As empresas de tecnologia precisam gerar receita com mais rapidez, sem aumentar o número de funcionários. Elas precisam reter clientes e aumentar a NRR. Elas precisam inovar mais rápido para se manterem à frente da concorrência. É aqui que o Agentforce ajuda as empresas de tecnologia a impulsionar um crescimento mais econômico com mão de obra digital.
Não faça você mesmo sua IA operacional. Crie e implante agentes rapidamente com o Agentforce para que você possa se concentrar em gerar valor e diferenciação onde é mais importante: seus produtos. Humanos e agentes escalam as operações de tecnologia e a inovação juntos.
Reduza o tempo para valorização com modelos, ações, fluxos e integrações de dados prontos para uso. As empresas de Tecnologia que usam o Agentforce veem uma entrega de agente mais rápida e resultados mais precisos do que as abordagens DIY.
Com habilidades prontas para uso em vendas, serviços, marketing e muito mais, desenvolva e amplie rapidamente habilidades que cumpram tarefas específicas, como solução de problemas de produtos. O Agentforce usa linguagem natural para que qualquer pessoa possa configurar habilidades totalmente personalizadas, como uma habilidade de renovação, com baixo código.
Os agentes se baseiam nos seus dados, como uso do produto, ERP, engajamento e muito mais, unificados por mais de 200 conectores e nossa Zero Copy Network. Eles entendem sua marca e suas operações e aprendem como melhor atender às suas necessidades ao longo do tempo, sem precisar treinar e reter modelos.
O Mecanismo de raciocínio Atlas ajuda o Agentforce a oferecer ações confiáveis e precisas pesquisando dados estruturados e não estruturados para obter o conhecimento de que precisam. Com nossa camada semântica, o Agentforce opera dentro do seu contexto comercial específico, entendendo jargões como " geração de pipelines do 1º trimestre".
Com proteções e fluxos, garanta transferências perfeitas entre agentes e equipes em toda a organização. Por meio de uma plataforma profundamente unificada, todas as ações e dados dos agentes são visíveis para todos, então humanos e agentes trabalham juntos para aumentar a receita e melhorar a adoção de produtos e a NRR.
Se você tem grandes volumes de leads ou leads que ainda não estão prontos para comprar, cultivar cada cliente potencial é crucial, mas é um desafio com recursos limitados. Com o representante de desenvolvimento de vendas, o Agentforce responde de forma autônoma a perguntas sobre produtos, lida com objeções e agenda reuniões para representantes de vendas.
Seguindo sua base de conhecimento, o Agentforce responde às perguntas frequentes sobre produtos com rapidez e precisão e até cria oportunidades de geração de receita, como sugerir testes gratuitos. O Agentforce soluciona dúvidas sobre produtos e entrega casos a representantes de atendimento humano conforme necessário com nossa plataforma profundamente unificada.
O Agentforce personaliza a jornada do cliente, desde a integração até a renovação, para impulsionar a adoção, o consumo e a receita dos produtos. Inicie jornadas de adoção com base na função e nos recursos adotados. Introduza o aprendizado e a gamificação e gere planos de sucesso em parceria com as equipes de sucesso do cliente.
O Agentforce identifica proativamente contas que estão se aproximando da renovação, criando planos de sucesso em parceria com equipes de humanos de sucesso. O Agentforce envolve os clientes para responder perguntas sobre produtos e preços, identifica espaços em branco na conta e oportunidades de up-sell com base no uso dos produtos.
Forneça suporte e serviços autônomos aos colaboradores para integração, benefícios, orientação profissional personalizada e suporte de TI no fluxo de trabalho. As habilidades de integração predefinidas facilitam a instalação do Slack por administradores com apenas alguns cliques.
A nova realidade da tecnologia inclui crescimento mais inteligente, eficiência de custos e inovação impulsionada por agentes. Mas a forma como chegamos a um futuro agêntico depende do seguinte:
Dados unificados
A maioria das equipes não está obtendo o suficiente de seus dados e não pode acessá-los quando necessário.
Pilha tecnológica integrada
Reduzir a complexidade e eliminar redundâncias é fundamental para reunir seus dados.
Comece mais rápido
Concentre-se em um caso de uso comercial que terá o maior impacto atualmente.
Exploramos isso e muito mais em nosso Guia do agente para Tecnologia.
Desenvolva sua experiência em IA.
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Saiba como o Salesforce for Tecnologia impulsiona o sucesso dos clientes.
