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Loyalität, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit erhöhen

  • Immer erreichbarer Kundenservice 

    Geben Sie Ihren Kunden immer die richtige Antwort auf ihre Fragen, und zwar sofort. Kunden erwarten heute, dass sie den Kundenservice über den Kanal ihrer Wahl jederzeit kontaktieren können. Sie müssen also verschiedene Optionen anbieten, um Support rund um die Uhr zu ermöglichen.

  • Personalisierter Kundenservice 

    Die Erwartungen an den Kundenservice nehmen stetig zu. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, müssen Sie in vielen Fällen einen persönlichen Service anbieten, der weit über den Standard hinausgeht.

  • Multi-Channel Support 

    Kunden nutzen heute viele verschiedene Kanäle - von den traditionellen Kanälen wie Telefon oder E-Mail bis hin zu der stetig zunehmenden Vielfalt der sozialen Medien - um ihre Meinung über Ihre Marke zu äußern. Mit einer Kundendienstanwendung, die alle diese Kanäle integriert, treffen Sie Ihre Kunden dort, wo diese sich auch wirklich aufhalten.

  • Intelligenter Kundenservice 

    Proaktiver Support ist der neue Trend im Kundenservice. Beheben Sie Probleme, bevor sie auftauchen - so begeistern Sie Ihre Kunden. Mit der Service Cloud haben Ihre Mitarbeiter alle Tools, die sie benötigen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden im Voraus zu erkennen.

  • Schnellerer Support 

    Wenn es um Kundenservice geht, ist der Faktor Zeit ausschlaggebend. Es ist eigentlich ganz einfach: Schnellerer Support sorgt für höhere Kundenzufriedenheit und ist kostengünstiger für das Unternehmen. Und genau das ermöglicht Ihnen die Service Cloud, denn Ihre Kundendienstmitarbeiter erledigen damit Kundenvorgänge einfacher und schneller.

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