Mídia

Aumente o engajamento dos fãs com experiências personalizadas.

Melhore o engajamento com uma visão abrangente de todas as interações do cliente em todas as plataformas, incluindo o sentimento, para garantir que você acerte todas as personalizações em cada oportunidade.
Aumente a receita identificando oportunidades de cross-sell e up-sell, criando processos automatizados que identifiquem tendências, além de apresentar essas oportunidades aos agentes e entregá-las aos clientes.

Resumo do caso de uso

Faça conexões mais profundas para a vida toda com seus fãs, conhecendo-os e tornando cada interação memorável. Aumente a receita identificando oportunidades de cross-sell e up-sell que aumentarão a participação na carteira e a satisfação do cliente.

Setor

Mídia

Produtos Salesforce usados

Fontes de dados usadas

Eventos de consumo de mídia

Site e apps

Dados de consumo de conteúdo

Pesquisas e formulários de feedback

Dados de localização

Consumo de streaming

Interações com o suporte ao cliente

Eventos de compra de ingressos

Assinaturas e compras

Dados de participantes

Aplicação de insights e previsões

Ao reunir as fontes de dados referenciadas nesse caso de uso, as equipes podem criar insights calculados ou executar modelos preditivos com o Data Cloud que permitirão tomar decisões mais inteligentes ou potencializar novas automações.

Insights calculados	Crie insights como o valor da vida útil do cliente ou as pontuações gerais de engajamento dos fãs combinando dados como consumo de mídia, número de exposições a anúncios, compras de ingressos e compras de mercadorias para revelar os principais insights, relatórios e dashboards.
Modelos preditivos	Execute modelos que prevejam quando um fã estará mais receptivo a upgrades ou ofertas VIP. Preveja os níveis gerais de satisfação dos fãs com base nos dados históricos de engajamento com sua marca.

Qual é o impacto?

Redução da rotatividade

Aumento de cross-sell e up-sell

Aumento da satisfação do cliente

Aumento do valor de vida útil do cliente (CLTV)

CSAT aprimorado

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