Agentforce användningsfall
Få inspiration av praktiska och anpassade användningsfall inom olika branscher och skräddarsy dina agenter efter din verksamhet och dina kunders behov.
Välj din bransch för att se vad Agentforce kan göra för dig.
Utforska alla Agentforce-användningsfall.
Order- och leveranshantering
Orderstatus och -spårning
Hantera frågor om orderstatus, tillhandahåll spårningsinformation, beräkna leveranstider och ge uppdateringar om förseningar eller andra problem.
Returer, byten och återbetalningar
Hantera kundförfrågningar om returer, byten och återbetalningar, och guida kunderna genom tillhörande villkor och processer.
Ändringar i beställningen
Ge support som rör beställningsändringar, inklusive ändringar av leveransdatum, orderuppgifter och ångrade beställningar.
Leveranshantering
Gör det enklare att svara på frågor från kunder och leverantörer som rör leveranslogistik, schemalägg leveranser, lös problem med förlorade/försenade leveranser och säkerställ att leveranserna sker i tid.
Lagerhantering
Svara på kundfrågor som rör lagersaldo, tillgänglighet och produktinformation.
Information om produkter och tjänster
Produkttillgänglighet och -specifikationer
Svara på kundförfrågningar som gäller produkttillgänglighet, -specifikationer, -funktioner med mera.
Priser och kampanjer
Ge information om priser, rabatter och kampanjerbjudanden. Agenter kan till och med svara på frågor om återförsäljarpriser och eventuella kampanjer samtidigt som de proaktivt främjar försäljning.
Rekommendationer
Erbjud produktrekommendationer, jämför produkter och föreslå kompletterande produkter för att säkerställa att kunderna har all information som krävs för att genomföra köpet.
Garantier och underhåll
Svara på frågor om garantins omfattning, reparationstjänster, serviceintervall, underhållsinformation och allmän produktsupport.
Finans- och transaktionssupport
Fakturerings- och betalningssupport
Assistera kunderna med fakturering, betalningsmetoder, fakturaavvikelser och frågor som rör betalningsstatus.
Låne- och kredittjänster
Hantera låne- och kreditförfrågningar, inklusive lånestatus, kreditkortsproblem, räntor, återbetalningsalternativ och aktuella kampanjer.
Transaktionstvister och bedrägerihantering
Lös transaktionstvister och faktureringsfel, hantera problem som rör bedrägerier och ersätt kunder vid fakturaavvikelser.
Reklamationer och garanti
Bedöm garantianspråk, hantera giltigheten för reklamationer, automatisera verifieringen av garantins giltighet och gör det enklare att hantera reklamationer.
Teknisk support och felsökning
Teknisk felsökning
Ge support vid tekniska problem kopplade till programvara och system, till exempel problem med att logga in, API-fel eller funktionsfel.
Felsökning av enheter
Åtgärda problem med produktfunktioner, ge underhållstips och hantera potentiella fel.
Service och anslutning
Svara på frågor som rör avbrott i tjänsten, anslutningsproblem och nätverksstörningar och erbjud samtidigt information om hur problemen kan lösas samt uppdateringar i realtid.
Produktkonfigurering
Hjälp med installation och konfiguration av produkter. Agenter kan även hjälpa till med information om hur ett system installeras eller uppdateras.
Kunskapshjälp
Automatiserade svar
Automatisera svar på vanliga frågor, återkommande uppgifter som att återställa lösenord, eller enkla servicefrågor för att minska det manuella arbetet.
Knowledge Management
Ge kunder och medarbetare snabb åtkomst till kunskapsartiklar, vanliga frågor, utbildningsmaterial och annan relevant dokumentation för problemlösning och information.
Innehållsskapande
Skapa kampanjer och innehåll baserat på den befintliga kunskapsbasen, indata, och data från integrerade system.
Hantering av konton och medlemskap
Frågor som rör medlemskap
Hjälp med förnyelser, prissättning och uppsägningar samt vägledning som rör medlemsförmåner.
Kontoinställningar och -uppdateringar
Stötta kunderna med kontoinställningar, inloggningsproblem, profiluppdateringar och mycket mer.
Problem med kontoåtkomst
Återställ lösenord, hämta användarnamn, tvåfaktorsautentisering med mera.
Boka in och hantera möten
Service och underhåll
Gör det enklare att boka in, om och av servicetider och optimera samtidigt medarbetarnas scheman.
Bokning och reservationer
Gör, ändra eller avboka bokningar för olika tjänster, till exempel restaurangbesök, hotell, resor och evenemang.
Eskalering till en mänsklig medarbetare
Hantering av eskalering
Överlåt kundförfrågningar till mänskliga representanter och vidarebefordra samtal som kräver extra omsorg.
Sentimentanalys
Identifiera, åtgärda och eskalera kundernas missnöje baserat på sentimentanalys och identifiering av nyckelord.
Säkerhetsärenden
Hantera säkerhetsrelaterade frågor snabbt och eskalera dem till mänskliga medarbetare.
Övrigt
Leadhantering och -kvalificering
Kvalificerar inkommande leads för prioritering. Automatiserar och vägleder introduktionsprocesser. Identifierar möjligheter till merförsäljning under samtal.
Merförsäljning
Främjar möjligheter till merförsäljning baserat på kundhistorik och -interaktion. Föreslår produkter och tjänster anpassade till kundernas behov.
Datahantering
Förbättra interna data genom att behandla och synkronisera data från olika system och hantera
dataavvikelser.
Ansökningssupport
Hantera förfrågningar som rör registrerings- eller ansökningsstatus och ändringsförfrågningar.
Agentforce kommer att hjälpa ezCater att förändra hur arbetsplatser beställer och hanterar mat. Med Agentforce kommer vi att kunna effektivisera allt från ändringar i sista minuten till att hantera kostpreferenser via AI-drivna agenter.
Erin DeCesareTeknisk chef, ezCater
Gå med i Agentblazer-communityt.
Få kontakt med Agentblazers från hela världen och lär dig mer om AI, utforska användningsfall, lyssna på produktexperter och mycket mer. Stärk din AI-expertis – och din karriär.
Redo att ta nästa steg med Agentforce?
Skapa agenter snabbt.
Titta närmare på hur det går till att bygga agenter i vårt bibliotek.
Få expertvägledning.
Lansera Agentforce med hastighet, förtroende och ROI som du kan mäta.
Prata med en representant.
Berätta vad du behöver så hjälper vi dig vidare.
Vanliga frågor
En AI-agent är mer än bara intelligent programvara. Den är utformad för att lära sig och anpassa sig till användarinteraktioner autonomt. Denna flexibilitet och kontinuerliga inlärningsförmåga gör det möjligt för den att öka effektiviteten samtidigt som den erbjuder allt bättre support och lösningar, vilket gör digitala assistenter till ett ovärderligt verktyg för att förbättra kundupplevelser.
Agentforce ökar kundernas framgång genom att göra det möjligt för människor och AI-agenter att arbeta sömlöst tillsammans.
Med Agentforce kan du bygga och anpassa autonoma AI-agenter för att stödja dina anställda och kunder 24/7, vilket ökar effektiviteten, skalbarheten och tillfredsställelsen.
Konversations-AI gör det möjligt för maskiner att kommunicera med människor på ett naturligt språk, vilket underlättar interaktioner genom chattbotar, virtuella assistenter och andra automatiserade system för att förbättra kundservice och engagemang.