Entwickeln Sie Ihre internationale E-Commerce-Strategie

Die Vorteile einer globalen Expansion im E-Commerce liegen auf der Hand: Erschließen Sie neue Märkte und Einnahmequellen, steigern Sie den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke und verbessern Sie Ihren Gewinn. Der Auslandsvertrieb macht bei Unternehmen, die international verkaufen, etwa 39 % des Umsatzes aus. Das klingt einfach, oder? Tatsache ist: Der internationale E-Commerce kann komplex sein.

Beim grenzüberschreitenden Commerce gibt es einiges zu beachten. Bevor Sie überhaupt beginnen, müssen Sie ermitteln, in welchen Regionen und Sprachräumen das größte Marktpotenzial besteht. Und jeder potenzielle Markt kann unterschiedliche Markteintrittsbarrieren aufweisen. Welche besonderen lokalen Besonderheiten gibt es beim Online-Shopping und bei der Customer Experience? Werden die Investition und das Risiko den potenziellen Gewinn überwiegen – oder ist es umgekehrt?

In diesem Leitfaden erfahren Sie, welche wesentlichen Schritte Sie unternehmen müssen, um Ihre globale Strategie zu entwickeln – basierend auf der Experience von Salesforce bei der Unterstützung von Hunderten von Marken bei ihrer globalen Expansion.

Inhalt

1 Das Marktpotenzial Ihrer Marke ermitteln

2 Die Komplexität des internationalen E-Commerce verstehen

3 Ihre Omnichannel-Erfahrungen harmonisieren

4 Ihre Erfahrungen an den jeweiligen Markt anpassen

5 Zahlungs- und Steuermodalitäten festlegen

6 Das Fachwissen Ihrer Partner nutzen

Die einzelnen Länder unterscheiden sich erheblich hinsichtlich der Branchen und ihrer Nachfrage nach ausländischen Produkten. Um die Feinheiten der einzelnen Märkte zu verstehen, ist es entscheidend zu wissen, wer die Käufer:innen sind und wie man maßgeschneiderte Erlebnisse für sie gestalten kann. Es gibt eine Reihe entscheidender Faktoren, die zu berücksichtigen sind, zum Beispiel:

• Wie viele Menschen leben in Ihrem Zielland?
• Wie sieht die demografische Zusammensetzung aus?
• Welche technologischen Präferenzen hat die Bevölkerung?
• Wie ausgeprägt ist die Markenbekanntheit?
• Sind Sie in der Lage, Produkte herzustellen, zu versenden oder in Ihr Zielland zu importieren?

Schauen wir uns zunächst an, wie die einzelnen Punkte bewertet werden.

Befassen Sie sich eingehend mit den demografischen Daten.

Das CIA World Factbook ist eine wertvolle Informationsquelle, um Länder auf detaillierter Ebene miteinander zu vergleichen. Wenn Sie beispielsweise Babybekleidung und -zubehör verkaufen, können Sie diese Daten nutzen, um das Durchschnittsalter und die Geburtenrate eines bestimmten Landes zu ermitteln und so das Marktpotenzial genauer einzuschätzen.

Bewerten Sie die Ebene der Digitalisierung.

Die digitale Reife, insbesondere in neuen und aufstrebenden Märkten, ist ein wichtiger Gesichtspunkt. Fangen die Verbraucher:innen gerade erst an, sich diese Technologie zu eigen zu machen? Sollte dies der Fall sein, könnte es sich lohnen, die strategische Investition zu tätigen, um zu den ersten Akteuren im digitalen Bereich zu gehören, bevor andere diese Position für sich beanspruchen.

Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre weltweite Markenbekanntheit.

Suchen Sie nach Kund:innen im Ausland, die Ihre Marke kennen. Erfassen Sie so viele Datenpunkte wie möglich über diese Nutzer:innen, einschließlich Web-Tracking-Daten, die Aufschluss darüber geben, aus welchen Ländern die Besucher:innen Ihrer Website stammen. Google Trends kann ebenfalls dabei helfen, das regionale Interesse anhand ausländischer Verbraucher:innen, die diese Suchmaschine nutzen, aufzuschlüsseln – suchen Sie einfach nach Ihrer Marke oder Ihren Produktnamen.

