Vad är ett molnbaserat CRM?

Kundrelationshantering (CRM) är en kraftfull teknik som ger ditt företag en samlad översikt av varje kund och gör det enklare att hantera kundrelationer, få värdefulla insikter och anpassa interaktioner. Detta möjliggörs genom att alla relevanta kundinteraktioner samlas på ett och samma ställe, så att alla data bättre kan organiseras, spåras och analyseras.

Traditionellt har företag använt sig av lokala CRM-system, där de behövde investera i programvara och maskinvara som de sedan var tvungna att underhålla. Idag har de flesta organisationer övergått till moderna molnbaserade CRM-system, där programvara och datalagring tillhandahålls via internet och externt. Molnbaserade CRM har en mängd fördelar, inklusive enklare installation och drift, större flexibilitet för snabb skalning och potential för ökad lönsamhet.

Vi ska se närmare på vad ett molnbaserat CRM faktiskt är, vad det har för fördelar och hur du väljer det bästa systemet för din organisation.

Innehåll:

• Vad är ett molnbaserat CRM?
• Hur fungerar ett molnbaserat CRM?
• Fördelarna med ett molnbaserat CRM
• Nyckelfunktioner i ett molnbaserat CRM
• Så väljer du det bästa molnbaserade CRM-systemet
• Hitta ett molnbaserat CRM för framtiden

Ett molnbaserat CRM-system, eller CRM i molnet, är programvara för kundrelationshantering som tillhandahålls via internet av en tredjepartsleverantör. Leverantören ansvarar för att hålla programvaran uppdaterad och välfungerande, liksom för att upprätthålla funktionell och säker datalagring. Med den här lösningen kan ni nå era kunddata var som helst via nästan vilken enhet som helst, vilket är ett stort lyft för företagets CRM-funktioner.

Detta ger stora fördelar jämfört med traditionella lokala CRM-system, där företagen själva behöver hantera och driva de servrar och nätverk där kunddatabasen lagras. Förutom att bygga och underhålla infrastrukturen ansvarar företaget för att löpande hantera och uppdatera CRM-programvaran. Det måste också anställa ett IT-ledningsteam – eller omfördela befintliga resurser – för att underhålla CRM-systemet. Kontinuerliga uppdateringar av lokala CRM-system leder också till påtvingade driftstopp när IT-teamet gör uppdateringar (förutsatt att de inte arbetar över natten eller på helger), då personalen kanske inte kan komma åt systemet.

(tillbaka till toppen)

Ett molnbaserat CRM är en typ av programvara som tjänst (SaaS), vilket innebär att lösningen tillhandahålls online via en extern leverantör. En molnbaserad CRM-applikation levereras via internet, vilket har fördelar för anställda, IT-teamet och organisationen som helhet.

Med ett molnbaserat CRM-system ansluts medarbetare via en internetbaserad applikation eller instrumentpanel. Alla som behöver åtkomst till CRM-systemet – till exempel för att hitta kundkontaktuppgifter, kontrollera statistik för marknadsföringskampanjer eller granska tidigare kundtjänstförfrågningar – kan komma åt det när som helst via en dator eller med hjälp av CRM på mobilen med en smartphone eller surfplatta.

Molnbaserade CRM-plattformar kan enkelt integreras med andra applikationer. Det möjliggör ett säkert och fritt dataflöde och ger en fullständig bild av organisationen och dess kunder. Denna kompletta överblick uppdateras kontinuerligt så att alla delar av verksamheten alltid har tillgång till den senaste kundinformationen. Med dessa samlade, aktuella insikter förbättras relationshanteringen över hela kundens livscykel, för avdelningar som försäljning, service, marknadsföring och digital handel.

En molnbaserad CRM-lösning kan integreras sömlöst med hela er uppsättning affärsverktyg, så att information kan flöda obehindrat och ge en komplett överblick över kunden. Med alla data på ett enda ställe – både från interna källor och integrerade från externa program – har teamen alltid tillgång till den senaste information och kan samarbeta på ett optimalt sätt.

Och med ett molnbaserat CRM-system är ditt företags IT-personal inte ansvariga för att bygga CRM-infrastrukturen, och de behöver inte tänka på logistik och säkerhetshantering. Löpande underhåll är inte heller något de behöver sköta om. Med ett molnbaserat CRM-system slipper din IT-personal implementera ändringar som kan innebära att varje dator i systemet måste uppdateras manuellt.

(tillbaka till toppen)

Både B2C- och B2B-företag kan ha nytta av ett molnbaserat CRM-system. Oavsett om du driver ett litet företag som behöver ett CRM eller arbetar på ett stort bolag kan det rätta SaaS-baserade systemet hjälpa till att höja medarbetarnas produktivitet, öka lönsamheten och förbättra kundservicen.

