Erfahren Sie am 14. Januar, wie Sie die KI-Genauigkeit gewährleisten und messen können.
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Entwickeln, implementieren und verwalten Sie KI-Agenten in großem Maßstab.
Agentforce ist die einzige für den Einsatz in Großunternehmen konzipierte agentenbasierte KI-Lösung, die durch die Zusammenführung von Menschen, Anwendungen, KI-Agenten und Daten jede Erfahrung verbessert. Jetzt kann jedes Unternehmen sicher Agenten einsetzen, die rund um die Uhr für seine Kund:innen, Lieferanten und Mitarbeiter:innen da sind. Teams können den gesamten Entwicklungszyklus der Agenten mit einer Reihe leistungsfähiger Tools verwalten. Damit sind sie in der Lage, KI-Agenten in großem Maßstab zu erstellen, zu testen, einzusetzen, zu verwalten und zu koordinieren. Lassen Sie die Menschen das tun, was sie am besten können, und überlassen Sie Agentforce den Rest.
Schließen Sie sich Tausenden von anderen Unternehmen an, die mit Agentforce digitale Arbeitskräfte nutzen.
Was ist neu bei Agentforce
Starten Sie eine Tour durch die Agentforce 360 Platform
Klicken Sie in einer interaktiven Tour zu relevanten Anwendungsfällen für KI-Agenten durch die neuesten Funktionen für Agentforce.
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Klicken Sie in einer interaktiven Tour durch die neuesten Funktionen für Agentforce mit relevanten Anwendungsfällen für KI-Agenten.
Agentforce Builder
Der von Grund auf neu entwickelte Agentforce Builder vereint Entwurf, Test und Bereitstellung in einem einzigen dialogorientierten Arbeitsbereich und macht damit den herkömmlichen Build- und Test-Zyklus überflüssig. Teams können zunächst mit KI-Unterstützung entwickeln und anschließend in einem Editor, der ähnlich wie ein Dokumenteneditor funktioniert, mit Autovervollständigung, Low-Code-Canvas oder Pro-Code-Skriptansicht verfeinern – alles in einer modernen Umgebung.
Agent Script
Agent Script bietet eine neue Möglichkeit zur Steuerung von Agentforce und ermöglicht die Kombination deterministischer Workflows mit flexibler LLM-Inferenz. Damit stehen Unternehmen hybride Inferenzagenten zur Verfügung, die sowohl präzise als auch anpassungsfähig sind. Die erforderliche Geschäftslogik wird stets sequenziell ausgeführt, während die LLM-Inferenz Nuancen berücksichtigt und so vorhersehbare Ergebnisse mit natürlichen, dialogorientierten Erfahrungen gewährleistet.
Agentforce Voice
Agentforce Voice bietet KI-gestützte Sprachfunktionen für alle Kanäle und ermöglicht schnelle und natürliche Unterhaltungen über Telefon, Internet und Mobilgeräte. Passen Sie die Agenten an die unverwechselbare Stimme Ihrer Marke an und gewährleisten Sie so einen konsistenten und vertrauenswürdigen Support für Ihre Kund:innen.
Intelligenter Kontext
Intelligent Context extrahiert und strukturiert Informationen aus komplexen, unstrukturierten Quellen, sodass Agenten präzise Antworten liefern können, die für die jeweilige Aufgabe relevant sind. Dazu gehört auch eine neue Low-Code-Pipeline für die Verarbeitung unstrukturierter, multimodaler Daten, wodurch sich die Konfigurationszeit erheblich verkürzt.
Agentforce kann jedes Team und jeden Workflow mit KI-Agenten transformieren.
Die umfassendste Agentenplattform für Unternehmen.
Agentforce ist eine vollständige, erweiterbare und offene Plattform, mit der Sie digitale Arbeitskräfte für Ihre Kund:innen und Mitarbeiter:innen erstellen und bereitstellen können. Hierzu nutzen Sie die vorhandenen Workflows, Daten und Integrationen, die Ihr Unternehmen heute antreiben. Agentforce kann über jeden Kanal hinweg Maßnahmen ergreifen und in jedes System integriert werden. So können Sie agentische Automatisierung einfach in Ihrem gesamten Unternehmen hinzufügen.
Tools zur Verwaltung des gesamten Agentenlebenszyklus.
Erstellen, testen und überwachen Sie Agentforce mit Low-Code- und Pro-Code-Tools, um KI-Agenten zuverlässig bereitzustellen. KI-gestützte Unterstützung hilft Ihnen bei der Konfiguration von Agentforce aus natürlicher Sprache und hilft bei Batch-Tests in großem Maßstab. Leistungsstarke Überwachungstools helfen Ihnen zu verstehen, wie Agentforce funktioniert, und geben Vorschläge, wie Sie die Konfiguration verfeinern können.
