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Ein Bildschirm zeigt Restaurantreservierungen und den Support durch Kundenserviceagenten.

Entwickeln, implementieren und verwalten Sie KI-Agenten in großem Maßstab.

Agentforce ist die einzige für den Einsatz in Großunternehmen konzipierte agentenbasierte KI-Lösung, die durch die Zusammenführung von Menschen, Anwendungen, KI-Agenten und Daten jede Erfahrung verbessert. Jetzt kann jedes Unternehmen sicher Agenten einsetzen, die rund um die Uhr für seine Kund:innen, Lieferanten und Mitarbeiter:innen da sind. Teams können den gesamten Entwicklungszyklus der Agenten mit einer Reihe leistungsfähiger Tools verwalten. Damit sind sie in der Lage, KI-Agenten in großem Maßstab zu erstellen, zu testen, einzusetzen, zu verwalten und zu koordinieren. Lassen Sie die Menschen das tun, was sie am besten können, und überlassen Sie Agentforce den Rest.

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Drei Personen werden mit den Titeln Legende, Champion und Innovator angezeigt.
Starten Sie eine Tour durch die Agentforce 360 Platform

Klicken Sie in einer interaktiven Tour zu relevanten Anwendungsfällen für KI-Agenten durch die neuesten Funktionen für Agentforce.

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Ein Flussdiagramm veranschaulicht einen KI-gestützten Bauprozess. Ideen entwickeln, Konfigurieren, Testen, Bereitstellen, Überwachen.

Agentforce Builder

Der von Grund auf neu entwickelte Agentforce Builder vereint Entwurf, Test und Bereitstellung in einem einzigen dialogorientierten Arbeitsbereich und macht damit den herkömmlichen Build- und Test-Zyklus überflüssig. Teams können zunächst mit KI-Unterstützung entwickeln und anschließend in einem Editor, der ähnlich wie ein Dokumenteneditor funktioniert, mit Autovervollständigung, Low-Code-Canvas oder Pro-Code-Skriptansicht verfeinern – alles in einer modernen Umgebung.

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Ein Diagramm zeigt eine Salesforce Plattform mit Agentforce, Data 360 und Customer 360.

Agent Script

Agent Script bietet eine neue Möglichkeit zur Steuerung von Agentforce und ermöglicht die Kombination deterministischer Workflows mit flexibler LLM-Inferenz. Damit stehen Unternehmen hybride Inferenzagenten zur Verfügung, die sowohl präzise als auch anpassungsfähig sind. Die erforderliche Geschäftslogik wird stets sequenziell ausgeführt, während die LLM-Inferenz Nuancen berücksichtigt und so vorhersehbare Ergebnisse mit natürlichen, dialogorientierten Erfahrungen gewährleistet.

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Ein Flussdiagramm skizziert Maßnahmen und Prozesse.

Agentforce Voice

Agentforce Voice bietet KI-gestützte Sprachfunktionen für alle Kanäle und ermöglicht schnelle und natürliche Unterhaltungen über Telefon, Internet und Mobilgeräte. Passen Sie die Agenten an die unverwechselbare Stimme Ihrer Marke an und gewährleisten Sie so einen konsistenten und vertrauenswürdigen Support für Ihre Kund:innen.

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Ein Flussdiagramm skizziert Maßnahmen und Prozesse.

Intelligenter Kontext

Intelligent Context extrahiert und strukturiert Informationen aus komplexen, unstrukturierten Quellen, sodass Agenten präzise Antworten liefern können, die für die jeweilige Aufgabe relevant sind. Dazu gehört auch eine neue Low-Code-Pipeline für die Verarbeitung unstrukturierter, multimodaler Daten, wodurch sich die Konfigurationszeit erheblich verkürzt.

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Agentforce kann jedes Team und jeden Workflow mit KI-Agenten transformieren.

Ein Diagramm zeigt eine Salesforce Plattform mit Agentforce, Data 360 und Customer 360.

Die umfassendste Agentenplattform für Unternehmen.

