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Ein Bildschirm zeigt Restaurantreservierungen und den Support durch Kundenserviceagenten.

Agentforce 

Entwickeln und implementieren Sie KI-Agenten in großem Maßstab auf der weltweit führenden digitalen Arbeitsplattform.

Agentforce liefert digitale Arbeit für alle Mitarbeiter:innen, Abteilungen und Geschäftsprozesse, um die Mitarbeiter:innen zu unterstützen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Agentforce funktioniert mit Ihren vorhandenen Apps, Daten und Geschäftslogik und kann im gesamten Unternehmen handeln. Und es basiert auf der bewährten Salesforce Platform, sodass Ihre Daten immer sicher sind.

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Schließen Sie sich Tausenden von anderen Unternehmen an, die mit Agentforce digitale Arbeitskräfte nutzen.

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Was ist neu bei Agentforce 3

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Ein Diagramm zeigt eine Salesforce Plattform mit Agentforce, Data Cloud und Customer 360.

Ganzheitliche Überwachung

Jedes Unternehmen muss verstehen und verfolgen, was seine KI-Agenten tun. Mit Command Center haben Führungskräfte nun eine umfassende Lösung, um KI-Agenten zu überwachen und zu optimieren.

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Ein Flussdiagramm veranschaulicht einen KI-gestützten Bauprozess. Ideen entwickeln, Konfigurieren, Testen, Bereitstellen, Überwachen.

Unternehmensgerechte Interoperabilität

Erweitern Sie Ihre Agentforce, um über MCP sicher auf Ihre Unternehmenssysteme und externen Agenten zugreifen zu können – mit über 20 MCP-Partnern auf AgentExchange.

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Ein Flussdiagramm skizziert Maßnahmen und Prozesse.

Höhere Geschwindigkeit

Unübertroffene Wertschöpfung durch neue, vereinfachte Verpackungen, vorgefertigte Branchenaktionen und gehostete LLMs für regulierte Branchen.

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Agentforce kann jedes Team und jeden Workflow mit KI-Agenten transformieren.

Ein Diagramm zeigt eine Salesforce Plattform mit Agentforce, Data Cloud und Customer 360.

Die umfassendste Agentenplattform für Unternehmen.

Agentforce ist eine vollständige, erweiterbare und offene Plattform, mit der Sie digitale Arbeitskräfte für Ihre Kund:innen und Mitarbeiter:innen erstellen und bereitstellen können. Hierzu nutzen Sie die vorhandenen Workflows, Daten und Integrationen, die Ihr Unternehmen heute antreiben. Agentforce kann über jeden Kanal hinweg Maßnahmen ergreifen und in jedes System integriert werden. So können Sie agentische Automatisierung einfach in Ihrem gesamten Unternehmen hinzufügen.

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Ein Flussdiagramm veranschaulicht einen KI-gestützten Bauprozess. Ideen entwickeln, Konfigurieren, Testen, Bereitstellen, Überwachen.

Tools zur Verwaltung des gesamten Agentenlebenszyklus.

Erstellen, testen und überwachen Sie Agentforce mit Low-Code- und Pro-Code-Tools, um KI-Agenten zuverlässig bereitzustellen. KI-gestützte Unterstützung hilft Ihnen bei der Konfiguration von Agentforce aus natürlicher Sprache und hilft bei Batch-Tests in großem Maßstab. Leistungsstarke Überwachungstools helfen Ihnen zu verstehen, wie Agentforce funktioniert, und geben Vorschläge, wie Sie die Konfiguration verfeinern können.

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Ein Flussdiagramm skizziert Maßnahmen und Prozesse.

Relevante, genaue Ergebnisse für jedes Unternehmen.

Durch die Atlas Reasoning Engine kann Agentforce verstehen, entscheiden und autonom handeln, um vertrauenswürdige, genaue Antworten auf jede Anfrage zu liefern. Sie ermittelt erst die Absicht und den Umfang des Problems des Benutzers, entscheidet, welche Daten und welche Aktionen erforderlich sind, und führt diese Aktionen dann autonom aus, um die Aufgabe abzuschließen.

