Promova a eficiência operacional e aumente a satisfação do cliente com insights e assistência baseados em IA diretamente integrados ao Salesforce Platform. Capacite as equipes de serviço a tomar decisões mais rápidas e oferecer experiências que os clientes adoram com insights acionáveis, métricas, feedback de clientes e IA incorporados ao fluxo de trabalho. Otimize as operações de serviço e atinja os KPIs com operações de serviço inteligentes.
Simplifique as operações, aumente o ROI e ofereça uma melhor experiência ao cliente com insights inteligentes alimentados por dados comerciais e de clientes em tempo real.
Customer Experience Intelligence
Com análises unificadas do sentimento do cliente em seus canais de serviço e pesquisas, entregue ao cliente experiências que promovem a fidelidade. Conheça o contexto significativo por trás da satisfação e da rotatividade de clientes medindo quais produtos, problemas e processos de serviço levam a uma experiência positiva ou negativa.
Melhore a produtividade do atendimento e o CSAT ajudando as equipes a adotarem as ações certas com mais rapidez. Use o Agentforce para preencher as lacunas de conhecimento que afetam a satisfação do cliente, resumindo os problemas que afetam o sentimento, gerando artigos de conhecimento e fornecendo orientações práticas para líderes e representantes de atendimento.
Impulsione a personalização do serviço com informações sobre o sentimento do cliente combinadas com seus dados Customer 360. Ofereça às equipes de atendimento uma visão aprimorada sobre a saúde do cliente, incluindo tendências de sentimento, histórico de engajamento e feedback de pesquisas para melhorar o CSAT em cada interação.
Service Intelligence
Veja um panorama das suas principais métricas de negócios em um único lugar. Analise as tendências, revise a produtividade e identifique no que é necessário melhorar. Ofereça aos líderes de serviços visibilidade dos KPIs, como tempo médio para fechamento e total de casos escalados, para monitorar a eficiência do roteamento e o desempenho da equipe em todos os canais. Capacite os representantes a usarem snapshot da sua carga de casos e KPIs para priorizarem as necessidades do cliente de forma mais eficiente.
Economize tempo e melhore a satisfação dos clientes com insights planejados e práticos, disponíveis oportunamente. Ajude seus representantes a serem mais proativos com previsões alimentadas por IA, como tendência à escalação ou tempo até resolução. Insights como esses permitem visualizar e agir sobre métricas de desempenho operacional para aumentar a produtividade e fidelidade dos clientes mais rapidamente.
Unifique e harmonize todos os dados internos e externos dos clientes com o Data Cloud. Perfis unificados permitem melhorar o engajamento com clientes, com base nas suas necessidades individuais e preferências. Entregue um atendimento inteligente, acessando insights mais aprofundados, e entre em ação em tempo real com IA e automação, embasadas em dados confiáveis de clientes.
Feedback Management
Atenda às necessidades do cliente com mais eficiência para melhorar o CSAT e o NPS, capturando feedback direto com pesquisas personalizadas. Use a IA para criar e implantar rapidamente pesquisas de marca personalizadas para seu público em todos os pontos de contato do serviço, incluindo e-mail, chat, SMS, WhatsApp e muito mais. Interaja com os clientes em tempo real em seus canais preferidos usando fluxos de trabalho avançados para ajustar as perguntas da pesquisa com base nas respostas dos participantes.
Maximize o valor da vida útil do cliente em toda a jornada do cliente monitorando o CSAT e o NPS em cada estágio do ciclo de vida. Automatize pesquisas para capturar feedback em momentos críticos e melhorar proativamente a integração, a adoção, o gerenciamento de renovações e muito mais do cliente.
Tome decisões mais rápidas que melhorem a produtividade do serviço e a satisfação do cliente com dashboards de análise Feedback Management poderosos e pré-criados. Identifique claramente as necessidades dos clientes analisando o feedback dos clientes em todos os canais de atendimento, locais, setores e outras áreas importantes para sua empresa. Avalie o desempenho da pesquisa para melhorar as taxas de resposta e o ROI da solução.
