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Widgets de engajamento de clientes de energia em vários dispositivos, como celulares, laptops, tablets, etc.

Atendimento ao cliente de serviços públicos omnicanal

Crie experiências otimizadas para os clientes de serviços públicos e aprimore as habilidades de seus agentes do centro de contato em escala. Energy & Utilities Cloud no Salesforce Platform oferece aos agentes ferramentas e contexto baseados em IA em um único console para oferecer autoatendimento personalizado de serviços públicos, para soluções mais rápidas e clientes mais satisfeitos.

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Plataforma de gerenciamento de relacionamento omni-channel para concessionárias.

Aumente o engajamento dos clientes das concessionárias de energia e água com suporte multicanal e autoatendimento digital. Conectar dados e sistemas em uma plataforma específica do setor amplia o serviço, reduz o custo de atendimento e mantém seus clientes no centro da transformação digital e da inovação em IA.

Um dashboard Energia e serviços básicos com informações de cobrança e uso do cliente.

Melhore as habilidades dos agentes e amplie os canais de atendimento.

Contact Center para serviços públicos inteligentes

  • Console Utility Contact Center. Conecte todos os canais e maximize o ROI com o software de centro de contato incorporado diretamente ao seu CRM. Com seus dados e a IA integrados de forma nativa com a Salesforce Platform, é possível transformar a sua central de atendimento em um centro de engajamento inteligente, omni-channel e com eficiência de custos.
  • Roteamento omni-channel. Encaminhe automaticamente casos de qualquer canal para o atendente certo de acordo com habilidades, disponibilidade ou competências. Defina regras de direcionamento dentro do fluxo para todos os canais, incluindo mensagens, chat, email, voz e canais de parceiros. Ofereça à gerência uma visão geral das atividades das centrais de atendimento para gerenciar o fluxo de trabalho da equipe em tempo real.
  • Chat ao vivo e mensagens. Não deixe os clientes esperando na linha. Encante no atendimento nos canais preferenciais dos clientes, seja no site, app, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business ou outros. O chat ao vivo e as mensagens permitem que você aborde as preocupações de seus clientes em tempo real.
  • Mensagens proativas. Evolua de um atendimento reativo para o proativo, graças a envio automatizado de mensagens importantes, desde o status de uma ordem de serviço até as últimas informações sobre confirmações e lembretes de agendamento. Reduza o volume solicitações recebidas e aprimore a experiência do cliente, usando notificações na hora certa para antecipar-se aos problemas de atendimento - desde atrasos de remessas a paralisações de serviço.
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Conversa ao vivo entre um representante de atendimento ao cliente e um cliente.

Personalize o engajamento do cliente em canais móveis, de inteligência artificial e de autoatendimento.

Serviço omni-channel

  • Portal do Utility Customer Self-Service. Integre a conta de serviços públicos de cada cliente e a participação no programa para oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com serviço via web e chat em qualquer dispositivo móvel. Inspire os clientes em sua jornada de sustentabilidade com lembretes, recompensas e ofertas oportunas filtradas e personalizadas de acordo com suas preferências e metas.
  • Einstein Bots. Reduza a quantidade de novos casos e solucione problemas mais rápido com os chatbots inteligentes. Comece já com uma interface intuitiva e fácil de usar de apontar e clicar que permite criar e implementar bots em minutos. Automatize solicitações repetitivas, oriente os clientes sobre as próximas etapas ou direcione-os para o atendente certo.
  • Fluxos de trabalho. Incorpore facilmente processos de negócios em todos os canais para ajudar os clientes a resolver solicitações por conta própria. Use fluxos de trabalho para automatizar tarefas simples e complexas, desde redefinição de senha a envio de solicitações de empréstimo. Fluxos de trabalho permitem aos clientes obter autoatendimento facilitado, sem envolver atendentes no processo.
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Um dashboard para configurar um agendamento de atendimento em apenas 3 etapas, junto com um mapa de localização do centro de serviços.

Unifique a experiência do cliente, do autoatendimento ao serviço de campo.

Serviço omni-channel e Salesforce Field Service

  • APIs e integrações. Amplie o potencial do atendimento ao cliente com o poder do Digital Customer Engagement para praticamente qualquer canal digital de terceiros com as integrações e APIs prontas para uso do Energy & Utilities Cloud e MuleSoft.
  • Participação no Programa de Energia Limpa. Os clientes de serviços públicos merecem ser conhecidos em cada ponto de engajamento. Unifique o serviço e ofereça aos agentes do centro de contato de concessionárias uma visão completa da crescente lista de ofertas não básicas, incluindo programas de eficiência energética de serviços públicos, incentivos à eletrificação, tarifas de veículos elétricos e serviços de consultoria em energia.
  • Field Service for Utilities. Ofereça aos agentes de call center uma visão completa das operações e ativos de serviços na principal solução de gerenciamento Field Service para empresas de energia. Desde instalações de medidores até manutenção de ativos e gerenciamento de vegetação, capacite a força de trabalho móvel de hoje com dados, IA e CRM para um excelente atendimento ao cliente.
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Complete sua solução de experiência do cliente de serviços públicos com produtos Customer 360.

Field Service para Energia e serviços básicos

Simplifique as operações de campo. Treine uma nova força de trabalho do setor de energia para melhorar a segurança e a eficiência no local.

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Data Cloud

Obtenha insights de IA de diversas fontes de dados e automatize os fluxos de trabalho em seus apps Salesforce.

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MuleSoft

Conecte instantaneamente uma lista crescente de apps e dados de energia e serviços públicos com velocidade e dimensionamento.

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Tableau

Transforme a energia e os dados dos clientes em insights e processos que podem ser transformados em ações práticas.

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Configurar cotação de preços Revenue Cloud (CPQ) e catálogos de produtos

Personalize catálogos de produtos e serviços novos e não básicos no CPQ líder mundial.

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Entre em contato hoje mesmo, e nossos especialistas o guiarão pelo processo, passo a passo:

  • Escolha o Salesforce certo para a edição Energia e serviços básicos.
  • Adicione os produtos/recursos necessários, se ainda não estiverem incluídos.
  • Personalize o resultado final com aplicativos, serviços e suporte.
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Aproveite ao máximo as soluções de energia e serviços públicos com parceiros e especialistas experientes no setor.

Deloitte: Capacitando dados confiáveis e IA
IBM: IA pronta para os negócios.
PwC e Salesforce. Ative os resultados.

Tendências e insights sobre energia e serviços públicos para ajudar você a prosperar na era digital.

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Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente de serviços públicos omni-channel

O software digital de engajamento do cliente em um portal de autoatendimento de concessionárias permite que sua empresa interaja com os clientes pelo telefone, no site ou no app móvel, em tempo real. Essa plataforma permite que as empresas forneçam atendimento contínuo ao cliente em vários canais digitais.

O engajamento digital do cliente em portais de autoatendimento oferece aos clientes de serviços públicos um canal instantâneo e conveniente para atendimento ao cliente.

O engajamento digital do cliente em portais de autoatendimento de concessionárias beneficia as concessionárias e seus clientes, com maior resolução no primeiro contato, custos operacionais reduzidos, maior eficiência e produtividade dos agentes e maior satisfação do cliente.

O melhor software de autoatendimento digital para engajamento de clientes é incorporado diretamente ao seu CRM com inteligência artificial, chatbots, automação e fluxos de trabalho, centrais de ajuda de autoatendimento, bases de conhecimento e roteamento omni-channel para unificar as jornadas e experiências do cliente.