Agentforce ist eine vollständige, erweiterbare und offene Plattform, mit der Sie digitale Arbeitskräfte für Ihre Kund:innen und Mitarbeiter:innen erstellen und bereitstellen können. Hierzu nutzen Sie die vorhandenen Workflows, Daten und Integrationen, die Ihr Unternehmen heute antreiben. Agentforce kann über jeden Kanal hinweg Maßnahmen ergreifen und in jedes System integriert werden. So können Sie agentische Automatisierung einfach in Ihrem gesamten Unternehmen hinzufügen.

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Ein Flussdiagramm veranschaulicht einen KI-gestützten Bauprozess. Ideen entwickeln, Konfigurieren, Testen, Bereitstellen, Überwachen.

Tools zur Verwaltung des gesamten Agentenlebenszyklus.

Erstellen, testen und überwachen Sie Agentforce mit Low-Code- und Pro-Code-Tools, um KI-Agenten zuverlässig bereitzustellen. KI-gestützte Unterstützung hilft Ihnen bei der Konfiguration von Agentforce aus natürlicher Sprache und hilft bei Batch-Tests in großem Maßstab. Leistungsstarke Überwachungstools helfen Ihnen zu verstehen, wie Agentforce funktioniert, und geben Vorschläge, wie Sie die Konfiguration verfeinern können.

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Ein Flussdiagramm skizziert Maßnahmen und Prozesse.

Relevante, genaue Ergebnisse für jedes Unternehmen.

Durch die Atlas Reasoning Engine kann Agentforce verstehen, entscheiden und autonom handeln, um vertrauenswürdige, genaue Antworten auf jede Anfrage zu liefern. Sie ermittelt erst die Absicht und den Umfang des Problems des Benutzers, entscheidet, welche Daten und welche Aktionen erforderlich sind, und führt diese Aktionen dann autonom aus, um die Aufgabe abzuschließen.

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Ein Diagramm zeigt die Trust Layer, die Agent-Leitlinien und eine Person.

Vertrauen und Leitlinien,
sofort einsatzbereit

Agentforce enthält eine Reihe leistungsstarker Low-Code-Leitlinien und Sicherheitstools, die entwickelt wurden, um Daten zu schützen, Missbrauch zu verhindern und halluzinierte und voreingenommene Reaktionen zu reduzieren. Diese Leitlinien sind standardmäßig aktiviert und können von Administratoren und Geschäftsanwendern leicht konfiguriert werden. So wird sichergestellt, dass Agentforce so funktioniert, wie es sollte, und nicht von ihren Anweisungen abweicht.

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Ein Diagramm skizziert die Agentforce-Architektur, einschließlich Embed Anywhere, Supervise & Optimize, Agents for Any Usecase, Build & Test Fast und Deep Data Integration.

Vertrauenswürdige Agentforce-Architektur

Agentforce unterstützt jeden Kundenvorgang.

Interagieren Sie jederzeit mit Kund:innen und potenziellen Kund:innen, bieten Sie allen Mitarbeiter:innen direkten Support und übergeben Sie bei Bedarf nahtlos an menschliche Mitarbeiter:innen.

Klicken Sie auf die Bilder unten, um sie zu vergrößern

Ein Bildschirm zeigt eine App für die Restaurantsuche. Der KI-Agent unterstützt eine Person bei der Buchung ihrer Reservierung.

Kundenservice

Bieten Sie Kund:innen einen Always-On-Support, um Fragen zu beantworten, Kundenvorgänge zu lösen, Bestellungen zu verwalten und Probleme zu beheben

Vorteil: Kürzere Reaktionszeiten, immer einsatzbereit, Kosteneinsparungen.

In einem E-Mail-Posteingang werden mehrere Nachrichten angezeigt.

Vertriebsentwicklung

Fördern Sie das Wachstum rund um die Uhr, indem Sie selbstständig Produktfragen beantworten, Einwände bearbeiten und Meetings für Vertriebsmitarbeiter:innen buchen.

Vorteil: Effizienzsteigerung, erhöhte Gewinnraten, kürzere Deal-Zyklen.

Die Slack-Plattform zeigt einen Thread mit einem KI-Agenten an, der dem User hilft, sein Passwort zurückzusetzen.

