FVW Mediengruppe
„Wir müssen Kunden schneller hören und verstehen.”
FVW Mediengruppe schafft neue Kommunikationskanäle
Content is king! Ein Beweis dafür ist das Geschäft der FVW Mediengruppe, die führende Anbieterin für Tourismusmedien im deutschsprachigen Raum. Denn egal ob als Zeitschrift oder elektronisches Medium – wer im Tourismus tätig ist, weiß dass es die wichtigsten Inhalte bei den Marken der FVW Mediengruppe gibt. Der Verlag bietet sowohl der Touristikbranche als auch Urlaubs- und Geschäftsreiseplanern eine breite Palette von Publikationen und Produkten.
Mit der Vernetzung von Mitarbeitern, Kunden und Unternehmensprozessen durch die sozialen und mobilen Cloud-Dienste von salesforce.com hat die Mediengruppe völlig neue Kommunikationswege geschaffen.
Das Mediengeschäft ist seit der Verlagsgründung 1967 immer schneller geworden. „Heute bedarf es einer höheren Flexibilität; die Anforderungen der Kunden werden zudem höher“, sagt Miriam Gibbs, Projektverantwortliche, FVW Mediengruppe. Neben dem Ausbau von Marken und der Modernisierung der medialen Kanäle setzt die FVW Mediengruppe auch auf eine größere Kundenorientierung, um erfolgreich zu bleiben. „Wir müssen Kunden schneller hören und verstehen, um direkt auf deren Bedarfe reagieren zu können, “ sagt Miriam Gibbs. Um das zu erreichen war klar: Die FVW Mediengruppe brauchte flexiblere Strukturen und schlankere Prozesse und zwar über das gesamte Unternehmen hinweg.
Herausforderung: größere Kundenorientierung bei flexibleren Strukturen
Deshalb hat sich die FVW Mediengruppe für salesforce.com entschieden: Die Cloud-Dienste ermöglichten es dem mittelständischen Unternehmen schnell ein einheitliches und leicht skalierbares System zu schaffen, dass größere Kundenorientierung bei flexibleren Strukturen erlaubt. Die Einführung der Salesforce Sales Cloud hat das möglich gemacht. Insgesamt wurden vier Alt-Systeme in eine moderne Branchenlösung überführt. Heftproduktion und Auftragsmanagement für zentrale Geschäftsbereiche wie Print-Werbung, Online-Werbung, E-Learning, Event-Sponsoring, Messeabwicklung, Stellenmarkt laufen jetzt über eine Plattform. „Die Salesforce-Lösungen haben vieles vereinfacht und transparenter gemacht“, sagt Michael Gertz von der Beratungsfirma Contence, die die FVW Mediengruppe bei der Einführung unterstützt hat. „Heute sind Aufträge in wenigen Klicks im System ausgelöst und verfolgbar.“
Die FVW Mediengruppe hat die Einführung von salesforce.com genutzt, um Prozesse neu zu überdenken und aufzusetzen. „Salesforce bietet eine agile und innovative Plattform, die sich ständig weiterentwickelt“, sagt Miriam Gibbs. „Mit der neuen Branchenlösung möchte die FVW Mediengruppe, in gleicher Weise einen agilen und innovativen Ansatz innerhalb des Unternehmens verfolgen.“ Damit stellt die FVW Mediengruppe sicher, dass die Kunden auch in Zukunft die Inhalte bekommen, die sie suchen.
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