Was ist Customer 360?

Sie kennen das sicher: Ein:e Kund:in bittet Sie, seine:ihre Daten zu aktualisieren oder ein Guthaben zu übertragen. Aber Ihre zentralen Geschäftsfunktionen sind nicht miteinander vernetzt. „Nein, Sie können Ihren Online-Kauf nicht im Laden abholen – das würde den Vertrieb verlangsamen.“ „Tut mir leid, wir können dieses Guthaben nicht übertragen, es gibt keinen Backend-Prozess, mit dem wir das nachverfolgen könnten.“ Eine herausragende Customer Experience (CX)? Kaum. Customer 360 kann helfen.

Unsere Themen:

• Was ist Customer 360?
• Warum Customer 360 für wachsende Unternehmen wichtig ist
• Geschäftlicher Erfolg beginnt mit Tools für das Kundenmanagement
• Zentralisieren Sie die Customer Experience

Customer 360 von Salesforce ist eine Suite tief integrierter Produkte, die eine vollständige Sicht auf Kund:innen über alle Touchpoints und Interaktionen hinweg bietet. Die Anwendungen führen agentengesteuerte KI und einheitliche Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammen – alles innerhalb einer tief integrierten Plattform. Mit Salesforce Customer 360 können Teams stärkere Kundenbeziehungen aufbauen und eine nahtlose Interaktion über Vertrieb, Marketing, Kundendienst, Commerce, Operations und mehr gewährleisten.

Customer 360 ist die Anwendungsebene von Agentforce 360 – mit branchenführenden Lösungen, die Ihnen zuverlässige agentengesteuerte KI mit Agentforce für Vertrieb, Service, Marketing, Commerce, IT, Operations, Branchen, Partner , und mehr bieten. Es ist unsere Antwort auf ein altbekanntes Problem: Die meisten Unternehmen haben mit fragmentierten Daten in voneinander getrennten Anwendungen zu kämpfen. Das macht echte, skalierbare künstliche Intelligenz unmöglich – und die Kund:innen spüren das.

Mit Customer 360 laufen Ihre Anwendungen auf derselben einheitlichen Plattform, die all Ihre Daten zusammenführt, ohne dass Sie Einzellösungen miteinander verknüpfen müssen. Teams aus Menschen und KI-Agents können nahtlos zusammenarbeiten – in Agentforce-Anwendungen und innerhalb von Slack, das ebenfalls Teil von Customer 360 ist. In Slack können Teams ihre Produktivität steigern und intelligentere Maßnahmen ergreifen, indem sie mithilfe von dialogorientierter Sprache direkt im Workflow mit KI-Agents zusammenarbeiten.

Kund:innen möchten, dass ihre Bedürfnisse sofort und unkompliziert erfüllt werden. Dafür sind die besten Tools und der Zugriff auf relevante Kundendaten unerlässlich. In der neuesten Ausgabe der „State of Service“-Marktstudie sagen 82 % der Servicefachleute , dass die Kundenerwartungen höher sind als früher. Deshalb müssen Ihre Teams jederzeit auf umfassende Kundeninformationen zugreifen können. Nur so können sie die hohen Erwartungen der Kund:innen von heute erfüllen.

Darum sind Ihre Teams so wichtig. Sie sind das menschliche Gesicht Ihres Unternehmens, Ihre Fürsprecher:innen, die Verbindung zu den Kund:innen. Sie sind die Menschen, die alles einfacher machen können – wenn Sie ihnen die richtigen Tools und Möglichkeiten dafür geben.

Leichter gesagt als getan, oder? Genau hier kommt Salesforce ins Spiel. Da Agentforce mittlerweile jede Customer 360-Anwendung und jeden Workflow unterstützt, können Sie Ihre Belegschaft in allen Geschäftsbereichen mit KI-Agents skalieren. Es vereint alle Anwendungen und Funktionen in Ihrem Unternehmen. So arbeiten Menschen und Agents unabhängig vom Anwendungsfall gemeinsam am Unternehmenserfolg – ob ein Servicemitarbeiter einen Kundenvorgang löst, eine HR-Leiterin neue Mitarbeiter:innen einarbeitet oder Supply-Chain-Manager:innen den Lagerbestand überprüfen. Genau darum geht es bei Customer 360.

Laut unserer aktuellen Marktstudie „State of the AI Connected Customer“ erwarten 36 % der Verbraucher:innen und Geschäftskund:innen gleichermaßen, dass Unternehmen ihr Vertrauen durch eine konsistente Service- und Produktqualität gewinnen . Allerdings sank der Anteil der Kund:innen, die glauben, dass Unternehmen ihre Daten zum eigenen Vorteil nutzen, von 2022 bis 2024 um 11 Prozentpunkte (von 60 % auf 49 %).

Ungeachtet der Abteilung oder dem Team können alle Mitarbeiter:innen über einen zentralen Zugangspunkt auf Kundendaten zugreifen, um fundiertere geschäftliche Entscheidungen zu treffen. Stellen Sie sich das wie eine große Gruppenumarmung vor, bei der die Kund:innen im Mittelpunkt stehen.

Um mit Customer 360 von Salesforce zu beginnen, sollten Sie zunächst Ihre aktuelle Dateninfrastruktur analysieren. So erhalten Sie einen Überblick darüber, wie Kundendaten derzeit erfasst und genutzt werden. Entwickeln Sie anschließend eine klare Strategie für die Implementierung von Customer 360: Legen Sie fest, wie Sie Ihre Daten integrieren und Salesforce-Produkte einsetzen möchten, um eine personalisiertere Customer Experience zu bieten.

Starten Sie noch heute mit Customer 360. Beginnen Sie Ihre Reise mit einer Starter Suite . Suchen Sie noch mehr Anpassungsmöglichkeiten? Entdecken Sie Pro Suite. Sie sind bereits Salesforce-Kund:in? Aktivieren Sie Foundations noch heute, um Agentforce zu testen.

KI hat die Autoren und Redakteure unterstützt, die diesen Artikel erstellt haben.