Desenvolva a receita e os relacionamentos com Varejo voltado para agentes. Lance a mão de obra digital com o Agentforce para resolver as dúvidas dos clientes 24 horas por dia, aumente a personalização e otimize campanhas de ponta a ponta.
Agentforce para Varejo é um aplicativo de IA proativo e autônomo que fornece suporte especializado e sempre disponível para colaboradores, associados e compradores. Você pode criar uma força de trabalho digital que trabalhe junto com sua força de trabalho humana, com agentes de IA trabalhando 24 horas por dia para oferecer experiências de compra mais personalizadas.
Com o Agentforce para Varejo, seus agentes de IA podem atender às necessidades e desafios exclusivos do varejo:
Assistência a compras pessoais
Serviço de atendimento ao cliente
Gerenciamento de devoluções
Com o Agentforce para Varejo, seus agentes de IA podem aproveitar os modelos de dados de varejo, resultando em uma fundamentação mais profunda e melhor precisão. Alguns exemplos incluem:
Gerenciamento de inventário
Gerenciamento de pedidos
Catálogo de produtos
As ações são tarefas predefinidas que um agente pode realizar para realizar seu trabalho com base em um gatilho ou instrução. Alguns exemplos incluem:
Atualizar pedido
Iniciar devolução
Sugestão de produto
Com o Agentforce para Varejo, seus agentes de IA podem acessar imediatamente dados de vários sistemas em vez de
Ponto de venda (PDV)
de inventário
Loyalty Management
O Agentforce engaja os clientes de forma autônoma em todos os canais 24 horas por dia em linguagem natural. Ele resolve casos de maneira ágil e precisa, pois todas as respostas são embasadas em dados confiáveis. Configure um conjunto de habilidades pré-criadas para capacitar o Agentforce a oferecer suporte aos clientes em minutos ou personalize-o rapidamente com código baixo. Defina proteções claras e saiba quando encaminhar casos para colaboradores humanos.
O Agentforce pode engajar os compradores como se fosse seu estilista pessoal. Inicie conversas personalizadas pelo seu site de e-commerce ou por um app de mensagens de sua preferência, como o WhatsApp. Ajude os compradores a encontrarem produtos e a fazer compras com mais rapidez, orientando pesquisas e personalizando as recomendações de produtos.
O Agentforce pode ajudar você a criar campanhas melhores com mais rapidez. Os profissionais de marketing podem economizar tempo gerando resumos de campanhas, focando em segmentos de público, criando conteúdo e até mesmo criando jornadas de clientes no Flow. E, como o Agentforce nunca dorme, ele analisa continuamente o desempenho em relação aos indicadores-chave de desempenho (KPIs) e recomenda melhorias proativamente.
Gerencie qualquer caso de negócios. Com o Agentforce , você pode criar rapidamente qualquer agente do zero usando uma grande variedade de dados, processos e funcionalidades do setor.
IA pré-construída para Setor
Comece rapidamente a usar a IA para o setor sem precisar criar nada do zero.
Ferramentas de baixo código para personalização rápida
Crie agentes personalizados com cliques, sem programar, e implemente rapidamente.
Segurança de dados integrada
Aproveite o Einstein Trust Layer para privacidade e segurança de dados, além de conformidade regulatória específica do setor.
Forneça mais detalhes, assim podemos encaminhar a pessoa certa mais rapidamente.
Saiba como a Salesforce desenvolve a receita e os relacionamentos.
Veja mais detalhadamente como a criação de agentes funciona em nossa biblioteca.
Os agentes de IA são apps autônomos e proativos, desenvolvidos para realizar tarefas especializadas para ajudar colaboradores e clientes. Os agentes usam grandes modelos de linguagem (LLMs) para analisar e entender o contexto todo das interações com o cliente ou um gatilho automatizado e, então, raciocinar sobre as próximas etapas de maneira autônoma.
Esses agentes geram respostas consistentes com a voz e as diretrizes da marca da sua empresa usando dados comerciais confiáveis, incluindo dados do Salesforce CRM, dados externos do Data Cloud e muito mais. Esses agentes são capazes de operar de forma ininterrupta, em várias plataformas, como portais de autoatendimento e canais de mensagens, lidando com tarefas de forma proativa dentro de limites definidos. Quando enfrentam problemas complexos além de seu escopo, eles podem encaminhar o assunto para agentes humanos, garantindo que as consultas sejam resolvidas com eficiência e precisão.
As empresas podem criar agentes com o Criador de agentes usando as ferramentas da Salesforce Platform existentes para criar tópicos e ações padrão e personalizados. Você pode usar solicitações baseadas em dados corporativos confiáveis. Você pode usar os Fluxos para criar automações em qualquer sistema. Você pode usar os conectores de API da MuleSoft para conectar agentes a qualquer sistema. E por último, você pode usar o Apex e o Javascript para criar o código personalizado e a lógica de negócios para seu agente.
O Agentforce é um aplicativo de IA proativo e autônomo que responde a perguntas, realiza ações e melhora a produtividade. Você pode equipar a Agentforce com qualquer conhecimento comercial necessário para executar tarefas de acordo com sua função específica. Com o Agentforce, os clientes podem desbloquear uma força de trabalho digital ilimitada aproveitando agentes autônomos de IA que apoiam seus funcionários e clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O Agentforce pode raciocinar por meio de solicitações complexas, recuperar com segurança conhecimentos precisos sobre sua empresa, agir em seu nome e escalar equipes e departamentos. Tudo começa com o Atlas Reasoning Engine, que divide a solicitação inicial em tarefas menores, avaliando em cada etapa e propondo um plano de como proceder até que a resposta ou ação completa seja alcançada.
Todos os clientes da Salesforce podem começar com o Agentforce gratuitamente. O Salesforce Foundations permite que você tenha um nível gratuito de todas as nuvens do Salesforce às quais você ainda não tem acesso, incluindo o Agentforce. Pague conforme o uso por conversa ou lead depois disso, a partir de 2$ cada (USD).
Isenção de responsabilidade: Os recursos do Agentforce pré-criados da Salesforce são constantemente aprimorados com base no feedback dos clientes e talvez não reflitam os detalhes reais do produto. Talvez as soluções estejam indisponíveis no momento, não sejam entregues no prazo, ou mesmo entregues. Os clientes devem tomar decisões de compra com base nas soluções disponíveis atualmente.
