Notícias da CNX: Os agentes de IA que ampliarão o impacto dos seus profissionais de marketing.
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Agentforce Marketing
Marketing Cloud Next
Coloque uma equipe de agentes para atuar em suas campanhas, canais e fluxos de trabalho. Do planejamento e da criação à personalização e ao desempenho, os agentes cuidam do trabalho por trás de cada experiência adaptável do cliente.
O que é o Marketing Cloud Next?
O Marketing Cloud Next é uma plataforma de marketing agêntico para todo o ciclo de vida do cliente. Pessoas trabalham em conjunto com agentes de IA, seus embaixadores da marca sempre ativos, para oferecer experiências adaptativas que fortalecem o relacionamento com os clientes e impulsionam a receita. Criados para profissionais de marketing e integrados aos seus fluxos de trabalho, os agentes executam, adaptam e otimizam em tempo real. Com dados, fluxos de trabalho e canais unificados em uma única plataforma, cada interação permanece conectada e melhora continuamente ao longo do tempo.
Como o Marketing Cloud Next pode ajudar sua empresa?
Contexto para potencializar agentes
Os agentes são tão inteligentes quanto os dados por trás deles. Unifique os sinais de clientes, campanhas e receita em uma única base confiável, para que cada ação reflita quem é o cliente e o que sua empresa precisa.
Conversas bidirecionais
Cada canal se torna um diálogo, não uma mensagem unidirecional. Os agentes ouvem, respondem e se adaptam em tempo real, transformando campanhas em conversas contínuas com os clientes.
Criação de conteúdo em grande escala
Vá além da personalização baseada em segmentos. Os agentes criam, adaptam e otimizam conteúdo com personalização que se expande a cada interação.
Campanhas que evoluem
As campanhas estáticas não conseguem acompanhar o comportamento do cliente em tempo real. Os agentes de IA usam sinais de clientes e entre canais para adaptar jornadas e orientar a próxima melhor ação em cada interação.
Conheça Piper, o agente representante de desenvolvimento de vendas (SDR) de IA nº 1
Por décadas, os profissionais de marketing lidaram com sistemas complexos e largura de banda limitada de SDR para converter compradores interessados, deixando muitas oportunidades no pipeline. Agora, na era do marketing agêntico, você conta com um agente SDR de IA capaz de engajar e converter todos os compradores interessados, tanto no site quanto na caixa de entrada de email, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O que o Marketing Cloud Next pode fazer por você?
Entenda os clientes e o desempenho
Reúna sinais de clientes, campanhas e receita em uma base unificada que oferece aos profissionais de marketing e agentes de IA o contexto para identificar públicos, otimizar gastos e agir em tempo real.
Use o Agentforce para ajudar você a criar segmentos de público-alvo em minutos. Basta descrever o público-alvo que você deseja alcançar, e o agente traduz seu prompt em atributos de segmento precisos com base em dados unificados, sem necessidade de SQL.
Faça perguntas e descubra percepções em dados unificados de desempenho. Revele respostas em campanhas, segmentos e dados de desempenho para que as equipes possam passar da percepção à decisão sem sair do fluxo de trabalho.
Orquestre experiências integradas
Elimine os silos organizacionais e entre canais para transformar campanhas unidirecionais em conversas conectadas. Os agentes de IA carregam o contexto em todas as interações para responder, encaminhar e se adaptar em tempo real.
Torne cada canal conversacional com agentes de IA que respondem, recomendam e agem com base no contexto do cliente. Aumente a receita e impulsione a fidelidade em cada interação.
Os agentes de IA selecionam conteúdo, produtos e recomendações de forma inteligente à medida que os clientes interagem com seu site, adaptando dinamicamente cada experiência às necessidades deles no momento.
Aumento da eficácia das campanhas
Vá além da personalização baseada em segmentos com agentes de IA que criam, adaptam e otimizam conteúdo para cada cliente, canal e experiência. Ofereça relevância em escala enquanto acelera a produção.
