Adapte sistemas legados, desbloqueie dados e automatize processos em escala e velocidade para transformar a experiência do cliente em empresas de energia e água. O Salesforce for Energia e serviços básicos conecta clientes de serviços públicos, parceiros e ativos de campo com a plataforma de dados, IA e CRM mais confiável do mundo.
Eleve a experiência do cliente de serviços públicos, capacite a força de trabalho de energia limpa e reúna novos parceiros de entrega com uma estratégia segura de dados e IA — tudo no Salesforce for Energia e serviços básicos.
A Salesforce se tornou nossa plataforma global de atendimento ao cliente. Conseguimos ver tudo o que estamos fazendo e tudo o que já foi feito. Assim, fica mais fácil para o nosso pessoal fazer as coisas de maneira padronizada e mais inteligente.
Terence SorrellGerente de soluções de negócios, Casa conectada
Veja como impulsionamos a inovação nos setores de energia e serviços públicos.
Transforme agentes em consultores com ferramentas digitais que oferecem uma visualização de 360 graus do cliente. Envolva os clientes em canais móveis, de autoatendimento e de inteligência artificial para um atendimento personalizado. E vá além do centro de contato com operações de campo e experiência do cliente de última geração.
Use ferramentas baseadas em dados e inteligência artificial para fornecer cotações e taxas com mais rapidez e navegar em estruturas de vários sites e várias contas. Desenvolva as ofertas de produtos e serviços para aumentar a aquisição e a retenção de clientes. Eleve o engajamento dos clientes com um serviço de campo personalizado e simplificado.
Conecte dados e sistemas com escala e agilidade em uma plataforma líder do setor. Estenda os sistemas legados com integrações prontas para uso em sistemas CIS de serviços públicos comuns. Consolide dados de fontes diferentes e conecte e automatize fluxos de trabalho usando cliques, não código.
Ajude os clientes a atingirem suas metas de energia com programas de energia limpa e eletrificação (eficiência, EV e energia solar). Gere novas receitas, permaneça relevante e aumente a confiança educando e fazendo parcerias com os clientes para adotar soluções de energia sustentável e ofertas de energia não commodity.
A principal plataforma de gerenciamento de dados, IA e relacionamento para empresas de energia e serviços públicos.
Simplifique as operações de campo. Treine uma nova força de trabalho do setor de energia para melhorar a segurança e a eficiência no local.
Gerencie o crescente ecossistema de provedores de serviços de energia e de partes interessadas em nossos portais da comunidade.
Conecte instantaneamente uma lista crescente de apps e dados de energia e serviços públicos com velocidade e dimensionamento.
Transforme a energia e os dados dos clientes em insights e processos que podem ser transformados em ações práticas.
Comece a criar no Energy & Utilities Cloud gratuitamente com um de nossos ambientes de teste, configurados de forma personalizada para atender às suas necessidades.
O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para empresas de energia e serviços públicos é um sistema para gerenciar todas as interações da sua empresa com clientes atuais e potenciais e gerenciar informações críticas, como uso de energia, faturamento, adoção de produtos, transações entre aliados comerciais e dados de serviços de campo.
As empresas de energia que buscam melhorar a experiência do cliente, digitalizar o atendimento e expandir suas ofertas ao cliente e, ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais estão buscando autoatendimento e IA para ajudar. Um CRM como o Energy and Utilities Cloud alinha as equipes para serem mais eficientes e oferecer atendimento personalizado ao cliente.
Um CRM para empresas de energia pode ajudar você a ter uma visualização de 360 graus de seus clientes e de suas famílias e empresas, gerenciar de forma inteligente seus produtos e serviços, criar um canal robusto de vendas no varejo ou participação em programas e oferecer experiências de serviço significativas para consumidores de energia.
Determine o que seu CRM de energia e serviços públicos deve resolver. Ele deve incluir funcionalidades como integração com informações existentes de faturamento e CIS, dados de uso, gerenciamento de leads de energia de contas-chave ou varejo, gerenciamento de desempenho de parceiros ou aliados comerciais, análise incorporada e IA e muito mais.
As concessionárias podem integrar o Energy & Utilities Cloud a todos os principais sistemas de faturamento e informações do cliente (CIS) por meio de processos de integração pré-criados, através do MuleSoft ou via APIs para expandir e aumentar esses dados essenciais do cliente.
