Comunicação

Faça up-selling para clientes monitorando o desempenho em relação ao objetivo de nível de serviço.

  • Aumente a receita média por usuário (ARPU) identificando e atuando nas oportunidades de up-sell e cross-sell.
  • Aumente a satisfação do cliente e as taxas de retenção abordando proativamente as violações de nível de serviço e oferecendo atualizações relevantes.
  • Melhore a qualidade do serviço com monitoramento e análise contínuos e adesão aos SLAs.

Resumo do caso de uso

Analise o desempenho do serviço de banda larga em relação aos Objetivos de nível de serviço (SLOs) predefinidos, como largura de banda, latência, perda de pacotes, instabilidade, tempo de atividade e taxa de erro. Identifique oportunidades de up-selling determinando se o nível de serviço atual atende às necessidades de seus clientes e onde um upgrade poderia melhorar a experiência e acionar uma recomendação.

Produtos Salesforce usados

Fontes de dados usadas

Dados de desempenho de circuitos de banda larga
Largura de banda/taxa de transferência
Latência

Aplicação de insights e previsões

Ao reunir as fontes de dados referenciadas nesse caso de uso, as equipes podem criar insights calculados ou executar modelos preditivos com o Data Cloud que permitirão tomar decisões mais inteligentes ou potencializar novas automações.

Insights calculados Crie insights, como pontuações de integridade do serviço, que analisam grandes quantidades de dados de SLO. Identifique tendências e anomalias para determinar se os níveis de serviço não estão atendendo aos objetivos predefinidos, como uso excessivo consistente da largura de banda ou períodos de alta latência. Forneça aos agentes informações sobre níveis de serviço específicos que não estão atendendo aos objetivos predefinidos, como uso excessivo consistente da largura de banda ou períodos de alta latência.
Modelos preditivos Projete possíveis violações de nível de serviço que possam ser usadas para notificar o suporte técnico e resolver o problema de forma proativa.

Qual é o impacto?

Receita incrementada
Maior satisfação e retenção do cliente
Melhor qualidade do serviço
Aumento da eficiência operacional