Bens de consumo

Experiência na Web personalizada e em tempo real

Adapte o conteúdo da Web de forma dinâmica: modifique banners, recomendações de produtos e promoções com base no comportamento de navegação em tempo real e nos perfis dos clientes para oferecer uma experiência online personalizada.
Personalize as ofertas: use o histórico de pesquisa recente e os padrões de cliques para destacar produtos relevantes e ofertas especiais alinhados aos interesses do cliente.
Garanta a consistência entre as sessões: mantenha a personalização até mesmo quando os clientes trocam de dispositivo ou retornam ao site, proporcionando uma experiência perfeita e consistente.

Resumo do caso de uso

As empresas de Bens de consumo podem utilizar dados em tempo real em menos de um segundo do Data Cloud para personalizar o conteúdo da Web com base no comportamento e nas preferências do cliente em tempo real, gerando engajamento, satisfação e taxas de conversão.

Setor

Bens de consumo

Produtos Salesforce usados

Fontes de dados usadas

Histórico de navegação

Dados do perfil do cliente

Dados de abandono do carrinho

Lista de desejos e favoritos

Dados de programas de fidelidade

Dados de engajamento por e-mail

Dados sazonais e de tendências

Aplicação de insights e previsões

Ao reunir as fontes de dados referenciadas nesse caso de uso, as equipes podem criar insights calculados ou executar modelos preditivos com o Data Cloud que permitirão tomar decisões mais inteligentes ou potencializar novas automações.

Insight da adaptação dinâmica de conteúdo	O Data Cloud usa o comportamento de navegação do cliente, dados de perfil e histórico de pesquisa para adaptar instantaneamente o conteúdo da Web, como banners, grades de produtos e ofertas promocionais. Por exemplo, se um cliente costuma pesquisar produtos para a pele, a página inicial pode apresentar dinamicamente ofertas de produtos para a pele, best-sellers e conteúdo relacionado para aumentar o engajamento e impulsionar as vendas.
Insight sobre a consistência entre sessões	O Data Cloud garante a consistência entre as sessões dos clientes, independentemente se eles fazem login via dispositivo móvel, computador ou tablet. Por exemplo, se um cliente adiciona produtos ao carrinho em seu dispositivo móvel, o sistema reflete esses itens e recomendações relacionadas quando ele acessa o site a partir do notebook, proporcionando uma experiência perfeita e aumentando a probabilidade de compra.
Insight sobre a oferta personalizada	Ao combinar status de fidelidade, comportamento de navegação e compras recentes, o Data Cloud personaliza ofertas exclusivas para cada cliente. Por exemplo, se um membro do programa de fidelidade pesquisa equipamentos eletrônicos com frequência, mas não fez uma compra recentemente, o sistema pode oferecer um desconto exclusivo ou acesso antecipado a novos produtos para incentivar a conversão.

Qual é o impacto

Maior engajamento via site

Aumento das taxas de conversão

Maior retenção de clientes

Crescimento do programa de fidelidade

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