Med ett molnbaserat CRM kan till exempel en försäljningschef ställa upp realistiska mål utifrån kontinuerligt uppdaterade data, en marknadsförare kan skapa automatiserade, AI-drivna drip-kampanjer baserade på specifika åtgärder och en kundservicespecialist kan blixtsnabbt ta fram en kontakts fullständiga historik under ett samtal.

Här är några av de största fördelarna med CRM-system baserade i molnet.

När CRM-programvara är molnbaserad behöver du inte köpa maskinvara, hantera servrar, övervaka säkerheten eller sköta systemet. Därför blir både initiala och löpande kostnader betydligt lägre. CRM-lösningen kan implementeras och integreras i befintliga system med en mycket mindre initial investering, och du kan överlåta underhållet till leverantören.

När CRM-lösningen finns i molnet i stället för lokalt behövs inga driftavbrott för programvaruinstallationer och uppdateringar. Allt detta sker automatiskt och hanteras av systemleverantören. Det innebär färre avbrott i verksamheten och frigör tid som IT-teamet kan lägga på annat.

Eftersom molnbaserade CRM-system är lätta att integrera med andra SaaS-system kan du enkelt och effektivt sortera, rensa, analysera och konsolidera datakällor till en enhetlig, delad kundöversikt. Dessutom kan dessa data – såsom varje kunds intressen, köphistorik och interaktioner i olika kanaler – uppdateras automatiskt, vilket ger snabba insikter för brådskande beslut.

Med de enhetliga data som samlas i ett molnbaserat CRM kan ditt företag skapa dynamiska budskap som anpassas för enskilda kunder. Eftersom data i CRM-systemet är tillgängliga så fort de uppdateras kan den uppsökande verksamheten ständigt finjusteras och anpassas för att matcha varje kunds föränderliga kundresa.

Säkerhet är av största vikt för CRM-system eftersom de hanterar känsliga kunddata. Med ett molnbaserat CRM kan det bli mycket enklare och billigare att uppnå tillförlitlig säkerhet med funktioner som automatiska säkerhetskopior, kontinuerlig övervakning och automatiska programuppdateringar som skyddar mot nya hot.

Med ett molnbaserat CRM-system kan lösningen enklare skalas upp eller ner allt eftersom er verksamhet utvecklas och behoven förändras. Medarbetare kan snabbt läggas till eller tas bort från systemet, och nya verktyg kan införlivas efter behov. Denna flexibilitet innebär också att ni bara betalar för den skala och de funktioner ni behöver.

Med ett CRM-system baserat i molnet kan dina teammedlemmar komma åt systemet när som helst och på vilken plattform som helst. De kan använda det från kontoret, hemma eller ute på fältet. Det ger dem större möjligheter till samarbete var de än är och att göra snabba anpassningar efter förändrade förhållanden och kundbeteenden.

(tillbaka till toppen)

Molnbaserade CRM-system är dynamiska system som kan hjälpa ditt företag inom en mängd olika områden, från att genomföra mer relevant marknadsföring och öka försäljningen till att effektivisera kundservice.

Ett modernt CRM i molnet ger tillgång till en mängd kraftfulla verktyg. Med instrumentpaneler för analys kan du se exakt vad mottagarna klickar på i dina marknadsföringsmejl. Enhetliga kundprofiler flaggar kunder med öppna serviceärenden och inbyggd artificiell intelligens (AI) kan sammanfatta säljsamtal och till och med skriva uppsökande e-post åt dig.

Här är några CRM-funktioner att hålla utkik efter när du överväger och utvärderar molnbaserade CRM-system.

En av de svåraste utmaningarna för företag är att hantera det stora flödet av data. Det kommer in så mycket information så snabbt från så många olika källor att det kan kännas omöjligt att hänga med. Ett CRM kan lösa detta problem genom att samla kunddata på ett enda ställe. Detta lägger grunden till ett gediget samarbete mellan teamen.

Att lagra alla kunddata på ett och samma ställe gynnar inte ditt företag om informationen inte är tillgänglig och presenteras på användbara sätt. Ett bra molnbaserat CRM har rapporteringsverktyg och instrumentpaneler som kan anpassas och nås snabbt, och kan också leverera många olika typer av insikter, från kundvanor och intressen till pipeline-effektivitet och lönsamhet.

Ett modernt molnbaserat AI-CRM har inbyggd AI som är tillförlitlig och fungerar som en sömlös del av programvaruupplevelsen. Med utgångspunkt i era kunddata bör AI:n kunna hjälpa till med en mängd områden, från att generera relevanta upplevelser till att automatisera administrativa uppgifter som datainmatning. AI-agenter kan till och med erbjuda autonom support till anställda och kunder, och ge relevanta svar och service. AI bör också kunna ta fram insikter som döljer sig i era data och som kan hjälpa er att hitta nya möjligheter att öka intäkterna och ge bättre kundservice.

