A plataforma de comércio eletrônico mais completa, configurável e com inteligência artificial do planeta acaba de ficar mais poderosa — e fácil de usar. Veja o que há de novo.
Com o Unified Commerce, você obtém a plataforma de comércio mais abrangente e completa possível. É a única plataforma de comércio eletrônico que estende de forma nativa — e combina perfeitamente — o comércio com vendas, serviços e marketing. Pronto para uso, você obtém vitrines B2B e D2C, Order Management e pagamentos, todos unificados no Salesforce Platform. Agora, criar uma jornada completa do cliente com inteligência artificial leva menos tempo e gera 42% mais receita. *
* Métricas do Customer Success da Salesforce em 2023
Os agentes do Agentforce são aplicativos proativos e autônomos que fornecem suporte contínuo a comerciantes e clientes. Eles se baseiam em fontes de dados, como interações na loja, avaliações de clientes, perfis unificados de clientes, sistemas ERP, dados de CRM e metadados, para executar tarefas de acordo com sua função específica. E como a confiança é nosso valor nº 1, eles operam com segurança e clara adesão às diretrizes de privacidade e segurança.
Ajude os comerciantes de e-commerce a criar e operar seus sites com configuração de conversação e definição de metas. O agente pode realizar tarefas comuns, como gerar promoções personalizadas, escrever descrições de produtos ou agir proativamente com base em insights de dados.
Ofereça aos compradores B2B uma experiência de nível de consumidor, permitindo que encontrem, comprem ou reordenem produtos facilmente com preços pré-negociados. Use linguagem natural, fotos ou vídeos — todos conectados a dados de toda a empresa — para facilitar pedidos de alto volume e conversas diferenciadas em canais digitais, além de acelerar transações em aplicativos de mensagens populares.
Dê aos compradores exatamente o que eles precisam e permita um checkout perfeito em qualquer canal digital com o Agentforce Personal Shopper. Diferentemente dos chatbots tradicionais, ele raciocina, aprende e se adapta. Integrado a sites de e-commerce e aplicativos de mensagens, ele aproveita dados de toda a empresa — como catálogo, produto, preferências e comportamento do cliente — para oferecer conversas personalizadas e naturais e agilizar compras.
O Unified Commerce vem completo, configurável e pronto para uso, com comércio, marketing, vendas e serviços já conectados. Com tudo o que você precisa, como vitrines B2B e D2C, Order Management e pagamentos, juntos em um único catálogo, criar uma jornada do cliente abrangente e baseada em IA é mais rápido e eficiente.
Com novos modelos estilizados, carregamentos de página mais rápidos e componentes de site otimizados, as empresas agora podem criar sites D2C intuitivos, responsivos e sem atritos. Seja para B2C ou B2B, as empresas podem oferecer a experiência familiar e rápida que os consumidores esperam nas compras digitais diárias.
O gerenciamento de vários sites globais ficou mais fácil. Você pediu e agora pode fazer seu trabalho com menos cliques. Agora você pode alternar entre os módulos para realizar todas as suas tarefas diárias em um só lugar, como configurar uma campanha, atribuir produtos a páginas, divulgar visualmente, atualizar termos de pesquisa e muito mais. Com ferramentas mais fáceis de usar, insights rápidos, treinamentos e alertas, além da capacidade de salvar seus recursos e aplicativos favoritos na tela inicial, você pode alcançar suas metas e ver o valor rapidamente.
Aumente a conversão e a satisfação do comprador com informações de estoque em tempo real no nível da loja para cada produto. Os comerciantes podem ver o que está disponível para pedidos, disponível para entrega, datas futuras de estoque e muito mais. Esses dados alimentam os relatórios do Data Cloud para Commerce, como o relatório Insights sobre estoque, para prever como gerenciar redes de estoque e evitar excedentes e faltas de estoque.
A forma mais conectada de comprar que existe. Disponível em toda a sua empresa e em todos os canais, o Checkout é a experiência de pagamento pronta para uso mais otimizada para você e seus compradores, e leva apenas 10 minutos para ser configurada. Ofereça aos clientes uma experiência consistente e confiável onde quer que eles estejam comprando, ao mesmo tempo em que cria mais oportunidades de aumentar a receita.