Unterstützung der Mitarbeiter:innen

Geben Sie allen Mitarbeiter:innen einen aufgabenspezifischen, hochspezialisierten KI-Agenten an die Hand, der sie bei der Beantwortung von Fragen und der Automatisierung von Routineaufgaben unterstützt.

Vorteil: Höhere Produktivität, schnellere Lösungszeit.

Ein Dashboard zeigt Verkaufsinformationen und einen Flow-Builder an.

Tiefgreifende Forschung

Lassen Sie Agentforce hinter den Kulissen arbeiten, um Daten zu verarbeiten und lang andauernde Aufgaben auszuführen, um die Produktivität jeder Abteilung zu verbessern.

Vorteil: Kosteneinsparungen, höhere Produktivität, vollständigere Daten.

Eine Salesforce Benutzeroberfläche zeigt Videokonferenzfunktionen an.

Coaching und Wissensvermittlung

Erstellen Sie für alle Mitarbeiter:innen anpassbare Learning Journeys, die dialogorientiert, flexibel und basierend auf ihren Rollen oder Personas sind.

Vorteil: Verbesserte Lernergebnisse, Skalierbarkeit und globale Zugänglichkeit.

Auf einer Webseite wird eine Unterhaltung mit einem Agentforce Personal Shopper KI-Agenten angezeigt.

Produktempfehlung

Bieten Sie personalisierte Empfehlungen mit den neusten Produktinformationen, Upselling und Cross-Selling von Produkten je nach Kontext.

Vorteil: Fördern Sie das Geschäftswachstum und die Kundenbindung.

In einem Agentforce-Feld werden vorgeschlagene Dreamforce-Vorträge angezeigt, an denen der User teilnehmen kann.

Unterstützung für Teilnehmer:innen

Automatisieren Sie die Kommunikation über Veranstaltungsinformationen und -details, buchen Sie Sitzungen, stellen Sie Veranstaltungslogistik und Umfragen bereit.

Vorteil: Personalisiertes Marketing, optimierte Erfahrung.

Eine Chat-Anzeige zwischen einer Person und einem KI-Assistenten.

Terminplanung

Planen Sie Termine basierend auf Verlauf und Kontext, senden Sie Terminnachverfolgungen, senden Sie Benachrichtigungen über Umbuchungen und Erinnerungen.

Vorteil: Beschleunigte Skalierung und Personalisierung, operative Kosteneinsparungen.

Agentforce treibt jede Branche an.

Nutzen Sie die Workflows, Daten und Aktionen in Branche Clouds, um relevante, genaue und autonome Agenten für jede Branche zu erstellen. Konfigurieren Sie KI-Agenten, die die Sprache Ihrer Branche sprechen und dabei Ihre Daten und vorhandene Geschäftslogik wie Prompts, Flows, APEX und APIs verwenden.

Life Sciences

Interagiert autonom und kanalübergreifend mit Patient:innen, Dienstleistern und Kostenträgern, um Fragen zu beantworten, Zusammenfassungen bereitzustellen und Maßnahmen einzuleiten.

Banken

Analysiert autonom Daten, bearbeitet Kundenanfragen proaktiv und bietet personalisierte Bankdienstleistungen für Privat-, Geschäfts- und Investmentkund:innen.

Einzelhandel

Gibt autonom Erkenntnisse aus Kampagnen weiter, steuert proaktiv die Kontaktaufnahme mit Kund:innen und bearbeitet Vorgänge für Einzelhandelsunternehmen aller Sparten.

Operations

Hilft operativen Teams autonom bei Planerstellung, Ressourcenanforderungen und Verfolgen der Fortschritte.

CX

Analysiert autonom Kundenumfragen und -bewertungen, empfiehlt proaktiv Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung und steuert Omnichannel-Erlebnisse.

Analytics

Stellt autonom Erkenntnisse aus Daten bereit, führt Visualisierungen durch und empfiehlt datenbasierte Maßnahmen.

IT

Überwacht autonom die Erkennung von Sicherheitsbedrohungen, gibt Einblicke in den Netzwerkstatus weiter und bearbeitet Helpdesk-Anfragen von Kund:innen und Mitarbeiter:innen.

