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Cada ponto de contato, da tendência à transação, unificado para impulsionar a fidelidade à moda.

Os clientes não seguem uma linha reta: eles descobrem produtos no Instagram, experimentam na loja e retornam por meio de um aplicativo. A Salesforce oferece a única plataforma unificada e sem periféricos que combina fluxos de trabalho focados em moda, contexto aprofundado de estilo e do cliente e agentes de IA que atuam em tempo real, para que cada ponto de contato, da tendência à transação, impulsione a fidelidade.

Assista à demo.

Veja como a Pandora, a RealReal e as principais marcas de moda do mundo crescem com a Salesforce.

Logotipo da The RealReal
Logotipo da Pandora
Logotipo da Saks
Logotipo da Breitling 1884
Histórias de clientes da Brunello Cucinelli

Conquiste e retenha clientes com personalização movida pelo Agentforce.

A moda muda rapidamente. Ative as preferências de estilo, o histórico de compras e os sinais de tendência com o Agentforce para oferecer campanhas personalizadas por IA em todos os canais: do email ao atendimento personalizado no provador.

Assista à demo.

A moda depende de conhecer seu cliente: tamanho, estilo e marcas favoritas. Ative os dados de cada ponto de contato em um perfil unificado com o Data 360. Em seguida, deixe que o Agentforce personalize recomendações de looks, acione campanhas orientadas por tendências e crie uma fidelidade que recompensa o estilo, não apenas os gastos.

Uma visão geral das informações de um cliente e sua jornada de compra.

Os clientes de moda não querem apenas se sentir conhecidos, eles querem sentir a marca. Marketing Cloud e Agentforce oferecem experiências de marca imersivas e movidas por IA: seleções exclusivas, acesso privilegiado e momentos que fazem cada cliente se sentir um VIP.

Um console central destacando compromissos como a liberação de frete grátis, ofertas e confirmações de pedidos.

A fidelidade está indo além do programa: as principais marcas estão transformando-a na camada de coordenação de todo o relacionamento com o cliente. O Loyalty Management + Data 360 cria uma fidelidade comportamental conquistada que faz seus melhores clientes voltarem.

Uma plataforma de fidelização de clientes que mostra o engajamento dos membros, pontos de fidelidade e um convite para participar do programa.
Uma visão geral das informações de um cliente e sua jornada de compra.
Um console central destacando compromissos como a liberação de frete grátis, ofertas e confirmações de pedidos.
Uma plataforma de fidelização de clientes que mostra o engajamento dos membros, pontos de fidelidade e um convite para participar do programa.

Crie uma potente solução de comércio Omni-Channel para moda usando estes produtos da Salesforce:

Marketing Cloud.

Estimule a criatividade com insights de dados. Aumente a eficiência com a IA. Personalize os relacionamentos com clientes em grande escala com o Marketing Cloud.

Saiba mais.

Loyalty Management.

Cultive relacionamentos e incentive uma fidelidade duradoura com o CRM nº 1 do mundo.

Saiba mais.

Data 360.

Ative seus dados, amplie insights com IA e unifique todos os seus dados em um único perfil de cliente.

Saiba mais.

Marketing Cloud Personalization.

Automatize ofertas dinâmicas para cada cliente em tempo real em cada momento da jornada do cliente.

Saiba mais.
Veja todos os produtos

Ofereça uma experiência de comércio fluida em todos os canais e em qualquer IA.

Impulsione o crescimento com orientação de IA, desde a configuração da vitrine até as conversões.

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Escolha seu caminho para o comércio sem periféricos: a Salesforce oferece suporte a modelos gerenciados, vitrines totalmente compostas ou uma abordagem híbrida. O Headless360 significa que, qualquer que seja o caminho escolhido, o Agentforce impulsiona como o mecanismo por trás de cada experiência de cliente e associado.

Comparação lado a lado de modelos compatíveis com dispositivos móveis para as páginas de vitrine composta e de vitrine modelo.

Os clientes esperam se sentir conhecidos em todas as superfícies digitais: do WhatsApp aos assistentes de IA. product.Commerce + Agentforce apresenta o produto certo, no momento certo, usando todo o contexto do cliente que o Data 360 já unificou.

Um painel contendo informações do cliente e padrões de compra.

Entre 60% e 70% dos contatos pós-compra são sobre pedidos. O Gerenciamento de pedidos oferece aos clientes e associados visibilidade do estoque em tempo real em todos os canais, para que você atenda com mais rapidez, reduza contatos e transforme o pós-compra em um momento de fidelidade.

