Lernen Sie Social Studio kennen

Beobachten und interagieren Sie mit Kunden in sozialen Medien und veröffentlichen Sie eigene Inhalte mithilfe von leistungsstarken Tools für Social Media Marketing. 
 

Erleben Sie Social Studio in Aktion

Sehen Sie sich dieses kurze Video an, um zu erfahren, wie jede Interaktion in den sozialen Medien das Markenerlebnis Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen prägt.
 

UNTERHALTUNGEN IN DEN SOZIALEN MEDIEN ZUHÖREN

Analysieren Sie Unterhaltungen in den sozialen Medien, um zu erfahren, was Ihre Kunden und Ihre Branche sagen

 

Sammeln Sie wichtige Marktdaten

Sammeln Sie Feedback auf Ihre Marketing-, Service- und Vertriebskampagnen. Sie können dazu Berichte mit Ihren Konten für soziale Netzwerke verknüpfen und sowohl vom Desktop oder über Ihre Mobile App auf diese Auswertungen zugreifen.

Erstellen Sie Themenprofile

Spüren Sie neue Themen und Trends auf. Praktische, anpassbare Dashboards helfen Ihnen dabei – damit Sie mit Ihren Marketingaktivitäten immer topaktuell sind.
 

Lernen Sie aus echten Diskussionen

Hören Sie genau zu, wenn Ihre Marke in den sozialen Medien erwähnt wird. Sie können bis hinunter zu einzelen Posts gehen und jeden Kommentar erfassen. Mit diesen Einblicken können Sie dann Ihre Marketingstrategien entsprechend steuern.

Verschaffen Sie sich einen Eindruck von der Stimmungslage der Kunden

Beobachten Sie die Diskussionen Ihrer Zielgruppen zu Themen, die Ihr Unternehmen betreffen. Eine auf Machine Learning basierende Stimmungsanalyse und Bilderkennung helfen Ihnen dabei.
 

INTERAKTION IN COMMUNITIES

Antworten Sie auf Posts in sozialen Medien, managen Sie Ihre Community und bieten Sie Kundensupport

 

Managen Sie alle Interaktionen – egal wieviele

Schaffen Sie eine zentrale Plattform für alle Interaktionen in sozialen Medien – für alle Abteilungen in Ihrem Unternehmen. Zugang und Rollen könenn Sie einfach und sicher durch Erstellen von Workspaces für Benutzer und Teams managen.

Optimieren Sie Ihre Prozesse

Dank Machine Learning können Sie die Stimmung in Bezug auf Ihr Unternehmen beurteilen, Posts priorisieren und Kundeninteraktionen automatisch an die entsprechenden Mitarbeiter im Marketing, Vertrieb oder Service weiterleiten.
 

Verschaffen Sie sich einen kompletten Überblick über jeden Kunden

Leiten Sie Posts in den sozialen Medien an Ihre CRM-Plattform weiter. So erhalten Sie ein vollständiges Bild von jedem Kunden über soziale Medien, E-Mail und andere digitale Kanäle hinweg.

Bieten Sie Kundenservice über soziale Kanäle

Erstellen und beobachten Sie Kundenservicevorgänge basierend auf den Interaktionen und dem Feedback in sozialen Medien.
 

INHALTE VERÖFFENTLICHEN IN SOZIALEN MEDIEN

Erstellen und genehmigen Sie Inhalte für unterschiedlichste soziale Medien und Konten

 

Managen Sie teamübergreifend die Inhalte

Mit Salesforce managen Sie die gesamte Präsenz Ihres Unternehmens in sozialen Medien über alle Abteilungen hinweg und sorgen für Sicherheit.  Erstellen Sie Workspaces und Zugänge basierend auf Rollen- oder Gruppenzugehörigkeit, um eine konsistente Präsentation Ihrer Marke sicherzustellen.

Arbeiten Sie zusammen an Kampagnen

Mit Social Studio ist es ganz einfach, Inhalte zu entwerfen, zu teilen, zu prüfen, zu genehmigen und zu terminieren. Greifen Sie auf Foto-Bibliotheken, beliebte Themen und mehr zu – auf Ihrem Desktop oder in einer Mobile App.
 

Analysieren Sie die Performance

Intelligente Berichte liefern Ihnen einen Echtzeitüberblick über die Performance von Inhalten, Kanälen und kreativen Elementen. Dank der zentralen Sicht auf Ihr gesamtes Social Marketing können Sie Ihre Kampagnen jederzeit leicht optimieren.

Erweitern Sie Ihre Zielgruppe

Steigern Sie die Performance von erfolgreichen Social-Media-Posts, indem Sie sie mit Social Advertising kombinieren. So erreichen Sie neue Kunden und Märkte.
 

ALLES WICHTIGE AUF EINEN BLICK

Beobachten Sie Ihre Marketing-Aktivitäten und die sozialen Medien live – mit dem Marketing Command Center

 

Verschaffen Sie sich schnell einen Überblick durch visuelle Darstellung

Jetzt können Sie live verfolgen, was Kunden in den sozialen Medien machen, wie es um Ihre Marke steht und welche Ergebnisse Ihre Kampagnen erzielen. Das Feedback Ihrer Kunden wird in Echtzeit über Symbole auf dem Bildschirm dargestellt.

Erkennen Sie die Stimmung Ihrer Kunden auf einen Blick

Achten Sie genau auf alle Unterhaltungen, um Einblicke in die Kundenstimmung zu gewinnen. Diese Einblicke können Sie aufgeschlüsselt nach Region, Beliebtheit von Posts und den am häufigsten mit Ihrem Produkt verknüpften Wörtern grafisch darstellen.
 

Antworten Sie jedem Kunden ganz individuell

Social Studio liefert Ihnen eine umfassende und alle Kanäle einbeziehende Sicht auf jede Kundenbeziehung sowie detaillierte Analysen von E-Mail-Kampagnen, Serviceinteraktionen in sozialen Medien und jeder Brand Journey. 

Passen Sie das Command Center an

Die Übersicht über Ihre Produkte, Events und Kampagnen können Sie mit Ihrem Markendesign gestalten. Das Command Center wird dann auf jedem Bildschirm in Ihrem Büro in Ihrem Branding angezeigt, unabhängig von der Bildschirmgröße..
 

MARKETINGRESSOURCEN

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie vernetzte und personalisierte Kundenerfahrungen gestalten können.

 
 

Entdecken Sie mit Trailhead neue Wege, wie Sie noch schneller einen echten ROI für Ihre Marketing-Aktivitäten erzielen.

Sie haben Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Stellen Sie Ihre Fragen zu Salesforce Produkten und Preisen, zur Implementierung oder zu anderen Themen. Unsere fachkundigen Mitarbeiter helfen Ihnen gerne. Weitere Informationen finden Sie in unserer Übersicht der Preise und Pakete.