Transforme campanhas unidirecionais em conversas conectadas e bidirecionais em todos os canais. As interações em tempo real se adaptam e mantêm o contexto ao longo de toda a jornada do cliente, movidas por agentes de IA que atuam como embaixadores da sua marca.
As experiências conversacionais transformam o marketing proativo tradicional em engajamento adaptável em todos os canais e domínios. Os agentes de IA respondem em tempo real em experiências de mensagens, web, dispositivos móveis, atendimento e comércio, mantendo o contexto do cliente em todos os pontos de interação com a sua marca.
Transforme e-mail, SMS, WhatsApp, Web e dispositivos móveis de canais de transmissão estáticos em espaços para conversas adaptáveis e bidirecionais. Tudo isso é movido por dados unificados do cliente e fundamentado na sua marca.
Conecte marketing, vendas, atendimento e comércio para que cada conversa dê continuidade à anterior. O cliente nunca precisa se repetir, e a próxima interação sempre reflete todo o relacionamento.
Os agentes de IA ouvem cada sinal e decidem o próximo melhor momento em tempo real. Gatilhos, envios e ofertas se adaptam continuamente para que cada cliente receba a interação certa sem precisar esperar por um ciclo de campanha.
Transforme campanhas proativas em engajamento adaptável em todos os canais e pontos de contato. Os agentes de IA personalizam respostas, orientam decisões e agem em tempo real com base no comportamento, na intenção e no contexto unificado do cliente.
Transforme cada canal em uma experiência conversacional com agentes de IA que respondem a perguntas, recomendam produtos, orientam decisões e agem em experiências por e-mail, SMS, WhatsApp, web e dispositivos móveis.
Baseie cada interação do agente na voz da sua marca, estratégia de conteúdo e regras de negócios para que o engajamento permaneça consistente em todos os canais e experiências do agente.
Permita transferências integradas entre experiências de marketing, vendas, atendimento e comércio com agentes de IA baseados em um contexto unificado do cliente.
Os agentes de IA mantêm um contexto unificado em todos os domínios para que cada transferência, resposta e recomendação reflita o relacionamento completo do cliente com a sua marca.
Acione suporte de atendimento, iniciativas de vendas, engajamento de fidelidade e ofertas personalizadas diretamente a partir de sinais do cliente e atividades de engajamento em tempo real.
Vá além das campanhas em massa com engajamento orientado por IA que responde instantaneamente às mudanças no comportamento, nos sinais e na intenção do cliente.
Acione comunicações personalizadas, ofertas e recomendações instantaneamente com base no engajamento comportamental e transacional.
Responda aos sinais do cliente no momento em que eles acontecem com engajamento orientado por IA que adapta dinamicamente o momento, o canal e as comunicações em cada interação.
Uma solução completa de marketing agêntico projetada para ajudar você a personalizar os momentos certos e ter conversas bidirecionais em todo o relacionamento com o cliente.
Melhore o marketing e a publicidade com o Data 360: a CDP nº 1 que unifica todos os sinais do cliente, conecta humanos e agentes de IA e elimina pipelines de dados confusos.
Impulsione o ROI e o CLV com experiências, conteúdo e conversas personalizados que evoluem para cada cliente em qualquer canal. Otimize o desempenho e os investimentos em anúncios em todos os canais e campanhas com análises inteligentes de marketing.
Una agentes de IA, experiência humana e dados confiáveis em uma única plataforma. Automatize tarefas rotineiras, forneça à sua equipe percepções em tempo real e ofereça suporte integrado da central de atendimento ao campo.
Permita que os agentes atuem como embaixadores da sua marca, transformando cada interação em uma experiência que evolui em torno do que é mais importante para seus clientes.
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O email tradicional é unidirecional: você envia, o cliente recebe. O email bidirecional transforma isso em uma conversa. Quando um cliente responde, um agente de IA responde em tempo real com uma resposta contextual baseada em seu perfil completo. Se for necessária a intervenção humana, a conversa é transferida para a equipe de atendimento com todo o contexto preservado. O Email Conversacional já está disponível no Marketing Cloud Next.
O Marketing Cloud Next oferece ferramentas de marketing conversacional na Web, dispositivos móveis, SMS, WhatsApp e email, e o que as torna realmente poderosas é que todos esses canais são movidos pela mesma IA, utilizam o mesmo perfil unificado do cliente no Data 360 e podem acessar dados de clientes e dados empresariais não estruturados, como documentos de apólices e devoluções. Portanto, se um cliente iniciar uma conversa pelo WhatsApp e continuar por email, a IA já sabe quem ele é e o que foi discutido anteriormente, fazendo com que cada interação pareça integrada e pessoal, independentemente do canal escolhido para entrar em contato.
Um chatbot segue uma árvore de decisão predefinida e só pode responder ao que foi programado para responder. O marketing conversacional consiste em experiências que transformam canais unidirecionais em experiências bidirecionais e são movidas por agentes de IA que entendem a linguagem natural, raciocinam com base no perfil completo do cliente e se adaptam dinamicamente. Eles lidam com perguntas inéditas, fazem recomendações de produtos, tratam objeções e transferem para um atendente de forma integrada, sem seguir um script.
A Personalização Adaptável da Web é um recurso do Salesforce Personalization em que agentes de IA personalizam dinamicamente seu site para cada visitante em tempo real. Ela ajusta conteúdo, recomendações de produtos, CTAs e o layout da página com base em sinais de navegação em tempo real, histórico de compras e intenção do cliente. A experiência se adapta automaticamente, transformando a navegação passiva em uma interação ativa e guiada relevante para o que cada cliente realmente está procurando.
Pense em como você se comunica com as pessoas no dia a dia: você envia uma mensagem e recebe uma resposta. Esse diálogo contínuo é exatamente o que os clientes agora esperam das marcas de que gostam. Na verdade, 83% dos profissionais de marketing concordam que os clientes esperam cada vez mais um diálogo bidirecional, mas 69% das equipes de marketing têm dificuldade para responder em tempo hábil. Já ficou para trás a época de enviar um e-mail "não responda" e chamá-lo de campanha. Seus clientes já estão usando aplicativos conversacionais todos os dias e esperam o mesmo nível de capacidade de resposta e conexão quando ouvem a sua marca. O Marketing Cloud Next ajuda você a atender a essa expectativa.
