Ein wesentlicher Erfolgsfaktor für den schnellen Erfolg der Sales Cloud lag in der Art und Weise, wie Denise Jurrat und das Projekt-Team die Change-Prozesse vorantrieb. Das mittelständische Unternehmen hat im Rahmen der Transformation Promoter:innen ernannt, um bei der Vertriebsmannschaft für Vertrauen in das neue System zu werben und gleichzeitig das Change Management zu unterstützen, indem beispielsweise Feedback der Teams eingeholt wurde. Um dem Thema auch optisch mehr Gewicht zu verleihen und es emotional zu begleiten, wurde das firmeneigene Maskottchen „Trusty“ geboren, der kleine Bruder der Salesforce Figur Astro. Auf Basis dieser Strategie und der Bereitschaft des weltweiten Vertriebsteams erzielten Denise Jurrat und ihr Team eine sehr hohe Nutzerakzeptanz bereits vier Wochen nach Go-Live.