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Ein Diagramm zeigt die Trust Layer, die Agent-Leitlinien und eine Person.

Vertrauen und Leitlinien,
sofort einsatzbereit

Agentforce enthält eine Reihe leistungsstarker Low-Code-Leitlinien und Sicherheitstools, die entwickelt wurden, um Daten zu schützen, Missbrauch zu verhindern und halluzinierte und voreingenommene Reaktionen zu reduzieren. Diese Leitlinien sind standardmäßig aktiviert und können von Administratoren und Geschäftsanwendern leicht konfiguriert werden. So wird sichergestellt, dass Agentforce so funktioniert, wie es sollte, und nicht von ihren Anweisungen abweicht.

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Ein Diagramm skizziert die Agentforce-Architektur, einschließlich Embed Anywhere, Supervise & Optimize, Agents for Any Usecase, Build & Test Fast und Deep Data Integration.

Vertrauenswürdige Agentforce-Architektur

Agentforce unterstützt jeden Kundenvorgang.

Interagieren Sie jederzeit mit Kund:innen und potenziellen Kund:innen, bieten Sie allen Mitarbeiter:innen direkten Support und übergeben Sie bei Bedarf nahtlos an menschliche Mitarbeiter:innen.

Klicken Sie auf die Bilder unten, um sie zu vergrößern

Ein Bildschirm zeigt eine App für die Restaurantsuche. Der KI-Agent unterstützt eine Person bei der Buchung ihrer Reservierung.

Kundenservice

Bieten Sie Kund:innen einen Always-On-Support, um Fragen zu beantworten, Kundenvorgänge zu lösen, Bestellungen zu verwalten und Probleme zu beheben

Vorteil: Kürzere Reaktionszeiten, immer einsatzbereit, Kosteneinsparungen.

In einem E-Mail-Posteingang werden mehrere Nachrichten angezeigt.

Vertriebsentwicklung

Fördern Sie das Wachstum rund um die Uhr, indem Sie selbstständig Produktfragen beantworten, Einwände bearbeiten und Meetings für Vertriebsmitarbeiter:innen buchen.

Vorteil: Effizienzsteigerung, erhöhte Gewinnraten, kürzere Deal-Zyklen.

Die Slack-Plattform zeigt einen Thread mit einem KI-Agenten an, der dem User hilft, sein Passwort zurückzusetzen.

Unterstützung der Mitarbeiter:innen

Geben Sie allen Mitarbeiter:innen einen aufgabenspezifischen, hochspezialisierten KI-Agenten an die Hand, der sie bei der Beantwortung von Fragen und der Automatisierung von Routineaufgaben unterstützt.

Vorteil: Höhere Produktivität, schnellere Lösungszeit.

Ein Dashboard zeigt Verkaufsinformationen und einen Flow-Builder an.

Tiefgreifende Forschung

Lassen Sie Agentforce hinter den Kulissen arbeiten, um Daten zu verarbeiten und lang andauernde Aufgaben auszuführen, um die Produktivität jeder Abteilung zu verbessern.

Vorteil: Kosteneinsparungen, höhere Produktivität, vollständigere Daten.

Eine Salesforce Benutzeroberfläche zeigt Videokonferenzfunktionen an.

Coaching und Wissensvermittlung

Erstellen Sie für alle Mitarbeiter:innen anpassbare Learning Journeys, die dialogorientiert, flexibel und basierend auf ihren Rollen oder Personas sind.

Vorteil: Verbesserte Lernergebnisse, Skalierbarkeit und globale Zugänglichkeit.

Auf einer Webseite wird eine Unterhaltung mit einem Agentforce Personal Shopper KI-Agenten angezeigt.