Ofereça conteúdo sempre ativo e recomendações de produtos que reflitam as necessidades de cada cliente e suas metas de negócios. Defina a estratégia, estabeleça as proteções e transfira a execução para entregar recomendações personalizadas em qualquer interação.
Gere e implante promoções personalizadas com prompts simples. O Agentforce cria ofertas, elabora as mensagens e adapta os detalhes à medida que as condições mudam, para que você possa lançar campanhas mais rapidamente com menos trabalho manual.
Maximize a despesa de marketing
Amplie a capacidade da sua equipe com agentes de IA que planejam, executam e otimizam o trabalho em todas as funções e fluxos de trabalho. Delegue tarefas de configuração de campanhas, orquestração, análise e engajamento de entrada ou prospecção ativa.
Descreva suas metas em linguagem natural para gerar campanhas de ponta a ponta, incluindo um resumo, públicos recomendados, jornadas e conteúdo alinhado à marca em todos os canais, tudo em uma experiência guiada da ideia ao lançamento.
Use agentes de IA para identificar anúncios de baixo desempenho em todos os canais e pausá-los com base nos limites definidos por você. Obtenha recomendações em tempo real sobre alocação de orçamento e desempenho da campanha para melhorar continuamente o ROAS.
Explore alguns dos casos de uso que você pode resolver com o Marketing Cloud Next.
Experiências conversacionais
Transforme campanhas unidirecionais em conversas conectadas e bidirecionais em todos os canais. As interações em tempo real se adaptam e mantêm o contexto ao longo de toda a jornada do cliente, movidas por agentes de IA que atuam como embaixadores da sua marca.
Personalização em escala
Impulsione o ROI e o CLV com experiências, conteúdo e conversas personalizados que evoluem para cada cliente em todos os canais.
Aumente a fidelidade com experiências personalizadas
Ofereça ofertas de fidelidade hiperpersonalizadas, experiências selecionadas e recompensas automatizadas que criam uma afinidade mais profunda com a marca.
Geração de demanda agêntica
Impulsione um pipeline ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, com agentes de IA que prospectam contas-alvo, qualificam a demanda de entrada e nutrem compradores até que estejam prontos para vendas.
10ª Edição do Relatório State of Marketing
Veja as últimas tendências em IA, dados e personalização, com base em percepções de quase 4.500 profissionais de marketing do mundo todo.
Saiba mais sobre o Marketing Cloud Next com as opções de aprendizado gratuito do Trailhead.
Descubra as novidades em marketing.
Keynote
Palestra sobre o Agentforce Marketing
O marketing está se transformando mais uma vez, e desta vez graças à IA agênica. Na palestra sobre Agentforce marketing deste ano, exploramos como os agentes de IA podem ajudar você a iniciar conversas com seus clientes, agindo em cada mensagem e interação em tempo real.
Webinar
O que vem por aí para o Agentforce Marketing?
Junte-se aos nossos champions do Agentforce Marketing enquanto eles exploram os recursos mais recentes da plataforma que ajudam os profissionais de marketing a trabalhar de forma mais inteligente, e não mais difícil, para gerar resultados comerciais mensuráveis.
Webinar
O segredo do profissional de alto desempenho: Por dentro do 10º Relatório anual State of Marketing
Neste webinar, descubra o que diferencia as equipes de marketing de melhor desempenho. Com base em percepções de mais de 4.500 líderes globais, os Trailblazers do setor revelam as tendências que moldam o crescimento e como aplicá-las.
Interactive Tour
Veja o Agentforce Marketing em ação
Lance e personalize campanhas em minutos. Veja como o Agentforce Marketing ajuda você a avançar mais rápido do que nunca, ao mesmo tempo em que torna cada interação mais pessoal.
Demo
Marketing conversacional
Passe da transmissão de mensagens para o engajamento de conversação. Saiba como os clientes podem responder, obter respostas instantâneas e entrar em contato com a pessoa certa no mesmo canal.
Research
Relatório State of Marketing
Descubra as últimas tendências em IA, dados e personalização, com base nos insigths de cerca de 4.500 profissionais de marketing em todo o mundo. Saiba como as principais marcas estão navegando na era do marketing agêntico e quais são suas maiores prioridades e desafios.
