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Agentforce Energia e Serviços Públicos (anteriormente Energy & Utilities Cloud)
Energy & Utilities Cloud.
Lidere a transição energética com o Energy & Utilities Cloud. Maximize suas iniciativas de eficiência operacional, crescimento e sustentabilidade por meio da integração de automação, inteligência e dados em tempo real, tudo em uma única plataforma criada para esse setor em evolução.
O que você pode conquistar com o Energy & Utilities Cloud?
Maximize suas iniciativas de eficiência operacional, crescimento e sustentabilidade por meio da integração de automação, inteligência e dados em tempo real no Energy & Utilities Cloud, uma única plataforma criada para esse setor em evolução.
Inovações do Energy & Utilities Cloud
Ia confiável para o setor de energia e serviços públicos
Com nossa versão mais recente, o Energy & Utilities Cloud traz melhorias importantes destinadas a modernizar o cadastro digital e aumentar a produtividade dos agentes. Os novos recursos incluem um processo de cadastro através do serviço de autoatendimento sem complicações, ferramentas de comparação de tarifas para melhorar o engajamento do cliente e atualizações de cotações para vários locais enviadas através do Slack, a fim de aumentar a eficiência das vendas. Essas melhorias atendem às demandas dos consumidores digitais de hoje, simplificam a aquisição de clientes e capacitam os agentes a oferecer orientações bem fundamentadas e baseadas em dados, a fim de aumentar a retenção e as vendas.
Inscrição por serviço de autoatendimento
Modernize a jornada de cadastro para clientes que não estão conectados, para que os usuários possam verificar a disponibilidade dos serviços e ativar contratos em questão de minutos, atendendo às altas expectativas dos consumidores nativos digitais de hoje.
Ofereça a melhor cotação
Permita que sua equipe de vendas compare e recomende, de forma rápida e simples, as melhores tarifas para clientes novos e existentes.
Cotação para vários locais
Aumente a margem operacional por meio da automação nativa do Salesforce. Transforme automaticamente configurações em grande escala em pedidos individuais, eliminando a sobrecarga de trabalho normalmente necessária para atender consumidores de energia em grande escala.
Comparação de tarifas
Aumente a retenção durante consultas sobre contas elevadas, oferecendo economias imediatas e concretas. Os agentes podem comparar rapidamente o histórico de consumo com os planos de tarifa por horário de uso, transformando uma reclamação negativa sobre a cobrança em uma migração proativa para outro plano.
Dimensione o atendimento e aumente a produtividade com automação baseada em IA.
Capacite os agentes com ferramentas inteligentes e intuitivas para que se atualizem rapidamente e tenham uma visão completa do cliente e as próximas melhores ações ao seu alcance. Automatize e unifique o autoatendimento digital, o chat orientado por IA e as experiências multicanais integradas.
Acelere a resolução de casos com respostas rápidas às perguntas complexas de clientes e com aprovações automatizadas. Feche negócios mais rapidamente com planos de fechamento personalizados para cada oportunidade e e-mails personalizados para os clientes potenciais.
Impressione seus clientes com um local completo para que seu cliente de serviços públicos verifique as contas, ative o pagamento automático, inscreva-se em programas, compre produtos, serviços e muito mais.
Aumente a receita com dados e relacionamentos confiáveis.
Se você é uma empresa de varejo de energia ou um serviço público regulamentado, independentemente de seu cliente ser uma pessoa física ou empresa, sempre forneça a cotação perfeita com nosso CPQ específico do setor para captura avançada de pedidos, venda guiada, produtos e serviços em vários locais, commodities e não commodities.
Gerencie e automatize facilmente todos os aspectos do ciclo de vida do pedido, incluindo captura de pedidos, processamento complexo, envio, processamento de pagamentos e serviços, em um hub central para acelerar o tempo de lançamento no mercado e agilizar os processos de troca.
Engaje os clientes potenciais certos, com menos esforço, usando recomendações de IA quanto à próxima ação recomendada e com insights de e-mails e chamadas. Acelere as taxas de conversão revelando automaticamente os principais leads e gerando planos de ação e ofertas personalizados para seus clientes.
Otimize o custo do atendimento com experiências e operações impecáveis
Crie, implante e gerencie suas operações com facilidade e rapidez por meio de um modelo de dados abrangente que inclui tudo o que é necessário para o setor de energia e serviços públicos, desde vendas até atendimento ao cliente e serviço de campo, em mercados competitivos e regulamentados.
Aumente a produtividade dos agentes de atendimento ao cliente e das equipes de serviço de campo, oferecendo-lhes uma área de trabalho com tecnologia de IA para gerenciarem casos de suporte, incidentes importantes e trabalhos em campo com uma visão completa de cada cliente.
Melhore a satisfação dos seus clientes e funcionários, transformando o atendimento, de reativo em proativo. Rastreie ativos em tempo real, automatize a manutenção preditiva e digitalize todo o ciclo de vida das ordens de serviço, desde a criação e a atribuição até a execução e a análise das ordens.
Fique um passo à frente das grandes transformações, com as melhores práticas de gerenciamento de incidentes integradas ao Energy & Utilities Cloud. Diagnostique e resolva incidentes mais rapidamente com as ferramentas certas e todos os dados de casos, incidentes, clientes e ativos em uma área de trabalho unificada.
