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Salesforce para energia e serviços públicos
70 das 100 maiores empresas de energia e serviços públicos do mundo usam o Salesforce
Reúna os dados de clientes e ativos, coloque agentes de IA para trabalhar em serviços, operações de campo e vendas e aja com base em insights em tempo real, tudo isso com o CRM agêntico n.º 1 para o setor de energia e serviços públicos.
As empresas de energia e serviços públicos escolhem o CRM agêntico nº 1 para liderar a transição energética
E a prova está nos números
27
%
aumento na velocidade da implantação de aplicativos
Implemente agentes e aplicativos com mais rapidez e facilidade com habilidades predefinidas de agentes e ferramentas específicas do setor.
22
%
menos custos de TI
Clique, não codifique. A IA fácil de personalizar reduz a complexidade e mantém sua base de custos enxuta.
24
%
menos sistemas de TI personalizados
Três versões por ano trazem novas habilidades predefinidas de agentes para que sua equipe passe menos tempo reconstruindo e mais tempo executando.
Confira como soluções específicas para energia e serviços públicos podem ajudar a sua empresa
Experiência do cliente de serviços públicos
Coloque os clientes no centro da transformação das concessionárias. Desfragmente seus dados e reúna equipes para criar experiências fluídas e personalizadas para clientes do setor de serviços públicos com a plataforma de dados, IA e CRM mais confiável do mundo.
Vendas e serviços de energia de varejo
Seja o primeiro a converter seus clientes de energia B2B com um CRM de corretor de energia. Ofereça valor contínuo ao cliente com preços, previsões e otimização de portfólio ágeis. A automação de cotação a contrato baseada em IA e dados permite que os fornecedores de energia de varejo ofereçam contratos B2B personalizados em tempo recorde.
Gestão do programa de energia limpa
Promova a adoção em programas de energia limpa de serviços públicos, conecte seus clientes com recursos de eficiência energética e eletrificação e simplifique a participação de provedores de serviços com um CRM e IA na plataforma Salesforce.
Serviço de campo para serviços públicos
Obtenha visibilidade completa das operações e ativos de serviços no software líder de serviços de campo para empresas de serviços públicos e de energia. Desde instalações de medidores até manutenção de ativos e gerenciamento de vegetação, capacite a força de trabalho móvel de hoje com dados, IA e CRM para um excelente atendimento ao cliente.
Atendimento ao cliente de serviços públicos omnicanal
Crie experiências fluídas para clientes do setor de serviços públicos e aprimore as habilidades dos agentes da sua central de atendimento em grande escala. Energy & Utilities Cloud na Plataforma 360 Agentforce oferece aos agentes ferramentas e contexto baseados em em um único console para fornecer autoatendimento personalizado de serviços públicos, para resoluções mais rápidas e clientes mais satisfeitos.
Confira como essas soluções específicas para petróleo e gás podem ajudar sua empresa
Gerencie os custos iniciais de petróleo e gás, a segurança e as partes interessadas
Conecte partes interessadas e ativos em toda a cadeia de valor para obter o máximo valor do crescente ecossistema upstream usando nosso software de gerenciamento de produção de petróleo.
Garanta a produtividade e a segurança do pipeline midstream
Simplifique as operações de campo e treine uma nova força de trabalho no setor de energia à medida que você melhora a segurança, a sustentabilidade e a eficiência no local com o software de petróleo e gás midstream.
Modernize as empresas de petróleo e gás downstream
Libere valor da próspera rede de fornecedores, clientes e parceiros à medida que a demanda por produtos refinados evolui.
Otimize os serviços e equipamentos do campo petrolífero
Crie confiança, transparência e capacidade de resposta que o diferenciam em um mercado cada vez mais competitivo de serviços e equipamentos para campos petrolíferos.
Dê o primeiro passo com o CRM agêntico nº 1 para serviços públicos
Product
Energy & Utilities Cloud.
Posicione sua empresa para o futuro da energia com atendimento personalizado, dados unificados de clientes e ativos e processos comerciais ágeis com o CRM agêntico nº 1 para empresas de energia e serviços públicos.