Produktempfehlung

Bieten Sie personalisierte Empfehlungen mit den neusten Produktinformationen, Upselling und Cross-Selling von Produkten je nach Kontext.

Vorteil: Fördern Sie das Geschäftswachstum und die Kundenbindung.

In einem Agentforce-Feld werden vorgeschlagene Dreamforce-Vorträge angezeigt, an denen der User teilnehmen kann.

Unterstützung für Teilnehmer:innen

Automatisieren Sie die Kommunikation über Veranstaltungsinformationen und -details, buchen Sie Sitzungen, stellen Sie Veranstaltungslogistik und Umfragen bereit.

Vorteil: Personalisiertes Marketing, optimierte Erfahrung.

Eine Chat-Anzeige zwischen einer Person und einem KI-Assistenten.

Terminplanung

Planen Sie Termine basierend auf Verlauf und Kontext, senden Sie Terminnachverfolgungen, senden Sie Benachrichtigungen über Umbuchungen und Erinnerungen.

Vorteil: Beschleunigte Skalierung und Personalisierung, operative Kosteneinsparungen.

Agentforce treibt jede Branche an.

Nutzen Sie die Workflows, Daten und Aktionen in Branche Clouds, um relevante, genaue und autonome Agenten für jede Branche zu erstellen. Konfigurieren Sie KI-Agenten, die die Sprache Ihrer Branche sprechen und dabei Ihre Daten und vorhandene Geschäftslogik wie Prompts, Flows, APEX und APIs verwenden.

Life Sciences

Interagiert autonom und kanalübergreifend mit Patient:innen, Dienstleistern und Kostenträgern, um Fragen zu beantworten, Zusammenfassungen bereitzustellen und Maßnahmen einzuleiten.

Banken

Analysiert autonom Daten, bearbeitet Kundenanfragen proaktiv und bietet personalisierte Bankdienstleistungen für Privat-, Geschäfts- und Investmentkund:innen.

Einzelhandel

Gibt autonom Erkenntnisse aus Kampagnen weiter, steuert proaktiv die Kontaktaufnahme mit Kund:innen und bearbeitet Vorgänge für Einzelhandelsunternehmen aller Sparten.

Operations

Hilft operativen Teams autonom bei Planerstellung, Ressourcenanforderungen und Verfolgen der Fortschritte.

CX

Analysiert autonom Kundenumfragen und -bewertungen, empfiehlt proaktiv Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung und steuert Omnichannel-Erlebnisse.

Analytics

Stellt autonom Erkenntnisse aus Daten bereit, führt Visualisierungen durch und empfiehlt datenbasierte Maßnahmen.

IT

Überwacht autonom die Erkennung von Sicherheitsbedrohungen, gibt Einblicke in den Netzwerkstatus weiter und bearbeitet Helpdesk-Anfragen von Kund:innen und Mitarbeiter:innen.

Finanzwesen

Gibt autonom Einblicke in Finanzberichterstattung und Risikobeurteilung, leitet bei Betrugserkennung Maßnahmen ein und beantwortet Fragen zur Compliance.

Mehr über die Anwendungsfälle

Vertrauenswürdige KI, integriert

Agentforce enthält eine Reihe leistungsstarker Low-Code-Leitlinien und Sicherheitstools, um Daten zu schützen, Missbrauch zu verhindern und halluzinierte und voreingenommene Reaktionen zu reduzieren.

Agentforce-Leitlinien kombinieren benutzerdefinierte Schutzmaßnahmen mit von Salesforce verwalteten Schutzmaßnahmen, um das Vertrauen zu stärken und die Kontrolle über das Verhalten der Agenten zu behalten. Wichtige Mechanismen arbeiten zusammen, um Abweichungen von den Kernanweisungen zu verhindern, themenfremde oder unangemessene Unterhaltungen zu blockieren und Risiken wie Halluzinationen, Voreingenommenheit oder die Verbreitung falscher Informationen zu mindern.

