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Um cliente usando o Marketing Cloud Next, uma visão do perfil de um cliente e uma troca de email bidirecional

Plataforma de marketing B2C

Aumente a fidelidade dos clientes com marketing agêntico.

Coloque uma equipe de agentes para trabalhar em suas campanhas, canais e fluxos de trabalho. Do planejamento e criação à personalização e ao desempenho, os agentes são embaixadores da marca sempre ativos que lidam com o trabalho por trás de cada experiência do cliente.

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As principais marcas de consumo do mundo constroem relacionamentos duradouros com os clientes com o Agentforce Marketing.

O que você pode fazer com uma plataforma de marketing B2C agêntica?

Transforme os sinais dos clientes em contexto em tempo real que impulsiona agentes de IA e experiências conectadas em todos os canais. As jornadas evoluem com o cliente, e as campanhas unidirecionais se tornam conversas contínuas que respondem em tempo real. Personalize conteúdo, ofertas e recomendações em grande escala enquanto os agentes automatizam a execução. Os profissionais de marketing se concentram na estratégia e no crescimento, e cada interação se torna mais relevante, conectada e mensurável.

Como Agentforce Marketing oferece suporte às equipes de marketing B2C?

Perfil unificado do cliente mostrando compras recentes e um painel do Agentforce sugerindo próximas ações personalizadas.

Potencialize agentes e experiências com dados unificados

Unifique dados de clientes, campanhas e departamentos para que profissionais de marketing e agentes de IA criem experiências personalizadas com o contexto certo.

Chat do agente da web conduzindo uma conversa bidirecional em tempo real com comparações de produtos de varejo, além de uma conversa bidirecional por email e SMS com agentes.

Transforme canais unidirecionais em conversas bidirecionais

Conecte email, dispositivos móveis e web em conversas bidirecionais. Os agentes respondem a perguntas, lidam com o suporte e respondem em tempo real.

Tela de personalização gerando um carrossel de recomendações de produtos personalizado para cada cliente.

Mude da personalização finita para escala infinita

Vá além dos segmentos estáticos. Os agentes criam, adaptam e otimizam conteúdo para cada cliente, canal e interação em grande escala.

Criador de campanhas criando uma promoção da NTO com um painel do Agentforce e uma visualização de oferta personalizada.

Substitua as restrições de capacidade por uma equipe de agentes

Amplie a capacidade da sua equipe. Os agentes cuidam da criação de campanhas, da orquestração de jornadas e da otimização de desempenho para que os profissionais de marketing possam se concentrar na estratégia.

Veja como o Agentforce Marketing potencializa experiências do cliente que evoluem.

Unifique dados para criar experiências melhores

Evite a dor de cabeça da sua equipe. Unifique seus dados e lance agentes para interagir melhor com seus clientes.

Saiba mais.

Conecte sinais comportamentais, transacionais e conversacionais em todos os canais e departamentos com a CDP nº 1 integrada do mundo, oferecendo aos profissionais de marketing e agentes de IA uma visão única e em tempo real de cada cliente.

Diagrama de fluxo de trabalho do Data 360 mostrando ingestão de dados, criação de perfis, personalização e ativação.

Identifique públicos de alto valor à medida que o comportamento e a intenção do cliente evoluem. Em seguida, ative esses públicos em canais próprios e pagos a partir de uma única plataforma, sem esperar por uma equipe de dados.

Interface do Agentforce mostrando a segmentação de público orientada por IA para "entusiastas de equipamentos para atividades ao ar livre".

Converse com seus clientes

Os canais unidirecionais conversam com os clientes com mensagens genéricas que levam a becos sem saída. As conversas bidirecionais ouvem, respondem e conquistam os relacionamentos que realmente impulsionam a ação.

Saiba mais.

Cada mensagem deve ser mais do que um CTA. Os agentes envolvem os clientes em conversas bidirecionais por email e dispositivos móveis, respondendo perguntas, orientando compras e se adaptando em tempo real.

Agente de fidelidade da NTO conversando com um cliente no site, recomendando jaquetas impermeáveis com um código de desconto.

Use sinais do cliente em tempo real para acionar e adaptar jornadas entre canais. Os agentes podem decidir a próxima melhor ação em cada interação, para que cada cliente avance em seu próprio caminho.

Jornada da Cumulus Credit no Flow Builder com um agente de tomada de decisão produzindo dois emails de inscrição personalizados.

Dê a cada momento um toque personalizado

Há um limite para a personalização que sua equipe pode gerenciar. O conteúdo agêntico expande o que sua equipe pode realizar e oferece melhores experiências para seus clientes.

Saiba mais.

Enriqueça continuamente os perfis com sinais em tempo real que informam as decisões orientadas por agentes sobre o produto, o conteúdo ou a oferta certos para cada cliente.

Agente de fidelidade da NTO recomendando uma bota de trilha com base no perfil e nível de fidelidade do cliente, com disponibilidade na loja local.

Ofereça conteúdo dinâmico, recomendações e ofertas que se adaptam ao comportamento, às preferências e às intenções de cada cliente à medida que interagem.

Maximize a despesa de marketing

Torne as restrições de capacidade uma coisa do passado. Com uma equipe de agentes, seus profissionais de marketing conseguem concluir mais tarefas e se concentrar no que realmente importa.

Saiba mais.

Crie campanhas multicanais coesas em horas, não em semanas. Os agentes de IA criam públicos e mensagens em um fluxo inteligente, eliminando a configuração manual. Os profissionais de marketing podem passar da ideia à execução de mercado mais rapidamente.

Flow Builder criando uma campanha de marketing multicanal da NTO com um agente de IA orientando as etapas.