Seu caminho para se tornar uma empresa agêntica em energia e serviços públicos começa aqui
Das operações da rede ao engajamento do cliente, esses cinco sistemas interconectados reúnem pessoas, agentes e plataformas para impulsionar ações confiáveis e governadas em toda a cadeia de valor de energia.
System of engagement
Conecte equipes de campo, equipes de vendas e serviços e agentes onde o trabalho realmente acontece
Mantenha equipes de campo, equipes de vendas e atendimento e agentes de IA alinhados em uma área de trabalho colaborativa, sem troca de contexto ou transferências perdidas.
System of insight
Veja o que está por vir antes que seus clientes o façam
Apresente inteligência governada, desde previsões de demanda até pontuações de integridade de ativos, quando as equipes precisarem agir.
System of agency
Crie, governe e dimensione agentes em todas as operações de energia
Implemente agentes confiáveis e auditáveis para resposta a interrupções, processos tarifários e operações de campo, em escala de rede.
System of work
IA executada dentro dos seus fluxos de trabalho de energia e serviços públicos, não sobre eles
O Agentforce para energia e serviços essenciais potencializa o atendimento em campo, as consultas de faturamento e as comparações de tarifas, dentro das regras que regem sua empresa.
System of context
Unifique seus dados de energia, sem movê-los
Dê a cada agente, humano ou de IA, uma visão completa e governada dos dados da rede, dos ativos e dos clientes em todos os sistemas.
Transforme sua empresa com tecnologia de energia e serviços públicos feita para o seu setor
Energia e gás
Transição da indústria de energia no setor de energia e serviços públicos.
Petróleo e gás
Promova a inovação no setor de petróleo e gás em evolução.
A Salesforce se tornou nossa plataforma global de atendimento ao cliente. Conseguimos ver tudo o que estamos fazendo e tudo o que já foi feito. Assim, fica mais fácil para o nosso pessoal fazer as coisas de maneira padronizada e mais inteligente.
Terence SorrellGerente de soluções de negócios, Casa conectada
Confira como essas soluções específicas para petróleo e gás podem ajudar sua empresa
Superpoder: como a IA dimensiona as operações de energia e serviços públicos para beneficiar as pessoas e o planeta
Lidere a transição energética com dados e IA
Webinar: Os dados inexplorados são um potencial inexplorado
Webinar: O futuro do atendimento ao cliente com IA
Explore o que vem por aí para o setor de energia e serviços públicos na Dreamforce
Inscreva 3 ou mais pessoas e garanta passes de $999 para sua equipe.
Que tal dar o próximo passo com o CRM agêntico nº 1 do mundo para o setor de energia e serviços públicos?
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Perguntas frequentes sobre nuvem de energia e serviços públicos
O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para o setor de serviços públicos e energia é um sistema para gerenciar todas as interações da sua empresa com clientes atuais e potenciais e gerenciar informações críticas, como uso de energia, faturamento, adoção de produtos, transações entre aliados comerciais e dados de serviços de campo.
As empresas de energia e serviços públicos usam o CRM para aumentar os sistemas de faturamento e CIS com um banco de dados mais robusto para melhorar o relacionamento com clientes, as vendas, os serviços de campo e os relacionamentos com parceiros, gerando receita e reduzindo custos operacionais.
As empresas de energia e serviços públicos empilham apps de software em um sistema CIS para ter uma visão melhor dos clientes, mas têm dificuldade em conectar todos os dados, processos e silos operacionais. Um CRM para serviços públicos e energia unifica os processos em uma única plataforma para que as equipes possam resolver problemas com mais rapidez.
As empresas de energia e serviços públicos usam um CRM para fornecer um serviço personalizado e contínuo. Um CRM de energia pode dar aos agentes mais visibilidade sobre os clientes, criar um pipeline robusto de vendas ou participação em programas, gerenciar melhor os portfólios de programas e oferecer experiências de atendimento significativas para os consumidores.
Determine o que você quer que um CRM de energia e serviços públicos resolva. Ele deve se integrar às informações existentes de faturamento e CIS, informações de uso e consumo, gerenciamento de leads de energia de contas-chave ou varejo, gerenciamento de desempenho de parceiros ou aliados comerciais, análises incorporadas e IA e muito mais.