Ein Diagramm zeigt die Trust Layer, die Agent-Leitlinien und eine Person.

Die Einstein-Vertrauensebene ist ein robustes Set von Funktionen und Kontrollmechanismen, die die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer Daten schützen, die Sicherheit und Genauigkeit Ihrer KI-Ergebnisse verbessern und die verantwortungsvolle Nutzung von KI im gesamten Salesforce-Ökosystem fördern. Mit Funktionen wie dynamischer Erdung, Null-Datenaufbewahrung und Toxizitätserkennung ist die Einstein-Vertrauensebene so konzipiert, dass Sie die Leistungsfähigkeit generativer KI nutzen können, ohne Ihre Sicherheitsstandards zu gefährden.

Ein Diagramm zeigt die Trust Layer, die Agent-Leitlinien und eine Person.

Die Salesforce Platform basiert auf Vertrauen, einschließlich Sicherheitstests, Standortzuverlässigkeit, Notfallwiederherstellung, Zugriff mit den geringsten Rechten und zentralen Zugriffskontrollen, die in unsere tief vereinheitlichte Plattform eingebettet sind. Unser Modell der geteilten Verantwortung ermöglicht es Kund:innen, eine robuste Governance-Grundlage mit integrierten Sicherheitskontrollen zu schaffen und gleichzeitig zusätzliche Lösungen zur Anpassung und Stärkung von Datensicherheit, Compliance und Ausfallsicherheit anzubieten. Diese umfassen Produkte zum Verschlüsseln, Prüfen, Überwachen, Maskieren, Schützen, Verwalten, Sichern und Archivieren von Daten.

Ein Diagramm zeigt die Trust Layer, die Agent-Leitlinien und eine Person.
Ein Diagramm zeigt die Trust Layer, die Agent-Leitlinien und eine Person.
Ein Diagramm zeigt die Trust Layer, die Agent-Leitlinien und eine Person.
Ein Diagramm zeigt die Trust Layer, die Agent-Leitlinien und eine Person.

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So funktioniert Agentforce

Agentforce nutzt Daten, Schlussfolgerungen und Aktionen, um Aufgaben auszuführen.

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Warum Agentforce

Erfahren Sie, wie Agentforce Teams voranbringt – und warum wir die Konkurrenz ausstechen.

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Wie Agentforce Mitarbeiter:innen hilft

Erstellen Sie aufgabenspezifische, hochspezialisierte Agenten für alle Mitarbeiter:innen.

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Agent Builder

Konfigurieren Sie Agentforce-Themen, -Aktionen und -Anweisungen mit wenigen Klicks.

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Agentforce-Entwicklertools

Holen Sie sich Low-Code- und Pro-Code-Tools, um den gesamten Agentforce Entwicklungszyklus zu verwalten.

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Starten Sie mit Agentforce sofort durch.

Verbinden Sie Ihre KI-Agenten über die „Agentforce Model Content Protocol (MCP)“-Server von Salesforce mit externen Daten und Tools. Mit Salesforce und dem Partner-Ökosystem sowie dem Marktplatz für vertrauenswürdige KI-Lösungen von AgentExchange läutet Agentforce eine neue Ära der digitalen Arbeit ein. Dank MCP können Sie Agenten schneller einsetzen, die Integration in Plattformen von Drittanbietern ermöglichen und professionelle Unterstützung erhalten, um vom Proof of Concept bis zur unternehmensweiten Einführung zu skalieren.

Entdecken Sie unsere MCP-Partner
Ein Balkendiagramm zeigt potenzielle jährliche Kosteneinsparungen mit Agentforce an.

Flexible Preisgestaltung bringt Kosten und Wert in Einklang

Finden Sie heraus, wie viel Zeit und Geld Sie mit einem Team von KI-gestützten Agenten sparen können, die Seite an Seite mit Ihren Mitarbeiter:innen und Kund:innen arbeiten. Beantworten Sie vier einfache Fragen, um zu sehen, was mit Agentforce möglich ist.

