O resumo do Connections 2026 está aqui. Descubra as principais inovações do Agentforce Marketing!
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Adapte a personalização em escala
Use todos os seus dados para tratar cada perfil como um indivíduo. Personalização orientada por IA que adapta o conteúdo de forma autônoma, evolui com cada cliente, escala em todos os canais e transforma cada experiência em uma oportunidade de conversão.
As principais marcas transformam dados em momentos personalizados com o Salesforce Personalization.
Sucesso do Cliente.
A Fisher & Paykel personaliza as experiências do cliente em grande escala.
A Fisher & Paykel aumentou a conversão de pedidos em 33% e registrou um salto de 40% nas visualizações de produtos em todas as categorias. O segredo? Personalização da Salesforce.
O que é personalização adaptável em grande escala?
A maior parte da personalização para no nível do segmento, em que todos que "se parecem" com um cliente recebem a mesma mensagem. A personalização adaptável vai além. Ela aprende com cada clique, infere a intenção de cada visitante no momento e ajusta o que ele vê em seguida — na web, por email, em dispositivos móveis e em interações com agentes — sem intervenção humana. E essa última parte, "em escala", significa que o Agentforce faz isso para todos os perfis, sempre, automaticamente.
Como o Salesforce Personalization pode ajudar sua empresa a ampliar a personalização individualizada?
Torne cada experiência adaptável
Transforme a navegação passiva na web em engajamento ativo com conteúdo que evolui dinamicamente para cada visitante.
Aumente o engajamento com contexto em tempo real
Aprenda com cada clique e deixe que essa percepção molde o próximo conteúdo ou oferta apresentada ao visitante.
Leve conversas entre canais
Faça com que cada ponto de contato pareça conectado para que as recomendações fluam naturalmente de um momento para o outro.
Transforme cada visita na web em uma experiência personalizada
As experiências personalizadas são criadas usando o contexto de todas as interações com os clientes. Agora, cada visita parece menos uma navegação em um site e mais a continuação de uma conversa de onde você parou. Faça cada momento valer a pena com experiências personalizadas em tempo real alinhadas às metas dos seus clientes e da sua empresa.
Ofereça uma experiência personalizada no site que adapta dinamicamente o layout, o conteúdo e as recomendações em tempo real com sites adaptativos. Os clientes param de navegar e começam a encontrar.
Com o Agentforce Actions, cada conversa é analisada em tempo real. Ele traduz sinais de intenção em dados estruturados que alimentam o mecanismo de tomada de decisões e cria recomendações com base no que o cliente acabou de informar. Capacite agentes e equipes a agir instantaneamente com base nas preferências e intenções dos clientes, personalizando cada momento sem trabalho manual.
Basta definir a meta, e a aprendizagem profunda faz o resto, analisando o comportamento do usuário para entregar conteúdo, ofertas, produtos e CTAs em tempo real.
Faça com que cada interação pareça mais relevante do que a anterior
Cada interação com o cliente deixa um sinal, e o Salesforce Personalization o utiliza para aprimorar continuamente o que cada cliente vê em seguida. As recomendações e ofertas ficam mais relevantes a cada visita, e os profissionais de marketing têm as ferramentas para experimentar com precisão.
O Salesforce Personalization não adivinha, ele aprende. Com inteligência de IA incorporada, ele apresenta a recomendação certa onde quer que seu cliente esteja, em qualquer canal ou unidade de negócios, para que o sinal certo chegue sempre à pessoa certa.
A tomada de decisões em tempo real identifica a abordagem mais eficaz, analisando o comportamento de navegação, o engajamento anterior e a intenção em tempo real para prever qual oferta motivará cada indivíduo naquele momento específico.
Saber o que ganhou é apenas metade da história. A experimentação mostra o que fazer em seguida, com testes A/B e multivariados em experiências e jornadas na web, atribuição automática de coortes, medição em tempo real e identificação das variantes vencedoras para um ciclo contínuo de melhoria.
Permita que as conversas fluam em todos os canais
Se um cliente navega em seu site, abre um email ou conversa com um agente, o Salesforce Personalization mantém o contexto fluindo em todos os pontos de contato para todas as equipes.
Nenhum cliente deve ter a mesma experiência. Seu site e aplicativo móvel são atualizados dinamicamente para cada um, com um SDK unificado que adapta o conteúdo à medida que aprende em web, iOS e Android.
