Agentforce Marketing (ehemals Marketing Cloud)

Marketing Cloud ist eine umfassende Marketingplattform, die Ihnen hilft, jeden Moment der Interaktion über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu personalisieren. Durch die Vernetzung jeder Abteilung durch verwertbare Daten und Agentforce ermöglichen wir es Teams, zusammenzuarbeiten, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Unabhängig von Ihrem Tech-Stack, Ihrer Unternehmensgröße oder Ihrer Branche können Marketing Cloud Ihnen helfen, das Wachstum Ihres Unternehmens voranzutreiben.

Agentforce Agentforce Marketing, früher Marketing Cloud genannt, ermöglicht agentengesteuertes Marketing, indem es allen Kund:innen Zugriff auf autonome KI-Agents gewährt, die als ständig verfügbare Beschäftigte fungieren. Diese Agents generieren Segmente in Echtzeit, passen Erfahrungen individuell an und liefern personalisierte Antworten auf allen Kanälen – rund um die Uhr.

Unstrukturierte Daten sind mit Data 360 bereit für KI. So werden PDFs, Videos, CMS und mehr vereinheitlicht, um Automatisierung, Echtzeitanalysen und Agentforce voranzutreiben und Inhalte in eine Live Knowledge Base zu verwandeln.

Machen Sie Schluss mit dem unidirektionalen Marketing. Mit Agentforce – in E-Mails, SMS und im Web integriert – werden „Do-Not-Reply”-Nachrichten zu wechselseitigen Kundengesprächen über Kanäle und Abteilungen hinweg. So verbinden Sie Marketing mit Vertrieb, Service und Commerce.

Kampagnen lassen sich nun in Marketing Cloud eigenständig zusammenstellen und optimieren. Stellen Sie Kampagnen innerhalb von Stunden statt Wochen bereit, mit kontinuierlicher Ausführung, Leistungsüberwachung und Echtzeitoptimierung auf Grundlage der Ziele und Richtlinien der Marketingexpert:innen.

Agentengesteuertes Marketing basiert auf agentengesteuerter KI und setzt autonome KI-Agents ein, um Erfahrungen an jedem Touchpoint zu personalisieren und miteinander zu verknüpfen. Anders als bei herkömmlicher Automatisierung legen Marketingexpert:innen die Strategie fest – beispielsweise „die Kundenbindung bei gefährdeten Kund:innen stärken“ – und die KI-Agents übernehmen die Umsetzung. Sie erstellen Inhalte, bauen Zielgruppen auf, personalisieren Botschaften, optimieren die Leistung und verwalten sogar die Übergaben zwischen Teams und Kanälen. Anstatt also mit verschiedenen Tools zu jonglieren und Genehmigungen einzuholen, gewinnen Marketingexpert:innen Zeit für das, was wirklich zählt: Strategie, Kreativität und die Förderung des Wachstums.

Bei der Auswahl der richtigen Marketingsoftware sind verschiedene wichtige Faktoren zu berücksichtigen. Identifizieren Sie zunächst Ihre konkreten Marketinganforderungen und -ziele. Prüfen Sie die Funktionen und Möglichkeiten der diversen Softwareoptionen und achten Sie darauf, dass diese Ihre Anforderungen erfüllen. Berücksichtigen Sie auch Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit, Integration in bestehende Systeme und Kundensupport. Verschaffen Sie sich anhand von Demos Einblick in die Benutzerfreundlichkeit. Lesen Sie Bewertungen, erkundigen Sie sich nach Empfehlungen und prüfen Sie den Ruf und die Erfolgsbilanz des Softwareanbieters. Achten Sie auf Datensicherheit, Datenschutz und die Einhaltung von Vorschriften. Bewerten Sie abschließend die Kosten und das Leistungsversprechen – so stellen Sie sicher, dass die Software in Ihr Budget passt und einen hohen ROI bietet. Durch die sorgfältige Prüfung dieser Faktoren können Sie eine Marketingsoftware wählen, die optimal auf Ihre Geschäftsanforderungen ausgerichtet ist.

Eine Marketingsoftware bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile, darunter die Automatisierung von Aufgaben, verbesserte Produktivität, personalisierte Customer Experiences, optimierte Interaktionen, datengestützte Erkenntnisse, bessere Zusammenarbeit, Skalierbarkeit für Wachstum und Integrationsmöglichkeiten für weitere Systeme. Routineaufgaben werden automatisiert, sodass Marketingexpert:innen sich ganz auf strategische Aktivitäten konzentrieren können. Gleichzeitig ermöglicht die Software personalisierte Interaktionen und das gezielte Versenden von Nachrichten. Dank leistungsstarker Analysefunktionen gewinnen Unternehmen wichtige Erkenntnisse zur Optimierung ihrer Marketingstrategien und zur Messung des ROI. Zudem vereinfacht die Software die Zusammenarbeit von Teams, wächst mit den Geschäftsanforderungen mit und kann in andere Systeme integriert werden, was einen ganzheitlichen Marketingansatz unterstützt. Kurz gesagt: Unternehmen können mithilfe von Marketingsoftware ihre Prozesse optimieren, Kund:innen erfolgreich ansprechen, datengestützte Entscheidungsfindung nutzen und das Wachstum vorantreiben.

Die Marketing-Suite von Salesforce trägt den Namen Agentforce Marketing – dies ist die Dachmarke für alle Marketingprodukte von Salesforce, sowohl die neuen als auch die klassischen. Das Flaggschiff der nächsten Generation innerhalb dieser Suite ist Marketing Cloud Next, das nativ auf der Salesforce-Plattform basiert und dessen Kern aus KI, Data 360 sowie Agentforce besteht, wodurch jede Kampagne zu einer intelligenten, bidirektionalen Unterhaltung mit den Kund:innen wird. Wenn Sie bereits Marketing Cloud Account Engagement (ehemals Pardot) für die B2B-Marketingautomatisierung nutzen, können Sie alle neuen KI- und agentengesteuerten Funktionen von Marketing Cloud Next direkt in Ihrer bestehenden Umgebung über Account Engagement+ freischalten, ohne die Plattform wechseln zu müssen. Und wenn Sie derzeit Marketing Cloud Engagement (ehemals ExactTarget) verwenden,haben Sie dieselbe Möglichkeit. Grundsätzlich sind alle Marketing-/agentengesteuertes Marketing-Kund:innen auch Agentforce Marketing-Kund:innen.

Agentforce Marketing basiert nativ auf der Salesforce-Plattform und lässt sich daher von Haus aus nahtlos mit Ihren bestehenden Salesforce-Tools wie Data 360, Service Cloud und Daten verbinden. Für Ihre anderen Marketing-Softwareprogramme und -Tools außerhalb von Salesforce erfolgt die Integration über ein umfangreiches Ökosystem aus vorgefertigten Konnektoren und APIs, sodass Ihre Daten plattformübergreifend synchronisiert bleiben. Das bedeutet, dass Ihr Team eine einheitliche Gesamtübersicht über jeden Kunden erhält, unabhängig davon, wo sich die Daten befinden.