Use todos os seus dados para tratar cada perfil como um indivíduo. Personalização orientada por IA que adapta o conteúdo de forma autônoma, evolui com cada cliente, escala em todos os canais e transforma cada experiência em uma oportunidade de conversão.
A Fisher & Paykel aumentou a conversão de pedidos em 33% e registrou um salto de 40% nas visualizações de produtos em todas as categorias. O segredo? Salesforce Personalização.
A maior parte da personalização para no nível do segmento, em que todos que "se parecem" com um cliente recebem a mesma mensagem. A personalização adaptável vai além. Ela aprende com cada clique, infere a intenção de cada visitante no momento e ajusta o que ele vê em seguida — na web, por email, em dispositivos móveis e em interações com agentes — sem intervenção humana. E essa última parte, "em escala", significa que o Agentforce faz isso para todos os perfis, sempre, automaticamente.
Transforme a navegação passiva na web em engajamento ativo com conteúdo que evolui dinamicamente para cada visitante.
Aprenda com cada clique e deixe que essa percepção molde o próximo conteúdo ou oferta apresentada ao visitante.
Faça com que cada ponto de contato pareça conectado para que as recomendações fluam naturalmente de um momento para o outro.
As experiências personalizadas são criadas usando o contexto de todas as interações com os clientes. Agora, cada visita parece menos uma navegação em um site e mais a continuação de uma conversa de onde você parou. Faça cada momento valer a pena com experiências personalizadas em tempo real alinhadas às metas dos seus clientes e da sua empresa.
Ofereça uma experiência personalizada no site que adapta dinamicamente o layout, o conteúdo e as recomendações em tempo real com sites adaptativos. Os clientes param de navegar e começam a encontrar.
Com o Agentforce Actions, cada conversa é analisada em tempo real. Ele traduz sinais de intenção em dados estruturados que alimentam o mecanismo de tomada de decisões e cria recomendações com base no que o cliente acabou de informar. Capacite agentes e equipes a agir instantaneamente com base nas preferências e intenções dos clientes, personalizando cada momento sem trabalho manual.
Basta definir a meta, e a aprendizagem profunda faz o resto, analisando o comportamento do usuário para entregar conteúdo, ofertas, produtos e CTAs em tempo real.
Cada interação com o cliente deixa um sinal, e o Salesforce Personalização usa esses sinais para aprimorar continuamente o que o cliente vê em seguida. As recomendações e ofertas se tornam mais relevantes a cada visita, e os profissionais de marketing têm as ferramentas necessárias para realizar experimentos com precisão.
O Salesforce Personalização não tenta adivinhar, ele aprende. Com inteligência de IA incorporada, ele apresenta a recomendação certa onde quer que seu cliente esteja, em qualquer canal ou unidade de negócios, para que o sinal certo chegue sempre à pessoa certa.
A tomada de decisões em tempo real identifica a abordagem mais eficaz, analisando o comportamento de navegação, o engajamento anterior e a intenção em tempo real para prever qual oferta motivará cada indivíduo naquele momento específico.
Saber o que ganhou é apenas metade da história. A experimentação mostra o que fazer em seguida, com testes A/B e multivariados em experiências e jornadas na web, atribuição automática de coortes, medição em tempo real e identificação das variantes vencedoras para um ciclo contínuo de melhoria.
Se um cliente navega em seu site, abre um email ou conversa com um agente, o Salesforce Personalização mantém o contexto fluindo em todos os pontos de contato para todas as equipes.
Nenhum cliente deve ter a mesma experiência. Seu site e aplicativo móvel são atualizados dinamicamente para cada um, com um SDK unificado que adapta o conteúdo à medida que aprende em web, iOS e Android.
Transforme cada envio em um momento individualizado O conteúdo e as ofertas se adaptam automaticamente a partir de dados conectados em tempo real, para que cada mensagem pareça menos uma transmissão e mais uma conversa.
A maior parte da personalização para no canal de marketing. O Salesforce Personalização estende a tomada de decisões em tempo real para todas as equipes e pontos de contato, para que vendas, atendimento, comércio e fidelidade sejam orientados pelos mesmos dados, proporcionando uma experiência de marca que opera como uma única empresa.
Uma solução completa de marketing agêntico projetada para ajudar você a personalizar os momentos certos e ter conversas bidirecionais em todo o relacionamento com o cliente.
Melhore o marketing e a publicidade com o Data 360: a CDP nº 1 que unifica todos os sinais do cliente, conecta humanos e agentes de IA e elimina pipelines de dados confusos.
Otimize o desempenho dos anúncios e os gastos em todos os canais e campanhas com análises de marketing inteligentes.
Permita que os agentes atuem como embaixadores da sua marca, transformando cada interação em uma experiência que evolui em torno do que é mais importante para seus clientes.
