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Transforme as experiências de serviços.
Ofereça uma experiência de serviço perfeita a clientes, parceiros e distribuidores com o software no. 1 de atendimento ao cliente de manufatura. Permita experiências de serviço mais rápidas e inteligentes, otimizadas através de operações de serviço para o técnico de campo e o cliente. Aprofunde o gerenciamento do ciclo de vida dos serviços de ativos para impulsionar novos modelos de receita.
Saiba como os fabricantes encantam os clientes com o serviço omni-channel.
Eleve a experiência de serviço do início ao fim com uma plataforma unificada.
Uma plataforma de dados unificada cria experiências de serviço conectadas. Permita um serviço omni-channel mais rápido e inteligente, otimizado desde o centro de contato até as operações de serviço para o técnico de campo e o cliente. Ofereça insights e serviços proativos com dados de ativos de IA, automação e telemetria.
Unifique os dados de atendimento ao cliente.
- Reimagine o serviço omni-channel. Desbloqueie dados ocultos de clientes, distribuidores e produtos com os quais cada equipe pode agir com Data Cloud. Ative com insights e automação em todos os pontos de contato. Habilite uma IA confiável com base nos dados da sua organização.
- Otimize os custos e ofereça experiências perfeitas. Obtenha uma visão completa das interações com os clientes com alertas baseados em regras para os principais marcos. Gerencie ciclos de vida de ativos, programas de garantia e crie estimativas durante o trabalho de campo. Experience Cloud for Manufatura oferece colaboração com um modelo pronto para uso.
- Eleve as experiências de serviço de campo. Melhore o engajamento do cliente com personalização em tempo real, otimize as equipes de campo com agendamento de alto nível e acesso off-line aos dados e aumente a eficiência nas visitas de campo com a plataforma de IA no. 1 para Field Service .
- Capacite integrações perfeitas em toda a cadeia de valor do serviço. O MuleSoft Anypoint Platform permite que você desenvolva, implante e gerencie com segurança APIs e integrações em grande escala. Com centenas de conectores de nuvem pré-construídos, integre aplicações críticas, bancos de dados, protocolos e padrões do setor sem esforço.
Aprofunde o serviço centrado em ativos.
- Gerencie a base de instalação de um ativo. Obtenha visibilidade de ativos de ponta a ponta com Manufacturing Cloud for Service. Acompanhe alertas, cronogramas, marcos, garantias, casos, ordens de serviço, reclamações e atividades em todo o ciclo de vida do ativo
- Organize o ciclo de vida da garantia de ponta a ponta. Gerencie e automatize programas de garantia em todo o ciclo de vida do ativo, incluindo definição de garantia e gerenciamento de reclamações com Manufacturing Cloud for Service
- Aumente a produtividade com a estimativa pré-trabalho. Aumente a produtividade com a estimativa pré-trabalho. Os técnicos de serviço podem gerar rapidamente estimativas de produtos, serviços e mão de obra através de um fluxo guiado intuitivo com Manufacturing Cloud for Service. Construído no Omni-studio, ele se adapta ao fluxo de processo e aos sistemas de cada fabricante para gerenciamento de preços, catálogos e pedidos.
Aumente a produtividade com hiperautomação e IA.
- Personalize cada interação com dados em tempo real. Automatize os processos omni-channel integrando sistemas de back-end. Use MuleSoft Anypoint Platform e Marketing Cloud para acionar fluxos com base em dados oportunos do cliente, oferecendo experiências hiperpersonalizadas.
- Crie fluxos de trabalho e IA integrados e otimizados para o setor. Resolva as dúvidas dos clientes mais rapidamente com recomendações baseadas em IA e fluxos de trabalho otimizados para manufatura com o Flow para industris. Orquestre e automatize perfeitamente os processos de serviço de ponta a ponta com APIs de negócios.
- Conecte-se e experimente a ação de qualquer lugar. Execute ações relevantes com o OmniScript em outros sistemas com mapeamento declarativo de dados e ofereça suporte a uma rica experiência de marca que pode ser incorporada em qualquer lugar com Manufacturing Cloud for Service.
Complete sua solução de serviço com esses produtos relacionados.
Manufacturing Cloud para atendimento
Otimize os custos, ofereça experiências perfeitas para clientes e parceiros e desenvolva novos fluxos de receita.
Field Service
Otimize as equipes de campo com nosso melhor mecanismo de agendamento e acesso a dados off-line. Melhore as visitas de campo e aumente a eficiência.
Experience Cloud para Manufatura
Lance sites, portais e apps baseados em dados, conectados em toda a jornada do cliente.
MuleSoft Anypoint Platform
Conecte instantaneamente uma lista crescente de aplicações e dados de energia e serviços públicos com velocidade e escala.
Slack
Conecte sua cadeia de valor de manufatura em um único espaço de trabalho colaborativo.
Inteligência de manufatura
Ofereça insights acionáveis em todo o ciclo de vendas e receitas.
Service Cloud
Todos os produtos de atendimento
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- Adicione os produtos/recursos necessários, se ainda não estiverem incluídos.
- Personalize o resultado final com aplicações, serviços e suporte.
A Salesforce, como plataforma de tecnologia, provou sua adaptabilidade. Foi demonstrado que podemos criar nele muitos serviços e soluções que oferecem valor extra para nossos usuários internos, clientes e usuários finais finais. É uma parte central da nossa visão para o futuro.
Thomas PyyhtiäProprietário da solução, Operações de Field Service, KONE
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Transforme as experiências de serviços - perguntas frequentes
O software de atendimento ao cliente de manufatura ajuda o cliente a oferecer um serviço omni-channel perfeito com inteligência e eficiência. Ele fornece recursos como gerenciamento de casos, engajamento digital, gerenciamento de conhecimento e colaboração para ajudar as empresas a resolver as dúvidas dos clientes com mais rapidez.
O software de atendimento ao cliente de manufatura pode aumentar a receita de serviços, melhorar a satisfação do cliente e oferecer operações eficientes, impulsionando o crescimento e o sucesso dos negócios.
O software de atendimento ao cliente aumenta a eficiência no gerenciamento de consultas, simplifica a comunicação entre canais, aumenta a satisfação do cliente, fornece uma resolução mais rápida, oferece insights acionáveis, gerencia os ciclos de vida da garantia e se adapta às mudanças nas necessidades do cliente — promovendo a fidelidade e melhorando o ROI.
Ao escolher uma solução de atendimento ao cliente, considere suas necessidades comerciais, escalabilidade, facilidade de uso e recursos de integração. Avalie recursos como gerenciamento de garantias, gerenciamento de ativos, portais de autoatendimento, automação e IA. Avalie os preços e experimente diferentes opções.
O serviço pode se concentrar em parceiros de canal, clientes finais ou no ativo produzido, geralmente integrando os três. Os fabricantes devem oferecer experiências excepcionais para clientes e parceiros, abrangendo centros de atendimento ao cliente, operações de campo e suporte a modelos de serviço inovadores.
