Agentforce und RAG: Best Practice für bessere Agents
Ein Leitfaden mit Best Practices zur Nutzung von Agentforce mit unstrukturierten Daten und langen Freitextfeldern
Reinier van Leuken, Senior Director of Product Management - Agentforce
I. Einführung
1.1 Zweck dieses Leitfadens
Best Practices zur Nutzung von Agentforce mit unstrukturierten Daten und langen Freitextfeldern
Dieser Leitfaden enthält Best Practices für die Nutzung unstrukturierter Daten und langer Freitextfelder zur Unterstützung von Agentforce mithilfe von Abruf-erweiterter Generierung (RAG) auf Salesforce Platform. Die Abruf-erweiterte Generierung (RAG) verbessert die Antworten der Agents, indem sie diese präziser und aktueller gestaltet und einen Bezug zum Unternehmenswissen wie Dateien, E-Mails, Artikel, Dokumente, Gesprächsnotizen, Objektbeschreibungen und strukturierte Tabellenfelder herstellt. Einige Tools für die abruf-erweiterte Generierung (RAG) sind einfach und sofort einsatzbereit. Andere hingegen bieten umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten. Dieser Leitfaden unterstützt Salesforce-Administrator:innen und -Entwickler:innen dabei, fundierte Designentscheidungen zu treffen und ihre Lösungen zu optimieren.
Inhalte, die von der Praxis inspiriert sind
Die Inhalte basieren auf Szenarien und Implementierungen aus der Praxis und behandeln Technologien, die allgemein verfügbar sind oder sich in der offenen Beta-Phase befinden. Roadmap-Punkte werden gelegentlich erörtert und als #Roadmap gekennzeichnet. Sofern verfügbar, werden dabei Zeitpläne für die Veröffentlichung angegeben, vorbehaltlich der zukunftsgerichteten Aussagen im Anhang.
Ergänzend zur offiziellen Dokumentation
Dieses Dokument ergänzt die Dokumentation unter help.salesforce.com und Trailhead und bietet praktische Anleitungen zur Förderung der Leistungsfähigkeit Ihrer Agents.
Einführung – Überblick und Voraussetzungen
Diese Einführung bietet einen kurzen Überblick über die abruf-erweiterte Generierung (RAG) in Salesforce Platform. Allerdings handelt es sich hierbei nicht um einen vollständigen Leitfaden für Anfänger:innen. Das Kapitel schließt mit den Voraussetzungen für das Verständnis des restlichen Dokuments.