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Agentforce Communications (anteriormente Communications Cloud)
Communications Cloud
Transforme sua empresa em uma Empresa Agêntica ao simplificar o "middle office" de missão crítica. A Salesforce oferece uma solução desenvolvida especificamente para provedores de serviços, com apps que reduzem custos, um modelo de dados especializado e integrações adaptadas ao setor de comunicações. Construa seu futuro com o CRM de IA nº 1.
Veja como as empresas de comunicação potencializam as conexões com o software de telecomunicações Salesforce
Novidades em Agentforce
A Salesforce capacita o Agentforce para oferecer suporte automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, e impulsionar as vendas para provedores de comunicação usando agentes de IA
O Agentforce fornece agentes de IA configuráveis para oferecer suporte automatizado ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, agilizar as operações de serviços de telecomunicações e aprimorar a experiência geral do cliente. Desenvolvido especificamente na Salesforce Platform e utilizando o Communications Cloud, ele inclui recursos de IA para necessidades comuns de telecomunicações, com recursos importantes, como consultas automatizadas de serviços, atualizações de status de pedidos e assistência na solução de problemas de cobrança.
Relatório
Gartner® Magic Quadrant™ de 2025 para aplicativos de configuração, preço e cotação
A Gartner nomeia a Salesforce Industries como líder no Quadrante Mágico para aplicativos de configuração, preço e cotação.
Guia
IDC MarketScape: configure aplicativos de cotação de preços em todo o mundo para o comércio 2024-2025 — Avaliação de fornecedores
Descubra por que o IDC MarketScape reconheceu a Salesforce como líder em CPQ para comércio em seu último relatório.
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O Communications Cloud está pronto para a arquitetura digital aberta (ODA)
Crie o futuro mais rapidamente em uma plataforma confiável, validada para agilidade e inovação de telecomunicações.
White paper
White paper do Moonshot Catalyst Award: O futuro das telecomunicações nativas da IA
Leia o white paper sobre a premiada estrutura de ODA Agêntica.
Acelere o serviço para vendas no lançamento do segundo trimestre de 2026
Explore a versão Spring '26, com novas ferramentas de IA que capacitam os técnicos de campo a identificar e fechar oportunidades de receita no local. Além disso, descubra uma nova abordagem visual para projetar jornadas de pedido a recebimento e proteções mais inteligentes para gerenciar cotações empresariais complexas.
O que você pode conquistar com o Agentforce?
Transforme a jornada do cliente com o Communications Cloud. Promova o aumento do ARPU, reduza a rotatividade de clientes e aumente a receita e a eficiência operacional com percepções baseadas em IA, experiências omni-channel perfeitas e integrações padrão do setor para uma experiência de cliente verdadeiramente conectada.
Dimensione as operações de serviço e aumente a produtividade dos agentes com IA e automação
Reduza o tempo médio de atendimento e o tempo de treinamento dos agentes gerenciando os processos relacionados ao faturamento e ao pagamento do cliente diretamente no console de atendimento da Salesforce. O Gerente de consultas de faturamento utiliza recursos de IA preditiva e generativa para permitir que os agentes de atendimento resolvam o principal motivo pelo qual os clientes ligam: as consultas de faturamento.
Elimine as suposições sobre a entrega do pedido e gerencie as expectativas dos clientes com ferramentas de visualização no Communications Cloud que rastreiam os pedidos à medida que eles passam pelos vários marcos comerciais. Isso oferecerá maior transparência para reduzir a perda de receita.
Reduza o risco de rotatividade capacitando os representantes de serviço com um resumo inteligente das interações do cliente e indicadores. Avalie a probabilidade de aumento ou perda de vendas com recomendações baseadas em IA incorporadas ao Communications Cloud para que você possa aprofundar o relacionamento com o cliente e criar fidelidade.
Simplifique os processos de BSS e reduza os custos gerais de TI
Economize recursos e orçamentos de desenvolvimento ao eliminar custos de personalização de software com um modelo de dados pronto para uso, criado especificamente para os requisitos exclusivos do setor de comunicações.
Crie interações envolventes com o cliente, sem código. O OmniStudio oferece formulários de negócios de várias etapas, mais de 50 elementos e controles de script pré-configurados, integração perfeita de dados, um designer visual de arrastar e soltar e muito mais. Crie fluxos guiados para processos comuns de provedores de serviços, como verificações de crédito, renovações de contratos, resolução de problemas e aprovações de preços.
