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Künstliche Intelligenz (KI) bei Salesforce

Salesforce bietet die komplette KI-CRM-Plattform, um prädiktive, generative und agentengesteuerte KI in jeden Business-Workflow und -Prozess einzubetten und zu skalieren. Auf der Basis von zehn Jahren Innovation und einer einheitlichen Datengrundlage verwandelt KI bei Salesforce alle Workflows, User:innen, Abteilungen und Branchen in proaktive, intelligente Systeme. Unsere KI-Architektur bietet die nötige Governance und Sicherheit, um sicherzustellen, dass Ihre KI im gesamten Unternehmen hochgenaue, kontextbezogene Ergebnisse liefert.

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10 Jahre Innovation: Pionierarbeit für das weltweit führende CRM mit KI

Salesforce führt die KI-Revolution an. Seit über zehn Jahren stellen wir Vertrauen und Kundenerfolg in den Mittelpunkt, um KI zugänglich, sicher und tief in das weltweit führende CRM mit KI zu integrieren.

2016 2023 2024 Heute
Salesforce Einstein Generative KI Agentforce Das agentengesteuerte Unternehmen
Wir haben die branchenweit erste prädiktive KI für CRM eingeführt und Machine Learning-Funktionen wie prädiktives Lead-Scoring und prädiktive Prognosen direkt in Vertriebs- und Service-Workflows integriert. Wir haben die Vertrauensebene und generative KI-Funktionen eingeführt, wie z. B. KI-Anrufzusammenfassungen, um Inhalte sicher zu erstellen und Datensätze zusammenzufassen. Wir haben von Assistenten auf Agents umgestellt. KI begründet, plant und führt Aufgaben jetzt rund um die Uhr autonom über die gesamte Customer 360-Plattform aus – mit der Atlas Reasoning Engine. Wir haben über 11 Billionen LLM-Token verarbeitet und helfen Unternehmen so, KI und Menschen noch näher zusammenzubringen, um jedes Team und jeden Workflow zu erweitern.
Ein gut gelaunter Vertriebsmitarbeiter in einem legeren blauen Hemd und mit einem Headset, der in einem hellen, modernen Büro an einem Laptop arbeitet.
Die einfachste Möglichkeit, mit KI zu beginnen, ist da – und sie ist kostenlos.

Unser kostenloses CRM hilft kleinen Unternehmen, schneller einzusteigen, indem Vertrieb, Service, Marketing und Slack an einem Ort zusammengeführt werden. Dank integrierter KI sind Sie in der Lage, Aufgaben zu automatisieren, Geschäfte schneller abzuschließen und überzeugende Customer Experiences bereitzustellen – und das alles völlig kostenlos.

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Drei Arten von KI als Basis für Salesforce

Steigern Sie die Produktivität und die Personalisierung mit prädiktiver, generativer und agentengesteuerter KI auf der gesamten Customer 360-Plattform.

Seit fast zehn Jahren nutzt Salesforce maschinelles Lernen, um Unternehmen dabei zu helfen, vorausschauend zu arbeiten. Prädiktive KI identifiziert versteckte Muster und berechnet Wahrscheinlichkeiten, um Ihren Teams zu helfen, mit Weitsicht statt mit Nachsicht zu arbeiten. Egal, ob es um Prognosen zu Vertriebsanalysen oder die Vorausberechnung der Kundenabwanderung im Service geht: Prädiktive KI liefert anhand von historischen Daten fundierte Erkenntnisse, die intelligentere, proaktive Entscheidungen ermöglichen.

Ein Outlook-Fenster zeigt die Produkt-Features von Einstein.

Generative KI nutzt Große Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs), um in riesigen Datenmengen Muster zu identifizieren und menschenähnliche Originalinhalte zu erstellen, wie etwa Textzusammenfassungen, Bilder oder E-Mail-Entwürfe. In Kombination mit einem CRM wie Salesforce geht generative KI über generischen Chat hinaus. Sie stellt anhand Ihrer spezifischen Geschäftsinformationen Antworten und Inhalte bereit, die auf Ihren tatsächlichen Kundendaten basieren. So können Ihre Teams deutlich schneller arbeiten, denn statt stundenlang manuell zu recherchieren oder Entwürfe zu erstellen, produzieren sie in Sekundenschnelle hochwertige Arbeit.

