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Intelligent Service Analytics

Veja o que está acontecendo em cada interação de atendimento e tome atitude onde é mais importante. Reúna dados de feedback, sentimento e desempenho dos clientes em uma visão clara. Identifique tendências em CSAT e NPS, monitore o desempenho dos representantes e agentes de IA e fique à frente das necessidades do cliente. Com insights incorporados ao fluxo de trabalho, sua equipe pode oferecer suporte proativo e personalizado que os clientes adoram. Desenvolvido com base no Salesforce Platform e alimentado pelo Agentforce, é assim que você transforma cada sinal do cliente em uma experiência melhor.

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Agentforce para Serviço ajudando os clientes a resolver problemas.

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O que você pode fazer com seu novo software de análise de atendimento ao cliente?

Acompanhe o desempenho do serviço, detecte problemas precocemente e melhore a experiência de cada cliente com análises inteligentes de serviços baseadas em dados comerciais e de clientes em tempo real.

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Aumente a fidelidade com os dados de sinais do cliente.

Customer Signals Intelligence

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Ofereça experiências aos clientes que impulsionem a fidelidade com feedback acionável e insights de sentimento. Ao capturar os sinais do cliente em cada interação com o serviço, sua equipe pode identificar tendências, corrigir problemas rapidamente e personalizar o suporte antes que os problemas afetem sua experiência de atendimento. É um serviço mais inteligente, alimentado pelos dados que você já tem.

Dashboard do Customer Signals Intelligence que mostra o resumo do CSAT, tópicos e tendências de sentimento.

Melhore a produtividade do atendimento e o CSAT ajudando as equipes a adotarem as ações certas com mais rapidez. Use o Agentforce para preencher as lacunas de conhecimento que afetam a satisfação do cliente, resumindo os problemas que afetam o sentimento, gerando artigos de conhecimento e fornecendo orientações práticas para líderes e representantes de atendimento.

Agentforce mostrando um resumo dos principais insights sobre atendimento.

Personalize cada experiência de serviço com informações e dados de sinais do cliente em toda a jornada do cliente. Ao combinar tendências de sentimento, histórico de engajamento e feedback de pesquisas de todos os canais, sua equipe pode identificar problemas com antecedência, entender a saúde do cliente e agir para impulsionar o CSAT em cada interação.

Insights de sentimento diretamente no Console de serviço.
Dashboard do Customer Signals Intelligence que mostra o resumo do CSAT, tópicos e tendências de sentimento.
Agentforce mostrando um resumo dos principais insights sobre atendimento.
Insights de sentimento diretamente no Console de serviço.

Melhore as experiências do cliente por meio de um feedback unificado.

Gerenciamento de feedback

Saiba mais

Melhore o CSAT, o NPS e a experiência de cada cliente com o feedback de pesquisas em todos os canais de atendimento, incluindo e-mail, chat, SMS, WhatApp e outros. Use a IA para criar e enviar pesquisas rapidamente e adaptá-las a cada cliente, depois adapte as perguntas em tempo real com base nas respostas dos clientes.

Enquete pedindo que o cliente dê uma nota de um a dez para a experiência

Maximize o valor da vida útil do cliente em toda a jornada do cliente monitorando o CSAT e o NPS em cada estágio do ciclo de vida. Automatize pesquisas para capturar feedback em momentos críticos e melhorar proativamente a integração, a adoção, o gerenciamento de renovações e muito mais do cliente.

Janela com perguntas da enquete em diferentes momentos da jornada do cliente

Tome decisões mais rápidas que melhorem a produtividade do serviço e a satisfação do cliente com dashboards de análise Gerenciamento de feedback poderosos e pré-criados. Identifique claramente as necessidades dos clientes analisando o feedback dos clientes em todos os canais de atendimento, locais, setores e outras áreas importantes para sua empresa. Avalie o desempenho da pesquisa para melhorar as taxas de resposta e o ROI da solução.

Um gráfico com o net promoter score de um cliente
Enquete pedindo que o cliente dê uma nota de um a dez para a experiência
Janela com perguntas da enquete em diferentes momentos da jornada do cliente
Um gráfico com o net promoter score de um cliente
Visita guiada no Service Cloud mostrando o console do agente

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Gerenciamento de feedback

Realize pesquisas de opinião com colaboradores e clientes para revelar tendências e agir com dados de CRM.

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Preços das operações de atendimento

Comece selecionando a edição do Service Cloud. Em seguida, adicione as funcionalidades de operações de atendimento pelos valores indicados.

Customer Signals Intelligence

Aumente a satisfação do cliente por meio da análise de sentimentos.
$ 5
USD/100 sinais de experiência
  • Análise de sentimentos omnicanal 24 horas
  • Análise da experiência do cliente pronta para uso
  • Recomendações e ações baseadas em IA
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Gerenciamento de feedback - Starter

Melhore as experiências do cliente com feedback unificado.
$ 13.500
USD/Organizações/Mês
(Faturado anualmente)
  • Enquetes do Salesforce (100.000 respostas)
  • Enquetes de pós-atendimento
  • Campos de mesclagem e mapeador de dados
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Gerenciamento de feedback - Growth

Automatize e analise o feedback em cada etapa da jornada do cliente.
$ 46.000
USD/Organizações/Mês
(Faturado anualmente)
  • Respostas ilimitadas e enquetes de pós-atendimento
  • Campos de mesclagem e mapeador de dados
  • Customer Lifecycle Analytics e Customer Lifecycle Maps
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Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.

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