Faça perguntas, crie campanhas e colabore com equipes e agentes em um só lugar para acelerar e otimizar o desempenho em tempo real.

Conversa no Slack em que um agente relata o desempenho da campanha e cria um novo plano de campanha de retenção.

Aprofunde-se em como o Agentforce Marketing pode apoiar sua empresa.

Marketing Cloud Next

Uma solução completa de marketing agêntico projetada para ajudar você a personalizar os momentos certos e ter conversas bidirecionais em todo o relacionamento com o cliente.

Saiba mais.

Customer Data Platform (CDP)

Melhore o marketing e a publicidade com o Data 360: a CDP nº 1 que unifica todos os sinais do cliente, conecta humanos e agentes de IA e elimina pipelines de dados confusos.

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Personalização em escala

Impulsione o ROI e o CLV com experiências, conteúdo e conversas personalizados que evoluem para cada cliente em todos os canais.

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Fidelidade do cliente

Crie e otimize programas de fidelidade e incentivo que criem proativamente ofertas e promoções personalizadas. Interaja com os clientes em tempo real em todos os canais e adapte-se continuamente para impulsionar compras recorrentes e valor de longo prazo.

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Marketing Analytics

Transforme dados de marketing em decisões com uma camada de inteligência unificada. Conecte desempenho e atribuição em todos os canais, encontre o que está funcionando e melhore continuamente os resultados com uma única solução.

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Publicidade digital

Aproveite melhor cada dólar investido em publicidade com dados unificados e agentes de IA que ativam públicos nos seus canais pagos mais importantes.

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Kyall Mai, Vice-presidente sênior e Diretor de inovação, Esquire

Desde que adotamos o Marketing Cloud da Salesforce e utilizamos a plataforma para direcionar minuciosamente as nossas iniciativas para o público certo, conseguimos reduzir o desperdício no orçamento de marketing e nos tornamos mais eficientes com os gastos nas iniciativas que trazem resultados melhores

Kyall Mai

SVP & Chief Innovation Officer, Esquire

Leia a história

O gráfico da Salesforce, "Menos notificações, mais conversas", mostrando mensagens unidirecionais se tornando experiências bidirecionais e em evolução

Transforme impasses de marketing em experiências conversacionais.

Os clientes não querem mais notificações, eles querem conversas. Veja como os agentes transformam envios unidirecionais em experiências que respondem em tempo real e evoluem a cada interação.

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Perguntas frequentes sobre marketing B2C

Uma plataforma de marketing B2C ajuda profissionais de marketing, empresas e marcas a criar e implementar estratégias para engajar clientes e construir relacionamentos de longo prazo. Ela combina diversos canais de marketing, como email, mensagens em dispositivos móveis, aplicativos de mensagens (WhatsApp) e muito mais com o gerenciamento de campanhas para engajar clientes ao longo de toda a jornada, desde o reconhecimento inicial da marca até o engajamento pós-compra.

As plataformas de marketing de Engagement oferecem recursos como segmentação de clientes, mensagens personalizadas, integração de redes sociais, automação de marketing por e-mail, análises e gerenciamento de campanhas. O objetivo é criar um engajamento significativo, promover a conexão com o cliente e fidelizar, proporcionando conteúdos ou experiências relevantes e valiosos.

As plataformas de Marketing B2C permitem que as marcas criem relacionamentos fiéis com os clientes por meio de uma série de atividades de marketing, incluindo geração de leads, retenção de clientes, defesa da marca e up-selling/cross-selling. Usando uma plataforma de marketing de engajamento de forma eficaz, as empresas podem aumentar a satisfação do cliente, fortalecer a fidelidade à marca e, por fim, impulsionar o crescimento e a receita.

Escolha a plataforma de engajamento que melhor atenda às necessidades da sua empresa, que se alinhe às suas metas e que lhe permita executar campanhas de marketing eficazes e bem-sucedidas em vários canais. As principais considerações incluem conectividade nativa com seus dados, bem como experiências de marketing, comércio integrado e serviços, amplitude de canais, flexibilidade para gerenciar jornadas simples e complexas, ferramentas de medição nativas, IA incorporada, suporte ao cliente e recursos de treinamento, reputação (por exemplo, relatórios de analistas e avaliações de produtos), bem como confiabilidade e escalabilidade.

O Marketing Cloud Engagement é uma plataforma de nível empresarial para email, SMS, notificações por push e orquestração de jornadas em vários canais, com o conjunto de ferramentas que você conhece por meio do Journey Builder, Content Builder e Automation Studio. O Marketing Cloud Next é o futuro do marketing na Salesforce, reconstruído nativamente na plataforma Salesforce com um modelo de dados modernizado, integração mais profunda com o CRM e experiências baseadas em IA por meio do Agentforce. Pense no Engagement como a solução que você usa hoje e no Next como o futuro do marketing na Salesforce.

Marketing Engagement é a evolução da plataforma ExactTarget que foi adquirida pela Salesforce. O Engagement de marketing expandiu bastante os recursos e as funcionalidades originais da ExactTarget e incorpora mensagens, integrações de dados, canais e recursos de IA adicionais.

O Journey Builder é uma ferramenta de jornadas cross-channel baseada em Marketing Cloud Engagement. O Flow é o mecanismo de automação de última geração criado na plataforma principal da Salesforce, que potencializa jornadas no Marketing Cloud Next. Embora o Journey Builder tenha sido criado especificamente para marketing, o Flow vai além, permitindo orquestração entre departamentos, interações agênticas com o Agentforce e personalização em tempo real. A boa notícia: você pode usar suas jornadas existentes do Journey Builder no Flow, portanto, não há necessidade de recriar nada.

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