Ein Chatfenster, in dem Einstein auf die Frage eines: einer User:in zur Einrichtung des WLANs antwortet.

Agentengesteuerte KI ist eine fortschrittliche Form der KI, die über einfache Unterstützung hinausgeht, um autonom mehrstufige Aufgaben zu planen, zu begründen und auszuführen und ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Sie unterscheidet sich von prädiktiver und generativer KI, weil sie nicht nur den nächsten Schritt vorschlägt, sondern auch selbstständig plant, Entscheidungen trifft und Maßnahmen ergreift. Agentforce ist die agentengesteuerte KI-Lösung in Salesforce, mit der Sie unternehmensfähige Agents erstellen können, die vom ersten Tag an auf den Daten Ihres Unternehmens basieren.

Einstein mit Score und Baum im Hintergrund.
Ein Outlook-Fenster zeigt die Produkt-Features von Einstein.
Ein Chatfenster, in dem Einstein auf die Frage eines: einer User:in zur Einrichtung des WLANs antwortet.
Einstein mit Score und Baum im Hintergrund.

Die Infrastruktur für unternehmensfähige vertrauenswürdige KI

Große Sprachmodelle (LLMs) allein reichen nicht aus, um KI-Transformationen voranzutreiben. Agentengesteuerte Unternehmen benötigen Infrastruktur, Daten, Sicherheit und ein offenes Ökosystem, um KI voll auszuschöpfen. Anstatt sich auf Eigenentwicklungen oder nachträgliche Add-ons zu verlassen, ist die KI bei Salesforce direkt in die Plattform integriert, damit vollständige Kontrolle und Anpassung möglich ist.

KI ohne Kontext ist nichts als eine reine Mutmaßung. Die Data Cloud fungiert als Engine der Headless 360 platform, indem sie alle Ihre isolierten Kundeninformationen in einer einzigen, einheitlichen Ansicht zusammenführt. Durch die Verknüpfung dieser Punkte stellt Salesforce sicher, dass Ihre KI auf den tatsächlichen Fakten Ihres Unternehmens basiert und hochgenaue, relevante und zeitnahe Antworten liefert.

Einstein in einem Heißluftballon zeigt auf von ihm generierte Inhalte mit Tipps zur Vorbereitung auf ein Meeting.

Stellen Sie KI souverän bereit – mit der Agentforce-Vertrauensebene, einem nativen Sicherheits-Framework, das in die Agentforce 360 Platform integriert ist. Dank dynamischem Kontext für Genauigkeit sowie Datenmaskierung für den Datenschutz sorgt diese Vertrauensebene dafür, dass Ihre KI kontextbewusst und sicher ist. Die Agentforce-Vertrauensebene garantiert, dass Ihre proprietären Daten geschützt bleiben und niemals zum Trainieren externer Modelle verwendet werden.

Eine Konfigurationsseite mit Bergen, Büschen und einem Schmetterling im Hintergrund.

Salesforce bietet Unternehmen die nötige Flexibilität, um bestehende KI-Investitionen auszuschöpfen. Unser offenes Ökosystem stellt sicheren Zugriff auf führende Basismodelle von Partnern wie OpenAI und Anthropic bereit. Darüber hinaus ermöglichen wir agentengesteuerte Interoperabilität der Enterprise-Klasse durch das Model Context Protocol, sodass Sie KI-Agents nahtlos über Ihre gesamte Geschäftsinfrastruktur hinweg orchestrieren und vernetzen können.

Eine Willkommens-/Startnachricht. Im Hintergrund sind Hügel und ein Baum zu sehen.
Einstein in einem Heißluftballon zeigt auf von ihm generierte Inhalte mit Tipps zur Vorbereitung auf ein Meeting.
Eine Konfigurationsseite mit Bergen, Büschen und einem Schmetterling im Hintergrund.
Eine Willkommens-/Startnachricht. Im Hintergrund sind Hügel und ein Baum zu sehen.