Os agentes de IA são aplicativos autônomos e proativos, desenvolvidos para realizar tarefas especializadas para ajudar colaboradores e clientes. Os agentes usam grandes modelos de linguagem (LLMs) para analisar e entender o contexto total das interações com o cliente ou um gatilho automatizado e, então, raciocinar sobre as próximas etapas de maneira autônoma.
Esses agentes geram respostas consistentes com a voz e as diretrizes da marca de uma empresa de tecnologia, utilizando dados comerciais confiáveis, incluindo dados do Salesforce CRM, dados externos do Data Cloud, dentre outros. Tais agentes são capazes de operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, em várias plataformas, como portais de autoatendimento e canais de mensagens, gerenciando tarefas de maneira proativa dentro de limites de proteção definidos. Quando se deparam com problemas complexos que saem de seu escopo, eles podem direcionar o caso para agentes humanos para que as consultas sejam resolvidas com eficiência e precisão.
As empresas de Tecnologia podem usar o Criador de agentes para criar agentes utilizando ferramentas existentes da Salesforce Platform, que cria tópicos e ações padrão e personalizados. Você pode usar prompts embasados em dados empresariais confiáveis. Você pode usar os fluxos para criar automações em qualquer sistema. Você pode usar os conectores de API do MuleSoft para conectar agentes a qualquer sistema, como armazéns de dados que armazenam os dados de uso do produto. E, por fim, você pode usar Apex e Javascript para criar o código personalizado e a lógica corporativa para o seu agente.
As empresas de Tecnologia podem criar um agente para qualquer função para resolver qualquer caso de uso. Com o Agentforce, elas estão prontas para atrair agentes prontos para uso em serviços, vendas, marketing, comércio e muito mais.
- O Service Agent substitui os chatbots tradicionais por uma IA que pode lidar com uma ampla variedade de problemas de serviço sem cenários pré-programados, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.
- O Representante de Desenvolvimento de Vendas (SDR) interage com clientes potenciais 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo perguntas, gerenciando objeções e agendando reuniões com base em dados externos e de CRM, permitindo que seus vendedores se concentrem em construir relacionamentos mais profundos com os clientes.
- O Orientador de vendas oferece sessões personalizadas de dramatização para sua equipe de vendas, usando dados do Salesforce e IA generativa para ajudar os vendedores a praticar argumentos de venda e objeções personalizados para negócios específicos.
- O Otimizador de campanha automatiza todo o ciclo de vida da campanha, usando a IA para analisar, gerar, personalizar e otimizar campanhas de marketing com base nos objetivos de negócios.
- O Agentforce (antigo Agentforce) auxilia em tarefas específicas do fluxo de trabalho dos colaboradores ao pesquisar dados, criar planos de ação e executá-los para aumentar a eficiência no local de trabalho.
Um criador de agentes de IA é uma plataforma para criar e personalizar agentes de IA. Com o Agentforce, nosso Criador de agentes de baixo código que facilita a personalização de agentes prontos para uso ou a criação de novos agentes para qualquer função ou caso de uso, você usa ferramentas existentes como Fluxos, Prompts, Apex e APIs do MuleSoft para configurar seus agentes. Usando o Criador de agentes, as empresas de tecnologia podem criar uma tarefa a ser realizada para seu agente, definindo tópicos, como um agente de renovação, escrevendo instruções em linguagem natural dentro desse tópico e criando uma biblioteca de ações para ele usar. Os usuários também podem observar facilmente o plano de ação de um agente e testar suas respostas no Criador de agentes.
O Agentforce é um aplicativo de IA proativo e autônomo que responde a perguntas, realiza ações e melhora a produtividade. Você pode equipar o Agentforce com qualquer conhecimento comercial necessário para executar tarefas de acordo com sua função específica. Com o Agentforce, os clientes podem liberar uma força de trabalho digital ilimitada aproveitando agentes autônomos de IA que apoiam seus colaboradores e clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O Agentforce pode raciocinar sobre solicitações complexas, recuperar com segurança conhecimentos precisos sobre sua empresa, agir em seu nome e dimensionar entre equipes e departamentos. Tudo começa com o Mecanismo de raciocínio Atlas, que divide o prompt inicial em tarefas menores, avaliando cada etapa e propondo um plano sobre como proceder até que a resposta ou ação completa seja alcançada.
Isenção de responsabilidade: Os recursos do Agentforce pré-criados da Salesforce são constantemente aprimorados com base no feedback dos clientes e talvez não reflitam os detalhes reais do produto. Talvez as soluções estejam indisponíveis no momento, não sejam entregues no prazo, ou mesmo entregues. Os clientes devem tomar decisões de compra com base nas soluções disponíveis atualmente.
