Service Cloud

Kundenservice für
eine vernetzte Welt.

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Kundenservice für
eine vernetzte Welt.

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Immer verfügbar und umfassend vernetzt:
Die Zukunft des Kundenservice beginnt schon heute.

Übersicht

Mit der Service Cloud, die auf der Salesforce1 Platform basiert, können Sie überall, jederzeit und auf jedem Gerät revolutionären Kundenservice anbieten. Sie können sogar einen One-Touch Service direkt in Ihre Produkte integrieren. Sie können immer den vollen Funktions- und Leistungsumfang der Service Cloud nutzen - ganz egal, wo sie sich befinden.

Ob am Schreibtisch oder unterwegs – Sie haben immer alles dabei, was Sie für produktives Arbeiten und eine schnelle Bearbeitung von Kundenvorgängen benötigen. Das Ergebnis: zufriedene Kunden.

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Erleben Sie die leistungsstarken Funktionen
der weltweit intelligentesten Kundenservice-Anwendung.

Service Cloud – Funktionen

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Die weltweite Nr. 1 unter den Kundenservice-Anwendungen

Warum Salesforce?

40 % Mitarbeiterproduktivität

MULTI-CHANNEL KUNDENSERVICE

Vernetzen Sie Ihre Mitarbeiter mit Kunden und bieten Sie über die Konsole einen außergewöhnlichen Service über jeden Kanal.

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34 % Kundenzufriedenheit

WERDEN SIE MOBIL

Bieten Sie eine völlig neue Art von Kundenservice. Über mobile Anwendungen.

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34 % Kundenbindung

ERSTELLEN SIE COMMUNITIES

Schaffen Sie lebendige Communities, in denen sich Kunden selbst und gegenseitig helfen können.

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Service Cloud-Communities

Editionen und Preise

Editionen und Preise

 

PROFESSIONAL

Basisfunktionen für Service und Support, für Teams jeder Größe

70

pro Benutzer/Monat* (Jährliche Abrechnung)

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Funktionsumfang:

Kundenvorgangsmanagement

CTI (Computer Telephony Integration)

Web- und E-Mail-Erfassung

Mobiler Zugriff

Berichte und Analysen

Automatische Lösungsvorschläge

Automatische Zuweisung und Eskalation von Kundenvorgängen

Anpassbare Dashboards

Bibliothek

E-Mail-Integration

Vertriebsfunktionen, z. B. für Opportunities und anpassbare Prognosen

 

Beliebteste Edition

ENTERPRISE

Service-Anwendung für Unternehmen

145

pro Benutzer/Monat* (Jährliche Abrechnung)

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Alle Funktionen der Professional-Edition

plus

Service Cloud-Konsole

Serviceverträge und -ansprüche

Knowledge Base **

Webchat **

Salesforce-Communities für den Service **

Kundenservice über soziale Netzwerke ***

Workflow und Genehmigungen

Visual Workflow

Erstellung von Gesprächsleitfäden

Teamzusammenarbeit an Kundenvorgängen

Integration per Webservice-API

Entwickler-Sandbox

Offline-Zugriff

Unternehmensanalytik

Salesforce Identity

 

UNLIMITED

Unbeschränkte CRM-Funktionen und Rund-um-die-Uhr-Support

285

pro Benutzer/Monat* (Jährliche Abrechnung)

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Funktionsumfang der Enterprise Edition

plus

Unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten

Unbegrenzte Anzahl benutzerdefinierter Anwendungen

Mehrere Sandboxes

Gebührenfreie Telefonnummer für Support rund um die Uhr

Unbeschränkter Zugriff auf mehr als 100 Administrationsservices

Unbegrenzter Zugriff auf Onlineschulungen

Mobile Anpassung und Verwaltung

Zusätzlicher Datenspeicher

 

best-value

Paketpreis: Service Cloud + Sales Cloud

PLUS DIE FOLGENDEN EXKLUSIVEN FUNKTIONEN:

Integrierte Knowledge Base

Live-Web-Chat

Ziele, Schulungen und Anerkennungen für Teams

Zentrale Konsole für Inside Sales

Zugriff auf neue Kontakte und Accounts

Automatische Datenbereinigung

Zusätzliche Sandboxes + mehr Speicherplatz

  Performance  

  Performance  

Integrierte Vertriebs-
und Service-Plattform

€ 315

pro Benutzer/Monat* (jährliche Abrechnung)

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* Für alle pro Benutzer lizenzierten Produkte ist ein Jahresvertrag erforderlich.
** Gegen Aufpreis erhältlich.
*** Als herunterladbare Anwendung über AppExchange verfügbar.
† Erhältlich für Kunden mit über 200 Lizenzen für die Performance Edition.
‡ Alle Editionen bieten mindestens 1 GB Datenspeicher und 11 GB Dateispeicher, der von allen Benutzern gemeinsam verwendet werden kann. Zusätzlicher Speicherplatz ist für jede Edition auf Benutzerbasis verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in der herunterladbaren Vergleichsübersicht für alle Editionen.

Ressourcen

Ressourcen

Webinare

Webinare

Weitere Informationen 

Ihr Vertrieb auf Erfolgskurs
– mit der Sales Cloud1

Donnerstag, 18.12.2014
11:00 CET

Sales Webinar

Aufzeichnung ansehen 

Profitieren Sie vom Paradigmenwechsel:
Communities – vom
Service Centerzum
Self Service

Aufgezeichnet am 18.09.2014

Service Webinar

Testen Sie noch heute die weltweite Nr. 1 unter den Kundenservice-Anwendungen.

Machen Sie den nächsten Schritt mit der Service Cloud.

Chatter

Chatter 

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern die Zusammenarbeit in Echtzeit

Erfahren Sie mehr über Chatter ›

Marketing Cloud

Marketing Cloud 

Seien Sie in den sozialen Medien präsent und verwandeln Sie Follower zu Fans.

Erfahren Sie mehr über die Marketing Cloud ›

Platform

Platform 

Erstellen Sie Ihre eigenen unverzichtbaren Kundenservice Apps

Erfahren Sie mehr über die Salesforce Platform ›

Desk.com

SUCHEN SIE NACH EINER LÖSUNG FÜR KLEINE UNTERNEHMEN?

Die All-in-One-Kundenservice-Anwendung von Desk.com eignet sich perfekt für kleine und wachsende Support-Teams. Bieten Sie außergewöhnlichen Support in einer sozial vernetzten und mobilen Welt. Bändigen Sie überlaufende Posteingänge und stärken Sie die Loyalität Ihrer Kunden.

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Neu: Winter '14 – Das neueste Salesforce-Release bietet zahlreiche innovative social und mobile Features.

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