Cartão de detalhes do produto mostrando a disponibilidade de um item de vestuário.
Comparação lado a lado de modelos compatíveis com dispositivos móveis para as páginas de vitrine composta e de vitrine modelo.
Um painel contendo informações do cliente e padrões de compra.
Cartão de detalhes do produto mostrando a disponibilidade de um item de vestuário.

Crie uma potente solução de comércio Omni-Channel para moda usando estes produtos da Salesforce:

Commerce Cloud.

Alcance suas metas mais rapidamente, desbloqueie nova receita e impulsione a automação com a plataforma de ecommerce mais flexível do mercado.

Saiba mais

Marketing Cloud.

Estimule a criatividade com insights de dados. Aumente a eficiência com a IA. Personalize os relacionamentos com clientes em grande escala com o Marketing Cloud.

Saiba mais.

Data 360.

Unifique os dados dos seus clientes e entre em ação com insights de IA e automação em tempo real.

Saiba mais.

Gerenciamento de pedidos

Corte custos e promova o crescimento eficiente com o sistema de gerenciamento de pedidos que coloca o cliente em primeiro lugar.

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Resolva todos os problemas dos clientes, em todos os canais, com o Service Cloud.

Ofereça suporte personalizado com uma IA na qual você pode confiar. Diminua os custos e aumente a produtividade com o CRM #1 IA do mundo.

Saiba mais.

Service Cloud lida com devoluções, tamanhos, status de pedidos e perguntas frequentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem escalonamento para um atendente humano. Quando transfere o atendimento, os agentes recebem instantaneamente todo o contexto do cliente. A lululemon reduziu o tempo de atendimento do chat em 20% e o tempo de atendimento telefônico em 26% com o Agentforce por trás de cada interação.

Console de atendimento com informações do cliente e do pedido.

Aumente a eficiência e acelere as resoluções de casos com interações, casos, incidentes, conhecimento e ativos gerenciados centralmente. Economize tempo de suas equipes automatizando tarefas rotineiras e processos de negócios de ponta a ponta.

Console de atendimento com informações do cliente e da chamada.

Transforme sua central de atendimento em um centro de engajamento omni-channel com todos os canais em uma única plataforma. Ofereça um serviço proativo, capacite os agentes a personalizar as interações e libere a produtividade e o maior tempo para a valorização.

Console de atendimento com informações do cliente e sugestões de próximas ações recomendadas para o agente.
Console de atendimento com informações do cliente e do pedido.
Console de atendimento com informações do cliente e da chamada.
Console de atendimento com informações do cliente e sugestões de próximas ações recomendadas para o agente.

Crie sua solução de atendimento ao cliente com estes produtos da Salesforce:

Commerce Cloud.

Alcance suas metas mais rapidamente, desbloqueie nova receita e impulsione a automação com a plataforma de ecommerce mais flexível do mercado.

Saiba mais

Marketing Cloud.

Estimule a criatividade com insights de dados. Aumente a eficiência com a IA. Personalize os relacionamentos com clientes em grande escala com o Marketing Cloud.

Saiba mais.

Data 360.

Unifique os dados dos seus clientes e entre em ação com insights de IA e automação em tempo real.

Saiba mais.

Gerenciamento de pedidos

Corte custos e promova o crescimento eficiente com o sistema de gerenciamento de pedidos que coloca o cliente em primeiro lugar.

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Perguntas frequentes sobre o Salesforce para moda

O Salesforce para varejo é a plataforma unificada e sem periféricos do setor da moda, combinando fluxos de trabalho nativos do varejo, dados do cliente, orquestração de agentes de IA e governança em marketing, comércio, serviços e TI. É a plataforma em que pessoas e agentes de IA aumentam a receita e constroem fidelidade juntos.

A Salesforce oferece às marcas de moda uma única fonte de verdade para cada interação com o cliente: do primeiro clique à renovação da fidelidade. As equipes de marketing, comércio e atendimento trabalham com os mesmos dados, para que os agentes de IA possam personalizar cada ponto de contato e os associados possam resolver qualquer problema instantaneamente.

As soluções mais eficazes da Salesforce para moda combinam Data 360, Agentforce, Commerce Cloud e Service Cloud, oferecendo uma identidade unificada do cliente, agentes de IA, vitrines flexíveis e atendimento omni-channel em um sistema autônomo.

Os casos de uso de IA de maior impacto na moda: agentes de clientes para descoberta e estilo, agentes de associados para atendimento personalizado e resolução de pedidos e marketing personalizado por IA. O Agentforce oferece todos os três com governança completa e proteções da marca.

Comece com seu maior ponto de atrito: São dados fragmentados? Canais desconectados? Resolução lenta de atendimento? O Salesforce para varejo resolve os três, e a plataforma evolui de uma única nuvem para uma empresa totalmente autônoma, para que você cresça sem precisar reconstruir.