Sollten Sie auf internationalen Märkten mit einer Website ohne Transaktionsfunktion vertreten sein, analysieren Sie das Besucheraufkommen und die Trends auf Ihrer Website sowie die Verweise und Signale aus den sozialen Medien. Dies wird Ihnen dabei helfen, die Länder zu entdecken, die über großes Wachstumspotenzial verfügen. Ist der Bekanntheitsgrad einer Marke gering oder ist sie noch unbekannt, erfordert der Aufbau eines solchen Bekanntheitsgrades einen höheren Aufwand an Zeit, Kosten und Arbeit.

Ermitteln Sie den globalen und regionalen Wettbewerb.

Werden Ihre größten Wettbewerber lokale Marken oder etablierte globale Akteure sein? Gibt es einen Bedarf an Ihren Produkten, den derzeit kein Wettbewerber deckt? Erstellen Sie einen Aktionsplan, aus dem hervorgeht, wie Sie mit einer wettbewerbsorientierten Strategie in einen neuen Markt vordringen werden und wie Ihre Marke eine Marktlücke schließen wird.

Nutzen Sie lokale Ressourcen.

Falls Sie bereits Läden im Ausland betreiben, jedoch noch nicht im E-Commerce vertreten sind, sollten Sie die regionalen Führungskräfte im Laden- und Einzelhandelsbereich zurate ziehen, um wertvolle Statistiken über die Marktbedingungen, kulturelle Besonderheiten, den Wettbewerb und die Zielgruppen zu gewinnen. Ortskenntnisse und die Fähigkeit, Verträge vor Ort auszuhandeln, sind enorme Vorteile.

Entscheiden Sie, ob Sie Produkte herstellen, importieren oder versenden sollten.

Arbeiten Sie mit lokalen Ansprechpartnern und Partnern vor Ort zusammen, um die Anforderungen für die Herstellung, den Import oder den Versand von Waren in Ihrem Zielland zu verstehen. Indem Sie Ihre verfügbaren Ressourcen nutzen, können Sie sich ein Bild vom wirtschaftlichen Umfeld, von Handelszöllen und anderen Beschränkungen machen, was Ihnen dabei hilft, Ihre Vorgehensweise zu planen.

Sobald Sie eine Geschäftsmöglichkeit entdecken, sollten Sie die Herausforderungen einer Expansion in Ihren Zielmarkt berücksichtigen. Für die meisten europäischen Marken ist es dank der Europäischen Union relativ einfach, ihre Produkte in andere EU-Länder zu verkaufen. Marken aus den USA, die nach Kanada expandieren, müssen jedoch Zollbestimmungen, Einfuhrzölle und Steuern berücksichtigen.

Konsultieren Sie Rechts- und Finanzexperten.

Wenn Sie in den riesigen chinesischen E-Commerce-Markt einsteigen wollen, müssen Sie die Vorschriften im Bereich Internet und Verbraucherschutz kennen, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Ziehen Sie die Rechts- und Finanzabteilungen zu Rate, um die Auswirkungen solcher Anforderungen zu verstehen. Je nach Ihrem Geschäftsmodell benötigen Sie möglicherweise lokale juristische Personen, die Ihre Interessen vertreten.

Machen Sie sich mit den örtlichen Vorschriften vertraut.

Es ist wichtig, die lokalen oder regionalen Vorschriften zu kennen, wie beispielsweise die DSGVO und den California Consumer Privacy Act. Stellen Sie sicher, dass Ihr Commerce-Anbieter mit den geeigneten Tools die Konformität und Sicherheit gewährleistet und bei etwaigen Problemen transparent handelt.

Behalten Sie die Wechselkurse im Auge.

In bestimmten Ländern unterliegen die Währungen starken Schwankungen. Wenn Sie Ihre Preise in der Landeswährung festlegen, aber auf Ihrem Heimatmarkt davon profitieren möchten, sollten Sie die Wechselkurse sorgfältig beobachten und die Risiken sowie mögliche Versicherungsoptionen abwägen.

Verfolgen Sie die politischen und wirtschaftlichen Entwicklungen.

Veränderungen in der Regierung und in der Politik können sich auf die Commerce-Aktivitäten auswirken. Verfolgen Sie die aktuellen Entwicklungen aufmerksam – anhand zuverlässiger Quellen –, um mögliche Risiken zu erkennen. Diese Veränderungen können durch plötzliche Veränderungen der Umwelt, der Gesundheitslage oder gesellschaftlicher Rahmenbedingungen hervorgerufen werden; halten Sie sich daher anhand regionaler Nachrichtenquellen auf dem Laufenden.