Finanzwesen

Gibt autonom Einblicke in Finanzberichterstattung und Risikobeurteilung, leitet bei Betrugserkennung Maßnahmen ein und beantwortet Fragen zur Compliance.

Mehr über die Anwendungsfälle

Vertrauenswürdige KI, integriert

Agentforce enthält eine Reihe leistungsstarker Low-Code-Leitlinien und Sicherheitstools, um Daten zu schützen, Missbrauch zu verhindern und halluzinierte und voreingenommene Reaktionen zu reduzieren.

Agentforce-Leitlinien kombinieren benutzerdefinierte Schutzmaßnahmen mit von Salesforce verwalteten Schutzmaßnahmen, um das Vertrauen zu stärken und die Kontrolle über das Verhalten der Agenten zu behalten. Wichtige Mechanismen arbeiten zusammen, um Abweichungen von den Kernanweisungen zu verhindern, themenfremde oder unangemessene Unterhaltungen zu blockieren und Risiken wie Halluzinationen, Voreingenommenheit oder die Verbreitung falscher Informationen zu mindern.

Ein Diagramm zeigt die Trust Layer, die Agent-Leitlinien und eine Person.

Die Einstein Trust Layer ist ein robustes Set von Funktionen und Kontrollmechanismen, die die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer Daten schützen, die Sicherheit und Genauigkeit Ihrer KI-Ergebnisse verbessern und die verantwortungsvolle Nutzung von KI im gesamten Salesforce-Ökosystem fördern. Mit Funktionen wie dynamischer Erdung, Null-Datenaufbewahrung und Toxizitätserkennung ist die Einstein Trust Layer so konzipiert, dass Sie die Leistungsfähigkeit generativer KI nutzen können, ohne Ihre Sicherheitsstandards zu gefährden.

Ein Diagramm zeigt die Trust Layer, die Agent-Leitlinien und eine Person.

Die Agentforce 360 Platform basiert auf Vertrauen, einschließlich Sicherheitstests, Standortzuverlässigkeit, Notfallwiederherstellung, Zugriff mit den geringsten Rechten und zentralen Zugriffskontrollen, die in unsere tief vereinheitlichte Plattform eingebettet sind. Unser Modell der geteilten Verantwortung ermöglicht es Kund:innen, eine robuste Governance-Grundlage mit integrierten Sicherheitskontrollen zu schaffen und gleichzeitig zusätzliche Lösungen zur Anpassung und Stärkung von Datensicherheit, Compliance und Ausfallsicherheit anzubieten. Diese umfassen Produkte zum Verschlüsseln, Prüfen, Überwachen, Maskieren, Schützen, Verwalten, Sichern und Archivieren von Daten.

Ein Diagramm zeigt die Trust Layer, die Agent-Leitlinien und eine Person.
Ein Diagramm zeigt die Trust Layer, die Agent-Leitlinien und eine Person.
Ein Diagramm zeigt die Trust Layer, die Agent-Leitlinien und eine Person.
Ein Diagramm zeigt die Trust Layer, die Agent-Leitlinien und eine Person.

Agentblazer-Geschichten

Erfahren Sie, wie Branchenkolleg:innen KI-Kompetenzen erwerben und mit Agentforce das agentengestützte Unternehmen zum Leben erwecken.

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So funktioniert Agentforce

Agentforce nutzt Daten, Schlussfolgerungen und Aktionen, um Aufgaben auszuführen.

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Warum Agentforce

Erfahren Sie, wie Agentforce Teams voranbringt – und warum wir die Konkurrenz ausstechen.

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Wie Agentforce Mitarbeiter:innen hilft

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Agent Builder

Konfigurieren Sie Agentforce-Themen, -Aktionen und -Anweisungen mit wenigen Klicks.

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Agentforce-Entwicklertools

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Starten Sie mit Agentforce sofort durch.

