Transforme sua empresa em uma Empresa Agêntica ao simplificar o "middle office" de missão crítica. A Salesforce oferece uma solução desenvolvida especificamente para provedores de serviços, com apps que reduzem custos, um modelo de dados especializado e integrações adaptadas ao setor de comunicações. Construa seu futuro com o CRM de IA nº 1.
O Agentforce fornece agentes de IA configuráveis para oferecer suporte automatizado ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, agilizar as operações de serviços de telecomunicações e aprimorar a experiência geral do cliente. Desenvolvido especificamente na Salesforce Platform e utilizando o Communications Cloud, ele inclui recursos de IA para necessidades comuns de telecomunicações, com recursos importantes, como consultas automatizadas de serviços, atualizações de status de pedidos e assistência na solução de problemas de cobrança.
A Gartner nomeia a Salesforce Industries como líder no Quadrante Mágico para aplicativos de configuração, preço e cotação.
Descubra por que o IDC MarketScape reconheceu a Salesforce como líder em CPQ para comércio em seu último relatório.
Crie o futuro mais rapidamente em uma plataforma confiável, validada para agilidade e inovação de telecomunicações.
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Explore a versão Winter '26, com novas capacidades do Agentforce que ajudam a automatizar cotações complexas e gerenciar proativamente os níveis de serviço. Além disso, descubra atualizações importantes em nossas APIs do TM Forum e nas ferramentas de vendas multi-site.
Transforme a jornada do cliente com o Communications Cloud. Promova o aumento do ARPU, reduza a rotatividade de clientes e aumente a receita e a eficiência operacional com percepções baseadas em IA, experiências omni-channel perfeitas e integrações padrão do setor para uma experiência de cliente verdadeiramente conectada.
Reduza o tempo médio de atendimento e o tempo de treinamento dos agentes gerenciando os processos relacionados ao faturamento e ao pagamento do cliente diretamente no console de atendimento da Salesforce. O Gerente de consultas de faturamento utiliza recursos de IA preditiva e generativa para permitir que os agentes de atendimento resolvam o principal motivo pelo qual os clientes ligam: as consultas de faturamento.
Elimine as suposições sobre a entrega do pedido e gerencie as expectativas dos clientes com ferramentas de visualização no Communications Cloud que rastreiam os pedidos à medida que eles passam pelos vários marcos comerciais. Isso oferecerá maior transparência para reduzir a perda de receita.
Reduza o risco de rotatividade capacitando os representantes de serviço com um resumo inteligente das interações do cliente e indicadores. Avalie a probabilidade de aumento ou perda de vendas com recomendações baseadas em IA incorporadas ao Communications Cloud para que você possa aprofundar o relacionamento com o cliente e criar fidelidade.
Economize recursos e orçamentos de desenvolvimento ao eliminar custos de personalização de software com um modelo de dados pronto para uso, criado especificamente para os requisitos exclusivos do setor de comunicações.
Crie interações envolventes com o cliente, sem código. O OmniStudio oferece formulários de negócios de várias etapas, mais de 50 elementos e controles de script pré-configurados, integração perfeita de dados, um designer visual de arrastar e soltar e muito mais. Crie fluxos guiados para processos comuns de provedores de serviços, como verificações de crédito, renovações de contratos, resolução de problemas e aprovações de preços.
Aumente a precisão das regras de negócios para vendedores, agentes de atendimento e clientes. O BRE permite uma lógica de decisão automatizada e ágil para cada etapa do ciclo de vida do cliente. Crie processos em que a "ação permitida" de um usuário seja determinada pelo status de um objeto no Salesforce. O BRE pode definir matrizes de decisão para as próximas ações recomendadas, ofertas, regras de compatibilidade de produtos, disponibilidade, elegibilidade e muito mais.
Projete, teste, lance, decomponha, orquestre e gerencie produtos e ofertas em um catálogo de produtos de nível corporativo criado para produtos comerciais e técnicos. Aumente a eficiência operacional por meio da integração com catálogos de produtos de terceiros, BSS e OSS. Simplifique o controle de versões de entidades de catálogo e o gerenciamento do ciclo de vida. O Salesforce EPC é um produto de estrutura de informação certificado para TM Forum.
