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Uma visão móvel do serviço de campo do portal de inspeção de sistemas fotovoltaicos.

Field Service para serviços públicos

Obtenha visibilidade completa das operações e ativos de serviços no software líder de serviços de campo para empresas de serviços públicos e de energia. Desde instalações de medidores até manutenção de ativos e gerenciamento de vegetação, capacite a força de trabalho móvel de hoje com dados, IA e CRM para um excelente atendimento ao cliente.

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Field Service e gerenciamento de ativos para a concessionária de hoje.

Com uma infraestrutura mais crítica e condições climáticas extremas para gerenciar, as concessionárias precisam ficar perto dos clientes para garantir um serviço confiável. Agentes, despachantes e colaboradores móveis agora podem compartilhar uma visão completa dos perfis, casos e ativos dos clientes para fornecer um serviço de campo seguro, oportuno e holístico.

Uma visão móvel do serviço de campo do portal de inspeção de sistemas fotovoltaicos.

Impulsione a eficiência com IA confiável.

Salesforce Field Service para a Energia e serviços básicos

  • Briefings pré-trabalho: acelere a entrega de serviços, melhore a satisfação do cliente e aumente a eficiência geral, fornecendo aos seus trabalhadores móveis dados vitais do cliente, histórico de ativos e registros de serviços antes de cada trabalho. Com insights resumidos que incluem manutenção de equipamentos e interações anteriores com clientes, os briefings pré-trabalho ajudam os trabalhadores móveis a priorizar tarefas no local e a entender o contexto mais amplo para cumprir os termos do contrato.
  • Pesquisa de conhecimento no local: os desafios de campo podem ser assustadores quando você está sozinho. É por isso que nosso app móvel Field Service dá aos contratados e colaboradores o poder de pesquisar bases de conhecimento internas e externas instantaneamente. Com a tecnologia de resumo de IA, os usuários obtêm as informações precisas necessárias para melhorar as taxas de correção na primeira vez, aumentando a confiança e a credibilidade em tempo real.
  • Resumo pós-trabalho: Diga adeus aos relatórios de serviço demorados e propensos a erros no final de cada trabalho. Nosso recurso de geração de resumo inteligente garante relatórios precisos e abrangentes, ao mesmo tempo que reduz a duração da visita. Aumente significativamente a satisfação do cliente com os Relatórios de serviço enriquecidos com dados de clientes e de ativos em tempo real, atualizações de trabalhadores móveis e imagens de trabalho.
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Salesforce Field Service para a Energia e serviços básicos

Impulsione a produtividade da equipe de campo.

Salesforce Field Service para a Energia e serviços básicos

  • App móvel Field Service: nosso aplicativo móvel de serviço de campo, disponível para Android e iOS, é a ferramenta completa e definitiva, personalizada para atender às demandas da força de trabalho móvel nos dias de hoje. Projetado para ser um aplicativo de funcionamento offline, ele possibilita ao pessoal da linha de frente trabalhar e salvar alterações perfeitamente, mesmo sem Wi-Fi. Além disso, o aplicativo oferece amplas opções de personalização, alinhando-se perfeitamente às suas necessidades de negócios exclusivas.
  • Extensibilidade do app móvel: capacite seus usuários de apps móveis com experiências offline usando Componentes da Web Lightning (LWCs). Use componentes padrão para criar uma interface personalizada que se alinhe perfeitamente às necessidades da sua empresa. Liberte sua criatividade, projetando componentes personalizados que aumentam a produtividade, e coloque em prática suas ideias inovadoras para sua força de trabalho.
  • Slack for Field Service
    Capacite sua força de trabalho móvel com conectividade perfeita e assistência oportuna sempre que precisarem. Mobilize-se rapidamente para compromissos de serviço e aproveite a experiência de colegas em toda a sua organização. Nossa interface fácil de usar garante colaboração intuitiva e acessível, mantendo sua equipe conectada e responsiva.
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Salesforce Field Service para a Energia e serviços básicos

Otimize o agendamento e o despacho.

Salesforce Field Service para a Energia e serviços básicos

  • Gerenciamento de despacho: aumente a produtividade de seus despachantes com nosso console de despachantes. Crie e atualize facilmente as ausências de recursos diretamente no console. Organize os candidatos de forma eficiente por disponibilidade e habilidade para identificar os candidatos ideais para cada compromisso. Experimente uma interface de usuário aprimorada que maximiza o potencial do seu gráfico de Gantt para melhorar a eficiência do agendamento.
  • Programação e otimização: eleve suas operações de serviço de campo com nosso melhor mecanismo de agendamento e otimização da categoria. Construído na plataforma Hyperforce, seus agendamento e otimização melhorados automatiza o agendamento enquanto se alinha com prioridades e restrições. Ele garante alocação eficiente de recursos, minimiza o tempo de viagem e cumpre com os acordos de nível de serviço.
  • Previsões e planejamento: Use dados em tempo real para avaliar rapidamente o impacto da otimização global ou diária no tempo de viagem e na utilização de recursos. Ao refinar sua política de agendamentos, tenha uma visão instantânea dos resultados da otimização e das mudanças nos KPIs.
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Salesforce Field Service para a Energia e serviços básicos

Gerencie de maneira inteligente trabalho e ativos.

Salesforce Field Service para a Energia e serviços básicos

  • Gerenciamento de serviços de ativos: mude de um serviço reativo para um proativo com rastreamento de ativos em tempo real. Monitore resultados de serviços de manutenção e crie planos de manutenção preventiva, com base no uso de ativos, condição e critérios específicos. Por exemplo, você pode agendar manutenções, caso um equipamento ultrapasse a temperatura definida, garantindo a tranquilidade das operações e prevenindo paralisações.
  • Gerenciamento de ordens de trabalho: simplifique todo o processo de gestão de ordens de serviço, criando, atribuindo, executando e tratando solicitações com perfeição. Capacite a equipe a se manter ágil, aprimorar a satisfação do cliente e gerar crescimento, eliminando burocracia manual e digitalizando todo o ciclo de vida das ordens de serviço.
  • Fluxos pré-configurados para empresas Energia e serviços básicos: use fluxos de trabalho específicos para cada caso e modelos de fluxo móveis focados no trabalho de ciclo curto da concessionária para permitir que técnicos e pessoal de serviço de campo operem de forma mais eficaz (e segura), com detalhes de ativos pré-preenchidos e etapas simples e claras para casos comuns de uso em campo de serviços públicos de eletricidade e gás.
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Diretor de Serviços Digitais, de Água e de Águas Residuais, United Utilities

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