Sowohl das Marketing- als auch das Service-Team zeichnen für die Customer Experience verantwortlich. Mit Hilfe von Agents können sie dieser Verantwortung nun gerecht werden.
Ansehen, wie das funktioniert
Sowohl das Marketing- als auch das Service-Team zeichnen für die Customer Experience verantwortlich. Mit Hilfe von Agents können sie dieser Verantwortung nun gerecht werden.
Ansehen, wie das funktioniert
Setzen Sie eine Agent-Agentur ein, die über Kampagnen, Kanäle und Workflows hinweg arbeitet. Von der Planung und Erstellung bis hin zur Personalisierung und Leistung übernehmen Agents als unermüdliche Markenbotschafter die Arbeit hinter jeder Customer Experience.
Verwandeln Sie Kundensignale in Echtzeitkontext, der KI-Agents und vernetzte Experiences über alle Kanäle hinweg unterstützt. Journeys entwickeln sich mit den Kund:innen weiter und unidirektionale Kampagnen werden zu kontinuierlichen Konversationen, die spontan reagieren. Personalisieren Sie Inhalte, Angebote und Empfehlungen in großem Umfang und lassen Sie die Ausführung von Agents automatisieren. Marketingexpert:innen sind frei, sich auf Strategie und Wachstum zu konzentrieren, und jede Interaktion wird relevanter, stärker vernetzt und besser messbar.
Vereinheitlichen Sie kunden-, kampagnen- und abteilungsübergreifende Daten, damit Marketingexpert:innen und KI-Agents personalisierte Erfahrungen mit dem richtigen Kontext erstellen.
Verbinden Sie E-Mail, Mobilgeräte und Web zu bidirektionalen Konversationen. Agents beantworten Fragen, übernehmen den Support und reagieren in Echtzeit.
Gehen Sie über statische Segmente hinaus. Agents erstellen, adaptieren und optimieren Inhalte für alle Kund:innen, Kanäle und Interaktionen in großem Umfang.
Erweitern Sie die Kapazität Ihres Teams. Agents übernehmen den Aufbau von Kampagnen, die Journey-Orchestrierung und die Performance-Optimierung, damit sich Marketingexpert:innen auf die Strategie konzentrieren können.
Ersparen Sie Ihrem Team die Kopfschmerzen. Vereinheitlichen Sie Ihre Daten und führen Sie Agents ein, um die Interaktion mit Ihren Kund:innen zu verbessern.
Vernetzen Sie Verhaltens-, Transaktions- und Gesprächssignale über alle Kanäle und Abteilungen hinweg mit der weltweit führenden integrierten CDP, die Marketingexpert:innen und KI-Agents eine zentrale Sicht in Echtzeit auf alle Kund:innen gewährt.
Identifizieren Sie hochwertige Zielgruppen, während sich das Kundenverhalten und die Intention entwickeln. Aktivieren Sie diese Zielgruppen dann von einer einzigen Plattform aus über eigene und kostenpflichtige Kanäle, ohne auf ein Datenteam warten zu müssen.
Unidirektionale Kanäle verbreiten generische Nachrichten, die in die Sackgasse führen. Bidirektionale Konversationen sind fähig zum Zuhören, zur Reaktion und zur Beziehungspflege und münden in tatsächlichen Aktionen.
Eine Nachricht sollte mehr sein als ein CTA. Agents verwickeln Kund:innen über E-Mail und auf Mobilgeräten in bidirektionale Konversationen, indem sie Fragen beantworten, zum Kauf leiten und in Echtzeit reagieren.
Nutzen Sie Echtzeit-Kundensignale, um kanalübergreifende Journeys auszulösen und anzupassen. Agents können bei jeder Interaktion die nächstbeste Aktion festlegen, damit jede Kundin und jeder Kunde den eigenen Weg beschreiten kann.
Nachdem wir die Salesforce Marketing Cloud eingeführt und damit unsere Zielgruppe gezielt angesprochen haben, sind wir in der Lage, die Ausgaben unseres aktuellen Marketingbudgets zu reduzieren und die Ausgaben für Initiativen, die bessere Ergebnisse liefern, effizienter zu gestalten.
Kyall MaiSVP und Chief Innovation Officer, Esquire
Ihr Team kann nur eine begrenzte Menge an Personalisierung bewältigen. Agentengesteuerte Inhalte erweitern, was Ihr Team erreichen kann, und bieten Ihren Kund:innen bessere Erfahrungen.