Transforme cada envio em um momento individualizado O conteúdo e as ofertas se adaptam automaticamente a partir de dados conectados em tempo real, para que cada mensagem pareça menos uma transmissão e mais uma conversa.
A maior parte da personalização para no canal de marketing. O Salesforce Personalization estende a tomada de decisões em tempo real para todas as equipes e pontos de contato, para que vendas, atendimento, comércio e fidelidade sejam orientados pelos mesmos dados, proporcionando uma experiência de marca que opera como uma única empresa.
Conheça melhor as soluções relacionadas da Salesforce que podem ajudar sua empresa.
Marketing Cloud Próximo
Uma solução completa de marketing agêntico projetada para ajudar você a personalizar os momentos certos e ter conversas bidirecionais em todo o relacionamento com o cliente.
Customer Data Platform (CDP)
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Marketing Intelligence
Otimize o desempenho dos anúncios e os gastos em todos os canais e campanhas com análises de marketing inteligentes.
Aproveite ao máximo seu mecanismo de personalização com aplicativos e especialistas parceiros.
Veja os sites adaptáveis em ação
Permita que os agentes atuem como embaixadores da sua marca, transformando cada interação em uma experiência que evolui em torno do que é mais importante para seus clientes.
Descubra as novidades em marketing.
Keynote
Palestra sobre o Agentforce Marketing
O marketing está se transformando mais uma vez, e desta vez graças à IA agênica. Na palestra sobre Agentforce marketing deste ano, exploramos como os agentes de IA podem ajudar você a iniciar conversas com seus clientes, agindo em cada mensagem e interação em tempo real.
Webinar
O que vem por aí para o Agentforce Marketing?
Junte-se aos nossos champions do Agentforce Marketing enquanto eles exploram os recursos mais recentes da plataforma que ajudam os profissionais de marketing a trabalhar de forma mais inteligente, e não mais difícil, para gerar resultados comerciais mensuráveis.
Webinar
O segredo do profissional de alto desempenho: Por dentro do 10º Relatório anual State of Marketing
Neste webinar, descubra o que diferencia as equipes de marketing de melhor desempenho. Com base em percepções de mais de 4.500 líderes globais, os Trailblazers do setor revelam as tendências que moldam o crescimento e como aplicá-las.
Interactive Tour
Veja o Agentforce Marketing em ação
Lance e personalize campanhas em minutos. Veja como o Agentforce Marketing ajuda você a avançar mais rápido do que nunca, ao mesmo tempo em que torna cada interação mais pessoal.
Demo
Marketing conversacional
Passe da transmissão de mensagens para o engajamento de conversação. Saiba como os clientes podem responder, obter respostas instantâneas e entrar em contato com a pessoa certa no mesmo canal.
Research
Relatório State of Marketing
Descubra as últimas tendências em IA, dados e personalização, com base nos insigths de cerca de 4.500 profissionais de marketing em todo o mundo. Saiba como as principais marcas estão navegando na era do marketing agêntico e quais são suas maiores prioridades e desafios.
Relatório
Gartner® Magic Quadrant™ 2025 para hubs de marketing multicanal
Veja por que a Gartner® nomeou a Salesforce como líder pelo oitavo ano consecutivo e a posicionou mais à frente em integridade de visão.
Guia
5 passos para o marketing agêntico: Um guia prático para profissionais de marketing modernos.
Comece a usar o marketing agêntico. Veja como os agentes de IA ajudam você a planejar, lançar e otimizar campanhas mais rapidamente com dados unificados e engajamento em tempo real.
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Saia na frente com dicas, macetes e práticas recomendadas de marketing.
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Perguntas frequentes sobre o Personalização
Grande parte da "personalização" é, na verdade, segmentação: mensagens ligeiramente diferentes para grupos de clientes. A personalização adaptável vai além: ela aprende com cada clique individual, infere a intenção de cada visitante no momento e ajusta o que ele vê em seguida em tempo real em web, email, dispositivos móveis e interações com agentes. Cada cliente recebe uma experiência personalizada para ele, e não para o grupo ao qual pertence.
