O Agentforce para Service fornece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os canais, resolvendo casos rapidamente com respostas em linguagem natural com base em dados confiáveis da empresa. Configure seu Service Agent em questão de minutos com o uso de modelos pré-criados, ou personalize com rapidez usando pouco código.
Comece usando o Service Cloud como base (Enterprise, Unlimited, Performance ou Einstein 1 Edition) e adicione o produto listado abaixo para começar a usar o Agentforce para Service.
Descubra quanto tempo e dinheiro você pode economizar com uma equipe de agentes de IA trabalhando lado a lado com seus colaboradores e sua força de trabalho. Basta responder a quatro perguntas simples para descobrir o que é possível com o Agentforce.
Aumente a satisfação do cliente e impulsione a produtividade da equipe de atendimento com soluções confiáveis de IA conversacional, preditiva e generativa incorporadas ao fluxo de trabalho.
Ofereça experiências de conversação coesas e personalizadas em todos os canais e em escala.
Ofereça aos clientes a chance de encontrar respostas antes de entrar em contato com o atendimento para reduzir o número de casos, cortar custos e aumentar a eficiência.
Amplie o suporte aos colaboradores e ofereça experiências que sua força de trabalho vai adorar.
Simplifique as operações, impulsione o lucro e aumente a satisfação das suas equipes de campo e de seus clientes.
Unifique os dados de toda a empresa para oferecer um atendimento proativo com uma visão única e dinâmica de cada cliente.
Com recursos, orientação e suporte técnico, nossos três níveis de Success Plans ajudam sua empresa a obter mais valor do Salesforce e a preparar seus dados para um
futuro com a IA.
Os Professional Services e os Parceiros certificados da Salesforce fornecem serviços para você começar a usar dados e garantir o sucesso a longo prazo com a IA. Dependendo de suas necessidades comerciais exclusivas, utilizar apenas um, ou ambos, pode maximizar seu ROI.
Obtenha valor rapidamente e atinja a autossuficiência com o Salesforce.
Inove e cresça mais rápido com aplicativos pré-criados e a expertise no AppExchange.
Experimente o Service Cloud gratuitamente por 30 dias. Sem cartão de crédito ou instalações.
Forneça mais detalhes, assim podemos encaminhar a pessoa certa mais rapidamente.
Tenha acesso às últimas notícias sobre pesquisas, insights do mercado e produtos, enviadas diretamente para o seu e-mail.
Os agentes de IA são apps autônomos e proativos, desenvolvidos para realizar tarefas especializadas para ajudar colaboradores e clientes. Os agentes usam grandes modelos de linguagem (LLMs) para analisar e entender o contexto total das interações com o cliente ou um gatilho automatizado e, então, raciocinar sobre as próximas etapas de maneira autônoma.Esses agentes geram respostas consistentes com a voz e as diretrizes da marca da sua empresa, utilizando dados comerciais confiáveis, incluindo dados do Salesforce CRM, dados externos do Data Cloud, dentre outros. Tais agentes são capazes de operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, em várias plataformas, como portais de autoatendimento e canais de mensagens, gerenciando tarefas de maneira proativa dentro de limites de proteção definidos. Quando se deparam com problemas complexos que saem de seu escopo, eles podem direcionar o caso para agentes humanos para que as consultas sejam resolvidas com eficiência e precisão.
As empresas podem usar o Agent Builder para criar agentes com o uso de ferramentas existentes da Salesforce Platform, que cria tópicos e ações padrão e personalizados. Você pode usar prompts embasados em dados empresariais confiáveis. Você pode usar os fluxos para criar automações em qualquer sistema. Você pode usar conectores de API MuleSoft para conectar agentes a qualquer sistema. E, por fim, você pode usar Apex e Javascript para criar o código personalizado e a lógica corporativa para o seu agente.
As empresas podem criar um agente para qualquer função e indústria e resolver quaisquer casos de uso. Com o Agentforce, elas estão prontas para mobilizar agentes prontos para uso nos setores de serviços, vendas, marketing, comércio e muito mais.
- O Service Agent substitui os chatbots tradicionais por IA, que pode lidar com uma ampla gama de problemas de serviço sem cenários pré-programados, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.
- O Representante de Desenvolvimento de Vendas (SDR) interage com clientes potenciais 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo perguntas, gerenciando objeções e agendando reuniões com base em dados externos e de CRM, permitindo que seus vendedores se concentrem em construir relacionamentos mais profundos com os clientes.
- O Sales Coach oferece sessões personalizadas de dramatização para sua equipe de vendas, usando dados do Salesforce e IA generativa para ajudar os vendedores a praticar argumentos de venda e objeções personalizados para negócios específicos.
- O Merchandiser auxilia nos processos de e-commerce, como configuração de locais, definição de metas, promoções personalizadas, descrições de produtos e insights orientados por dados, tudo para simplificar as tarefas diárias.
- O Buyer Agent aprimora a experiência de compra B2B, ajudando os compradores a encontrar produtos, fazer compras e acompanhar pedidos por meio do chat ou dos portais de vendas. O Personal Shopper atua como concierge digital em seus sites de comércio eletrônico ou aplicativos de mensagens, oferecendo recomendações personalizadas de produtos e auxiliando nas consultas de pesquisa.
- O Campaign Optimizer automatiza todo o ciclo de vida da campanha, usando a IA para analisar, gerar, personalizar e otimizar campanhas de marketing com base nas metas de negócios.
- O Agentforce (antigo Agentforce Assistant) auxilia em tarefas específicas do fluxo de trabalho dos colaboradores ao pesquisar dados, criar planos de ação e executá-los para aumentar a eficiência no local de trabalho.
O Einstein é integrado nativamente à Salesforce Platform e utiliza dados de CRM e apps externos para oferecer insights, previsões e conteúdo gerado diretamente no fluxo do trabalho.
O Agent Builder é uma plataforma para criar e personalizar agentes de IA. Com o Agentforce, nosso Agent Builder de baixo código que facilita a personalização de agentes prontos para uso ou a criação de novos agentes para qualquer função, indústria ou caso de uso, você usa ferramentas existentes como Fluxos, Prompts, Apex e APIs MuleSoft para configurar seus agentes. Usando o Agent Builder, as empresas podem criar uma tarefa a ser realizada para seu agente, definindo tópicos, escrevendo instruções em linguagem natural dentro desse tópico e criando uma biblioteca de ações para ele usar. Os usuários também podem observar facilmente o plano de ação de um agente e testar suas respostas no Agent Builder.
