A Salesforce foi nomeada líder no relatório Forrester Wave™: P&C Claims Management Systems, do segundo trimestre de 2024.
Baixe aquiAumente o relacionamento com os segurados com dados confiáveis e IA.
O Salesforce Customer 360 para seguros permite que as seguradoras desbloqueiem dados isolados, promovam um crescimento eficiente e aumentem a confiança dos segurados com soluções desenvolvidas sob medida e com tecnologia de IA. Gerencie as principais vendas, serviços, marketing, desenvolvimento de produtos, cotações e reivindicações a partir de uma única plataforma de software de seguro de bens e acidentes.
Seguradoras de todo o mundo estão impulsionando um crescimento eficiente com a Salesforce.
Veja como a N2G, vencedora do prêmio Model Insurer Digital and Emerging Technologies de 2023 da Celent, transformou suas operações de subscrição através da automação.
Automatize a subscrição de seguros.
Aproveite uma plataforma única, abrangente e conectada que permite otimizar o processo de subscrição, aumentar a produtividade, tomar decisões de risco enriquecidas com base em dados e se tornar o parceiro preferido de seus corretores.
Como funciona:
Capacite corretores e agentes com acesso ao envio digital via portal, app móvel ou API, tudo com enriquecimento dinâmico de dados para minimizar o trabalho de inserção de dados do usuário.
Promova o processamento direto de apps digitais, automatize as indicações e ofereça aos subscritores uma estação de trabalho para acelerar seu trabalho.
Consolide o computador do subscritor em um único app com filas, automação do fluxo de trabalho, configuração de cotações, revisão e geração de documentos e tarifas premium.
Use relatórios ricos em gráficos para ver os fluxos de negócios por origem e estágio de subscrição. Aproveite as visualizações de 360 graus do corretor e a análise profunda do portfólio nas decisões.
Crie sua solução de automação de subscrição de seguros com estes produtos da Salesforce:
Financial Services Cloud
Unifique as experiências dos clientes em todos os canais, regiões geográficas e linhas de negócios comerciais e de consumo.
Administração de produtos de seguro
Ofereça cotação digital em tempo real, gerenciamento de apólices de ponta a ponta e gerenciamento de produtos e classificações.
Experience Cloud
Abra rapidamente sites, portais e aplicativos baseados em dados, conectados em toda a jornada do cliente.
Tableau
Impulsione a produtividade e a tomada de decisões com a plataforma de análise n° 1 com tecnologia de IA da Salesforce.
Slack
Reúna as pessoas, as informações e as ferramentas certas para impulsionar os negócios
MuleSoft Anypoint Platform
Integre dados de qualquer sistema de atendimento para fornecer dados críticos e urgentes, tudo com uma única plataforma para APIs e integrações.
Digital Engagement orientado por dados
Dados e sistemas desarticulados levam a jornadas desarticuladas do cliente e à redução da produtividade. Com a Salesforce, você pode enriquecer as visualizações de 360 graus dos clientes com dados conectados e harmonizados dos principais sistemas de administração de políticas e de sinistros ou data lakes, ao mesmo tempo em que aproveita os insights orientados pela IA para personalizar o atendimento e ampliar os relacionamentos com os segurados.
Como funciona:
Aumente o prêmio bruto escrito com estratégias de vendas e abordagens de parceiros de distribuição informadas por dados em tempo real e perfis unificados de agências e produtores. Com dados conectados, como atividade de cotação, inteligência competitiva e insights de produção, você pode apresentar recomendações, personalizar mensagens de marketing e descobrir as melhores próximas etapas para impulsionar o desempenho do território.
Segmente seu público e priorize as oportunidades de cross-sell com uma visão completa das apólices, engajamento, histórico de reivindicações e muito mais. Transforme dados diferentes em insights conectados para personalizar as ofertas de cobertura e melhorar o ROI da campanha de marketing.
Aprofunde as conexões com os clientes com contratos escaláveis e personalizados, impulsionados por uma visualização ampliada de 360 graus dos segurados e agências de seguros. Melhore a produtividade com IA preditiva e generativa, atribuindo aos agentes as próximas melhores ações e acelerando o trabalho fora de plantão com resumos de trabalho, classificação e criação de conhecimento.
Crie sua solução de gerenciamento digital de seguros com estes produtos da Salesforce:
Financial Services Cloud
Unifique as experiências dos clientes em todos os canais, regiões geográficas e linhas de negócios comerciais e de consumo.
Data Cloud
Ative todos os dados do seu cliente nos apps da Salesforce.
Marketing Cloud
Personalize as experiências dos clientes e otimize cada campanha com soluções focadas em dados para qualquer canal e dispositivo.
Experience Cloud
Abra rapidamente sites, portais e aplicativos baseados em dados, conectados em toda a jornada do cliente.
Service Cloud
Automatize transações e processos financeiros e simplifique os fluxos de trabalho que impulsionam a satisfação do cliente.
Tableau
Impulsione a produtividade e a tomada de decisões com a plataforma de análise n° 1 com tecnologia de IA da Salesforce.
MuleSoft Anypoint Platform
Integre dados de qualquer sistema de atendimento para fornecer dados críticos e urgentes, tudo com uma única plataforma para APIs e integrações.
Automatize as reivindicações de seguro.
Supere as expectativas dos segurados fornecendo experiências de gerenciamento de sinistros rápidas, transparentes e personalizadas. Gerencie todo o ciclo de vida das reivindicações, incluindo a primeira notificação de perda, através de adjudicação, gerenciamento de reservas, pagamento e muito mais.