Relevante, genaue Ergebnisse für jedes Unternehmen.
Durch die Atlas Reasoning Engine kann Agentforce verstehen, entscheiden und autonom handeln, um vertrauenswürdige, genaue Antworten auf jede Anfrage zu liefern. Sie ermittelt erst die Absicht und den Umfang des Problems des Benutzers, entscheidet, welche Daten und welche Aktionen erforderlich sind, und führt diese Aktionen dann autonom aus, um die Aufgabe abzuschließen.
Vertrauen und Leitlinien, sofort einsatzbereit
Agentforce enthält eine Reihe leistungsstarker Low-Code-Leitlinien und Sicherheitstools, die entwickelt wurden, um Daten zu schützen, Missbrauch zu verhindern und halluzinierte und voreingenommene Reaktionen zu reduzieren. Diese Leitlinien sind standardmäßig aktiviert und können von Administratoren und Geschäftsanwendern leicht konfiguriert werden. So wird sichergestellt, dass Agentforce so funktioniert, wie es sollte, und nicht von ihren Anweisungen abweicht.
Vertrauenswürdige Agentforce-Architektur
Agentforce unterstützt jeden Kundenvorgang.
Interagieren Sie jederzeit mit Kund:innen und potenziellen Kund:innen, bieten Sie allen Mitarbeiter:innen direkten Support und übergeben Sie bei Bedarf nahtlos an menschliche Mitarbeiter:innen.
Klicken Sie auf die Bilder unten, um sie zu vergrößern
Kundenservice
Bieten Sie Kund:innen einen Always-On-Support, um Fragen zu beantworten, Kundenvorgänge zu lösen, Bestellungen zu verwalten und Probleme zu beheben
Vorteil: Kürzere Reaktionszeiten, immer einsatzbereit, Kosteneinsparungen.
Vertriebsentwicklung
Fördern Sie das Wachstum rund um die Uhr, indem Sie selbstständig Produktfragen beantworten, Einwände bearbeiten und Meetings für Vertriebsmitarbeiter:innen buchen.
Vorteil: Effizienzsteigerung, erhöhte Gewinnraten, kürzere Deal-Zyklen.
Unterstützung der Mitarbeiter:innen
Geben Sie allen Mitarbeiter:innen einen aufgabenspezifischen, hochspezialisierten KI-Agenten an die Hand, der sie bei der Beantwortung von Fragen und der Automatisierung von Routineaufgaben unterstützt.
Vorteil: Höhere Produktivität, schnellere Lösungszeit.
Tiefgreifende Forschung
Lassen Sie Agentforce hinter den Kulissen arbeiten, um Daten zu verarbeiten und lang andauernde Aufgaben auszuführen, um die Produktivität jeder Abteilung zu verbessern.
Vorteil: Kosteneinsparungen, höhere Produktivität, vollständigere Daten.
Coaching und Wissensvermittlung
Erstellen Sie für alle Mitarbeiter:innen anpassbare Learning Journeys, die dialogorientiert, flexibel und basierend auf ihren Rollen oder Personas sind.
Vorteil: Verbesserte Lernergebnisse, Skalierbarkeit und globale Zugänglichkeit.
Produktempfehlung
Bieten Sie personalisierte Empfehlungen mit den neusten Produktinformationen, Upselling und Cross-Selling von Produkten je nach Kontext.
Vorteil: Fördern Sie das Geschäftswachstum und die Kundenbindung.
Unterstützung für Teilnehmer:innen
Automatisieren Sie die Kommunikation über Veranstaltungsinformationen und -details, buchen Sie Sitzungen, stellen Sie Veranstaltungslogistik und Umfragen bereit.
Vorteil: Personalisiertes Marketing, optimierte Erfahrung.
Terminplanung
Planen Sie Termine basierend auf Verlauf und Kontext, senden Sie Terminnachverfolgungen, senden Sie Benachrichtigungen über Umbuchungen und Erinnerungen.
Vorteil: Beschleunigte Skalierung und Personalisierung, operative Kosteneinsparungen.
Agentforce treibt jede Branche an.
Nutzen Sie die Workflows, Daten und Aktionen in Branche Clouds, um relevante, genaue und autonome Agenten für jede Branche zu erstellen. Konfigurieren Sie KI-Agenten, die die Sprache Ihrer Branche sprechen und dabei Ihre Daten und vorhandene Geschäftslogik wie Prompts, Flows, APEX und APIs verwenden.