Einstein Conversation Mining
Economize tempo e elimine a revisão de transcrições manuais, acessando insights sobre os principais geradores de volume de suporte. Use o aprendizado de máquina para analisar as transcrições e extrair tópicos e motivos de contato mais comuns. Além disso, identifique oportunidades para aumentar a eficiência, ao compreender o desempenho do suporte por cada motivo de contato.
Possibilite aos líderes de atendimento visualizarem motivos comuns de contato por volume de suporte e KPIs críticos. Segmente as interações de suporte usando motivos de contato e outros pontos de dados chave para revelar insights e tendências.
Crie bots mais inteligentes, que solucionam as principais necessidades dos clientes. Priorize as oportunidades de maior impacto para a automação, com base na duração e volume por motivo de contato. Treine modelos de intenção inteligentes e novos diálogos, diretamente extraídos dos dados de conversas.
Salesforce Field Service
Tome decisões mais rápidas e inteligentes para melhorar as operações de serviço de campo com as informações certas na ponta dos dedos. O Data Cloud facilita a integração de dados de qualquer sistema e desbloqueia novos insights. Use dashboards de análise pré-criados para monitorar o desempenho, analisar tendências e capturar fatores externos. Obtenha visibilidade dos KPIs, como taxa de correção na primeira vez, utilização de técnicos, disponibilidade de ativos e muito mais.
Use dados em tempo real para avaliar rapidamente o impacto da otimização global ou para o dia de trabalho sobre o tempo de deslocamento e utilização de recursos. Ao refinar sua política de agendamentos, tenha uma visão instantânea dos resultados da otimização e das mudanças nos KPIs.
Responda às tarefas urgentes, emergências e muito mais, controlando e reservando recursos de atendimento, com base em prioridades dinâmicas. Garanta que tarefas sejam distribuídas uniformemente ao longo do tempo, cumprindo SLAs e metas de receita e possibilitando uma alocação de recursos mais inteligente. Você pode definir limitações precisas para vários fluxos de trabalho, facilitando o gerenciamento e otimização da força de trabalho com base em fatores como localização, tipo de tarefa e tempo de execução.
Transforme as operações de back office quando sua equipe puder monitorar e rastrear de perto métricas críticas de negócios em uma visão unificada. Capacite-os a se aprofundar e resolver rapidamente problemas urgentes com análises prontas para uso e insights em tempo real, com tecnologia do Data Cloud. Garanta os KPIs mais relevantes e personalizados para cada usuário com configurações personalizadas.
Minha jornada de serviços
Encontre facilmente os recursos certos do Service Cloud que se alinham aos seus objetivos de atendimento com um Navegador de recursos intuitivo. Use o Navegador de recursos para selecionar seus objetivos de negócios, edição e área de serviço e saiba como prosseguir em sua jornada.
Crie uma jornada personalizada para oferecer um serviço mais rápido e eficaz, com a capacidade de pesquisar, adicionar aos favoritos e acompanhar o progresso em relação aos seus objetivos.
Acelere o tempo para valorização de novos recursos com resumos de uma página que incluem práticas recomendadas, métricas, preços, documentação de configuração e recursos adicionais, tudo facilmente acessível em um só lugar.
Descubra como o Service Cloud ajuda a desviar 30% dos casos e agregar valor em toda a jornada do cliente com o CRM + IA + Dados + Confiança.
Unifique os dados de toda a empresa para oferecer um atendimento proativo com uma visão única e dinâmica de cada cliente.
Tome decisões mais rápidas usando recomendações inteligentes e insights práticos do Tableau.
Realize pesquisas de opinião com colaboradores e clientes para revelar tendências e agir com dados de CRM.
Aumente o alcance do atendimento e a satisfação do cliente com automações personalizadas, inteligentes e baseadas em dados.
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