Com a ajuda do Agentforce IT Service, transforme tíquetes de TI em resoluções conversacionais 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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Intelligent Service Analytics
Veja o que está acontecendo em cada interação de atendimento e tome atitude onde é mais importante. Reúna dados de feedback, sentimento e desempenho dos clientes em uma visão clara. Identifique tendências em CSAT e NPS, monitore o desempenho dos representantes e agentes de IA e fique à frente das necessidades do cliente. Com insights incorporados ao fluxo de trabalho, sua equipe pode oferecer suporte proativo e personalizado que os clientes adoram. Desenvolvido com base no Agentforce 360 Platform e alimentado pelo Agentforce, é assim que você transforma cada sinal do cliente em uma experiência melhor.
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Reduza os custos com um agente autônomo auxiliando seus clientes em todos os canais a qualquer momento, usando uma linguagem conversacional adaptada à voz da sua marca.
O que você pode fazer com seu novo software de análise de atendimento ao cliente?
Acompanhe o desempenho do serviço, detecte problemas precocemente e melhore a experiência de cada cliente com análises inteligentes de serviços baseadas em dados comerciais e de clientes em tempo real.
Aumente a fidelidade com os dados de sinais do cliente.
Customer Signals Intelligence
Ofereça experiências aos clientes que impulsionem a fidelidade com feedback acionável e insights de sentimento. Ao capturar os sinais do cliente em cada interação com o serviço, sua equipe pode identificar tendências, corrigir problemas rapidamente e personalizar o suporte antes que os problemas afetem sua experiência de atendimento. É um serviço mais inteligente, alimentado pelos dados que você já tem.
Melhore a produtividade do atendimento e o CSAT ajudando as equipes a adotarem as ações certas com mais rapidez. Use o Agentforce para preencher as lacunas de conhecimento que afetam a satisfação do cliente, resumindo os problemas que afetam o sentimento, gerando artigos de conhecimento e fornecendo orientações práticas para líderes e representantes de atendimento.
Personalize cada experiência de atendimento com informações e dados de sinais do cliente em toda a jornada do cliente. Ao combinar tendências de sentimento, histórico de engajamento e feedback de pesquisas de todos os canais, sua equipe pode identificar problemas com antecedência, entender a integridade do cliente e agir para impulsionar o CSAT em cada interação.
Melhore as experiências do cliente por meio de um feedback unificado.
Feedback Management
Melhore o CSAT, o NPS e a experiência de cada cliente com o feedback de pesquisas em todos os canais de atendimento, incluindo e-mail, chat, SMS, WhatApp e outros. Use a IA para criar e enviar pesquisas rapidamente e adaptá-las a cada cliente, depois adapte as perguntas em tempo real com base nas respostas dos clientes.
Maximize o valor da vida útil do cliente em toda a jornada do cliente monitorando o CSAT e o NPS em cada estágio do ciclo de vida. Automatize pesquisas para capturar feedback em momentos críticos e melhorar proativamente a integração, a adoção, o gerenciamento de renovações e muito mais do cliente.
Tome decisões mais rápidas que melhorem a produtividade do serviço e a satisfação do cliente com dashboards de análise Feedback Management poderosos e pré-criados. Identifique claramente as necessidades dos clientes analisando o feedback dos clientes em todos os canais de atendimento, locais, setores e outras áreas importantes para sua empresa. Avalie o desempenho da pesquisa para melhorar as taxas de resposta e o ROI da solução.
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Data 360
Unifique os dados de toda a empresa para oferecer um atendimento proativo com uma visão única e dinâmica de cada cliente.
Tableau Next
Tome decisões mais rápidas usando recomendações inteligentes e insights práticos do Tableau.
Feedback Management
Realize pesquisas de opinião com colaboradores e clientes para revelar tendências e agir com dados de CRM.
Preços das operações de atendimento
Comece selecionando a edição do Service Cloud. Em seguida, adicione as funcionalidades de operações de atendimento pelos valores indicados.
Customer Signals Intelligence
Aumente a satisfação do cliente por meio da análise de sentimentos.
$
5
USD/100 sinais de experiência
- Análise de sentimentos omnicanal 24 horas
- Análise da experiência do cliente pronta para uso
- Recomendações e ações baseadas em IA
Gerenciamento de feedback - Starter
Melhore as experiências do cliente com feedback unificado.
$
13.500
USD/Organizações/Mês
(Faturado anualmente)
- Enquetes do Salesforce (100.000 respostas)
- Enquetes de pós-atendimento
- Campos de mesclagem e mapeador de dados
Gerenciamento de feedback - Growth
Automatize e analise o feedback em cada etapa da jornada do cliente.
$
46.000
USD/Organizações/Mês
(Faturado anualmente)
- Respostas ilimitadas e enquetes de pós-atendimento
- Campos de mesclagem e mapeador de dados
- Customer Lifecycle Analytics e Customer Lifecycle Maps
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
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