Life Sciences
Interagiert autonom und kanalübergreifend mit Patient:innen, Dienstleistern und Kostenträgern, um Fragen zu beantworten, Zusammenfassungen bereitzustellen und Maßnahmen einzuleiten.
Banken
Analysiert autonom Daten, bearbeitet Kundenanfragen proaktiv und bietet personalisierte Bankdienstleistungen für Privat-, Geschäfts- und Investmentkund:innen.
Einzelhandel
Gibt autonom Erkenntnisse aus Kampagnen weiter, steuert proaktiv die Kontaktaufnahme mit Kund:innen und bearbeitet Vorgänge für Einzelhandelsunternehmen aller Sparten.
Operations
Hilft operativen Teams autonom bei Planerstellung, Ressourcenanforderungen und Verfolgen der Fortschritte.
CX
Analysiert autonom Kundenumfragen und -bewertungen, empfiehlt proaktiv Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung und steuert Omnichannel-Erlebnisse.
Analytics
Stellt autonom Erkenntnisse aus Daten bereit, führt Visualisierungen durch und empfiehlt datenbasierte Maßnahmen.
IT
Überwacht autonom die Erkennung von Sicherheitsbedrohungen, gibt Einblicke in den Netzwerkstatus weiter und bearbeitet Helpdesk-Anfragen von Kund:innen und Mitarbeiter:innen.
Finanzwesen
Gibt autonom Einblicke in Finanzberichterstattung und Risikobeurteilung, leitet bei Betrugserkennung Maßnahmen ein und beantwortet Fragen zur Compliance.
Vertrauenswürdige KI, integriert
Agentforce enthält eine Reihe leistungsstarker Low-Code-Leitlinien und Sicherheitstools, um Daten zu schützen, Missbrauch zu verhindern und halluzinierte und voreingenommene Reaktionen zu reduzieren.
Agentforce-Leitlinien kombinieren benutzerdefinierte Schutzmaßnahmen mit von Salesforce verwalteten Schutzmaßnahmen, um das Vertrauen zu stärken und die Kontrolle über das Verhalten der Agenten zu behalten. Wichtige Mechanismen arbeiten zusammen, um Abweichungen von den Kernanweisungen zu verhindern, themenfremde oder unangemessene Unterhaltungen zu blockieren und Risiken wie Halluzinationen, Voreingenommenheit oder die Verbreitung falscher Informationen zu mindern.
Die Einstein Trust Layer ist ein robustes Set von Funktionen und Kontrollmechanismen, die die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer Daten schützen, die Sicherheit und Genauigkeit Ihrer KI-Ergebnisse verbessern und die verantwortungsvolle Nutzung von KI im gesamten Salesforce-Ökosystem fördern. Mit Funktionen wie dynamischer Erdung, Null-Datenaufbewahrung und Toxizitätserkennung ist die Einstein Trust Layer so konzipiert, dass Sie die Leistungsfähigkeit generativer KI nutzen können, ohne Ihre Sicherheitsstandards zu gefährden.
Die Agentforce 360 Platform basiert auf Vertrauen, einschließlich Sicherheitstests, Standortzuverlässigkeit, Notfallwiederherstellung, Zugriff mit den geringsten Rechten und zentralen Zugriffskontrollen, die in unsere tief vereinheitlichte Plattform eingebettet sind. Unser Modell der geteilten Verantwortung ermöglicht es Kund:innen, eine robuste Governance-Grundlage mit integrierten Sicherheitskontrollen zu schaffen und gleichzeitig zusätzliche Lösungen zur Anpassung und Stärkung von Datensicherheit, Compliance und Ausfallsicherheit anzubieten. Diese umfassen Produkte zum Verschlüsseln, Prüfen, Überwachen, Maskieren, Schützen, Verwalten, Sichern und Archivieren von Daten.
Agentblazer-Geschichten
Erfahren Sie, wie Branchenkolleg:innen KI-Kompetenzen erwerben und mit Agentforce das agentengestützte Unternehmen zum Leben erwecken.
Mehr erfahren
So funktioniert Agentforce
Agentforce nutzt Daten, Schlussfolgerungen und Aktionen, um Aufgaben auszuführen.
Warum Agentforce
Erfahren Sie, wie Agentforce Teams voranbringt – und warum wir die Konkurrenz ausstechen.
Wie Agentforce Mitarbeiter:innen hilft
Erstellen Sie aufgabenspezifische, hochspezialisierte Agenten für alle Mitarbeiter:innen.
Agent Builder
Konfigurieren Sie Agentforce-Themen, -Aktionen und -Anweisungen mit wenigen Klicks.