Mehr erfahren  Ihren ROI berechnen
Drei Personen werden mit den Titeln Legende, Champion und Innovator angezeigt.

Verdienen Sie den Agentblazer-Status

Der Status unterstreicht Ihre Fähigkeiten und praktische Erfahrung beim Aufbau autonomer Agenten, um eine digitale Belegschaft zu schaffen. Steigen Sie durch die Stufen vom Champion bis zur Legende auf, um die Fähigkeiten zu erwerben, die Sie benötigen, um den Wandel in Ihrem Unternehmen voranzutreiben und Ihre Karriereziele zu erreichen.

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Entfalten Sie Ihr Agentforce-Potenzial.

Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit Agentforce?

Agentforce Agents bauen: So geht's

Informieren Sie sich in unserer Bibliothek über das Konfigurieren von KI-Assistenten.

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Erzählen Sie uns von Ihren Geschäftsanforderungen. Wir freuen uns darauf, Sie zu beraten.

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Häufig gestellte Fragen zu Agentforce

KI-Assistenten sind autonome, proaktive Anwendungen, die spezifische Aufgaben ausführen, um Mitarbeiter:innen und Kund:innen zu helfen. Assistenten nutzen Large Language Models (LLMs), um den gesamten Kontext der Kundeninteraktionen oder eines automatisierten Auslösers zu analysieren und dann in logischen Schritten autonome Entscheidungen über geeignete Vorgehensweisen zu treffen.

Diese Agenten generieren Antworten, die mit der Stimme Ihrer Marke und den Richtlinien Ihres Unternehmens übereinstimmen, indem sie vertrauenswürdige Geschäftsdaten verwenden, einschließlich Salesforce CRM-Daten, externe Daten aus Data Cloudund mehr. Diese Agenten sind in der Lage, 24/7 über verschiedene Plattformen wie Self-Service-Portale und Messaging-Kanäle zu arbeiten und Aufgaben proaktiv innerhalb festgelegter Leitplanken zu erledigen. Wenn sie mit komplexen Problemen konfrontiert werden, die über ihren Zuständigkeitsbereich hinausgehen, können sie die Angelegenheit an menschliche Agenten weiterleiten und so sicherstellen, dass Anfragen effizient und genau gelöst werden.

Unternehmen können mit Agent Builder Agenten erstellen, indem sie vorhandene Salesforce Platform Tools verwenden, um standardmäßige und benutzerdefinierte Themen und Aktionen zu erstellen. Sie können Eingabeaufforderungen verwenden, die auf vertrauenswürdigen Unternehmensdaten basieren. Sie können Flows verwenden, um Automatisierungen in jedem System zu erstellen. Sie können MuleSoftAPI-Konnektoren verwenden, um Agenten mit einem beliebigen System zu verbinden. Und schließlich können Sie Apex und Javascript verwenden, um den benutzerdefinierten Code und die Geschäftslogik für Ihren Agenten zu erstellen.

Unternehmen können für jede Rolle, jede Branche und jeden Anwendungsfall den passenden Agenten erstellen. Mit Agentforce sind Assistenten sofort für Service, Vertrieb, Marketing, Commerce und mehr einsatzbereit.