Aumente a precisão das regras de negócios para vendedores, agentes de atendimento e clientes. O BRE permite uma lógica de decisão automatizada e ágil para cada etapa do ciclo de vida do cliente. Crie processos em que a "ação permitida" de um usuário seja determinada pelo status de um objeto no Salesforce. O BRE pode definir matrizes de decisão para as próximas ações recomendadas, ofertas, regras de compatibilidade de produtos, disponibilidade, elegibilidade e muito mais.
Simplifique e agilize o fluxo de trabalho do produto ao pagamento para gerentes de produtos e vendedores
Projete, teste, lance, decomponha, orquestre e gerencie produtos e ofertas em um catálogo de produtos de nível corporativo criado para produtos comerciais e técnicos. Aumente a eficiência operacional por meio da integração com catálogos de produtos de terceiros, BSS e OSS. Simplifique o controle de versões de entidades de catálogo e o gerenciamento do ciclo de vida. O Salesforce EPC é um produto de estrutura de informação certificado para TM Forum.
Gerencie todos os aspectos das ofertas do catálogo sem vários sistemas. Estabeleça as definições, os preços e a estrutura do produto e, ao mesmo tempo, aumente a produtividade das equipes administrativas e de marketing do produto. Defina componentes básicos de metadados para criar modelos e ofertas de produtos, tudo sem escrever código.
Melhore os recursos de geração de relatórios diretamente no Salesforce com análises baseadas em IA para provedores de serviços de comunicação. Venda de forma mais inteligente e resolva problemas de atendimento ao cliente mais rapidamente com visualizações de dados e insights dinâmicos, tudo com o Communications Cloud.
Diga adeus às preocupações com preços e cotações usando o mecanismo de CPQ, que oferece recursos de precificação baseada em atributos e aceita contratos complexos. As regras de elegibilidade, qualificação, disponibilidade e preços contextuais garantem que os produtos sejam configurados corretamente, compatíveis e entregues pelo preço certo para cada cliente. Nosso CPQ é certificado pelo TM Forum para SID e eTOM.
Aumente a produtividade dos agentes e melhore o atendimento ao cliente
Economize tempo dos agentes de atendimento com fluxos guiados para verificação, melhore a produtividade com a configuração simples das ações executadas com frequência e aumente a eficiência com uma visão consolidada de cada cliente e de suas atividades, tudo isso diretamente no console do agente de autoatendimento.
Forneça às equipes de atendimento uma visão completa do que está acontecendo nos centros de contato e notifique-as proativamente sobre problemas para uma rápida correção com o Conversation Insights. A Verificação de identidade permite que os agentes confiram a identidade de um cliente usando fluxos de trabalho automatizados que podem ser facilmente configurados.
Crie e apresente hierarquias complexas no console que sejam acionáveis e permitam o início de interações ou transações nesse contexto. Além disso, os usuários podem entender a hierarquia de localização do cliente e as funções de contato e aproveitar as vantagens da visualização gráfica dos mapeamentos da localização até o produto.
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Potencialize o futuro do serviço de campo com a plataforma #1 de IA para serviços de campo, integrada ao Headless 360 platform.
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Preços do Communications Cloud
Nós temos tudo desde o primeiro momento ao trabalhar com os Serviços profissionais. Antes, nós costumávamos cometer alguns erros e passávamos tempo refatorando."
SAMUEL DALL'AGNOLDIRETOR DE TI, GLOBOPLAY
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Perguntas frequentes sobre o Comunicação
O Comunicação é o CRM nº 1 em IA para empresas de telecomunicações. Ele oferece um conjunto completo de BSS digital, orientado por catálogo, desde o comércio até o pagamento. Ele permite que as empresas de telecomunicações se adaptem às mudanças nas expectativas dos clientes e às mudanças do mercado, tomem decisões baseadas em dados e melhorem a eficiência operacional em todas as funções.
Trabalharemos com você para criar uma solução completa para atender a todas as suas necessidades comerciais e garantir um nível de escalabilidade que promova a inovação contínua. Nosso renomado ecossistema consiste em fornecedores de software independentes (ISVs), integradores de sistemas, Trailhead e colegas do setor compartilhando seus conhecimentos para ajudar você a ter sucesso.
O Agentforce Comunicação permite que os clientes entrem em operação mais rapidamente, integrem-se facilmente a apps de terceiros e aproveitem as atualizações e inovações de produtos. Ele também possui um conjunto de apps pré-criados, modelos de produtos, integrações baseadas em padrões e experiência do usuário que aceleram o tempo de valorização e reduzem riscos.
