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Um agente de atendimento ao cliente pergunta ao Einstein Copilot qual é a probabilidade de uma conta ser cancelada e recebe uma resposta.
Atendimento

Resolver um problema do cliente

Para identificar e resolver os problemas dos clientes rapidamente, você precisa entender o histórico e o contexto do cliente, e isso pode ser complexo. A IA generativa do Agentforce Assistant pode analisar os dados do cliente e gerar soluções e guias passo a passo, resolvendo problemas de forma eficiente e eficaz.

Assista às demonstrações do Service AI
Janela de entrada de texto do modelo de prompts.

Geração de atributos da reclamação

Visão geral
Use a descrição de uma reclamação para identificar seus atributos, incluindo tipo, assunto, data do incidente, produto mencionado e o canal em que ela foi registrada. Insira essas informações em um registro JSON.

Tipo de modelo
Geração de campos

Objetos referenciados
Reclamação do público

Fontes de dados
CRM

Como usar este modelo

  1. Crie um novo modelo usando o modelo mostrado aqui como base e adicione seus próprios dados.
  2. Edite uma página do Lightning usando o Criador de aplicativo Lightning e atribua o modelo a um campo.
Obtenha o modelo de prompts
Em uma janela de chat, um representante de atendimento solicita ao Agente do Agentforce uma visão geral do histórico de um contato com a marca.

Comunicação de atendimento ao cliente

Visão geral
Acelere o tempo de resposta do serviço e personalize as respostas às consultas dos clientes com dados sociais integrados.

Tipo de ação
Prompt

Objetos referenciados
Contato, caso, postagem do Sprout Social

Fonte de dados
CRM

Como usar a ação

  1. Crie uma classe Apex para hospedar a consulta de pesquisa semântica.
  2. Crie um modelo de prompts para recuperar os casos de contato da classe Apex.
  3. Crie uma Ação do agente para acionar o fluxo e responder à pergunta.
  4. Invoque a ação com estes prompts:
  • "Mostre uma visão geral do histórico desse contato".
  • "Mostre os detalhes do caso deste contato".
  • "Resuma os problemas/perguntas desse contato"
Assista à demonstração
Em uma janela de chat, um representante de vendas pede ao agente do Agentforce que crie um playbook de como aumentar a pontuação de saúde de seus clientes.

Gestão de Customer Success

Visão geral
Os gerentes de Customer Success podem conectar a venda à entrega para aumentar as margens, a fidelidade do cliente e ajudar os clientes a atingirem suas metas. Encontre informações sobre modelos de projetos no Certinia Professional Services Cloud e se prepare para análises de negócios trimestrais e muito mais.

Tipos de ação
Pesquisar, sugerir e criar registros de Customer Success

Objetos referenciados
Conta

Fontes de dados
CRM, Certinia Professional Services Cloud e Customer Success Cloud.

Como usar a ação
Instale e use a ação do agente via Agentforce no Certinia Customer.Service Cloud

Assista à demonstração
Mascote do Salesforce Einstein com exemplos de instruções para o Criador de prompts.

Crie sua própria solução personalizada.

Aprenda a criar prompts para suas necessidades comerciais e incluí-las no fluxo de trabalho.

Leia o Guia

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