Mídia

Crie um perfil unificado com o gerenciamento do ciclo de vida do assinante.

Combine as pontuações do valor de vida útil do cliente com dados de receita de assinaturas, taxas de rotatividade, valores médios de pedidos e custos de aquisição de clientes para criar um perfil completo e unificado.
Identifique lacunas ou problemas no processo que levam à insatisfação do cliente e solucione-os com ferramentas como opções de autoatendimento e muito mais.
Identifique tendências de assinatura para fazer melhorias e aprimoramentos na experiência. Por exemplo, apoie seus colaboradores por meio da automação e os clientes por meio do autoatendimento

Resumo do caso de uso

Simplifique toda a jornada, da aquisição à obtenção de clientes duradouros. Obtenha insights para melhorar as taxas de retenção abordando proativamente as necessidades dos clientes e resolvendo possíveis problemas antes que eles ocorram.

Setor

Mídia

Produtos Salesforce usados

Fontes de dados usadas

Eventos de consumo de mídia

Eventos de exposição a anúncios

Ativos de assinatura de mídia

Eventos de engajamento de fãs

Aplicação de insights e previsões

Ao reunir as fontes de dados referenciadas nesse caso de uso, as equipes podem criar insights calculados ou executar modelos preditivos com o Data Cloud que permitirão tomar decisões mais inteligentes ou potencializar novas automações.

Insights calculados	Crie pontuações de valor de vida útil do cliente (CLTV) com dados de receita de assinaturas, taxas de rotatividade e valores médios de pedidos.
Modelos preditivos	Use o aprendizado de máquina para prever os níveis gerais de satisfação do cliente, a probabilidade de rotatividade ou a propensão à compra de novos produtos, experiências ou serviços.