Reichern Sie Profile kontinuierlich mit Echtzeitsignalen an, die agentengestützte Entscheidungen zum richtigen Produkt, Inhalt oder Angebot für individuelle Kund:innen treffen.
Stellen Sie dynamische Inhalte, Empfehlungen und Angebote bereit, die sich während der Interaktion an das Verhalten, die Präferenzen und die Intention der einzelnen Kund:innen anpassen.
Schluss mit Kapazitätsengpässen. Mit einer Agent-Agentur können Ihre Marketingexpert:innen schneller mehr Aufgaben erledigen und haben mehr Zeit für die wichtigen Dinge.
Erstellen Sie kohärente Multi-Channel-Kampagnen in Stunden statt Wochen. KI-Agents bauen Zielgruppen und Messaging in einem intelligenten Flow ganz ohne manuelle Einrichtung auf. Marketingexpert:innen schaffen es schneller von der Idee zur Markteinführung.
An einem zentralen Ort stellen Sie Fragen, erstellen Kampagnen und arbeiten mit Teams und Agents zusammen, um schneller zu handeln und die Leistung in Echtzeit zu optimieren.
Eine umfassende agentenbasierte Marketinglösung, die Ihnen dabei unterstützt, die richtigen Momente zu personalisieren und während der gesamten Kundenbeziehung eine echte Unterhaltung zu führen.
Verbessern Sie Marketing und Werbung mit Data 360, der führenden CDP, die jedes Kundensignal vereinheitlicht, Menschen und KI-Agents miteinander verbindet und Schluss macht mit chaotischen Datenpipelines.
Steigern Sie ROI und CLV mit personalisierten Erlebnissen, Inhalten und Konversationen, die sich über alle Kanäle hinweg für alle Kund:innen entwickeln.
Erstellen und optimieren Sie Treue- und Anreizprogramme, die proaktiv maßgeschneiderte Angebote und Werbeaktionen erstellen. Interagieren Sie in Echtzeit über alle Kanäle hinweg mit Kund:innen und nehmen Sie kontinuierlich Anpassungen vor, um wiederkehrende Käufe und langfristigen Mehrwert zu fördern.
Verwandeln Sie mit einer einheitlichen Intelligence-Ebene Marketingdaten in Entscheidungen. Vernetzen Sie Leistung und Attribution kanalübergreifend, finden Sie heraus, was funktioniert, und verbessern Sie die Ergebnisse kontinuierlich mit einer einzigen Lösung.
Mit einheitlichen Daten und KI-Agents, die Zielgruppen über Ihre wichtigsten kostenpflichtigen Kanäle hinweg aktivieren, arbeiten Ihre Werbeausgaben noch härter.
Kund:innen möchten keine weiteren Benachrichtigungen lesen – sie möchten Konversationen führen. Lassen Sie sich zeigen, wie Agents unidirektionale Sendungen in Experiences verwandeln, die in Echtzeit reagieren und sich bei jeder Interaktion weiterentwickeln.
Eine Plattform für B2B-Marketing unterstützt Marketingexpert:innen, Unternehmen und Marken dabei, Strategien zu entwickeln und umzusetzen, durch die sie mit ihren Kund:innen interagieren und langfristige Beziehungen aufbauen können. Durch die Kombination verschiedener Marketingkanäle wie E-Mail, Mobile Messaging und Chat-Apps (WhatsApp) mit Kampagnenverwaltung können während der gesamten Customer Journey Interaktionen mit Kund:innen erfolgen – vom ursprünglichen Interesse bis hin zur Interaktion nach dem Kauf.
Engagement Marketing-Plattformen für das Customer Engagement bieten Funktionen wie Kundensegmentierung, personalisierte Nachrichten, Social-Media-Integration, Automatisierung des E-Mail-Marketings, Analytik und Kampagnenmanagement. Alles ist auf das Ziel ausgerichtet, sinnvolle Interaktionen zu schaffen, vernetzte Erfahrungen zu bieten und Treue aufzubauen – durch die Bereitstellung relevanter und wertvoller Inhalte (Content) oder Erfahrungen.
Plattformen für B2C-Marketing bieten eine Vielzahl von Marketingaktivitäten, darunter Lead-Generierung, Kundenbindung, Markenfürsprache (Advocacy) und Upselling/Cross-Selling. Damit können Marken langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Durch den effektiven Einsatz einer Engagement-Plattform können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern, die Markentreue stärken und letztendlich Wachstum und Umsatz ankurbeln.