Como funciona:
Ofereça recebimento de reclamações altamente configurável e omni-channel, disponível via web, smartphone, centro de contato e chat.
Automatize fluxos de trabalho de sinistros e exiba facilmente todas as atividades de sinistros em uma única visualização. Invoque regras para avançar com um sinistro através de estados definidos. Vincule ações às transições de estado, como registro, integração, notificações e muito mais.
Capacite os avaliadores com acesso a uma visualização de 360 graus de cada segurado, permitindo que você ofereça experiências de sinistros digitais perfeitas e personalizadas.
Implante uma solução de ponta a ponta ou integre recursos digitais ao seu sistema principal de sinistros existente.
Crie sua solução de automação de seguros com esses produtos da Salesforce:
Financial Services Cloud
Unifique as experiências dos clientes em todos os canais, regiões geográficas e linhas de negócios comerciais e de consumo.
Service Cloud
Automatize transações e processos financeiros e simplifique os fluxos de trabalho que impulsionam a satisfação do cliente.
Intelligence para Financial Services Cloud
Ajude toda a sua equipe a encontrar respostas importantes e a começar a tomar decisões baseadas em dados.
MuleSoft Anypoint Platform
Integre dados de qualquer sistema de atendimento para fornecer dados críticos e urgentes, tudo com uma única plataforma para APIs e integrações.
Gerenciamento de reivindicações de seguro
Gerencie os ciclos de vida das reivindicações entre admissão, adjudicação, reservas e pagamento.
Serviço de escala para bens e acidentes.
Amplie suas operações de centro de contato e capacite os segurados com opções de autoatendimento omni-channel. Aproveite dados confiáveis e IA para obter insights e economizar tempo dos agentes, liberando recursos para casos mais complexos ou tarefas de maior valor.
Como funciona:
- Encante os segurados com o autoatendimento. Capacite os clientes com soluções inteligentes, reduza as chamadas recebidas, capture interações digitais e melhore a eficiência operacional.
- Promova a eficiência dos agentes. Aumente a produtividade do agente/representante gerando respostas automaticamente, fornecendo insights de conversas, resumos e artigos de conhecimento — tudo em um “painel de vidro único”. Personalize o suporte ao cliente integrando chat bots para encontrar e responder informações específicas.
- Ative o mutirão de clientes. Acelere a resolução de casos colaborando com especialistas para resolver problemas e garantir a satisfação.
- Gere melhores insights. Acesse dashboards e narrativas geradas que mostram o impacto das interações da operadora e da agência, da atividade tarifária, da reivindicação e da subscrição.
Crie sua solução de atendimento com estes produtos da Salesforce:
Financial Services Cloud
Unifique as experiências dos clientes em todos os canais, regiões geográficas e linhas de negócios comerciais e de consumo.
Service Cloud
Automatize transações e processos financeiros e simplifique os fluxos de trabalho que impulsionam a satisfação do cliente.
MuleSoft Anypoint Platform
Integre dados de qualquer sistema de atendimento para fornecer dados críticos e urgentes, tudo com uma única plataforma para APIs e integrações.
Slack
Reúna as pessoas, as informações e as ferramentas certas para impulsionar os negócios
Estamos acelerando nossa transformação digital com a Salesforce como um dos parceiros que nos ajudarão a implementar a IA em toda a nossa empresa, incluindo DevOps, suporte, vendas e subscrição.
Shohreh AbediVice-presidente executivo, diretor de tecnologia de operações e experiência de membros, AAA
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Perguntas frequentes sobre bens e acidentes
Salesforce é a plataforma nº 1 em IA do mundo em gerenciamento de relacionamento com o cliente. A abordagem do Customer 360 da Salesforce para seguros capacita as seguradoras e seus parceiros de distribuição a gerenciar todas as operações principais — front, middle e back office — a partir de um único sistema.
A Salesforce tem uma arquitetura de API aberta que se integra a outros softwares de seguros de bens e acidentes. A Salesforce está habilitada com soluções específicas para processos, desde a modelagem de produtos até o gerenciamento de apólices e reivindicações. Harmonize dados de vários sistemas e obtenha insights para o crescimento.
Os centros de contato enfrentam desafios com sistemas isolados, fazendo com que os CSRs naveguem em várias plataformas. A Salesforce, uma plataforma aberta, se integra aos principais sistemas de apólices e reivindicações. Recursos de IA, como o Einstein, permitem que os CSRs antecipem as necessidades dos clientes, mantenham os segurados informados e reduzam o volume de chamadas.
O software de seguro de bens e acidentes é uma solução especializada que auxilia as seguradoras no gerenciamento de apólices, sinistros, subscrição e outros processos de cobertura de seguros de bens e acidentes. Usando insurtech, a Salesforce permite que as seguradoras aumentem a produtividade dos colaboradores e aprofundem a confiança dos segurados.
O software de seguro de bens e acidentes é crucial para as seguradoras, otimizando o gerenciamento de apólices, o processamento de sinistros, a subscrição e a eficiência operacional geral. Ele melhora a precisão, a conformidade e a satisfação do cliente na indústria de seguros.
O software de seguro de bens e acidentes simplifica a administração de apólices, o processamento de sinistros e a subscrição, aumentando a eficiência, reduzindo erros, garantindo a conformidade e melhorando a eficácia operacional geral e a satisfação do cliente.
Selecione o software de seguro de bens e acidentes ideal avaliando suas necessidades, considerando a escalabilidade, os recursos de integração, a facilidade de uso e os recursos de conformidade, e garantindo o alinhamento com seus objetivos e metas de negócios.
