Agentforce ist eine KI-Agent-Plattform, die rund um die Uhr autonome Unterstützung für Unternehmen bietet. Verabschieden Sie sich von steifen Chatbots und Wartezeiten. Setzen Sie Agents überall dort ein, wo Kund:innen interagieren: im Internet, am Telefon oder in Apps. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter:innen tun, was sie am besten können – und überlassen Sie Agentforce den Rest.
Offenen Fall lösen | Follow-up-E-Mail verfassen | An Fachkraft eskalieren
Eingehenden Anruf weiterleiten | Kundenhistorie abrufen | Interaktionsaufzeichnungen protokollieren
Besuch durch Techniker:in planen | Status des Arbeitsauftrags aktualisieren | Teileverfügbarkeit bestätigen
Urlaubsanfrage bearbeiten | HR-Policenanfrage beantworten | Onboarding neuer Mitarbeiter:innen
Eingehenden Lead qualifizieren | Opportunity aktualisieren | Verlängerungsgeschäft abschließen
Helpdesk-Ticket lösen | Systemwarnung patchen | Benutzerzugriff zurücksetzen
Den besten Customer Experiences liegt ein guter Service zugrunde. Das gilt auch für Agentforce. Am Telefon. Online. In Apps. Mitarbeiter:innen und Agents helfen Kund:innen gemeinsam weiter.
Daten. Logik. Aktionen. Erfahren Sie, warum Agentforce wirklich funktioniert.
Entdecken Sie echte KI-Agents, die Live-Ergebnisse für globale Marken liefern. Erfahren Sie, wie sie in Agentforce konfiguriert wurden.
Erfahren Sie, wie Kund:innen aus allen Branchen mit Agentforce ihr Unternehmen transformieren.
Lösen Sie Fälle, empfehlen Sie Produkte, binden Sie Kund:innen und Interessent:innen ein – rund um die Uhr. Übergeben Sie Fälle nur bei Bedarf an Mitarbeiter:innen.
Bieten Sie Kund:innen einen Always-On-Support, um Fragen zu beantworten, Kundenvorgänge zu lösen, Bestellungen zu verwalten und Probleme zu beheben
Vorteil: Kürzere Reaktionszeiten, immer einsatzbereit, Kosteneinsparungen.
Geben Sie allen Mitarbeiter:innen einen aufgabenspezifischen, hochspezialisierten KI-Agenten an die Hand, der sie bei der Beantwortung von Fragen und der Automatisierung von Routineaufgaben unterstützt.
Vorteil: Höhere Produktivität, schnellere Lösungszeit.
Planen Sie Termine basierend auf Verlauf und Kontext, senden Sie Terminnachverfolgungen, Benachrichtigungen über Umbuchungen und Erinnerungen.
Vorteil: Beschleunigte Skalierung und Personalisierung, operative Kosteneinsparungen.
Fördern Sie das Wachstum rund um die Uhr, indem Sie selbstständig Produktfragen beantworten, Einwände bearbeiten und Meetings für Vertriebsmitarbeiter:innen buchen.
Vorteil: Effizienzsteigerung, erhöhte Gewinnraten, kürzere Deal-Zyklen.
Automatisieren Sie die Kommunikation über Veranstaltungsinformationen und -details, buchen Sie Sitzungen, stellen Sie Veranstaltungslogistik und Umfragen bereit.
Vorteil: Personalisiertes Marketing, optimierte Erfahrung.
Automatisieren Sie die Kommunikation über Veranstaltungsinformationen und -details, buchen Sie Sitzungen, stellen Sie Veranstaltungslogistik und Umfragen bereit.
Vorteil: Personalisiertes Marketing, optimierte Erfahrung.
KI-Agents entwickeln, ausführen und skalieren – mit einem umfassenden Toolset.
Konfigurieren Sie Agentforce, -Subagents, -Aktionen und -Anweisungen mit wenigen Klicks.
Mit Agent Script haben Entwickler:innen umfassende Kontrolle bei der Erstellung von einsatzbereiten Agents, die zuverlässige Ergebnisse liefern.
Bringen Sie KI-gestützte Sprachfunktionen mit Agentforce Voice auf jeden Kanal.
Überwachen, analysieren und optimieren Sie die Agentenleistung nahezu in Echtzeit, damit Sie schnellere Problemlösungen, höhere Genauigkeit und bessere Customer Experiences bieten können.
Verbinden Sie Agentforce mit neuen Tools und Ressourcen über eine sichere, offene Interoperabilität dank verifizierter MCP-Serverunterstützung durch AgentExchange-Partner.
Bauen Sie ein kollaboratives KI-Agententeam auf, das komplexe Probleme gemeinsam schneller löst.
Gartner hat Salesforce im „Magic Quadrant™ 2026 for Conversational AI Platforms“ als „Leader“ ausgewiesen – durch Kontextbildung basierend auf Data 360 und Customer 360, sodass jeder Agent die Kund:innen bereits kennt, noch bevor diese ein Wort sagen.
