Hospital de Amor digitaliza relação com doador para manter atendimento

Com 60 anos de atuação, o Hospital de Amor (anteriormente chamado de Hospital de Câncer de Barretos) é a maior rede de atendimento oncológico da América Latina, oferecendo assistência médica e multiprofissional para pacientes oncológicos do Sistema Único de Saúde (SUS). Referência internacional em saúde de alta qualidade e humanização, possui unidades em 15 estados do Brasil, atendendo cerca de 275 mil pessoas anualmente de forma totalmente gratuita, vindas de todas as regiões do país e de outras regiões da América Latina.

Para dar continuidade ao trabalho de acolher e salvar vidas, a instituição conta com o apoio dos mais diversos setores da sociedade.

A implantação das soluções Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud e Marketing Cloud) permitiu ao Hospital de Amor um aprimoramento na gestão dos fluxos de captação de recursos vindos do programa de doadores mensais da instituição.

As nuvens Sales Cloud e Service Cloud trouxeram como principal impacto a possibilidade de enxergar de maneira mais integrada e efetiva as interações daqueles que contribuem com o hospital, permitindo uma visão de 360 graus, aproximando ainda mais os doadores da organização e tornando a gestão do relacionamento mais ágil e eficiente.

Já o Marketing Cloud possibilitou a construção de jornadas para aumentar doações e reativar doadores na plataforma, integrando fluxos internos e contribuindo para a redução das taxas de cancelamento (churn). Além disso, o acesso a relatórios mais eficientes de mapeamento das fontes de tráfego associadas às doações permitiu a alocação mais efetiva dos recursos investidos em campanhas digitais, fazendo com que os índices de conversão relacionados a esse tipo de ação trouxessem retornos ainda mais satisfatórios. Os relatórios de como o doador interage com os conteúdos digitais de marketing também contribuem para uma melhor compreensão sobre o que impacta o indivíduo a contribuir com a causa.

A implantação, iniciada em março de 2021, ocorreu de maneira fluida com o apoio da Nèscara, uma parceira Salesforce desde 2015. Para garantir uma transição planejada, gradual e sem sobrecarregar a operação do programa de doadores mensais da organização, diversas áreas do Hospital de Amor foram envolvidas. “Uma de nossas preocupações era assegurar que todo o time institucional estivesse sempre na mesma página em relação à importância das mudanças e aos benefícios que poderiam ser colhidos com as implementações”, comenta Linhares.  

As trilhas do Trailhead, plataforma gratuita de aprendizado oferecida pela Salesforce, também tiveram uma função importante para as equipes do hospital, tirando dúvidas sobre a utilização de todas as tecnologias disponíveis nas soluções contratadas e fornecendo instruções objetivas e de fácil compreensão.

A partir de agora, os próximos planos do Hospital de Amor relacionados às soluções da Salesforce envolvem a ampliação de ações com o Marketing Cloud, na busca por aproveitar ainda mais o que a nuvem tem a oferecer e ajudando a instituição a conquistar novos negócios.

Além disso, novas estratégias estão sendo analisadas para utilizar amplamente o Advertising Studio – atuando com mais precisão nas mídias sociais e nos motores de busca para potencializar as interações com os doadores atuais e expandir a taxa de recorrência.