Relatório
Gartner® Magic Quadrant™ 2025 para hubs de marketing multicanal
Veja por que a Gartner® nomeou a Salesforce como líder pelo oitavo ano consecutivo e a posicionou mais à frente em integridade de visão.
Guia
5 passos para o marketing agêntico: Um guia prático para profissionais de marketing modernos.
Comece a usar o marketing agêntico. Veja como os agentes de IA ajudam você a planejar, lançar e otimizar campanhas mais rapidamente com dados unificados e engajamento em tempo real.
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Perguntas frequentes sobre o Marketing Cloud Next
O Marketing Cloud Next é uma solução completa de marketing agêntico, criada nativamente na plataforma principal da Salesforce. Ele foi projetado para ajudar você a personalizar os momentos certos e ter conversas bidirecionais em todo o relacionamento com o cliente.
O Marketing Cloud Next dá vida ao marketing agêntico, dando a todos os clientes acesso a agentes de IA autônomos que atuam como colaboradores sempre ativos, geram segmentos em tempo real, adaptam experiências a cada indivíduo e fornecem respostas personalizadas em todos os canais, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Os dados não estruturados estão prontos para IA com o Data 360 para unificar PDFs, vídeos, CMS e muito mais, impulsionando a automação, as análises em tempo real e o Agentforce, transformando conteúdo em uma base de conhecimento dinâmica.
O fim do marketing unidirecional chegou. Com o Agentforce incorporado a email, SMS e web, as mensagens "não responder" se tornam conversas bidirecionais com clientes em todos os canais e departamentos, conectando marketing com vendas, serviço e comércio.
As campanhas agora podem ser montadas e otimizadas automaticamente no Marketing Cloud Next. Implemente campanhas em horas, não em semanas, com execução contínua, monitoramento de desempenho e otimização em tempo real com base nas metas e diretrizes do profissional de marketing.
O marketing agêntico usa agentes de IA autônomos para transformar canais tradicionais em conversas bidirecionais e para ser um colaborador sempre ativo nos bastidores.
Ao contrário da automação padrão, em que os profissionais de marketing configuram manualmente cada etapa, com o marketing agêntico, os profissionais de marketing definem a estratégia, como "aumentar a fidelidade entre clientes em risco", e os agentes de IA cuidam da execução. Os agentes criam conteúdo, criam públicos, personalizam mensagens, otimizam o desempenho, respondem a perguntas e orquestram transferências entre equipes e canais.
O resultado? Não apenas resultados mais rápidos, mas melhores resultados. Por isso, em vez de fazer malabarismos com ferramentas e buscar aprovações, os profissionais de marketing recuperam tempo para o que realmente importa: estratégia, criatividade e crescimento.
O Agentforce é um tipo de app de inteligência artificial (IA) projetado para executar tarefas especializadas para ajudar profissionais de marketing e clientes. O Agentforce para Marketing Cloud oferece aos profissionais de marketing habilidades pré-criadas para otimizar as principais tarefas de marketing, como planejar e criar campanhas de marketing. Além disso, o Agentforce ajuda os profissionais de marketing a criar um breve segmento de público-alvo, conteúdo de email e SMS, criar uma jornada do cliente no Flow e até mesmo fornecer um resumo da campanha! Para necessidades mais especializadas, os profissionais de marketing podem criar agentes personalizados usando o Criador de agentes.
Sim, você pode ver a criação de promoções de fidelidade com o Agentforce em ação aqui.
O Marketing Cloud está disponível em todas as principais regiões, incluindo AMER, LATAM, EMEA, ANZ, ASEAN e Japão. Além da residência de dados nos EUA, oferecemos residência local de dados do Data Cloud nas seguintes regiões:
• Mumbai, Índia
• Jacarta, Indonésia
• Cingapura, Cingapura
• Sydney, Austrália
• Zurique, Suíça
• Tóquio, Japão
• Frankfurt, Alemanha
• Montreal, Canadá
• Londres, Reino Unido
• São Paulo, Brasil
• Dubai, Emirados Árabes Unidos