Agentforce-Entwicklertools
Holen Sie sich Low-Code- und Pro-Code-Tools, um den gesamten Agentforce Entwicklungszyklus zu verwalten.
Starten Sie mit Agentforce sofort durch.
Verbinden Sie Ihre KI-Agenten über die „Agentforce Model Content Protocol (MCP)“-Server von Salesforce mit externen Daten und Tools. Mit Salesforce und dem Partner-Ökosystem sowie dem Marktplatz für vertrauenswürdige KI-Lösungen von AgentExchange läutet Agentforce eine neue Ära der digitalen Arbeit ein. Dank MCP können Sie Agenten schneller einsetzen, die Integration in Plattformen von Drittanbietern ermöglichen und professionelle Unterstützung erhalten, um vom Proof of Concept bis zur unternehmensweiten Einführung zu skalieren.
AppExchange
Erweitern Sie Agentforce mit AgentExchange.
Entdecken Sie den vertrauenswürdigen Marktplatz für gebrauchsfertige Agentenaktionen und Vorlagen.
Flexible Preisgestaltung bringt Kosten und Wert in Einklang
Finden Sie heraus, wie viel Zeit und Geld Sie mit einem Team von KI-gestützten Agenten sparen können, die Seite an Seite mit Ihren Mitarbeiter:innen und Kund:innen arbeiten. Beantworten Sie vier einfache Fragen, um zu sehen, was mit Agentforce möglich ist.
Verdienen Sie den Agentblazer-Status
Der Status unterstreicht Ihre Fähigkeiten und praktische Erfahrung beim Aufbau autonomer Agenten, um eine digitale Belegschaft zu schaffen. Steigen Sie durch die Stufen vom Champion bis zur Legende auf, um die Fähigkeiten zu erwerben, die Sie benötigen, um den Wandel in Ihrem Unternehmen voranzutreiben und Ihre Karriereziele zu erreichen.
Vielen Dank, dass Sie Agentforce auf G2 mit 4,5 Sternen bewertet haben.
Wir sind stolz darauf, als die Nummer 1 unter den Plattformen für agentenbasierte AI anerkannt zu sein.
Erschließen Sie Ihr Agentforce-Potenzial
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit Agentforce?
Agentforce Agents bauen: So geht's
Informieren Sie sich in unserer Bibliothek über das Konfigurieren von KI-Assistenten.
Erhalten Sie fachkundige Beratung.
Führen Sie Agentforce ein – schnell, sicher und mit messbarem ROI.
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Erzählen Sie uns von Ihren Geschäftsanforderungen. Wir freuen uns darauf, Sie zu beraten.
Häufig gestellte Fragen zu Agentforce
KI-Assistenten sind autonome, proaktive Anwendungen, die spezifische Aufgaben ausführen, um Mitarbeiter:innen und Kund:innen zu helfen. Assistenten nutzen Large Language Models (LLMs), um den gesamten Kontext der Kundeninteraktionen oder eines automatisierten Auslösers zu analysieren und dann in logischen Schritten autonome Entscheidungen über geeignete Vorgehensweisen zu treffen.
Diese Agenten generieren Antworten, die mit der Stimme Ihrer Marke und den Richtlinien Ihres Unternehmens übereinstimmen, indem sie vertrauenswürdige Geschäftsdaten verwenden, einschließlich Salesforce CRM-Daten, externe Daten aus Data 360und mehr. Diese Agenten sind in der Lage, 24/7 über verschiedene Plattformen wie Self-Service-Portale und Messaging-Kanäle zu arbeiten und Aufgaben proaktiv innerhalb festgelegter Leitplanken zu erledigen. Wenn sie mit komplexen Problemen konfrontiert werden, die über ihren Zuständigkeitsbereich hinausgehen, können sie die Angelegenheit an menschliche Agenten weiterleiten und so sicherstellen, dass Anfragen effizient und genau gelöst werden.
Unternehmen können mit Agent Builder unter Verwendung bestehender Agentforce 360 PlatformTools standardmäßige und individuelle Themen und Aktionen für ihren eigenen Assistenten erstellen. Sie können Prompts auf Basis vertrauenswürdiger Unternehmensdaten verwenden. Sie können Flows verwenden, um systemübergreifende Automatisierungen zu erstellen. Über MuleSoft API-Konnektoren vernetzen Sie Agenten mit jedem beliebigen System. Und Sie können Apex und Javascript verwenden, um benutzerdefinierten Code und individuelle Geschäftslogik für Ihren Agenten zu entwickeln.