  • Anstelle herkömmlicher Chatbots setzt Service Agent KI ein. Sie bewältigt die ganze Bandbreite der Servicevorgänge ohne vorprogrammierte Szenarien und sorgt für effizienteren Kundenservice.
  • Sales Development Representative (SDR) interagiert rund um die Uhr mit Interessent:innen, beantwortet Fragen, entkräftet Einwände und übernimmt die Terminplanung für Meetings. So können sich Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen ganz auf die Pflege der Kundenbeziehungen konzentrieren.
  • Sales Coach bietet personalisierte Rollenspiele für Ihr Vertriebsteam. Auf Grundlage von Salesforce Daten und generativer KI lernen Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen, Verkaufsgespräche für spezifische Geschäfte zu optimieren und Einwände zu entkräften.
  • Merchandiser macht Ihren Merchandiser:innen im E-Commerce die tägliche Arbeit leichter – vom Einrichten der Websites über Zielsetzungen und personalisierte Werbeaktionen bis zu Produktbeschreibungen und datenbasierten Einblicken.
  • Buyer Agent optimiert das B2B-Einkaufserlebnis. Ihre Käufer:innen können Produkte leichter finden und kaufen und Bestellungen per Chat oder innerhalb des Vertriebsportals nachverfolgen. Personal Shopper fungiert in Ihren E-Commerce-Websites oder Messaging-Apps als digitaler Concierge, der personalisierte Produktempfehlungen gibt und bei Suchen hilft.
  • Campaign Optimizer automatisiert den gesamten Kampagnen-Lebenszyklus mit KI zum Analysieren, Generieren, Personalisieren und Optimieren von Marketingkampagnen auf Basis Ihrer Geschäftsziele.
  • Agentforce (formerly Einstein Copilot) unterstützt Mitarbeiter:innen direkt in ihrem aufgabenspezifischen Workflow durch Datensuche und das Erstellen und Umsetzen von Aktionsplänen für effizienteres Arbeiten.

Einstein ist nativ in die Salesforce Platform integriert und verwendet Daten aus dem CRM und externen Anwendungen, um Erkenntnisse, Prognosen und generierte Inhalte direkt im Arbeitsablauf bereitzustellen.

Ein Builder für KI-Agenten ist eine Plattform zum Erstellen und Anpassen von KI-Agenten. Mit Agentforce, unserem Low-Code Agent Builder, der es einfach macht, sofort einsatzbereite Agenten anzupassen oder neue Agenten für jede Rolle, jede Branche oder jeden Anwendungsfall zu erstellen, indem vorhandene Tools wie Flows, Eingabeaufforderungen, Apex und MuleSoft -APIs verwendet werden, um ihre Agenten zu konfigurieren. Mit Agent Builder können Unternehmen eine Aufgabe erstellen, die für ihren Agenten erledigt werden soll, indem sie Themen definieren, Anweisungen in natürlicher Sprache innerhalb dieses Themas schreiben und eine Bibliothek mit Aktionen erstellen, aus denen er auswählen kann. Benutzer können auch ganz einfach den Aktionsplan eines Agenten beobachten und seine Antworten in Agent Builder testen.

Agentforce ist eine proaktive, autonome KI-Anwendung, die Fragen beantwortet, Maßnahmen ergreift und die Produktivität verbessert. Sie können Agentforce mit den erforderlichen Geschäftskenntnisse ausstatten, um Aufgaben entsprechend der spezifischen Rolle zu erfüllen. Mit Agentforce können Sie unbegrenzte digitale Assistenten erschließen, indem Sie autonome KI-Agenten nutzen, die Ihre Mitarbeiter:innen und Kund:innen 24/7 unterstützen.

Agentforce kann komplexe Anfragen durcharbeiten, sicher genaues Wissen über Ihr Unternehmen abrufen, in Ihrem Namen Maßnahmen ergreifen und über Teams und Abteilungen hinweg skalieren. Dabei teilt die Atlas Reasoning Engine die anfängliche Eingabeaufforderung in kleinere Aufgaben auf, wertet jeden Schritt aus und schlägt einen Plan vor, wie vorgegangen werden soll, bis die vollständige Antwort gegeben oder Aktion erledigt ist.

Jede:r Salesforce Kund:in kann kostenlos mit Agentforce loslegen. Salesforce Foundations bietet Ihnen die Möglichkeit, ein kostenloses Kontingent für jede Salesforce Cloud zu nutzen, auf die Sie noch keinen Zugriff haben, einschließlich Agentforce. Zahlen Sie dann nach Bedarf pro Unterhaltung oder Lead, beginnend bei jeweils 2 USD.