Verbinden Sie Ihre KI-Agenten über die „Agentforce Model Content Protocol (MCP)“-Server von Salesforce mit externen Daten und Tools. Mit Salesforce und dem Partner-Ökosystem sowie dem Marktplatz für vertrauenswürdige KI-Lösungen von AgentExchange läutet Agentforce eine neue Ära der digitalen Arbeit ein. Dank MCP können Sie Agenten schneller einsetzen, die Integration in Plattformen von Drittanbietern ermöglichen und professionelle Unterstützung erhalten, um vom Proof of Concept bis zur unternehmensweiten Einführung zu skalieren.

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Ein Balkendiagramm zeigt potenzielle jährliche Kosteneinsparungen mit Agentforce an.
Flexible Preisgestaltung bringt Kosten und Wert in Einklang

Finden Sie heraus, wie viel Zeit und Geld Sie mit einem Team von KI-gestützten Agenten sparen können, die Seite an Seite mit Ihren Mitarbeiter:innen und Kund:innen arbeiten. Beantworten Sie vier einfache Fragen, um zu sehen, was mit Agentforce möglich ist.

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Der Status unterstreicht Ihre Fähigkeiten und praktische Erfahrung beim Aufbau autonomer Agenten, um eine digitale Belegschaft zu schaffen. Steigen Sie durch die Stufen vom Champion bis zur Legende auf, um die Fähigkeiten zu erwerben, die Sie benötigen, um den Wandel in Ihrem Unternehmen voranzutreiben und Ihre Karriereziele zu erreichen.

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Vielen Dank, dass Sie Agentforce auf G2 mit 4,5 Sternen bewertet haben.

Wir sind stolz darauf, als die Nummer 1 unter den Plattformen für agentenbasierte AI anerkannt zu sein.

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Häufig gestellte Fragen zu Agentforce

KI-Assistenten sind autonome, proaktive Anwendungen, die spezifische Aufgaben ausführen, um Mitarbeiter:innen und Kund:innen zu helfen. Assistenten nutzen Large Language Models (LLMs), um den gesamten Kontext der Kundeninteraktionen oder eines automatisierten Auslösers zu analysieren und dann in logischen Schritten autonome Entscheidungen über geeignete Vorgehensweisen zu treffen.

Diese Agenten generieren Antworten, die mit der Stimme Ihrer Marke und den Richtlinien Ihres Unternehmens übereinstimmen, indem sie vertrauenswürdige Geschäftsdaten verwenden, einschließlich Salesforce CRM-Daten, externe Daten aus Data 360und mehr. Diese Agenten sind in der Lage, 24/7 über verschiedene Plattformen wie Self-Service-Portale und Messaging-Kanäle zu arbeiten und Aufgaben proaktiv innerhalb festgelegter Leitplanken zu erledigen. Wenn sie mit komplexen Problemen konfrontiert werden, die über ihren Zuständigkeitsbereich hinausgehen, können sie die Angelegenheit an menschliche Agenten weiterleiten und so sicherstellen, dass Anfragen effizient und genau gelöst werden.

Unternehmen können mit Agent Builder unter Verwendung bestehender Agentforce 360 PlatformTools standardmäßige und individuelle Themen und Aktionen für ihren eigenen Assistenten erstellen. Sie können Prompts auf Basis vertrauenswürdiger Unternehmensdaten verwenden. Sie können Flows verwenden, um systemübergreifende Automatisierungen zu erstellen. Über MuleSoft API-Konnektoren vernetzen Sie Agenten mit jedem beliebigen System. Und Sie können Apex und Javascript verwenden, um benutzerdefinierten Code und individuelle Geschäftslogik für Ihren Agenten zu entwickeln.

Unternehmen können für jede Rolle, jede Branche und jeden Anwendungsfall den passenden Agenten erstellen. Mit Agentforce sind Assistenten sofort für Service, Vertrieb, Marketing, Commerce und mehr einsatzbereit.

