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Salesforce für den Einzelhandel
Gewinnen Sie im Zeitalter des KI-gestützten Einkaufens
Salesforce bietet die einzige einheitliche, „headless“-Plattform, die auf den Einzelhandel zugeschnittene Workflows, umfassende Kunden- und Geschäftskontexte sowie die KI-gestützte Koordination von Agenten vereint und so durchgängige Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg ermöglicht.
Erfahren Sie, wie Einzelhändler mit Salesforce Erfolge erzielen
Ihr Weg zum „agentengesteuerten Unternehmen“ im Einzelhandel beginnt hier
Fünf integrierte Systeme, in denen Menschen und Agents zusammenarbeiten, um Einzelhändlern dabei zu helfen, Personalisierung in großem Maßstab umzusetzen, überall zu verkaufen und ihre Abläufe intelligenter zu gestalten.
System of engagement
Hier arbeiten Teams im Einzelhandel und Agents gemeinsam an der Erledigung ihrer Aufgaben
Die Kanäle, Arbeitsflächen und Automatisierungen, über die Einzelhandelsteams und KI-Agents ihre Aufgaben an einem Ort erledigen können.
System of insight
Analysen, auf die sich Ihre Zentrale im Einzelhandel verlässt und nach denen Ihre Agents handeln
Visuelle, dialogorientierte und in den Einzelhandel integrierte Analysen, auf die sich Ihre Teams verlassen und auf deren Grundlage Ihre Agents ihre Inferenzen durchführen.
System of agency
Entwicklung, Bereitstellung und Verwaltung von KI-Agents für den Einzelhandel
Entwickeln, implementieren und verwalten Sie KI-Agents für den Kundenservice, den Betrieb und den Sales-Bereich im Einzelhandel – mit integrierter Vertrauenswürdigkeit.
System of work
Entwickelt für die tatsächlichen Abläufe im Einzelhandel
Kundenbindung, POS, Filialbetrieb und personalisiertes Einkaufserlebnis – alles auf einer einzigen, speziell für den Einzelhandel entwickelten Plattform.
System of context
Die Intelligenz hinter jeder Aktivierung und jeder Aktion eines Agents
Echtzeit-Daten aus dem Einzelhandel, die aus allen Quellen zusammengeführt und vereinheitlicht werden, damit die Agents auf der Grundlage verlässlicher Kontextinformationen handeln können.
Belegte Ergebnisse von Top-Marken
10
%
Steigerung des Net Promoter Score*
Salesforce trägt durch einen agent-first Service zur Stärkung des Markenwerts bei.*
60
%
Anstieg der Online-Umsätze*
Agentforce 60 % der Anfragen der Kund:innen wurden ohne menschliches Zutun bearbeitet.
53
%
Anstieg der Konversionsrate*
Agentforce Commerce trägt dazu bei, mehr Besucher zu Käufern zu machen.
106
in 18 Wochen an den POS-Stellen**
Ein schnelles, skalierbares Rollout – ohne Unterbrechung des täglichen Betriebs.
Quelle: *Salesforce-Kundengeschichten | **Janie und Jack
Erstellen Sie mit Salesforce die perfekte Lösung für den Einzelhandel
Dynamische, Always-on-Personalisierung aktivieren
Jede Interaktion mit Kund:innen ist ein Signal. Nur Salesforce führt die Daten zusammen, um in Echtzeit darauf reagieren zu können.
Verbinden Sie jede Erfahrung
Vernetzen Sie Kundendaten, KI und Workflows kanalübergreifend, um Ihren Commerce sicherer auszubauen.
Service in jedem Kanal bieten
Vernetzen Sie alle Service-Touchpoints im Einzelhandel – vom Self-Service über das Kontaktcenter bis hin zum Außendienst.
Intelligentere und anpassungsfähigere Abläufe im Einzelhandel ermöglichen
Statten Sie Ihre Ladenmitarbeiter:innen und Betriebsteams mit KI, einheitlichen Daten und Kontextinformationen aus, um alle Kund:innen bestmöglich zu betreuen.
B2B-Beziehungen und neue Umsatzmodelle erschließen
Setzen Sie in jeder Partnerbeziehung dieselbe KI, dieselben Daten und dieselbe Plattform ein, die auch Ihr Geschäft mit Verbraucher:innen vorantreibt.
Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit Einzelhandelslösungen speziell für Ihre Branche
Mode
Steigern Sie die Kundentreue durch ständigen Kontakt mit dem Kunden während des gesamten Einkaufserlebnisses.
Restaurants
Verbinden Sie das Gästeerlebnis kanalübergreifend. Verbessern Sie die Zusammenarbeit und das Engagement mit Franchisenehmern und Mitarbeitern.
Lebensmittelgeschäfte, Drogerien und Convenience-Stores
Verbessern Sie die Interaktion mit Käufern, Filialen und Mitarbeitern von einer einzigen Plattform aus.
Großhändler und Kaufhäuser
Optimieren Sie Ihre Filial- und Mitarbeitererfahrung, um physische und digitale Einkaufserlebnisse zu verbinden.
Erfahren Sie, welche Trends weltweit aktuell sind – mit Einkaufsprognosen und Statistiken, gestützt auf Daten von über 1,5 Milliarden Käufer:innen weltweit
Betreiben Sie Ihr Retail-Media-Netzwerk von einer vernetzten Plattform aus
Sie möchten Ihre Margen steigern? Mit Salesforce für Einzelhandel-Medien können Einzelhändler durch die Nutzung von First-Party-Daten ihren Umsatz aus Werbung steigern, Medienabläufe und den Vertrieb optimieren und die Kampagnenperformance verbessern.
Schöpfen Sie mit Tausenden von Partner-Apps und Expert:innen das volle Potenzial Ihres Einzelhandelsunternehmens
Bleiben Sie über aktuelle Trends, Einblicke und Themen im Bereich Daten auf dem Laufenden
Entdecken Sie auf der Dreamforce, was die Zukunft des Einzelhandels bereithält
Melden Sie mindestens 3 Personen an und sichern Sie sich Pässe im Wert von 999 USD für Ihr Team.
Playbook
Salesforce-Playbook für den Einzelhandel 2026
Resource
Shopping Insights HQ
Bericht
Connected Shoppers Report
Leitfaden
Die Kundenbindung neu erfinden
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit dem #1 KI-CRM für den Einzelhandel?
Demo ansehen
Erfahren Sie, wie Salesforce Ihnen zu höheren Umsätzen und besseren Kundenbeziehungen verhilft.
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen.
Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.
Shopping-Einblicke für Sie.
Erhalten Sie wertvolle Einblicke und entdecken Sie innovative Ansätze für den Einzelhandel.
Häufig gestellte Fragen zu CRM-Lösungen für den Einzelhandel
Unser Produktportfolio, das auf der bewährten Headless 360 platform basiert, hilft Ihnen dabei, auf ganz neue Weise mit Ihren Kund:innen in Kontakt zu treten. Nun können alle – Ihr Kundendienst im Einzelhandel, Ihre Marketing-, Sales-, Commerce- und IT-Teams sowie Ihre Point-of-Sale-Mitarbeiter:innen und Ihre Datenteams – ihre Arbeit durch vernetzte Daten und vertrauenswürdige KI im Einzelhandel bereichern, die speziell für den Einzelhandel entwickelt wurde.
Einzelhändler haben Zugang zu einer einheitlichen Interaktionsplattform, die eine zentrale Informationsquelle für ihr gesamtes Partner-Ökosystem darstellt – Einzelhandelsmarketing, Commerce, Service, IT und Filiale. Mit Salesforce für den Einzelhandel können Sie sich nun darauf konzentrieren, die Kosten zu senken und die Kundenbindung zu steigern.
Steigern Sie die Kundenbindung durch vernetzte Erfahrungen an der Verkaufsstelle, im E-Commerce, im Marketing und im Service, die über die Headless 360 platform bereitgestellt werden. Stärken Sie Ihre Mitarbeiter und Partner durch digitale Tools und Daten, damit diese die Kunden an allen Touchpoints mit unseren Lösungen für den Einzelhandel effektiv betreuen können.
Wählen Sie die Einzelhandelslösung, die zu Ihnen passt. Ob Sie neue und profitable Kunden gewinnen, den Omnichannel-Commerce vereinfachen und skalieren, den vernetzten und konsistenten Service optimieren, Ihre Mitarbeiter:innen im Laden und in der Zentrale unterstützen oder Partnerbeziehungen fördern und stärken möchten.
