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Um dashboard de visão geral do cliente contendo notificações e ações rápidas.

Experiência do cliente de serviços públicos

Coloque os clientes no centro da transformação das concessionárias. Desfragmente seus dados e reúna equipes para criar experiências perfeitas e personalizadas para os clientes de serviços públicos com a plataforma de dados, IA e CRM mais confiável do mundo, criada para o setor de energia e serviços públicos.

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Gestão de relacionamento construída em torno do cliente atual de energia.

Com a plataforma de dados, IA e CRM mais confiável do mundo e um app em nuvem criado para indústrias, o Salesforce for Energia e serviços básicos é a plataforma digital certa para serviços públicos em evolução.

Dashboard de inscrição e medidor Get Quote.

Aproveite o engajamento unificado do cliente

Energy & Utilities Cloud

  • Experiência personalizada do cliente de serviços públicos. Use fontes de dados diferentes para formar perfis de clientes mais completos. Filtre as ofertas de produtos e serviços com base na elegibilidade e nas propensões do cliente. Envie os alertas, lembretes e promoções certos no momento certo.
  • Serviço automatizado. Evite as chamadas do centro de contato para que os agentes possam se concentrar em casos complexos. Automatize e unifique o autoatendimento digital, o chat orientado por IA e as experiências multicanais integradas. Simplifique transações comuns de clientes, inscrições e aprovações de programas.
  • Engajamento em todos os canais. Conectar fluxos de trabalho de atendimento entre centro de contato, canais digitais e serviços de campo facilita a oferta de uma experiência perfeita a seus clientes, do início ao fim.
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Astro no colete do trabalhador de campo; trabalhador d setor de petróleo e gás; orientação de segurança móvel Einstein para serviços de campo.

Faça do serviço de campo seu embaixador de serviços públicos.

Salesforce Field Service para a Energia e serviços básicos

  • Operações de campo de próxima geração. Ofereça às equipes atuais de campo e de instalação habilitadas para dispositivos móveis a visão abrangente e o conhecimento em tempo real de que precisam para atender e educar os clientes.
  • Segurança e qualidade do serviço. Aumente a produtividade e a segurança com modelos de processos de trabalho móveis específicos para serviços públicos, baseados nas melhores práticas do setor para trabalhos de ciclo curto e longo.
  • Gerenciamento de ativos. Gerencie ativos essenciais para serviços de emergência, testes e inspeções e trabalhos de ciclo curto, médio e longo.
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Complete sua solução de energia com esses produtos da Salesforce.

Field Service para Energia e serviços básicos

Simplifique as operações de campo. Treine uma nova força de trabalho do setor de energia para melhorar a segurança e a eficiência no local.

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Data Cloud

Obtenha insights de IA de diversas fontes de dados e automatize os fluxos de trabalho em seus apps Salesforce.

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MuleSoft

Conecte instantaneamente uma lista crescente de apps e dados de energia e serviços públicos com velocidade e dimensionamento.

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Tableau

Transforme a energia e os dados dos clientes em insights e processos que podem ser transformados em ações práticas.

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Revenue Cloud Configuração, preço e cotação (CPQ) e catálogos de produtos

Personalize catálogos de produtos e serviços novos e não básicos no CPQ líder mundial

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Entre em contato hoje mesmo, e nossos especialistas o guiarão pelo processo, passo a passo:

  • Escolha o Salesforce certo para a edição Energia e serviços básicos.
  • Adicione os produtos/recursos necessários, se ainda não estiverem incluídos.
  • Personalize o resultado final com aplicativos, serviços e suporte.
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Aproveite ao máximo as soluções de energia e serviços públicos com parceiros e especialistas experientes no setor.

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Tendências e insights sobre energia e serviços públicos para ajudar você a prosperar na era digital.

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Perguntas frequentes sobre a experiência do cliente de serviços públicos

O gerenciamento da experiência do cliente lida com as interações de sua concessionária com clientes atuais e potenciais, equipes de campo e aliados comerciais e fornecedores. Ele considera informações críticas, como uso de energia, faturamento, adoção de produtos, comportamento e preferências do cliente e dados de serviço de campo.

Uma boa plataforma de gerenciamento da experiência do cliente de serviços públicos ajuda as empresas de energia e serviços públicos a aumentar o valor vitalício do cliente, melhorando a experiência do cliente, digitalizando o serviço e expandindo produtos e serviços, ao mesmo tempo em que reduzem os custos operacionais com mais autoatendimento e IA.

Gerenciando a experiência do cliente em energia e serviços públicos o CRM pode ajudar você a obter mais visibilidade sobre seus clientes e suas famílias, introduzir novos produtos e serviços, criar um canal robusto de vendas no varejo ou participação em programas e oferecer experiências de serviço significativas para consumidores de energia.

Primeiro, determine o que você quer que um CRM de energia e serviços públicos solucione. Um CRM de energia e serviços públicos deve incluir funcionalidades como: integração com informações existentes de faturamento e CIS, portais de autoatendimento, gerenciamento de programas, gerenciamento de desempenho de parceiros ou aliados comerciais, análise incorporada e IA e muito mais.

As concessionárias podem integrar o Energy & Utilities Cloud a todos os principais sistemas de faturamento e informações do cliente (CIS) através de processos de integração predefinidos, através do MuleSoft ou via APIs para expandir e aumentar esses dados essenciais do cliente.