Serviços financeiros

Gerenciamento de reclamações

Os agentes e gerentes de reclamações geralmente gastam um tempo significativo examinando e-mails, mensagens e registros de chamadas para compreender completamente um caso de reclamação antes de agir ou falar com o cliente. Agora, com resumos de reclamações gerados por IA e ferramentas alimentadas por IA que simplificam e agilizam o gerenciamento de reclamações, eles podem economizar tempo e passar rapidamente para ações e conversas importantes.

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Títulos e descrições de reclamações com preenchimento automático por IA

Usando os recursos de voz ou chat do Service Cloud, o Einstein agora pode prever e preencher automaticamente os títulos e as descrições das reclamações com base em comandos de voz e palavras-chave.

Objeto referenciado
Caso de reclamação, Conta

Fontes de dados
CRM, Flow

Tipo de modelo
Prompt, Geração de campo

Como usar
Esse recurso é um prompt padrão e está disponível em sua organização. Usando os recursos de voz ou chat do Service Cloud em seu painel de reclamações, selecione usar o Einstein no painel direito de sua experiência do usuário. O Einstein fará uma série de perguntas com base nas palavras-chave da conversa e selecionará as respostas para verificar se o título e a descrição corretos foram capturados.

Disponibilidade
Em breve*

Resumo da reclamação

Forneça aos agentes de atendimento um resumo completo de uma reclamação específica, consolidando as informações de todas as fontes relacionadas (incluindo e-mails, mensagens do Chatter e quaisquer outros dados associados ao objeto do caso).

Objeto referenciado
Contas, Caso de reclamação

Fontes de dados
CRM, Flow

Tipo de modelo
Prompt

Como usar
Este é um prompt padrão disponível em sua organização. Navegue até o painel de reclamações, selecione o caso de reclamação desejado, selecione o prompt relacionado no menu suspenso e clique no botão Gerar resumo.

Disponibilidade
Disponível em outubro de 2024*

ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE: *As soluções de IA pré-criadas da Salesforce são constantemente aprimoradas com base no feedback dos clientes e podem não refletir os detalhes reais do produto. As soluções podem não estar disponíveis no momento, nem ser entregues no prazo. Os clientes devem tomar decisões de compra com base nas soluções disponíveis atualmente.

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