Alcance mais milhões de compradores adicionando a capacidade de “Comprar com Prime” em suas experiências de comércio eletrônico, gerenciamento de pedidos e pagamento, além de incorporar avaliações de produtos da Amazon diretamente em suas páginas de listagem de produtos. Interaja com os compradores da Amazon em qualquer canal. Aproveite uma experiência de pagamento globalmente confiável, incluindo entrega rápida e gratuita, devoluções sem complicações e serviços fáceis de atendimento, para que você possa oferecer uma experiência superior de compra e avaliação.
Melhore a conversão e acelere o caminho para a compra com componentes essenciais de checkout, como checkout com 1 clique, e serviços comerciais nativos, como impostos e frete. O Link by Stripe e o Amazon Pay agora estão disponíveis como opções de pagamento expresso para complementar outras opções de pagamento com 1 clique, como Apple Pay e PayPal.
Os clientes existentes da Stripe ou da Adyen podem aproveitar os Pagamentos do Salesforce sem precisar recontratar, pelo modelo Traga seu próprio gateway (BYOG). Agora, qualquer cliente da Adyen ou da Stripe pode comprar o Commerce Cloud e usar os Pagamentos do Salesforce com suas contas existentes, sem precisar trocar de provedor de pagamento ou criar uma integração.
Crie campanhas conjuntas de marketing e comércio com facilidade. Aproveite dados detalhados de engajamento e compra para criar segmentos de marketing precisos. Alcance clientes com ofertas altamente personalizadas e reengaje os compradores com notificações de carrinho abandonado e de retorno ao estoque na hora certa.
Unifique tudo, desde o ponto de venda até o checkout e o contact center. Gerencie cada pedido com facilidade. Os agentes de atendimento podem verificar pedidos, processar devoluções ou trocas e fazer pedidos em nome dos clientes, diretamente do console de atendimento ao cliente.
Impulsione as vendas com configurações avançadas de produtos, pacotes e assinaturas digitais, tudo usando os preços pré-negociados pela sua equipe de vendas. Gerencie contratos digitais e pedidos reais de bens físicos em um só lugar, com um modelo de dados compartilhado.
Reúna todos os seus dados em perfis unificados — CRM, marketing, comércio e até mesmo dados de terceiros armazenados no Data Cloud. Tome decisões baseadas em dados que aumentem a receita e melhorem a eficiência. Leve a personalização para o próximo nível com promoções exclusivas para cada comprador. Obtenha dados analíticos para tomar decisões mais informadas, como agrupar produtos que frequentemente são comprados juntos. Economize tempo automatizando tarefas como alertas de retorno ao estoque e iniciando casos de serviço.
O Data Cloud ajuda a harmonizar dados corporativos (como detalhes do produto, status do estoque e histórico transacional) com dados do cliente para criar uma visão única que pode ser acessada e utilizada em toda a jornada do cliente. Aumente a receita e opere de forma eficiente com insights de análises baseadas em IA, além de automação, para orientar as principais decisões de negócios, como agrupar produtos de baixo desempenho ou enviar notificações de carrinho abandonado e de volta ao estoque.
Os segmentos do Data Cloud ajudam você a oferecer experiências de alto valor em canal cruzado para segmentos de clientes predefinidos, aprimorados com dados comerciais. Reúna dados de fontes online, na loja e de terceiros, avaliações e perfis unificados para criar jornadas compartilhadas entre Marketing Cloud, Commerce Cloud e Service Cloud.
O Cart Intelligence oferece uma experiência de compra que fideliza os clientes. Ao conectar dados armazenados no Data Cloud e em todos os canais, você tem o poder de oferecer novos níveis de personalização que transformam a interação entre os clientes e os carrinhos.
Imagine uma visão clara do estoque em sua empresa, disponível sempre que você precisar. O Inventory Intelligence permite que você mantenha o controle de seu estoque e automatize tarefas demoradas, como definir notificações de falta de estoque.