A Personalização do Salesforce é a nova solução de personalização da Salesforce que se integra perfeitamente ao Data 360. Ela utiliza os perfis de clientes do Salesforce Data 360 para oferecer experiências individuais em tempo real em todos os pontos de contato com o cliente, gerando resultados comerciais tangíveis.
Por meio da ação "Obter intenção do usuário", o Agentforce analisa a conversa de um cliente em tempo real para entender o que ele está procurando. Ele traduz esses sinais de intenção em dados estruturados que alimentam diretamente o mecanismo de tomada de decisões do Personalization, para que as recomendações de produtos reflitam exatamente o que o cliente acabou de informar.
Sim, um Unified SDK adapta conteúdo e recomendações em web e aplicativos nativos para iOS/Android à medida que aprende o comportamento dos seus clientes. O Mobile App Personalization (disponível em julho de 2026) facilita para os usuários corporativos a ativação da personalização em aplicativos móveis nativos com o mínimo de envolvimento de desenvolvedores.
O Salesforce Personalização também funciona em email. A personalização de email usa dados em tempo real dos registros de clientes conectados para adaptar automaticamente o conteúdo e as ofertas a cada envio, para que cada mensagem reflita quem é o cliente naquele momento. Para web e aplicativos, o SDK oferece conteúdo atualizado dinamicamente à medida que os clientes interagem.
Para personalização na web e em dispositivos móveis, o SKU básico do SP (Salesforce Personalização) é o caminho certo. Para clientes existentes com SKUs do Marketing Cloud Personalization, você pode manter sua instância atual e obter acesso a novos recursos do Salesforce {product.personalization}} por meio dos nossos SKUs MCP+. A opção certa depende do seu caso de uso, da propriedade do produto e do licenciamento Data 360. O Salesforce Personalização também funciona em email. A personalização de email usa dados em tempo real dos registros de clientes conectados para adaptar automaticamente o conteúdo e as ofertas a cada envio, para que cada mensagem reflita quem é o cliente naquele momento. Para web e aplicativos, o SDK oferece conteúdo atualizado dinamicamente à medida que os clientes interagem.
Personalização de marketing é a prática de usar dados para entregar mensagens relevantes e personalizadas da marca para públicos específicos. Essa abordagem considera os interesses, os dados demográficos e o comportamento de compra de uma pessoa para criar uma experiência mais personalizada. Saiba mais em nosso guia de marketing Personalização.
Marketing Cloud Personalization (anteriormente Interaction Studio) é uma plataforma autônoma de gerenciamento de interações em tempo real que oferece experiências personalizadas na web, email e dispositivos móveis usando campanhas baseadas em regras e testes A/B. O Salesforce Personalização é a solução de última geração — criada nativamente no Data 360 e movida por IA — que oferece experiências adaptativas individuais em escala em todos os canais, incluindo o Agentforce. A principal diferença está na arquitetura: o Marketing Cloud Personalization funciona de forma independente de outros produtos Salesforce, enquanto o Salesforce Personalização está profundamente integrado à plataforma Salesforce mais ampla. Ambos os produtos têm suporte ativo, e os clientes existentes do Marketing Cloud Personalization podem acessar o Salesforce Personalização sem custo adicional por meio do SKU MCP+. Se você está começando do zero, o Salesforce Personalização é o caminho recomendado.
Mecanismo de Personalização é um tipo de solução tecnológica que inclui dados de engajamento e perfil do cliente e, em seguida, usando machine learning e IA, determina mensagens, segmentações e conteúdos relevantes para cada cliente, com base em suas preferências e afinidades. Em seguida, esses insights podem ser utilizados em vários pontos de contato de marketing para potencializar a experiência do cliente.
Aumente o ROI de cada visita ao site com personalização individual.
Muitos produtos do Marketing Cloud possibilitam personalizar o engajamento do cliente. No entanto, "Personalização" no Marketing Cloud refere-se especificamente ao produto que permite unificar o engajamento do cliente em seu site, app, email e outros pontos de contato para gerar preferências e afinidades que potencializam ofertas, mensagens e experiências individuais em tempo real.
Sim, o Marketing Cloud Personalization, o Evergage e o Interaction Studio são uma e a mesma coisa. Com o aumento das inovações, as melhorias dos recursos e a evolução do produto, o nome evoluiu duas vezes: de Evergage para Interaction Studio e de Interaction Studio para Marketing Cloud Personalization.