Apresentando a Central de atendimento agêntica: IA, canais e CRM, tudo em um só lugar.
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Software de análise de atendimento ao cliente
Intelligent Service Analytics
Veja o que está acontecendo em cada interação de atendimento e tome atitude onde é mais importante. Reúna dados de feedback, sentimento e desempenho dos clientes em uma visão clara. Identifique tendências em CSAT e NPS, monitore o desempenho dos representantes e agentes de IA e fique à frente das necessidades do cliente. Com insights incorporados ao fluxo de trabalho, sua equipe pode oferecer suporte proativo e personalizado que os clientes adoram. Desenvolvido com base no Agentforce 360 Platform e alimentado pelo Agentforce, é assim que você transforma cada sinal do cliente em uma experiência melhor.
O que você pode fazer com seu novo software de análise de atendimento ao cliente?
Acompanhe o desempenho do serviço, detecte problemas precocemente e melhore a experiência de cada cliente com análises inteligentes de serviços baseadas em dados comerciais e de clientes em tempo real.
Aumente a fidelidade com os dados de sinais do cliente.
Customer Signals Intelligence
Ofereça experiências aos clientes que impulsionem a fidelidade com feedback acionável e insights de sentimento. Ao capturar os sinais do cliente em cada interação com o serviço, sua equipe pode identificar tendências, corrigir problemas rapidamente e personalizar o suporte antes que os problemas afetem sua experiência de atendimento. É um serviço mais inteligente, alimentado pelos dados que você já tem.
Melhore a produtividade do atendimento e o CSAT ajudando as equipes a adotarem as ações certas com mais rapidez. Use o Agentforce para preencher as lacunas de conhecimento que afetam a satisfação do cliente, resumindo os problemas que afetam o sentimento, gerando artigos de conhecimento e fornecendo orientações práticas para líderes e representantes de atendimento.
Personalize cada experiência de atendimento com informações e dados de sinais do cliente em toda a jornada do cliente. Ao combinar tendências de sentimento, histórico de engajamento e feedback de pesquisas de todos os canais, sua equipe pode identificar problemas com antecedência, entender a integridade do cliente e agir para impulsionar o CSAT em cada interação.
Melhore as experiências do cliente por meio de um feedback unificado.
Feedback Management
Melhore o CSAT, o NPS e a experiência de cada cliente com o feedback de pesquisas em todos os canais de atendimento, incluindo e-mail, chat, SMS, WhatApp e outros. Use a IA para criar e enviar pesquisas rapidamente e adaptá-las a cada cliente, depois adapte as perguntas em tempo real com base nas respostas dos clientes.
Maximize o valor da vida útil do cliente em toda a jornada do cliente monitorando o CSAT e o NPS em cada estágio do ciclo de vida. Automatize pesquisas para capturar feedback em momentos críticos e melhorar proativamente a integração, a adoção, o gerenciamento de renovações e muito mais do cliente.
Tome decisões mais rápidas que melhorem a produtividade do serviço e a satisfação do cliente com dashboards de análise Feedback Management poderosos e pré-criados. Identifique claramente as necessidades dos clientes analisando o feedback dos clientes em todos os canais de atendimento, locais, setores e outras áreas importantes para sua empresa. Avalie o desempenho da pesquisa para melhorar as taxas de resposta e o ROI da solução.
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Data 360
Unifique os dados de toda a empresa para oferecer um atendimento proativo com uma visão única e dinâmica de cada cliente.
Tableau Next
Tome decisões mais rápidas usando recomendações inteligentes e insights práticos do Tableau.
Feedback Management
Realize pesquisas de opinião com colaboradores e clientes para revelar tendências e agir com dados de CRM.
Preços das operações de atendimento
Comece selecionando a edição do Service Cloud. Em seguida, adicione as funcionalidades de operações de atendimento pelos valores indicados.
Customer Signals Intelligence
Aumente a satisfação do cliente por meio da análise de sentimentos.
$
5
USD/100 sinais de experiência
- Análise de sentimentos omnicanal 24 horas
- Análise da experiência do cliente pronta para uso
- Recomendações e ações baseadas em IA
Gerenciamento de feedback - Starter
Melhore as experiências do cliente com feedback unificado.
$
13.500
USD/Organizações/Mês
(Faturado anualmente)
- Enquetes do Salesforce (100.000 respostas)
- Enquetes de pós-atendimento
- Campos de mesclagem e mapeador de dados
Gerenciamento de feedback - Growth
Automatize e analise o feedback em cada etapa da jornada do cliente.
$
46.000
USD/Organizações/Mês
(Faturado anualmente)
- Respostas ilimitadas e enquetes de pós-atendimento
- Campos de mesclagem e mapeador de dados
- Customer Lifecycle Analytics e Customer Lifecycle Maps
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Perguntas frequentes sobre operações de atendimento
O software de operações de atendimento ao cliente oferece aos representantes as ferramentas certas para organizar e executar o trabalho de suporte em grande escala. Trata-se de encontrar maneiras de aumentar a produtividade e aliviar a pressão.
Os principais recursos a serem considerados incluem gerenciamento centralizado de casos, automação de fluxo de trabalho, painéis em tempo real e relatórios que mostram como o trabalho flui em sua equipe. Esses recursos ajudam sua equipe a manter o controle à medida que o volume, os canais e a complexidade aumentam.
O software de operações de atendimento ao cliente ajuda os representantes a reduzir o trabalho manual, melhorar a consistência e tomar melhores decisões usando dados claros, atualizados e unificados em toda a equipe de atendimento. Quando essa tecnologia é implementada no nível organizacional, os representantes de atendimento e líderes de equipe podem obter visibilidade do desempenho, identificar problemas antecipadamente e permanecer alinhados com processos comuns. O software de atendimento com recursos de IA pode aprimorar a capacidade dos representantes de trazer percepções, priorizar o trabalho e sinalizar problemas emergentes, resultando em operações mais eficientes em toda a equipe.
O software de operações de atendimento ao cliente é o sistema que seus representantes usam para gerenciar como o trabalho de suporte é realizado entre pessoas, processos e ferramentas. Quando implementada no nível organizacional, a tecnologia traz estrutura para casos, fluxos de trabalho e relatórios, para que representantes e líderes de equipe possam operar com visibilidade e consistência compartilhadas. Com uma base inteligente de dados e fluxos de trabalho unificados, você pode simplificar seus protocolos reativos de atendimento ao cliente e passar mais tempo melhorando a qualidade do serviço. O software de operações também pode colocar sua equipe de atendimento em uma posição melhor para escalar processos com facilidade à medida que a organização cresce.
O software de operações de atendimento ao cliente certo elimina o atrito do trabalho diário para que os representantes possam se concentrar na solução dos problemas dos clientes. Ele organiza as informações, automatiza etapas rotineiras e traz o contexto certo no momento certo para apoiar melhores decisões em toda a equipe. A IA pode aumentar ainda mais a produtividade com agentes de IA que sugerem próximas ações, ajudam os representantes a priorizar o trabalho e destacam padrões, resultando em menos tarefas manuais, resoluções mais rápidas e representantes mais confiantes.
A IA ajuda as operações de atendimento ao cliente a operar com mais eficiência, reduzindo o trabalho manual e transformando dados em percepções acionáveis. Ela pode ajudar a direcionar o trabalho, melhorar a pesquisa e as recomendações e trazer padrões relevantes para representantes e líderes de equipe. Quando aplicada de forma estratégica, a IA apoia uma tomada de decisões mais informada e libera sua equipe para se concentrar em interações de alto valor com os clientes.