Die richtige Inkassosoftware zu finden, um die Effizienz zu steigern und Ihre Inkassoteams zu stärken, ist von entscheidender Bedeutung. Optimieren Sie Inkassoprozesse und steigern Sie die Rückzahlungsquote bei Krediten mithilfe von Informationen über Kreditnehmer:innen, Automatisierung und KI.
Geben Sie Inkassomitarbeiter:innen die Tools und das Selbstvertrauen, die sie benötigen, um Gelder erfolgreich einzutreiben und gleichzeitig positive Beziehungen zu den Kreditnehmer:innen aufrechtzuerhalten.
Mithilfe von Daten und KI kann Einstein Unstimmigkeiten im Zahlungsverhalten erkennen und markieren, die darauf hindeuten könnten, dass Kreditnehmer:innen eine oder mehrere Zahlungen versäumen werden. Diese Erkenntnisse können Warnmeldungen an Banker:innen oder Berater:innen auslösen oder Kreditnehmer:innen automatisch über anstehende oder leicht rückständige Zahlungen informieren. Und all dies geschieht mit der Absicht, eine pünktliche Zahlung sicherzustellen und zu verhindern, dass Konten als säumig gekennzeichnet und zur Beitreibung an Inkassounternehmen weitergeleitet werden.
Erstellen Sie eine Reihe von Omnichannel-Kommunikationen, um die Accounts der Kreditnehmer:innen zu aktualisieren, bevor sie an das Inkasso weitergeleitet werden. Die Kontaktaufnahme vor dem Inkasso kann für verschiedene Kredit- und Kontotypen individuell angepasst werden. Mithilfe von Vorlagen und automatisierten Drip-Kampagnen können Sie sicherstellen, dass Kreditnehmer:innen personalisierte Mitteilungen erhalten, die auf ihre individuelle Situation zugeschnitten sind, ohne dass Ihr Serviceteam E-Mails für jeden Kundenvorgang erstellen und versenden muss.
60 % der Inkassovorgänge werden durch erneute Lastschrift gelöst. Um diesen Prozess zu vereinfachen, können automatisierte Aktionen ausgelöst werden, um eine weitere Abbuchung von einem bestimmten Account zu veranlassen, mit dem Ziel, die Zahlung sicherzustellen und Zahlungsrückstände zu vermeiden.
Mit Agentforce für Inkasso können Sie Kundenvorgänge schneller abschließen. Erhalten Sie sofort konforme Gesprächspunkte und personalisierte Rückzahlungsoptionen für alle Kreditnehmer:innen. Automatisieren Sie Routineaufgaben, damit sich Ihre Mitarbeiter:innen auf die Unterhaltung konzentrieren können, beschleunigen Sie die Beitreibung von Forderungen und übertreffen Sie regelmäßig Ihre Inkassoziele.
Geben Sie Ihren Inkassomitarbeiter:innen eine einheitliche Konsole an die Hand, die ihnen einen 360-Grad-Überblick über alle Kreditnehmer:innen verschafft. Direkt in den Workflow der Agenten integrierte KI-Tools helfen dabei, manuelle Aufgaben zu automatisieren und Inkassospezialist:innen bei verschiedenen Prozessen zu unterstützen.
Nutzen Sie KI, um Unterhaltungen in Echtzeit zu interpretieren, und geben Sie Ihren Mitarbeiter:innen wichtige Gesprächspunkte an die Hand, um Diskussionen zu lenken und die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Rückzahlung während der Interaktion mit Kreditnehmer:innen zu erhöhen.
Konfigurieren Sie Dashboards für Analysen und Leistungsüberwachung, um Inkassoverwalter:innen die erforderlichen Tools zur Verfügung zu stellen, mit denen sie die Effektivität von Beitreibungs- und Inkassoprozessen genau messen, Produktivitätssteigerungen bewerten und die Leistung der Agenten beurteilen können.
Nutzen Sie Vorlagen und Low-Code-/No-Code-Tools, um mühelos durchgängige Inkassoprozesse zu erstellen. Dies spart Ihren Inkassomaßnahmen Zeit und steigert die Produktivität durch einen schrittweisen Prozessablauf, mit dem Sie jedes Mal erfolgreich Gelder zurückerhalten.
Erfassen und überwachen Sie die Zahlungszusagen von Kreditnehmer:innen mit anpassbaren Widgets für Zahlungszusagen, die die Nachverfolgung, Erinnerungen, Benachrichtigungen und Eskalationen sowohl für Kreditnehmer als auch für Agenten erleichtern und so eine zeitnahe Nachverfolgung und Verantwortlichkeit gewährleisten.