Berücksichtigen Sie Zölle und handelspolitische Maßnahmen.

Beobachten Sie die jüngsten Änderungen der Zollpolitik wie die von den USA eingeführten differenzierten, länderspezifischen Zollerhöhungen genau, da diese die Importkosten für bestimmte Regionen drastisch in die Höhe treiben, die Wirtschaftlichkeit der grenzüberschreitenden Beschaffung verzerren und zuvor kosteneffiziente Lieferketten untergraben können.

Bewerten Sie die lokale Infrastruktur.

Die lokale Infrastruktur sorgt für zusätzliche Komplexität. China beispielsweise wird zentral verwaltet und verfügt daher im Vergleich zu Indien über eine weitaus bessere Verkehrsinfrastruktur, hat jedoch noch keine einheitlichen Straßennamen und Postleitzahlen eingeführt. In Südkorea kommt Betrug praktisch nicht vor. In Mexiko und Russland stellt er jedoch ein größeres Problem dar.

Kulturelle Unterschiede und unterschiedliche Präferenzen hinsichtlich der Technologie können dazu führen, dass die Erwartungen der Kund:innen von Land zu Land variieren. Aus diesem Grund sollten Marken über alle Touchpoints und Regionen hinweg eine einheitliche Einkaufserfahrung bieten. Erfahren Sie, wie das funktioniert.

Auf einer einheitlichen Plattform zusammenführen.

Über eine einheitliche Plattform für den Commerce synchronisieren Marken ihre Websites und Produktdaten kategorienübergreifend auf der Grundlage einer gemeinsamen Codebasis. Administrator:innen können Werbeaktionen auf allen lokalen Websites durchführen oder beispielsweise eine spezielle Kampagne zum Diwali-Fest in Indien aktivieren, ohne dabei die Nutzererfahrungen auf den Websites in Deutschland, Italien und den USA zu beeinträchtigen.

Führen Sie Tools zur Verwaltung eines standort- und regionenübergreifenden Commerce-Prozesses ein.

Nutzen Sie Berichte und Dashboards, die es Geschäftsanwendern ermöglichen, Kennzahlen einzusehen und mehrere Standorte anhand benutzerdefinierter Datenbereiche, Verhaltensdaten, Sales-Ergebnisse, die Rentabilität von Werbeaktionen, gängige Gerätetypen und weitere Faktoren zu verwalten. Anhand dieser Statistiken können Marketingexpert:innen, Merchandiser:innen und E-Commerce-Teams die Brand Experience oder die regionalspezifischen Anforderungen individuell anpassen, um fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Skalieren Sie personalisierte Customer Experiences mithilfe von KI.

Generative KI, die in eine einzige Commerce-Plattform integriert ist, ermöglicht es Marken, auf der Grundlage des Browsing- und Einkaufsverhaltens auf folgende Weise ortsspezifische Zusammenhänge herzustellen:

• Automatisierte Lokalisierung von Inhalten in großem Maßstab: Generative KI, die anhand Ihrer Produktdaten trainiert wurde, kann sofort regionsspezifische Werbetexte, Produktbeschreibungen und Werbetexte erstellen, die auf lokale Sprachen, kulturelle Normen und saisonale Ereignisse zugeschnitten sind.
• KI-gestützte Lokalisierung von Produktkatalogen: Mithilfe von Tools lassen sich Produkttitel, Attribute und SEO-Metadaten für jeden Markt anpassen, wodurch ein einheitliches Markenbild gewährleistet wird und gleichzeitig den lokalen Suchgewohnheiten sowie den gesetzlichen Anforderungen Rechnung getragen wird.
• Dynamische Personalisierung nach Region: KI-Modelle können personalisierte Empfehlungen, Angebote und Erfahrungen bereitstellen, die auf die jeweiligen Präferenzen, Einkaufsgewohnheiten und Nachfragesignale der einzelnen Regionen zugeschnitten sind.
• Schnellere Produktpräsentation und Website-Aktualisierungen weltweit: Generative KI beschleunigt Aufgaben wie die Übersetzung von Inhalten, die Erstellung verschiedener Bildvarianten oder Banner sowie den Entwurf von Texten für Kategorieseiten – und verringert so den operativen Aufwand für den Betrieb zahlreicher Online-Shops in verschiedenen Regionen.
• Produktempfehlungen: KI kann Produkte auf der Grundlage regionaler Unterschiede, wie beispielsweise des Klimas, vorschlagen. Wenn eine Kundin beispielsweise in Miami ansässig ist, könnte die KI ihr eine Shorts empfehlen, die zu einer neuen Bluse passt. Befindet sich eine Kundin in Oslo, wird ihr möglicherweise stattdessen ein Pullover oder ein Mantel empfohlen.

