Saiba como a automação, os dados e a IA aumentam a eficiência.
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Unifique a jornada de marketing do cliente de telecomunicações
Combine todos os momentos de interação dos clientes com a sua marca, desde os dados de uso da rede, dados de facilidade de manutenção e dados de cobrança até dados de compra, navegação ou CRM, com a nossa plataforma de marketing de telecomunicações. Com o Einstein AI, os profissionais de marketing oferecem experiências personalizadas e conectadas em todas as etapas da jornada do cliente.
Os líderes de Comunicação se conectam com os clientes de maneiras totalmente novas.
Unifique a jornada do cliente, desde o momento da prospecção até a conversão desse cliente em promotor da sua marca.
Crie perfis de públicos unificados e segmente-os com promoções e ofertas altamente personalizadas usando uma plataforma de marketing de telecomunicações criada especificamente para isso. Converta clientes potenciais em clientes de alto valor e reduza a rotatividade de clientes por meio de um alcance de marketing proativo.
Desbloqueie e ative os dados bloqueados do assinante.
Salesforce para Comunicação
Conecte todos os dados dos seus clientes assinantes, a partir de qualquer tipo fonte, incluindo tíquetes de serviço e rede principal, com conectores prontos para uso. Crie rapidamente segmentos de público-alvo e ative-os em todos os canais, tudo por meio de uma interface fácil de usar e baseada em IA.
Conecte fontes de dados externas ao CRM por meio de APIs compatíveis com o setor e obtenha uma visão completa do cliente e do assinante. Ative integrações poderosas na Salesforce que sua equipe de TI possa personalizar com o Data Cloud. Simplifique as operações com as integrações do TM Forum diretamente no Communications Cloud.
Capacite seus vendedores com IA preditiva e generativa para orientá-los e ajudá-los durante todo o ciclo de vendas. Automatize os processos de vendas, construa relacionamentos mais fortes e oriente os vendedores a fechar negócios com o Agentforce Assistant para vendas, diretamente integrado ao seu CRM.
Automatize as jornadas de reconhecimento de pedidos usando próximas melhores ações baseadas em IA.
Communications Cloud
Diga adeus às preocupações com preços e cotações usando o mecanismo de CPQ, que oferece recursos de precificação baseada em atributos e aceita contratos complexos. As regras de elegibilidade, qualificação, disponibilidade e preços contextuais garantem que os produtos sejam configurados corretamente, compatíveis e entregues pelo preço certo para cada cliente. Nosso CPQ é certificado pelo TM Forum para SID e eTOM.
Gerencie contratos de vendas e mantenha todo o ciclo de vida dos contratos associado a oportunidades, pedidos, cotações ou outros objetos personalizados da Salesforce. O CLM integra a criação de contratos com o processo de vendas, o que significa que os contratos acompanham todas as diferentes etapas de uma venda, desde a oportunidade e a cotação até o pedido.
Melhore a eficiência das operações de vendas com uma experiência unificada de vendas em transações de grande porte, como fluxos guiados. Reduza os esforços operacionais com componentes de interface de usuário (UI), modelos de dados, processos de negócios, modelos de produtos e lógica de aplicativos compatíveis com cotações empresariais de grandes transações. Diminua o tempo de cotação e processamento de pedidos com a configuração rápida de atributos.
Entregue pedidos perfeitos com uma abordagem baseada em catálogos que possibilita visibilidade em tempo real do processo de processamento de pedidos. Aproveite os recursos de IA preditiva do Einstein para ajudar a evitar atrasos nos pedidos e reduzir a queda nos pedidos.
Complete sua solução de jornada do cliente de telecomunicações com esses produtos do Customer 360.
Data Cloud
Capacite as equipes a interagirem com os clientes em todos os pontos de contato por meio de insights relevantes e dados contextuais.
Communications Cloud
Administre seu negócio de comunicações de forma mais inteligente, rápida e eficiente com o Communications Cloud.
Marketing Cloud
Conheça seus clientes por meio de perfis unificados. Otimize ofertas em qualquer canal com a IA. Construa relacionamentos duradouros que impulsionem o crescimento dos negócios.
MuleSoft
A plataforma unificada da MuleSoftoferece experiências, produtos e serviços conectados.
Crie a solução de telecomunicações perfeita com nossa ajuda.
Entre em contato hoje mesmo, e nossos especialistas o guiarão pelo processo, passo a passo:
- Escolha a edição certa do Communications Cloud
- Adicione os produtos/recursos necessários, se ainda não estiverem incluídos
- Personalize os resultados finais com aplicativos, serviços e suporte
A Salesforce simplifica a criação de relacionamentos mais valiosos e de longo prazo com os clientes.
Elroy de WitteAceleração digital do proprietário do produto, VodafoneZiggo
Aproveite ao máximo a jornada do cliente de telecomunicações com milhares de especialistas e apps de parceiros.
Acompanhe as últimas tendências, insights e inovações no setor das comunicações.
Saia na frente com dicas, macetes e práticas recomendadas para plataformas de marketing de telecomunicações.
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Perguntas frequentes sobre a unificação da jornada do cliente de telecomunicações
Quando todos os momentos de contato do cliente com a sua marca são integrados à experiência do seu cliente (dados de uso da rede, dados de cobrança, dados de compras e dados de CRM), um "perfil unificado" é criado na sua plataforma de marketing de telecomunicações. Agora, seus funcionários podem oferecer uma experiência proativa e personalizada aos clientes em qualquer estágio.
O Marketing Cloud permite que você personalize as experiências dos clientes e otimize cada campanha com uma plataforma de marketing de telecomunicações que prioriza dados e pode conectar e unificar as interações em todos os canais e dispositivos.
Ao migrar sua tecnologia de marketing para uma única plataforma baseada em nuvem, você pode unificar os pontos de contato da jornada do cliente de telecomunicações para que sejam personalizados, consistentes e oportunos. Cada cliente pode receber contatos de marketing direcionados a eles e acionados com base em suas experiências e interações.