Generieren Sie vertrauenswürdige Inhalte auf der Grundlage von Kundendaten.

Transformieren Sie Ihr Unternehmen, indem Sie prädiktive, generative und agentengesteuerte KI in den Workflow für alle User:innen, Abteilungen und Branchen einbetten.

Verkaufen Sie schneller mit vertrauenswürdiger KI für den Vertrieb. Nutzen Sie prädiktive KI, um Pipelines mit hochgradig wahrscheinlichem Lead-Scoring und genauen Umsatzprognosen zu priorisieren. Skalieren Sie die Produktivität mit generativer KI, um sofort personalisierte Ansprachen zu erstellen und komplexe Vertriebsgespräche zusammenzufassen. Transformieren Sie die Abläufe mit agentengesteuerter KI, die autonom potenzielle Kund:innen recherchiert und Leads rund um die Uhr qualifiziert. So stellen Sie sicher, dass sich die Vertriebsmitarbeiter:innen auf den Aufbau von Beziehungen konzentrieren und keine Leads vernachlässigt werden.

Siehe Agentforce Sales

Eine Grafik zeigt, wie Einstein CRM-Daten und die Trust Layer nutzt, um Inhalte zu generieren.

Bieten Sie einen stärker personalisierten und wirkungsvolleren Kundendienst und erzielen Sie gleichzeitig eine erhebliche Produktivitätssteigerung im gesamten Unternehmen. Setzen Sie auf prädiktive KI, um Kundenbedürfnisse zu antizipieren und potenzielle Eskalationen zu identifizieren, bevor sie eintreten. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter:innen mit generativer KI, die komplexe Kundenvorgänge sofort zusammenfasst und personalisierte Antworten auf Grundlage Ihrer vertrauenswürdigen Knowledge Base entwirft. Transformieren Sie Ihr Servicemodell mit KI-Agents, die Kundenanfragen autonom bearbeiten und mehrstufige Workflows ausführen. So können Sie rund um die Uhr Support bieten, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.

Siehe Agentforce Service

Ein Chatfenster mit einer Nachricht von Einstein, die an einen Bankkunden gerichtet ist.

Fördern Sie die Interaktion mithilfe von prädiktiver KI, die die besten Segmente und den richtigen Zeitpunkt für jede Kampagne identifiziert. Skalieren Sie die Personalisierung mit generativer KI, um sofort relevante Inhalte für jeden Kanal zu erstellen. Transformieren Sie Ihre Strategie mit agentengesteuerter KI, indem Sie Marketing-Agents einsetzen, die sowohl die Journeys als auch die Kampagnenleistung autonom in Echtzeit optimieren und sicherstellen, dass jede Interaktion ohne manuelle Eingriffe den maximalen ROI erzielt.

Siehe Agentforce Marketing

Eine Grafik zeigt, wie KI nach ethischen Grundsätzen eingesetzt wird.

Maximieren Sie den Umsatz mit prädiktiver KI, die die Kaufabsicht antizipiert und intelligente Produktempfehlungen liefert. Steigern Sie die Produktivität Ihrer Händler:innen mit generativer KI, um sofort datengestützte Produktbeschreibungen und personalisierte Storefront-Inhalte zu erstellen. Treiben Sie das Wachstum mit agentengesteuerter KI voran. Nutzen Sie Commerce-Agents, die Käufer:innen autonom durch komplexe Käufe führen und Ihre digitale Storefront rund um die Uhr optimieren, damit Sie eine maximale Konversion erzielen.

Siehe Agentforce Commerce

Eine Grafik zeigt, wie Einstein CRM-Daten und die Trust Layer nutzt, um Inhalte zu generieren.
Ein Chatfenster mit einer Nachricht von Einstein, die an einen Bankkunden gerichtet ist.
Eine Grafik zeigt, wie KI nach ethischen Grundsätzen eingesetzt wird.
General Mills' Director of Brand Experience, Heather Conneran.

Alle vielbeschäftigten Eltern fürchten die Frage: Was gibt's zum Abendessen? KI, Daten und CRM liefern die Antwort: personalisierte Rezepte, die Ihre Familie lieben wird.