Den Commerce auf die bevorzugten Kanäle verlagern.

Ganz gleich, in welchen neuen Markt Sie eintreten – das Einkaufsverhalten der Menschen verändert sich weltweit. Neue Kanäle wie ChatGPT, Perplexity und andere generative, KI-gestützte Suchmaschinen haben sich weltweit bereits weit verbreitet. Es ist nach wie vor von entscheidender Bedeutung, auf bevorzugten sozialen Kanälen wie TikTok und Instagram präsent zu bleiben.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Land Unterschiede gibt, wie und wo Kund:innen den Großteil ihrer Zeit verbringen. WhatsApp ist beispielsweise in Europa und Lateinamerika weit verbreitet. In der APAC-Region ist es WeChat. Erfahren Sie, wo sich Ihre Zielkund:innen aufhalten – und wie sich deren Vorlieben mit der zunehmenden Verbreitung generativer KI verändern. Ziehen Sie eine Commerce-Lösung in Betracht, die Flexibilität je nach Markt bietet, um für jede regionale Marktgeografie eine maßgeschneiderte Erfahrung zu schaffen.

Optimieren Sie die Erfahrung nach dem Kauf.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, sorgen Sie für eine hervorragende Customer Experience – ganz gleich, wo sich Ihre Kund:innen auf der Welt befinden –, und zwar durch schnellen Versand, einen transparenten Bestellstatus und eine erfolgreiche Zustellung der Bestellung. Ein integriertes Auftragsmanagement, das den regionalen Steuervorschriften entspricht, bietet den Kund:innen vollständige Transparenz über ihre Aufträge. Zudem unterstützt es die Agents dabei, dank einer einheitlichen Kundenübersicht einen schnelleren Service, eine zügigere Abwicklung von Rücksendungen und eine effizientere Auftragsabwicklung zu gewährleisten.

Richten Sie Ihr Filialnetz aus.

Unternehmen haben oft Schwierigkeiten, ihre Kund:innen zu verstehen und ihnen über physische und digitale Kanäle hinweg einheitlich entgegenzukommen. Ganz gleich, wo Sie Ihre Produkte verkaufen – Ihre Kund:innen wünschen sich eine einheitliche Marke, sowohl online als auch vor Ort. Mit Angeboten, die Ihr Ladennetz wirklich miteinander verzahnen, wie beispielsweise „Online kaufen, im Laden zurückgeben“ (Buy Online, Return In-Store, BORIS) und „Online kaufen, im Laden abholen“ (Buy Online, Pick Up In-Store, BOPIS), können Sie sich vom Wettbewerb abheben und die Kundenbindung stärken. Ein modernes Kassensystem lässt sich in Ihre digitalen Vertriebskanäle integrieren, wodurch die Bereitstellung solcher Erfahrungen erheblich vereinfacht wird.

Darüber hinaus kann ein modernes Kassensystem Ihnen dabei helfen, einzelne Läden in Miniaturlager zu verwandeln und Bestände sowohl in den Läden als auch in den Fulfillment-Zentren über digitale Kanäle hinweg verfügbar zu machen. Wenn Sie auf Ihrem Heimatmarkt Online-to-Offline-Services wie „Im Laden stöbern“ oder „Click & Collect“ anbieten, sollten Sie in Erwägung ziehen, diese Services auch in anderen Ländern anzubieten.

Eine globale Expansion bedeutet mehr, als nur in einem neuen Land den Betrieb aufzunehmen oder Ihre Website zu übersetzen. Vielmehr geht es darum, für jeden Markt ein maßgeschneidertes Erlebnis zu schaffen, das sprachliche Feinheiten, Adressformate, Vorlieben, geografische Gegebenheiten und die umsatzstärksten Einkaufstage berücksichtigt.