Entscheiden Sie sich für die Interaktionsplattform, die die Anforderungen Ihres Unternehmens bestmöglich erfüllt, auf Ihre Ziele ausgerichtet ist und Ihnen die Umsetzung wirksamer und erfolgreicher Marketingkampagnen über mehrere Kanäle hinweg ermöglicht. Berücksichtigen Sie unbedingt Aspekte wie native Konnektivität zu Ihren Daten, Marketing-, Commerce- und Serviceerfahrungen, Bandbreite der Kanäle, Flexibilität bei der Verwaltung einfacher und komplexer Journeys, native Messtools, eingebettete KI, Kundensupport und Schulungsressourcen, Reputation (z. B. Analystenberichte und Produktbewertungen) sowie Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit.
Marketing Cloud Engagement ist eine Plattform der Enterprise-Klasse für E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und die kanalübergreifende Steuerung von Customer Journeys – das Toolset, das Sie bereits aus Journey Builder, Content Builder und Automation Studio kennen. Marketing Cloud Next ist die Zukunft des Marketings auf Salesforce – nativ auf der Salesforce-Plattform neu entwickelt, mit einem modernisierten Datenmodell, einer tieferen CRM-Integration und KI-gestützten Erfahrungen durch Agentforce. Sie können sich „Engagement“ als den Bereich vorstellen, in dem Sie heute tätig sind, und „Next“ als den Bereich, in den wir das Marketing von morgen führen werden.
Marketing Engagement ist die Weiterentwicklung der ExactTarget-Plattform, die von Salesforce übernommen wurde. Verglichen mit dem ursprünglichen Funktionsumfang von ExactTarget wurde Marketing Engagement deutlich erweitert. Die Plattform umfasst nun zusätzliches Messaging, Datenintegrationen, Kanäle und KI-Funktionen.
Journey Builder ist ein kanalübergreifendes Tool zur Gestaltung von Customer Journeys, das auf Marketing Cloud Engagement basiert. Flow ist die Automatisierungs-Engine der nächsten Generation, die auf der zentralen Salesforce-Plattform aufbaut und die Customer Journeys in Marketing Cloud Next unterstützt. Journey Builder wurde speziell für das Marketing entwickelt. Flow geht darüber hinaus und ermöglicht abteilungsübergreifende Koordination, agentengesteuerte Interaktionen mit Agentforce sowie Personalisierung in Echtzeit. Die gute Nachricht: Sie können Ihre bestehenden Journey Builder-Journeys direkt in Flow nutzen, sodass Sie nichts neu erstellen müssen
Agentengesteuerte KI ist die Triebfeder der aktuellen Transformation im Marketing. In der diesjährigen Agentforce Marketing-Keynote haben wir untersucht, wie KI-Agenten Ihnen dabei helfen können, Unterhaltungen mit Ihren Kund:innen anzustoßen, indem sie in Echtzeit auf jede Nachricht und Interaktion reagieren.
Begleiten Sie unsere Agentforce-Marketing-Expert:innen bei der Erkundung der neuesten Plattformfunktionen, die Marketingexpert:innen dabei helfen, intelligenter statt härter zu arbeiten und so messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Erfahren Sie in diesem Webinar, was leistungsstarke Marketingteams auszeichnet. Auf der Grundlage von Statistiken von mehr als 4.500 Führungskräften aus aller Welt beleuchten Branchenpioniere die Trends, die das Wachstum prägen, und zeigen auf, wie man sie umsetzt.
Starten und personalisieren Sie Kampagnen in Minuten. Erfahren Sie, wie Sie mit Agentforce Marketing schneller als je zuvor vorankommen und jede Interaktion persönlicher gestalten können.
Wechseln Sie von Einbahn-Nachrichten zu unterhaltungsbasierten Interaktionen. Erfahren Sie, wie Kund:innen antworten, umgehend Antworten erhalten und die richtige Person erreichen können – alles über denselben Kanal.
Entdecken Sie die neuesten Trends bei KI, Daten und Personalisierung anhand der Einblicke von knapp 4.500 Marketingexpert:innen aus der ganzen Welt. Erfahren Sie, wie sich führende Marken für das Zeitalter des agentengesteuerten Marketings aufstellen und was für sie die größten Prioritäten und Herausforderungen sind.
Erfahren Sie, warum Gartner® Salesforce zum achten Mal in Folge als „Leader“ benannt und in Bezug auf die Vollständigkeit der Vision an die Spitze gesetzt hat.
Legen Sie los mit agentengesteuertem Marketing. Erfahren Sie, wie KI-Agents Ihnen helfen, Kampagnen dank einheitlicher Daten und Interaktion in Echtzeit schneller zu planen, zu starten und zu optimieren.