Heather Conneran
Director, Brand Experience Platforms, General Mills, General Mills

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Häufig gestellte Fragen

Bei generativer KI liegt der Fokus auf der Erstellung von Inhalten und der Zusammenfassung von Informationen, während bei agentengesteuerter KI autonomes Handeln im Mittelpunkt steht. Generative KI fungiert als hochqualifizierter Assistent, der Ihnen hilft, Texte zu schreiben oder Informationen zu recherchieren. Agentengesteuerte KI auf der Basis von Agentforce nutzt eine Reasoning Engine, um mehrstufige Geschäftsaufgaben selbstständig zu planen und auszuführen, wie z. B. das Lösen eines Servicevorgangs oder die Qualifizierung eines Leads ohne konstante Prompt-Eingaben von Mitarbeiter:innen.

Salesforce schützt Unternehmensdaten über die Agentforce-Vertrauensebene. Diese native Sicherheitsarchitektur schützt persönliche Identifikationsdaten mithilfe von Datenmaskierung und einer Zero Retention-Richtlinie, die sicherstellt, dass Ihre unternehmenseigenen Daten niemals gespeichert oder zum Trainieren externer KI-Modelle verwendet werden. So können Unternehmen leistungsstarke LLMs nutzen und gleichzeitig ihre Daten sicher innerhalb des eigenen Sicherheitsperimeters aufbewahren.

Ja. Salesforce basiert auf einem offenen Ökosystem, das Modelloffenheit unterstützt. Mit unseren „Bring Your Own Model“-Funktionen (BYOM) können Sie sich sicher mit den Basismodellen von Partnern wie OpenAI, Anthropic und Google verbinden. So können Sie das beste KI-Modell für Ihre konkreten Geschäftsanforderungen auswählen und gleichzeitig die Sicherheitsleitlinien der Salesforce Platform einhalten.

KI ist bei Salesforce nativ in die Headless 360 platform integriert und verwendet Daten aus dem CRM und externen Anwendungen, um Erkenntnisse, Prognosen und generierte Inhalte direkt im Arbeitsablauf bereitzustellen.

KI-Agents sind autonome, proaktive Anwendungen, die spezifische Aufgaben ausführen, um Mitarbeiter:innen und Kund:innen zu helfen. Agents verwenden große Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs), um den vollständigen Kontext von Kundeninteraktionen oder einen automatisierten Trigger zu analysieren und zu verstehen und dann eigenständig Entscheidungen über die nächsten Schritte zu treffen.

Diese Agents generieren anhand von vertrauenswürdigen Geschäftsdaten Antworten, die mit der Markenstimme und den Richtlinien Ihres Unternehmens übereinstimmen, darunter Salesforce CRM-Daten, externe Daten aus Data 360 und mehr. Diese Agents können rund um die Uhr auf einer Vielzahl von Plattformen arbeiten, darunter Self-Service-Portale und Messaging-Kanäle, um Aufgaben proaktiv innerhalb klarer Leitlinien abzuwickeln. Wenn ein komplexer Vorgang ihren Rahmen übersteigt, können sie ihn an Mitarbeiter:innen eskalieren. So ist gewährleistet, dass Anfragen effizient und fehlerfrei beantwortet werden können.

Ja. Das kostenlose CRM von Salesforce speziell für kleine Unternehmen umfasst Funktionen mit KI-Unterstützung. In der kostenlosen Suite erhalten Sie unter anderem Zugriff auf folgende KI-Funktionen:

  • Datensatzzusammenfassung: Erhalten Sie sofort eine Zusammenfassung aller Leads, Accounts, Opportunities, Kontakte oder Kundenvorgänge, damit Sie nicht alte Notizen durchstöbern müssen.
  • E-Mail-Erstellung: Erreichen Sie bestehende und potenzielle Kund:innen schneller – mit E-Mails, die mit KI erstellt oder überarbeitet wurden.

Das Setup erfolgt mit einem einzigen Klick. Sie benötigen also weder technische Vorkenntnisse noch ein IT-Team, um loszulegen. Sie schalten die KI einfach per Klick ein und sie beginnt sofort, Erkenntnisse aus Ihren Daten zu gewinnen.