Berücksichtigen Sie sprachliche Nuancen.

Eine schlechte Übersetzung ist das größte Hindernis für die Konversion auf ausländischen Websites. Selbst US-amerikanische Marken, die in den britischen Markt expandieren, müssen kleine Unterschiede berücksichtigen. Beispielsweise wird ein „Sweater“ in den USA im Vereinigten Königreich als „Jumper“ bezeichnet.

Achten Sie auf die Formatierung der Adressen.

Das Format von Anschriften ist von Land zu Land unterschiedlich. Berücksichtigen Sie diese Unterschiede im Checkout-Prozess. In einigen arabischen Ländern wird von rechts nach links geschrieben, während es in verschiedenen europäischen Ländern wie folgt aussieht:

Unterstützung länderspezifischer Best Practices im Bereich User Experience.

Die Benutzerfreundlichkeit spielt eine große Rolle bei Erfahrungen, die bei den Kund:innen vor Ort Anklang finden. Legen Sie fest, in welchem Umfang Sie in länderspezifische UX-Best Practices investieren möchten. Es könnte sinnvoll sein, völlig eigenständige Produktfotos mit lokalen Models oder Nahaufnahmen von Nähten und Etiketten zu erstellen, um die Echtheit zu bestätigen.

Testen Sie die Unterschiede, indem Sie die Startseite der führenden Suchmaschine des jeweiligen Landes vergleichen, wie beispielsweise Google in den USA und Naver in Südkorea. Die unterschiedlichen kulturellen und gestalterischen Ansätze sind leicht zu erkennen.

Erstellen Sie mit KI lokalisierte Inhalte in großem Umfang: Generative KI kann im Handumdrehen regionsspezifische Werbetexte, Produktbeschreibungen und Werbetexte erstellen, die auf lokale Sprachen, kulturelle Normen und saisonale Ereignisse zugeschnitten sind. Die KI-gestützte Lokalisierung von Produktkatalogen ermöglicht die Anpassung von Produkttiteln, Attributen und SEO-Metadaten an den jeweiligen Markt.

Recherchieren Sie Trends im Bereich Social Commerce.

In der sich ständig wandelnden Welt der sozialen Medien ist es von entscheidender Bedeutung, bei der Erschließung verschiedener Regionen zu ermitteln, welche Plattformen dort am weitesten verbreitet sind. In den USA ist Instagram die führende Plattform. In China hingegen spielen Doyin und WeChat eine herausragende Rolle. Die Trends innerhalb der einzelnen Plattformen variieren zudem je nach Region. Live-Shopping ist in China bei Verbraucher:innen der Millennials und der Generation Z äußerst beliebt, setzt sich in den USA jedoch erst langsam durch.

Kampagnen lokalisieren.

In einigen Ländern beginnen die Sales früher als in anderen. Das Klima in den verschiedenen Hemisphären verlangt unterschiedliche Kleidung. Wenn eine Marke in die südliche Hemisphäre expandiert, muss sie ihr Sortiment an saisonaler Kleidung anpassen.

Berücksichtigen Sie die Hauptreisezeiten.

Lokale Kampagnenkalender sollten wichtige Feiertage und Tage mit hohem Einkaufsaufkommen berücksichtigen, die möglicherweise zu anderen Zeiten stattfinden als in Ihrem Heimatland. So ist beispielsweise die „Cyber Week“ vor allem in den USA verbreitet, während der „Singles Day“ und das chinesische Neujahrsfest die wichtigsten Einkaufstage in China darstellen. Marken, die in verschiedenen Regionen vertreten sind, benötigen die Flexibilität, um an verschiedenen Zeitpunkten im Jahr auf Einkaufsspitzenzeiten reagieren zu können.

Kennen Sie Ihre Grenzen.

Eine übermäßige Lokalisierung birgt die Gefahr, dass das angestrebte Markenimage auf den Kopf gestellt wird. Um beispielsweise das kalifornische Flair zu vermitteln, setzt Hollister für die asiatischen Märkte weiterhin Fotos mit US-amerikanischen Models ein und passt sein Marketing im Allgemeinen nicht an lokale Gegebenheiten oder Vorlieben an. Betrachten Sie die Lokalisierung von Services und sprachlichen Elementen, die für den Checkout und die Konversion entscheidend sind, als wichtig, doch halten Sie die Experience eng an den zentralen Markenwerten aus.