Unternehmen können für jede Rolle, jede Branche und jeden Anwendungsfall den passenden Agenten erstellen. Mit Agentforce sind Assistenten sofort für Service, Vertrieb, Marketing, Commerce und mehr einsatzbereit.
- Anstelle herkömmlicher Chatbots setzt Service Agent KI ein. Sie bewältigt die ganze Bandbreite der Servicevorgänge ohne vorprogrammierte Szenarien und sorgt für effizienteren Kundenservice.
- Sales Development Representative (SDR) interagiert rund um die Uhr mit Interessent:innen, beantwortet Fragen, entkräftet Einwände und übernimmt die Terminplanung für Meetings. So können sich Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen ganz auf die Pflege der Kundenbeziehungen konzentrieren.
- Sales Coach bietet personalisierte Rollenspiele für Ihr Vertriebsteam. Auf Grundlage von Salesforce Daten und generativer KI lernen Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen, Verkaufsgespräche für spezifische Geschäfte zu optimieren und Einwände zu entkräften.
- Merchandiser macht Ihren Merchandiser:innen im E-Commerce die tägliche Arbeit leichter – vom Einrichten der Websites über Zielsetzungen und personalisierte Werbeaktionen bis zu Produktbeschreibungen und datenbasierten Einblicken.
- Buyer Agent optimiert das B2B-Einkaufserlebnis. Ihre Käufer:innen können Produkte leichter finden und kaufen und Bestellungen per Chat oder innerhalb des Vertriebsportals nachverfolgen. Personal Shopper fungiert in Ihren E-Commerce-Websites oder Messaging-Apps als digitaler Concierge, der personalisierte Produktempfehlungen gibt und bei Suchen hilft.
- Campaign Optimizer automatisiert den gesamten Kampagnen-Lebenszyklus mit KI zum Analysieren, Generieren, Personalisieren und Optimieren von Marketingkampagnen auf Basis Ihrer Geschäftsziele.
- Agentforce (formerly Einstein Copilot) unterstützt Mitarbeiter:innen direkt in ihrem aufgabenspezifischen Workflow durch Datensuche und das Erstellen und Umsetzen von Aktionsplänen für effizienteres Arbeiten.
Einstein ist nativ in die Agentforce 360 Platform integriert und verwendet Daten aus dem CRM und externen Anwendungen, um Erkenntnisse, Prognosen und generierte Inhalte direkt im Arbeitsablauf bereitzustellen.
Ein Builder für KI-Agenten ist eine Plattform zum Erstellen und Anpassen von KI-Agenten. Mit Agentforce, unserem Low-Code Agent Builder, der es einfach macht, sofort einsatzbereite Agenten anzupassen oder neue Agenten für jede Rolle, jede Branche oder jeden Anwendungsfall zu erstellen, indem vorhandene Tools wie Flows, Eingabeaufforderungen, Apex und MuleSoft -APIs verwendet werden, um ihre Agenten zu konfigurieren. Mit Agent Builder können Unternehmen eine Aufgabe erstellen, die für ihren Agenten erledigt werden soll, indem sie Themen definieren, Anweisungen in natürlicher Sprache innerhalb dieses Themas schreiben und eine Bibliothek mit Aktionen erstellen, aus denen er auswählen kann. Benutzer können auch ganz einfach den Aktionsplan eines Agenten beobachten und seine Antworten in Agent Builder testen.
Agentforce ist eine proaktive, autonome KI-Anwendung, die Fragen beantwortet, Maßnahmen ergreift und die Produktivität verbessert. Sie können Agentforce mit den erforderlichen Geschäftskenntnisse ausstatten, um Aufgaben entsprechend der spezifischen Rolle zu erfüllen. Mit Agentforce können Sie unbegrenzte digitale Assistenten erschließen, indem Sie autonome KI-Agenten nutzen, die Ihre Mitarbeiter:innen und Kund:innen 24/7 unterstützen.
Agentforce kann komplexe Anfragen durcharbeiten, sicher genaues Wissen über Ihr Unternehmen abrufen, in Ihrem Namen Maßnahmen ergreifen und über Teams und Abteilungen hinweg skalieren. Dabei teilt die Atlas Reasoning Engine die anfängliche Eingabeaufforderung in kleinere Aufgaben auf, wertet jeden Schritt aus und schlägt einen Plan vor, wie vorgegangen werden soll, bis die vollständige Antwort gegeben oder Aktion erledigt ist.
Alle Kund:innen von Salesforce können Agentforce kostenlos für jeden Anwendungsfall mit Salesforce Foundations nutzen. Unsere Preisoptionen umfassen Flex Credits, Unterhaltung oder Lizenzen pro Anwender:in – passend dazu, wie und wo Sie KI einsetzen.