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Grande parte da "personalização" é, na verdade, segmentação: mensagens ligeiramente diferentes para grupos de clientes. A personalização adaptável vai além: ela aprende com cada clique individual, infere a intenção de cada visitante no momento e ajusta o que ele vê em seguida em tempo real em web, email, dispositivos móveis e interações com agentes. Cada cliente recebe uma experiência personalizada para ele, e não para o grupo ao qual pertence.
A Personalização do Salesforce é a nova solução de personalização da Salesforce que se integra perfeitamente ao Data 360. Ela utiliza os perfis de clientes do Salesforce Data 360 para oferecer experiências individuais em tempo real em todos os pontos de contato com o cliente, gerando resultados comerciais tangíveis.
Por meio da ação "Obter intenção do usuário", o Agentforce analisa a conversa com o cliente em tempo real para entender o que ele está procurando. Ele transforma esses sinais de intenção em dados estruturados que alimentam diretamente o mecanismo de decisão do Personalização, para que as recomendações de produtos reflitam exatamente o que o cliente acabou de informar.
Sim. Um SDK unificado adapta o conteúdo e as recomendações tanto na web quanto nos aplicativos nativos para iOS e Android à medida que aprende com o comportamento dos clientes. O Mobile App Personalização (disponibilidade geral em julho de 2026) facilita a ativação da personalização em aplicativos móveis nativos pelos usuários de negócios, com envolvimento mínimo dos desenvolvedores.
O Salesforce Personalização também funciona em email. A personalização de email usa dados em tempo real dos registros de clientes conectados para adaptar automaticamente o conteúdo e as ofertas a cada envio, para que cada mensagem reflita quem é o cliente naquele momento. Para web e aplicativos, o SDK oferece conteúdo atualizado dinamicamente à medida que os clientes interagem.
Para personalização na web e em dispositivos móveis, o SKU básico do SP (Salesforce Personalização) é o caminho certo. Para clientes existentes com SKUs do Marketing Cloud Personalization, você pode manter sua instância atual e obter acesso a novos recursos do Salesforce {product.personalization}} por meio dos nossos SKUs MCP+. A opção certa depende do seu caso de uso, da propriedade do produto e do licenciamento Data 360. O Salesforce Personalização também funciona em email. A personalização de email usa dados em tempo real dos registros de clientes conectados para adaptar automaticamente o conteúdo e as ofertas a cada envio, para que cada mensagem reflita quem é o cliente naquele momento. Para web e aplicativos, o SDK oferece conteúdo atualizado dinamicamente à medida que os clientes interagem.
Personalização de marketing é a prática de usar dados para entregar mensagens relevantes e personalizadas da marca para públicos específicos. Essa abordagem considera os interesses, os dados demográficos e o comportamento de compra de uma pessoa para criar uma experiência mais personalizada. Saiba mais em nosso guia de Personalização de marketing.
Marketing Cloud Personalization (anteriormente Interaction Studio) é uma plataforma autônoma de gerenciamento de interações em tempo real que oferece experiências personalizadas na web, email e dispositivos móveis usando campanhas baseadas em regras e testes A/B. O Salesforce Personalização é a solução de última geração — criada nativamente no Data 360 e movida por IA — que oferece experiências adaptativas individuais em escala em todos os canais, incluindo o Agentforce. A principal diferença está na arquitetura: o Marketing Cloud Personalization funciona de forma independente de outros produtos Salesforce, enquanto o Salesforce Personalização está profundamente integrado à plataforma Salesforce mais ampla. Ambos os produtos têm suporte ativo, e os clientes existentes do Marketing Cloud Personalization podem acessar o Salesforce Personalização sem custo adicional por meio do SKU MCP+. Se você está começando do zero, o Salesforce Personalização é o caminho recomendado.
Mecanismo de Personalização é um tipo de solução tecnológica que inclui dados de engajamento e perfil do cliente e, em seguida, usando machine learning e IA, determina mensagens, segmentações e conteúdos relevantes para cada cliente, com base em suas preferências e afinidades. Em seguida, esses insights podem ser utilizados em vários pontos de contato de marketing para potencializar a experiência do cliente.
Aumente o ROI de cada visita ao site com personalização individual.
Muitos produtos do Marketing Cloud possibilitam personalizar o engajamento do cliente. No entanto, "Personalização" no Marketing Cloud refere-se especificamente ao produto que permite unificar o engajamento do cliente em seu site, app, email e outros pontos de contato para gerar preferências e afinidades que potencializam ofertas, mensagens e experiências individuais em tempo real.
Sim, o Marketing Cloud Personalization, o Evergage e o Interaction Studio são uma e a mesma coisa. Com o aumento das inovações, as melhorias dos recursos e a evolução do produto, o nome evoluiu duas vezes: de Evergage para Interaction Studio e de Interaction Studio para Marketing Cloud Personalization.