Wie gehen Sie bei Kampagnen und Werbeaktionen vor? Gilt hier eine einheitliche Regelung oder gibt es länderspezifische Unterschiede?

Wie sieht Ihr Produktkatalog und Ihr Sortimentsmix aus? Gibt es ein zentrales Lager, über das in allen Zielländern dieselben Produkte verkauft werden, oder gibt es länderspezifische Exklusivprodukte?

Wie sieht Ihre Preisstrategie aus? Wird der Preis für diesen Artikel in allen Regionen gleich sein?

Werden Sie in den jeweiligen Ländern eigene Teams haben? Wie groß ist das Unternehmen, und auf welcher Ebene liegen seine Kenntnisse im Bereich Webmanagement?

Zahlungen und Steuern gehören aufgrund der Vielfalt der Zahlungsarten, Präferenzen und steuerlichen Vorschriften in den einzelnen Ländern zu den komplexesten Faktoren. Selbst für die versiertesten Marken kann es schwierig sein, hinsichtlich sich ändernder gesetzlicher Vorschriften und Präferenzen der Verbraucher:innen stets auf dem Laufenden zu bleiben. So legen Verbraucher:innen in den Niederlanden beispielsweise Wert auf Verbraucherschutz, während Verbraucher:innen in den USA und Japan vor allem Wert auf Schnelligkeit und Komfort legen. Wie gehen Sie mit diesen Unterschieden um?

Bieten Sie die für Ihre Zielgruppe geeigneten Zahlungsarten an.

Analysieren Sie Ihren Zielmarkt, um die optimale Zahlungsmischung zu ermitteln und anzubieten – selbst wenn sich die Zahlungsarten deutlich von den in den USA üblichen Kreditkarten- oder Digital Wallet-Standards unterscheiden. Dazu können lokale Debitkartensysteme, Banküberweisungssysteme, „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen sowie regionsspezifische bargeldbasierte Zahlungsmethoden gehören (wie beispielsweise die OXXO-Gutscheine in Mexiko, bei denen Käufer:innen online einen Barcode generieren und ihren Einkauf bar in einem Convenience-Store bezahlen). Durch das Angebot dieser vor Ort bevorzugten Zahlungsarten wird sichergestellt, dass Kund:innen auf die Weise bezahlen können, der sie bereits vertrauen.

Wählen Sie eine Plattform, die führende Steuer- und Zahlungsanbieter unterstützt.

Eine einheitliche Commerce-Plattform sollte Zahlungs--, Steuer- und Währungs-Plug-ins von führenden Anbietern unterstützen, wodurch sich relevante Zahlungsarten in den Zielmärkten problemlos einführen lassen. Dadurch können Kund:innen in ihrer Landeswährung und mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode bezahlen. (Hüten Sie sich vor Anbietern, die nur eine geringe Auswahl bieten oder ausschließlich ein Angebot in der jeweiligen Landeswährung bereitstellen, was in der Regel zu hohen Transaktionsgebühren führt.)

Erfassen Sie Zahlungen aus dem Ausland und ziehen Sie lokale Bankgeschäfte in Betracht.

Marken müssen unter Umständen hohe Wechselkursgebühren tragen, wenn sie lokale Partner und Mitarbeiter:innen in der Landeswährung bezahlen, ihre Einnahmen jedoch im Heimatland verbuchen. Seien Sie besonders aufmerksam – vor allem während der Investitionsphase. Angesichts der Komplexität des Zahlungsverkehrs könnte es für Ihre Marke sinnvoll sein, einen lokalen Account im Ausland einzurichten. Schließen Sie den gesamten Genehmigungsprozess so früh wie möglich ab. Sollten Sie dies versäumen, könnte sich der Start der Website verzögern.

Den Checkout-Prozess an die lokalen Gegebenheiten anpassen und vereinfachen.