Zahlungsintegrationen und Salesforce Pay Now ermöglichen es Inkassomitarbeiter:innen, den Moment zu nutzen, in dem Kreditnehmer:innen sich zur Zahlung bereit erklären. Agenten können Zahlungslinks in Echtzeit versenden, wodurch sie Zahlungen einziehen und säumige Konten sofort ausgleichen können.
Wenn Sie Ihre Daten auf einer einzigen Plattform für die Inkassoverwaltung zentralisieren und diese in Ihre Kreditverwaltungs- und Forderungsverwaltungssysteme integrieren, können sich Ihre Inkassomitarbeiter:innen auf produktive Gespräche konzentrieren, anstatt Zeit mit dem Wechsel zwischen verschiedenen Systemen zu verlieren.
Inkasso ist ein stark regulierter Prozess, und die Vorschriften variieren je nach Region. Salesforce verfügt über integrierte, anpassbare Kontrollen, die von der FDCPA bis zur Regulation F reichen, um sicherzustellen, dass Ihre Inkassoprozesse konform bleiben – FDCPA-Kontrollen sind für Inkassi und finanzielle Sanierung konfigurierbar.
Finanzdienstleistungsunternehmen können große Mengen an Inkassodaten zuverlässig in Salesforce importieren und sich darauf verlassen, dass die Plattform ein fortschrittliches Fehlermanagement bietet.
Vereinheitlichen Sie die Customer Experience über alle Kanäle, Regionen und Geschäftsbereiche hinweg, sowohl für Endkund:innen als auch für Geschäftskunden.
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Aktivieren Sie all Ihre Kundendaten in sämtlichen Salesforce Anwendungen.
Personalisieren Sie Kundenerlebnisse und optimieren Sie jede Kampagne mit datenorientierten Lösungen für jeden Kanal und jedes Gerät.
Automatisieren Sie Finanztransaktionen und -prozesse und optimieren Sie Workflows, die die Kundenzufriedenheit fördern.
Fördern Sie die Produktivität und die Entscheidungsfindung mit der weltweit führenden KI-gestützten Analytics-Plattform.
Wachsen Sie schnell mit flexiblen Umsatzmodellen und senken Sie die Betriebskosten durch die Automatisierung von Richtlinien, Kontrollen und Prozessen in großem Maßstab.
Kostenlose Add-on-SKU mit Financial Services Cloud. 200 monatliche Collections Credits Zusätzliche Inkasso-Guthaben verfügbar
Für dieses Produkt ist eine Lizenz für Financial Services Cloud-Service-Editionen erforderlich. Siehe Preise für Financial Services Cloud-Service oder Financial Services Cloud-Vertrieb und Service.
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Inkasso und Beitreibung sind Verfahren, die von Unternehmen zur Verwaltung und Beitreibung ausstehender Forderungen gegenüber Kund:innen oder Klient:innen eingesetzt werden.
KI kann den Zeitaufwand von Inkassomitarbeiter:innen für notwendige manuelle Aufgaben reduzieren, ihnen personalisierte Tipps und Gesprächspunkte geben, die auf den jeweiligen Kundenvorgang zugeschnitten sind, und sie sowohl bei routinemäßigen als auch bei komplexen Inkassofällen unterstützen. Dadurch können Inkasso-Mitarbeiter:innen mehr Forderungen erfolgreich verwalten und beitreiben.
Die Verbesserung von Inkassoprozessen lässt sich mit Lösungen und Plattformen erreichen, die einen umfassenden 360-Grad-Überblick über Kreditnehmer:innen bieten, manuelle Aufgaben automatisieren und Daten vereinheitlichen. Diese Fähigkeiten ermöglichen es der KI, Inkassomitarbeiter:innen während des gesamten finanziellen Rückforderungsprozesses präzise zu unterstützen.
CRM unterstützt Unternehmen dabei, abteilungsübergreifend mit Kreditnehmer:innen und Inkassoteams in Kontakt zu treten, ihre Geschäfte effizient zu führen und die Kundenzufriedenheit sowie die Rückzahlungsquote zu steigern. Inkassosoftware bietet Echtzeit-Kommunikationskanäle und Kundenvorgangstools zur Verwaltung von Inkassofällen.
Bewerten Sie die Anforderungen und Ziele Ihres Unternehmens und denken Sie dabei über die verschiedenen Inkassomethoden nach, die Ihr Unternehmen derzeit einsetzt. Bedenken Sie, welche Ziele Sie verfolgen und was Sie ändern möchten, um diese Ziele in Bezug auf Ihren Ansatz beim Inkasso zu erreichen. Wählen Sie dann eine Software, die diesen Ansprüchen gerecht wird!