Quer ver menos devoluções e mais fidelidade? O Returns Insights analisa a linguagem natural fornecida nos códigos de motivos de devolução e nas avaliações e produtos e cria atualizações acionáveis na descrição do produto. Assim, sua loja continua inovando, e os clientes continuam voltando.
Acompanhe de perto a prontidão e o desempenho do produto para planejar sua próxima jogada. Tome medidas proativas, como atualizar os preços para aumentar a conversão. Crie pacotes automatizados para itens frequentemente comprados juntos. Faça promoções usando o comportamento do cliente e insights baseados em IA, tudo a partir de seus dados conectados, pelo Data Cloud.
Quer uma plataforma que nunca será pequena demais para você? Lance agora mesmo uma loja online D2C com autoatendimento. Se você for cliente da Salesforce, sua vitrine já está incluída. De qualquer forma, os comerciantes podem abrir uma vitrine em poucos minutos, com uma experiência de configuração guiada, adicionar uma solução de checkout otimizada e começar a vender on-line.
Obtenha todas as ferramentas necessárias para impulsionar seus negócios e aumentar a receita em um único pacote. Experimente e compre o Commerce Cloud com acesso ao Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud.
Se você for cliente* do Sales Cloud e Service Cloud, terá acesso gratuito aos recursos de comércio, marketing e dados incorporados ao seu CRM.
* Vitrines disponíveis somente nos EUA. Incluído para clientes Enterprise Edition e edições superiores. Entre em contato com seu executivo de contas para obter acesso.
Transforme insights em ações e gere receita em toda a jornada do cliente, com o comércio nativamente integrado na Salesforce Platform. Você obtém uma solução de comércio totalmente unificada, incluindo dados prontos para uso, IA e recursos de análise.
Onde quer que sua empresa o leve, você estará bem equipado com a inovação de IA que transforma oportunidades em receita rapidamente. E está ficando cada vez melhor.
Obtenha a flexibilidade de oferecer experiências ricas e personalizadas com facilidade. Chegue ao mercado rapidamente com novos recursos e atualizações, em uma arquitetura escalável que cresce com você. Integre experiências de forma perfeita para uma presença consistente e personalizada em todos os canais.
Crie experiências rápidas e únicas e libere agilidade com inovação contínua no Composable Commerce — agora com recursos prontos para uso expandidos, vitrine híbrida aprimorada e desempenho ainda mais rápido.
Experimente um desempenho mais rápido, com menos complementos e integrações. Impulsione o crescimento com merchandising baseado em IA, um vasto conjunto de promoções, testes A/B, pesquisa avançada e muito mais, sem custos ocultos.
Cresça internacionalmente gerenciando centralmente várias marcas e sites a partir de um console de administração. Localize idioma, moeda, catálogo e compartilhe facilmente regras, promoções e lógica de negócios em todos os sites.
Como uma plataforma corporativa confiável com 100% de tempo de atividade da Cyber Week, segurança e desempenho de alto nível estão incorporados. Atualizações automáticas, ferramentas GDPR, conformidade com PCI e HIPAA e uma CDN incorporada são atendidas.
Mais de 100 recursos são adicionados todos os anos em B2C, B2B e Order Management. No ano passado, adicionamos recursos de IA generativa, uma nova vitrine composta, APIs aprimoradas e novas integrações com TikTok, WhatsApp e Meta.
Os desenvolvedores têm acesso gratuito ao nosso Centro de desenvolvimento e ao Trailhead. Acesse demonstrações, guias de produtos e a experiência da comunidade. Mantenha a flexibilidade total, experimente em ambientes de teste e implante em todas as regiões e canais.
O sucesso compartilhado está no centro do que fazemos. Obtenha orientação direcionada para maximizar suas temporadas movimentadas, otimizar a conversão e muito mais por meio de sessões de treinamento com especialistas, suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, e suporte para desenvolvedores.
Obtenha informações mais detalhadas sobre tudo aqui assistindo à palestra sobre comércio da Dreamforce 2024 no Salesforce+. Ouça diretamente de nossos líderes como nossos lançamentos de novos produtos e inovações mais recentes aumentarão a produtividade e a receita.
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