Gerencie todos os aspectos das ofertas do catálogo sem vários sistemas. Estabeleça as definições, os preços e a estrutura do produto e, ao mesmo tempo, aumente a produtividade das equipes administrativas e de marketing do produto. Defina componentes básicos de metadados para criar modelos e ofertas de produtos, tudo sem escrever código.
Melhore os recursos de geração de relatórios diretamente no Salesforce com análises baseadas em IA para provedores de serviços de comunicação. Venda de forma mais inteligente e resolva problemas de atendimento ao cliente mais rapidamente com visualizações de dados e insights dinâmicos, tudo com o Communications Cloud.
Diga adeus às preocupações com preços e cotações usando o mecanismo de CPQ, que oferece recursos de precificação baseada em atributos e aceita contratos complexos. As regras de elegibilidade, qualificação, disponibilidade e preços contextuais garantem que os produtos sejam configurados corretamente, compatíveis e entregues pelo preço certo para cada cliente. Nosso CPQ é certificado pelo TM Forum para SID e eTOM.
Economize tempo dos agentes de atendimento com fluxos guiados para verificação, melhore a produtividade com a configuração simples das ações executadas com frequência e aumente a eficiência com uma visão consolidada de cada cliente e de suas atividades, tudo isso diretamente no console do agente de autoatendimento.
Forneça às equipes de atendimento uma visão completa do que está acontecendo nos centros de contato e notifique-as proativamente sobre problemas para uma rápida correção com o Conversation Insights. A Verificação de identidade permite que os agentes confiram a identidade de um cliente usando fluxos de trabalho automatizados que podem ser facilmente configurados.
Crie e apresente hierarquias complexas no console que sejam acionáveis e permitam o início de interações ou transações nesse contexto. Além disso, os usuários podem entender a hierarquia de localização do cliente e as funções de contato e aproveitar as vantagens da visualização gráfica dos mapeamentos da localização até o produto.
Venda mais rápido com IA confiável integrada diretamente no seu CRM. Forneça a cada vendedor um assistente de IA para automatizar a pesquisa de clientes potenciais, redigir e-mails e ajudar nos planejamentos diários. Capacite os representantes a enxergar o futuro com uma IA preditiva.
Ofereça um atendimento personalizado com uma IA na qual você pode confiar. Transforme a forma como as equipes de atendimento agregam valor em todos os pontos de contato com o cliente, os quais são: experiência do cliente, engajamento, processos, automação, serviço de campo e operações de serviço.
Potencialize o futuro do serviço de campo com a plataforma #1 de IA para serviços de campo, integrada ao Agentforce 360 Platform.
O Slack reúne conversas, colaboração e automação com IA confiável, exatamente onde você já está trabalhando. Capacite suas equipes a acelerar processos e entregar grandes resultados, desde o back office até a estrada, com dados e insights de clientes ao seu alcance.
Com a Salesforce, nossa equipe está mais feliz e produtiva, os clientes estão mais satisfeitos e estamos atingindo nossas metas. Estou animado para acompanhar o que vem pela frente.
Arkaitz Jauregui CremersVice-presidente de Operações de clientes, KPN
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O Comunicação é o CRM nº 1 em IA para empresas de telecomunicações. Ele oferece um conjunto completo de BSS digital, orientado por catálogo, desde o comércio até o pagamento. Ele permite que as empresas de telecomunicações se adaptem às mudanças nas expectativas dos clientes e às mudanças do mercado, tomem decisões baseadas em dados e melhorem a eficiência operacional em todas as funções.
Trabalharemos com você para criar uma solução completa para atender a todas as suas necessidades comerciais e garantir um nível de escalabilidade que promova a inovação contínua. Nosso renomado ecossistema consiste em fornecedores de software independentes (ISVs), integradores de sistemas, Trailhead e colegas do setor compartilhando seus conhecimentos para ajudar você a ter sucesso.
O Agentforce Comunicação permite que os clientes entrem em operação mais rapidamente, integrem-se facilmente a apps de terceiros e aproveitem as atualizações e inovações de produtos. Ele também possui um conjunto de apps pré-criados, modelos de produtos, integrações baseadas em padrões e experiência do usuário que aceleram o tempo de valorização e reduzem riscos.