Alcance as metas de sustentabilidade mais rapidamente com programas e produtos de energia limpa.
Acompanhe o progresso e atue em todos os programas de economia ou preservação de energia, em um console de gerenciamento para ajudar a otimizar as operações de rede elétrica, água e gás. Possibilite que seus clientes pesquisem programas personalizados e se inscrevam rapidamente.
Promova o engajamento das partes interessadas com um portal externo simplificado, onde seus prestadores de serviços podem visualizar e atualizar suas contas de parceiros, inscrever-se em programas de energia limpa e colaborar com empresas de serviços públicos.
Guie os clientes em direção a um futuro sustentável, permitindo que comparem produtos, ofertas e taxas de serviço, e os oriente por meio de artigos e recursos relevantes, para que possam tomar decisões conscientes sobre suas compras.
Amplie o potencial do Energy & Utilities Cloud com estes produtos relacionados.
Data 360.
Ative todos os dados de ativos e clientes em todos os apps da Salesforce.
Business Intelligence
Ajude toda a sua equipe a encontrar respostas importantes e a começar a tomar decisões baseadas em dados.
MuleSoft.
Conecte instantaneamente uma lista crescente de apps e dados de energia e serviços públicos com velocidade e dimensionamento.
Tableau.
Transforme a energia e os dados dos clientes em insights e processos que podem ser transformados em ações práticas.
Preços do Energy & Utilities Cloud
Encontre a versão correta do Energy & Utilities Cloud para as necessidades da sua empresa.
Atendimento para Energy & Utilities Cloud
Aumente a satisfação e a receita com um CRM pronto para uso projetado para o setor de energia e serviços públicos.
$
250
USD/Usuário/mês
(Faturado anualmente)
- Modelo de dados E&U
- Console inteligente de serviços essenciais
- Insights e portal de autoatendimento
Vendas e atendimento do Energy & Utilities Cloud
Aumente a receita e a satisfação do cliente em todas as suas operações de vendas e serviços com um CRM profundamente personalizável para energia e serviços essenciais.
$
300
USD/Usuário/mês
(Faturado anualmente)
- Revenue Cloud Advanced para E&U
- Gestão do Programa de Energia Limpa
- Conexão de rede e rede elétrica
O preço acima é para a Enterprise Edition. O Energy & Utilities Cloud também está disponível na Unlimited Edition. Energy & Utilities Cloud - Sales e Service também incluem tudo nas edições correspondentes das edições Sales Cloud e Service Cloud, Enterprise e Unlimited. Para obter uma lista abrangente de recursos, visite nossa página de preçosSales Cloud e Service Cloud . Esta página é fornecida apenas para fins informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre preços.
A Salesforce se tornou nossa plataforma global de atendimento ao cliente. Conseguimos ver tudo o que estamos fazendo e tudo o que já foi feito. Assim, fica mais fácil para o nosso pessoal fazer as coisas de maneira padronizada e mais inteligente.
Terence SorrellGerente de soluções de negócios, Casa conectada
Aproveite ao máximo as soluções de energia e serviços públicos com parceiros e especialistas experientes no setor.
Energia e Serviços Públicos tendências e insights para ajudar você a prosperar na era digital.
Tudo pronto para dar o próximo passo com Energy & Utilities Cloud?
Experimente grátis.
Comece a criar no Energy & Utilities Cloud gratuitamente com um de nossos ambientes de teste, configurados de forma personalizada para atender às suas necessidades.
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Perguntas frequentes sobre o Energy & Utilities Cloud
O Energy & Utilities Cloud é o melhor do Salesforce CRM, projetado especificamente para o setor de energia e serviços públicos. O Energy & Utilities Cloud oferece às empresas de serviços públicos aplicativos pré-construídos com experiências de usuário, automação e integração, projetados com base nas práticas recomendadas do setor.
Empresas de eletricidade, gás e água, fornecedores de energia de varejo e empresas de energia renovável usam o Energy & Utilities Cloud quando querem que o Salesforce CRM seja criado apenas para as necessidades comerciais das empresas de energia e serviços públicos e de seus clientes.
Em vez de uma personalização interna cara, as empresas podem reduzir os custos de desenvolvimento com os aplicativos Energy & Utilities Cloud pré-criados. O CRM ajuda a aumentar a eficiência operacional, o engajamento do cliente e a sustentabilidade com automação e dados em tempo real, tudo em uma única plataforma.
As concessionárias podem integrar o Energy & Utilities Cloud a todos os principais sistemas de faturamento e informações do cliente (CIS) através de processos de integração predefinidos, através do MuleSoft ou via APIs para expandir e aumentar esses dados essenciais do cliente.
Se você já é cliente da Salesforce, fale com sua equipe de contas ou consultor da Salesforce para saber mais. Caso contrário, comece com nosso teste gratuito aqui ou ligue para 0800 878-5109 para discutir suas necessidades. Também oferecemos vários planos de consultoria, adoção e suporte. Saiba mais sobre Success Plans.
Primeiro, avalie as necessidades da sua empresa, veja se você precisa impulsionar as vendas, personalizar os compromissos com os clientes, escalar as interações de serviço ou otimizar as operações e o serviço de campo. Nosso Energy & Utilities Cloud tem uma variedade de edições que você pode personalizar de acordo com suas necessidades comerciais.