En kärnfunktion i varje CRM är centraliserad kontakthantering, vilket gör det möjligt för alla teammedlemmar att enkelt komma åt kundinformation. Genom funktionerna för kontakthantering bör kund- och leaddata enkelt kunna uppdateras så att uppgifterna alltid är så korrekta och aktuella som möjligt. Dessutom bör historiken för varje kontakt anges tydligt så att alla som interagerar med en kund eller ett lead kan diskutera tidigare ärenden och förfrågningar.

Molnbaserade CRM-system kan spåra leads från den första interaktionen till konvertering och därefter, med en fullständig visualisering av kundresan. AI kan ge tips om lämpliga nästa steg baserat på vad som har fungerat med liknande kunder tidigare samt försäljningsprognoser. Den här typen av insikter kan användas för att föra potentiella kunder genom pipeline, erbjuda exceptionella kundupplevelser och finjustera bredare strategier.

För att samla data på ett och samma ställe är det viktigt att ert molnbaserade CRM integreras med externa datakällor och ansluts till affärsverktyg som e-postsystem och webbhotellplattformar. Genom enkla integreringar kan systemet hämta fullständiga och korrekta data från övriga programvarulösningar så att du får en sann bild av verksamheten och kunderna.

En viktig fördel med molnbaserade CRM-system är att de kan minska repetitivt arbete genom processautomatisering. Med hjälp av AI-CRM-funktioner, som generativ CRM, är det möjligt att höja effektiviteten genom att automatisera uppgifter som att skicka e-post till potentiella kunder när vissa åtgärder vidtas och uppdatera teammedlemmar om framsteg mot målen.

Ett molnbaserat CRM gör det enklare för teammedlemmar att samarbeta var de än befinner sig. Systemet kan också effektivisera samarbetet genom att fungera som ett sammanställt, uppdaterat register över alla kundinteraktioner och integreras med kommunikationsverktyg som Slack.

(tillbaka till toppen)

För att välja det bästa CRM-systemet bör du börja med att utarbeta en CRM-strategi. Det innebär att du behöver ta ett steg tillbaka och definiera din organisations behov och mål. Därefter kan du utvärdera olika molnbaserade CRM-system med utgångspunkt i dina kriterier. Se till att du har detta i åtanke när du granskar olika lösningar.

Det är viktigt att du kan anpassa CRM-systemet efter dina specifika behov. Du kanske till exempel behöver kunna skapa instrumentpaneler som är viktiga för ditt företag, lägga till relevanta fält för att samla in nödvändiga data och hantera typer och klassificering av data.

När det molnbaserade CRM-systemet har implementerats blir det snabbt oumbärligt för verksamheten eftersom kritisk information och insikter nu når ut till team i hela organisationen. Därför är det viktigt att lösningsleverantören har lång erfarenhet av att leverera tillförlitlig kundsupport. Företaget bör också erbjudas gedigen, kontinuerlig utbildning som gör det möjligt för varje individ att lära sig i sin egen takt.

En tydlig budget kan vara till hjälp för att avgöra vilka molnbaserade CRM-system du bör se närmare på. Tänk på att många lösningar erbjuder nivåbaserad och flexibel prissättning, så kostnaden avgörs inte bara av vem leverantören är utan också av vilka funktioner du väljer.

Ditt företag kommer säkerligen att förändras med tiden, så det är viktigt att ert molnbaserade CRM kan anpassas och växa med företaget. Leta efter en lösning där ni bara betalar för de funktioner ni faktiskt behöver och aktuellt antal användare, med möjlighet att skala upp i takt med att organisationen utvecklas. På så vis slipper du leta efter ett nytt CRM-system om några år när ditt växande företag behöver utöka sin verktygslåda.

(tillbaka till toppen)

Molnbaserade CRM-system är redan idag fantastiska verktyg för företag. De levererar allt ovan i kombination med kostnadseffektivitet, flexibilitet, säkerhet, skalbarhet och tillförlitlighet.

Och detta är bara början: Teknik som AI gör nu molnbaserade CRM-system ännu bättre genom att ge tillgång till mer data, automatisera fler uppgifter och möjliggöra mer personliga kundupplevelser. Fundera över vad som kan vänta i framtiden när du ska välja ett molnbaserat CRM. Leta specifikt efter en intelligent AI-driven plattform – som Salesforce CRM – som utvecklas snabbt med innovativa lösningar. Det skapar goda förutsättningar för framgång, inte bara idag utan långt in i framtiden. Börja med att välja en kostnadsfri provperiod för ett CRM-system som är specifikt anpassat efter era affärsbehov.

(tillbaka till toppen)