Informieren Sie sich in unserer Bibliothek über das Konfigurieren von KI-Assistenten.
Führen Sie Agentforce ein – schnell, sicher und mit messbarem ROI.
Erzählen Sie uns von Ihren Geschäftsanforderungen. Wir freuen uns darauf, Sie zu beraten.
KI-Assistenten sind autonome, proaktive Anwendungen, die spezifische Aufgaben ausführen, um Mitarbeiter:innen und Kund:innen zu helfen. Assistenten nutzen Large Language Models (LLMs), um den gesamten Kontext der Kundeninteraktionen oder eines automatisierten Auslösers zu analysieren und dann in logischen Schritten autonome Entscheidungen über geeignete Vorgehensweisen zu treffen.
Diese Agenten generieren Antworten, die mit der Stimme Ihrer Marke und den Richtlinien Ihres Unternehmens übereinstimmen, indem sie vertrauenswürdige Geschäftsdaten verwenden, einschließlich Salesforce CRM-Daten, externe Daten aus Data 360und mehr. Diese Agenten sind in der Lage, 24/7 über verschiedene Plattformen wie Self-Service-Portale und Messaging-Kanäle zu arbeiten und Aufgaben proaktiv innerhalb festgelegter Leitplanken zu erledigen. Wenn sie mit komplexen Problemen konfrontiert werden, die über ihren Zuständigkeitsbereich hinausgehen, können sie die Angelegenheit an menschliche Agenten weiterleiten und so sicherstellen, dass Anfragen effizient und genau gelöst werden.
Mit Agent Builder erstellen Unternehmen mit den Tools ihrer Headless 360 platform standardmäßige und individuelle Subagents und Aktionen. Prompts basieren auf verlässlichen Unternehmensdaten. Mit Flows erstellen Sie systemübergreifende Automatisierungen. Über MuleSoft API-Konnektoren vernetzen Sie Assistenten mit jedem beliebigen System. Und mit Apex und Javascript entwickeln Sie benutzerdefinierten Code und individuelle Geschäftslogik für Ihren Assistenten.
Unternehmen können für jede Rolle, jede Branche und jeden Anwendungsfall den passenden Agenten erstellen. Mit Agentforce sind Assistenten sofort für Service, Vertrieb, Marketing, Commerce und mehr einsatzbereit.
Einstein ist nativ in die Headless 360 platform integriert und verwendet Daten aus dem CRM und externen Anwendungen, um Erkenntnisse, Prognosen und generierte Inhalte direkt im Arbeitsablauf bereitzustellen.
Auf der Agent Builder Plattform entwickeln und justieren Sie Ihre KI-Assistenten. Agent Builder ist der Low-Code-Builder für Agentforce, mit dem Sie mühelos sofort einsatzbereite Assistenten anpassen oder neue Assistenten für jede Rolle, jede Branche oder jeden Anwendungsfall erstellen, indem Sie vertraute Tools wie Flows, Prompts, Apex und MuleSoft-APIs verwenden. Unternehmen erstellen die Aufgabe des Assistenten, indem sie Subagents definieren, passende Anweisungen in natürlicher Sprache verfassen und eine Bibliothek der Maßnahmen erstellen, die der Assistent auswählen kann. Den Aktionsplan des Assistenten und seine Antworten sehen und testen Nutzer:innen dann direkt in Agent Builder.
Agentforce ist eine proaktive, autonome KI-Anwendung, die Fragen beantwortet, Maßnahmen ergreift und die Produktivität verbessert. Sie können Agentforce mit den erforderlichen Geschäftskenntnisse ausstatten, um Aufgaben entsprechend der spezifischen Rolle zu erfüllen. Mit Agentforce können Sie unbegrenzte digitale Assistenten erschließen, indem Sie autonome KI-Agenten nutzen, die Ihre Mitarbeiter:innen und Kund:innen 24/7 unterstützen.
Agentforce kann komplexe Anfragen durcharbeiten, sicher genaues Wissen über Ihr Unternehmen abrufen, in Ihrem Namen Maßnahmen ergreifen und über Teams und Abteilungen hinweg skalieren. Dabei teilt die Atlas Reasoning Engine die anfängliche Eingabeaufforderung in kleinere Aufgaben auf, wertet jeden Schritt aus und schlägt einen Plan vor, wie vorgegangen werden soll, bis die vollständige Antwort gegeben oder Aktion erledigt ist.
Alle Kund:innen von Salesforce können Agentforce kostenlos für jeden Anwendungsfall mit Salesforce Foundations nutzen. Unsere Preisoptionen umfassen Flex Credits, Unterhaltung oder Lizenzen pro Anwender:in – passend dazu, wie und wo Sie KI einsetzen.