Indem sie wichtige Schritte beim Einkauf hervorheben und die Anzahl der Klicks reduzieren, erleichtern Marken den Kund:innen den Einkauf und sorgen dafür, dass der Weg zur Checkout schneller zurückgelegt werden kann. Die Verbesserung der Checkout-Erfahrung steigert generell die Konversionsrate – und eine lokale Experience kann dabei den entscheidenden Unterschied ausmachen.

Eine Möglichkeit hierfür besteht darin, die Felder im Checkout, soweit möglich, automatisch auszufüllen. Darüber hinaus können Kund:innen dank Express-Zahlungsoptionen wie Apple Pay den Kaufvorgang mit einem einzigen Fingertipp abschließen und so von einem schnellen und reibungslosen Checkout profitieren.

Am effektivsten ist es, sich auf eine kleine Anzahl strategischer Länder mit hohem Wachstumspotenzial zu konzentrieren und die übrigen Märkte durch bewährte, externe Fulfillment-Partner wie Pitney Bowes abzudecken. Vorab zertifizierte Partner mit grenzüberschreitender Präsenz können Zahlungsabwicklung, Fulfillment sowie die Einhaltung von Zoll- und Steuervorschriften anbieten, die sich nahtlos in Ihren eigenen Checkout integrieren lassen. Sie stellen eine risikoarme Möglichkeit dar, viele Märkte gleichzeitig zu testen.

Bewerten Sie die globale Präsenz Ihrer Partner.

Bevor Sie Verträge mit neuen Partnern abschließen, sollten Sie Logistikdienstleister in Betracht ziehen, die über zuverlässige Tochtergesellschaften verfügen. So kann beispielsweise ein Zahlungsgateway in Europa auch Zahlungen in Lateinamerika unterstützen. Führen Sie eine umfassende Bewertung Ihrer bestehenden Lieferanten durch und erkundigen Sie sich nach deren Kompetenzen oder Partnerschaften außerhalb Ihres Heimatmarktes. In bestimmten Kundenvorgängen können bestehende Partner Ihnen andere regionale Partner empfehlen und Sie diesen vorstellen.

Finden Sie die richtigen Systemintegratoren.

Systemintegratoren spielen eine wichtige Rolle beim Aufbau von E-Commerce-Websites für aufstrebende Märkte. Stellen Sie sicher, dass Ihr Partner über das erforderliche Fachwissen verfügt oder Experten von Subunternehmern hinzuzieht, um ein Projekt zu realisieren, das Ihren Anforderungen entspricht.

Betrachten Sie unabhängige Softwareanbieter.

Eine weitere Möglichkeit, Kund:innen zu erreichen, besteht darin, eine Anbindung an lokale Technologien herzustellen, die die Kund:innen bereits nutzen. Integrationen ermöglichen regionsspezifische Erfahrungen, wie beispielsweise die Möglichkeit, über WeChat mit Kund:innen im asiatisch-pazifischen Raum in Kontakt zu treten.

Stellen Sie sicher, dass die Integrationen den lokalen Anforderungen entsprechen.

Kann Ihr CMS europäische Umlaute und Doppelbyte-Sprachen wie Japanisch verarbeiten? Sind Sie sich unsicher, welcher Mobile-Wallet-Partner für Ihren Markt der richtige ist? Stellen Sie sicher, dass Systeme und Services von Drittanbietern den lokalen Anforderungen entsprechen; andernfalls müssen sie durch eine lokale Lösung ersetzt werden.

Der Salesforce AgentExchange und der Partner Marketplace bieten eine umfassende Auswahl an vorab zertifizierten Fulfillment-Partnern sowie schnelle Integrationen.

Auch wenn jedes Land seine Besonderheiten hat, muss die Gestaltung einzigartiger, lokalisierter Erfahrungen kein kompliziertes Unterfangen sein. Agentforce Commerce kann Ihrer Marke zu transformativem Wachstum verhelfen, indem es mehrere Websites in verschiedenen Regionen mit Flexibilität, Vertrauen und Kompetenz einrichtet und pflegt. Verwalten Sie mehrere Marken oder Länderseiten von einem einzigen Ort aus – mit einheitlichem Code, einheitlichen Produkten, Inhalten und Katalogen. Sofort einsatzbereite Lokalisierungsfunktionen, darunter die Unterstützung mehrerer Länder, Sprachen und Währungen, ermöglichen eine schnelle und maßgeschneiderte geografische Expansion bei minimierten Risiken, Kosten und Komplexität