Transforme e simplifique o “middle office” de missão crítica com um produto desenvolvido especificamente para provedores de serviços de comunicação. Ele inclui aplicativos econômicos, um modelo de dados e integrações, tudo específico para o setor de comunicações. O melhor de tudo é que ele foi desenvolvido com base no melhor CRM de IA do mundo.
Transforme seus sistemas comerciais e operacionais, desde marketing e vendas até entrega de pedidos e atendimento ao cliente. Veja seu ARPU aumentar e sua rotatividade de clientes diminuir. Simplifique o processo de cotação até o pedido com integrações padrão do setor, IA integrada e aplicativos específicos.
Reduza o tempo médio de atendimento e o tempo de treinamento dos agentes gerenciando os processos relacionados ao faturamento e ao pagamento do cliente diretamente no console de atendimento da Salesforce. O Gerente de consultas de faturamento utiliza recursos de IA preditiva e generativa para permitir que os agentes de atendimento resolvam o principal motivo pelo qual os clientes ligam: as consultas de faturamento.
Elimine as suposições sobre a entrega do pedido e gerencie as expectativas dos clientes com ferramentas de visualização no Communications Cloud que rastreiam os pedidos à medida que eles passam pelos vários marcos comerciais. Isso oferecerá maior transparência para reduzir a perda de receita.
Reduza o risco de rotatividade capacitando os representantes de serviço com um resumo inteligente das interações do cliente e indicadores. Avalie a probabilidade de aumento ou perda de vendas com recomendações baseadas em IA incorporadas ao Communications Cloud para que você possa aprofundar o relacionamento com o cliente e criar fidelidade.
Economize recursos e orçamentos de desenvolvimento com o Communications Cloud. Com ele, você eliminará os custos de personalização de software com um modelo de dados pronto para uso criado especificamente para os requisitos exclusivos do setor de comunicação.
Crie interações envolventes com o cliente, sem código. O OmniStudio oferece formulários de negócios de várias etapas, mais de 50 elementos e controles de script pré-configurados, integração perfeita de dados, um designer visual de arrastar e soltar e muito mais. Crie fluxos guiados para processos comuns de provedores de serviços, como verificações de crédito, renovações de contratos, resolução de problemas e aprovações de preços.
Aumente a precisão das regras de negócios para vendedores, agentes de atendimento e clientes. O BRE permite uma lógica de decisão automatizada e ágil para cada etapa do ciclo de vida do cliente. Crie processos em que a "ação permitida" de um usuário seja determinada pelo status de um objeto no Salesforce. O BRE pode definir matrizes de decisão para as próximas ações recomendadas, ofertas, regras de compatibilidade de produtos, disponibilidade, elegibilidade e muito mais.
Projete, teste, lance, decomponha, orquestre e gerencie produtos e ofertas em um catálogo de produtos de nível corporativo criado para produtos comerciais e técnicos. Aumente a eficiência operacional por meio da integração com catálogos de produtos de terceiros, BSS e OSS. Simplifique o controle de versões de entidades de catálogo e o gerenciamento do ciclo de vida. O Salesforce EPC é um produto certificado TM Forum Information Framework (SID).
Gerencie todos os aspectos das ofertas do catálogo sem vários sistemas. Estabeleça as definições, os preços e a estrutura do produto e, ao mesmo tempo, aumente a produtividade das equipes administrativas e de marketing do produto. Defina componentes básicos de metadados para criar modelos e ofertas de produtos, tudo sem escrever código.
Melhore os recursos de geração de relatórios diretamente no Salesforce com análises baseadas em IA para provedores de serviços de comunicação. Venda de forma mais inteligente e resolva problemas de atendimento ao cliente mais rapidamente com visualizações de dados e insights dinâmicos, tudo com o Communications Cloud.
Elimine a preocupação com preços e cotações com um mecanismo de CPQ que oferece suporte a preços baseados em atributos e contratos complexos. As regras de elegibilidade, qualificação e disponibilidade e os preços contextuais garantem que os produtos sejam configurados corretamente, compatíveis e entregues pelo preço certo para cada cliente. Nosso CPQ é certificado pelo TM Forum para SID e eTOM.
Economize tempo dos agentes de atendimento com fluxos guiados para verificação, melhore a produtividade com a configuração simples das ações executadas com frequência e aumente a eficiência com uma visão consolidada de cada cliente e de suas atividades, tudo isso diretamente no console do agente de autoatendimento.
Forneça às equipes de atendimento uma visão completa do que está acontecendo nos centros de contato e notifique-as proativamente sobre problemas para uma rápida correção com o Einstein Conversation Insights. A Verificação de identidade permite que os agentes confiram a identidade de um cliente usando fluxos de trabalho automatizados que podem ser facilmente configurados.
Crie e apresente hierarquias complexas no console que sejam acionáveis e permitam o início de interações ou transações nesse contexto. Além disso, os usuários podem entender a hierarquia de localização do cliente e as funções de contato e aproveitar as vantagens da visualização gráfica dos mapeamentos da localização até o produto.
Venda mais rápido com IA confiável integrada diretamente no seu CRM. Forneça a cada vendedor um assistente de IA para automatizar a pesquisa de clientes potenciais, redigir e-mails e ajudar nos planejamentos diários. Capacite os representantes a enxergar o futuro com uma IA preditiva.
Ofereça um atendimento personalizado em escala com uma IA confiável. Transforme a forma como as equipes de atendimento agregam valor em todos os pontos de contato com o cliente, os quais são: experiência do cliente, engajamento, processos, automação, serviço de campo e operações de serviço.
Impulsione o futuro do serviço de campo com a plataforma nº 1 de IA para serviços de campo, desenvolvida com base no Einstein 1.
O Slack reúne conversas, colaboração e automação com IA confiável, exatamente onde você já está trabalhando. Capacite suas equipes a acelerar processos e entregar grandes resultados, desde o back office até a estrada, com dados e insights de clientes ao seu alcance.
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* Inclui o Sales Cloud ou o Service Cloud. Adicione o Sales e o Service Cloud por mais US$ 25/usuário/mês (faturado anualmente). Todas as edições de preços exigem um contrato anual. Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
Com a Salesforce, nossa equipe está mais feliz e produtiva, os clientes estão mais satisfeitos e estamos atingindo nossas metas. Estou animado para ver o que vem a seguir.
Arkaitz Jauregui CremersVice-presidente de operações de clientes, KPN
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O Communications Cloud é o CRM nº 1 em IA para empresas de telecomunicações. Ele oferece um conjunto completo de BSS digital, orientado por catálogo, desde o comércio até o pagamento. Ele permite que as empresas de telecomunicações se adaptem às mudanças nas expectativas dos clientes e às mudanças do mercado, tomem decisões baseadas em dados e melhorem a eficiência operacional em todas as funções.
Trabalharemos com você para criar uma solução completa para atender a todas as suas necessidades comerciais e garantir um nível de escalabilidade que promova a inovação contínua. Nosso renomado ecossistema consiste em fornecedores de software independentes (ISVs), integradores de sistemas, Trailhead e colegas do setor compartilhando seus conhecimentos para ajudar você a ter sucesso.
O Trailhead permite que os clientes entrem em operação mais rapidamente, integrem-se facilmente a aplicativos de terceiros e aproveitem as atualizações e inovações de produtos. Ele também possui um conjunto de aplicativos pré-criados, modelos de produtos, integrações baseadas em padrões e experiência do usuário que aceleram o tempo de valorização e reduzem riscos.