  • Anstelle herkömmlicher Chatbots setzt Service Agent KI ein. Sie bewältigt die ganze Bandbreite der Servicevorgänge ohne vorprogrammierte Szenarien und sorgt für effizienteren Kundenservice.
  • Sales Development Representative (SDR) interagiert rund um die Uhr mit Interessent:innen, beantwortet Fragen, entkräftet Einwände und übernimmt die Terminplanung für Meetings. So können sich Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen ganz auf die Pflege der Kundenbeziehungen konzentrieren.
  • Sales Coach bietet personalisierte Rollenspiele für Ihr Vertriebsteam. Auf Grundlage von Salesforce Daten und generativer KI lernen Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen, Verkaufsgespräche für spezifische Geschäfte zu optimieren und Einwände zu entkräften.
  • Merchandiser macht Ihren Merchandiser:innen im E-Commerce die tägliche Arbeit leichter – vom Einrichten der Websites über Zielsetzungen und personalisierte Werbeaktionen bis zu Produktbeschreibungen und datenbasierten Einblicken.
  • Buyer Agent optimiert das B2B-Einkaufserlebnis. Ihre Käufer:innen können Produkte leichter finden und kaufen und Bestellungen per Chat oder innerhalb des Vertriebsportals nachverfolgen. Personal Shopper fungiert in Ihren E-Commerce-Websites oder Messaging-Apps als digitaler Concierge, der personalisierte Produktempfehlungen gibt und bei Suchen hilft.
  • Campaign Optimizer automatisiert den gesamten Kampagnen-Lebenszyklus mit KI zum Analysieren, Generieren, Personalisieren und Optimieren von Marketingkampagnen auf Basis Ihrer Geschäftsziele.
  • Agentforce (formerly Einstein Copilot) unterstützt Mitarbeiter:innen direkt in ihrem aufgabenspezifischen Workflow durch Datensuche und das Erstellen und Umsetzen von Aktionsplänen für effizienteres Arbeiten.

Einstein ist nativ in die Agentforce 360 Platform integriert und verwendet Daten aus dem CRM und externen Anwendungen, um Erkenntnisse, Prognosen und generierte Inhalte direkt im Arbeitsablauf bereitzustellen.

Ein Builder für KI-Agenten ist eine Plattform zum Erstellen und Anpassen von KI-Agenten. Mit Agentforce, unserem Low-Code Agent Builder, der es einfach macht, sofort einsatzbereite Agenten anzupassen oder neue Agenten für jede Rolle, jede Branche oder jeden Anwendungsfall zu erstellen, indem vorhandene Tools wie Flows, Eingabeaufforderungen, Apex und MuleSoft -APIs verwendet werden, um ihre Agenten zu konfigurieren. Mit Agent Builder können Unternehmen eine Aufgabe erstellen, die für ihren Agenten erledigt werden soll, indem sie Themen definieren, Anweisungen in natürlicher Sprache innerhalb dieses Themas schreiben und eine Bibliothek mit Aktionen erstellen, aus denen er auswählen kann. Benutzer können auch ganz einfach den Aktionsplan eines Agenten beobachten und seine Antworten in Agent Builder testen.

Agentforce ist eine proaktive, autonome KI-Anwendung, die Fragen beantwortet, Maßnahmen ergreift und die Produktivität verbessert. Sie können Agentforce mit den erforderlichen Geschäftskenntnisse ausstatten, um Aufgaben entsprechend der spezifischen Rolle zu erfüllen. Mit Agentforce können Sie unbegrenzte digitale Assistenten erschließen, indem Sie autonome KI-Agenten nutzen, die Ihre Mitarbeiter:innen und Kund:innen 24/7 unterstützen.

Agentforce kann komplexe Anfragen durcharbeiten, sicher genaues Wissen über Ihr Unternehmen abrufen, in Ihrem Namen Maßnahmen ergreifen und über Teams und Abteilungen hinweg skalieren. Dabei teilt die Atlas Reasoning Engine die anfängliche Eingabeaufforderung in kleinere Aufgaben auf, wertet jeden Schritt aus und schlägt einen Plan vor, wie vorgegangen werden soll, bis die vollständige Antwort gegeben oder Aktion erledigt ist.

Alle Kund:innen von Salesforce können Agentforce kostenlos für jeden Anwendungsfall mit Salesforce Foundations nutzen. Unsere Preisoptionen umfassen Flex Credits, Unterhaltung oder Lizenzen pro Anwender:in – passend dazu, wie und wo Sie KI einsetzen.