Prepare seu site de E-commerce para as compras de fim de ano: Um guia mensal

Comece com a previsão de demanda.
Uma previsão efetiva de demanda é fundamental para a otimização da cadeia de suprimentos, redução de custos e maximização das vendas. Antecipar a demanda com precisão ajudará você a garantir que você tenha os níveis de estoque, a equipe e os recursos corretos para evitar falta de estoque e excesso de estoque. Analise dados históricos de vendas para identificar tendências e padrões. Considere fatores como sazonalidade, promoções e condições econômicas (como inflação) que podem impactar a demanda. Você também pode usar o aprendizado de máquina e a IA para aprimorar a precisão de suas previsões. Este ano pode parecer diferente, mas uma previsão precisa da demanda pode fazer com que você veja o sucesso das festas fim de ano de forma consistente ano após ano.

Comunique sua previsão de demanda aos parceiros da cadeia de suprimentos.
Uma previsão de demanda precisa não significa muito se você não informar seus parceiros da cadeia de suprimentos sobre ela. Uma abordagem proativa e transparência com fornecedores, fabricantes e parceiros de transporte ajudarão você a mitigar riscos, como escassez de matérias-primas ou restrições de capacidade. Compartilhar sua previsão de demanda com antecedência e comunicar as mudanças com frequência promoverá uma cadeia de suprimentos mais eficiente, responsiva e resiliente, o que é fundamental para uma temporada de festas bem-sucedida.

A sincronização com um parceiro de atendimento de entregas locais, como o Walmart GoLocal, também pode impactar positivamente a cadeia de suprimentos e o planejamento de capacidade nesse estágio, ao mesmo tempo em que adiciona confiabilidade a uma das partes mais visíveis da experiência de compra para os clientes.

Implemente uma estratégia de comércio unificada.
Nesse estágio inicial e com sua estratégia de comércio social definida, talvez ainda haja tempo para implementar uma estratégia de comércio unificada que vá além de uma estratégia Omni-Channel típica.

Então, qual é a diferença? O varejo Omni-Channel permite que as marcas vendam em vários canais e atendam aos clientes onde eles estão. Isso pode incluir plataformas de redes sociais, grandes varejistas online e/ou grandes parceiros de varejo físico. No entanto, os dados nesses canais podem estar desconectados. Uma estratégia de comércio unificada integra esses canais e seus dados.

Os benefícios: uma fonte única da verdade e uma melhor experiência para os clientes. Um cenário de ganho garantido, certo?

Otimize as integrações de terceiros.A preparação para as festas de fim de ano visa garantir uma experiência tranquila e agradável para os clientes, e isso se estende a qualquer integração terceirizada voltada para o cliente. Essas integrações são responsáveis por manter sua empresa funcionando. Elas potencializam gateways de pagamento, provedores de transporte, sistemas de gerenciamento de inventário, ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), plataformas de marketing e muito mais.

Para otimizá-las antes da temporada de festas, reduza a latência e os tempos de processamento de transações e atualizações. Certifique-se de que cada integração possa lidar com cargas maiores durante picos de tráfego. Siga as melhores práticas para otimização de API e minimize o número de chamadas de API para otimizar os processos de recuperação de dados.

Reforçar a segurança também é essencial. Use o controle de versão para monitorar alterações de código, autenticação para identificação do usuário de qualquer pessoa que acesse a API, utilize gateways de API e criptografe transmissões de dados. Otimizar suas integrações de terceiros melhorará a eficiência do seu site e garantirá uma melhor experiência do usuário em todos os possíveis pontos de contato.

Doriel Abrahams, tecnólogo principal da Forter, diz que analisar os dados que você compartilha com integrações de terceiros é vital para reforçar a segurança. " Você precisa revisar os dados que compartilha com terceiros e analisar formas de ser mais eficiente. É mais importante enviar menos dados para economizar tempo? Ou enviar mais dados e ver um melhor desempenho e resultados? "

Avalie os sistemas de pagamento e checkout.Falando em integrações de terceiros: seu processo de pagamento e checkout podem impulsionar ou interromper sua alta temporada de compras e também são uma das partes mais complexas de uma loja digital. Comece a fazer otimizações com antecedência para tornar a experiência agradável e tranquila para seus clientes durante as férias. Isso é crucial para suas taxas de conversão durante as festas de fim de ano. De acordo com a Stripe, “52% dos clientes desistirão de uma compra após dois minutos, o que é uma má notícia, já que um checkout médio leva três minutos para ser concluído”. Para evitar isso, atualize e otimize seu processo de pagamento e checkout no início do verão. Isso permitirá que você teste novos recursos ou fluxos de trabalho durante qualquer aumento nas vendas ou no tráfego durante os feriados de 4 de julho e do Dia do Trabalho.

O checkout deve ser uma questão de conveniência e, o mais importante, deve ser tranquilo e reconfortante. Isso significa um checkout com o mínimo de etapas possível com uma solução confiável de pagamento online. O checkout com um clique é o ideal. E oferecer o checkout aos clientes é obrigatório. A flexibilidade também é importante para os clientes no checkout. Você tem as opções de pagamento mais populares disponíveis? Você está oferecendo comprar agora, pagar depois (BNPL) e/ou comprar online, pagar na loja (BOPIS)?

As empresas têm vários métodos de pagamento para gerenciar, e pode ser difícil determinar quais gerarão os melhores resultados ou quais serão mais populares entre os clientes. De acordo com a Stripe, os pagamento parcelados estão cada vez mais populares. Na verdade, o processador de pagamentos viu o volume de BNPL crescer 172% apenas no ano passado. De acordo com Abhinav Tiwari, líder de produto do pacote de checkout otimizado da Stripe, “a Stripe realizou testes A/B em mais de 150.000 sessões de pagamento globais e descobriu que as empresas que oferecem pagamentos parcelados geram novas vendas, aumentam a receita e aumentam as taxas de conversão”.

Comece o teste de carga inicial.Com suas integrações organizadas, agora você pode começar o teste de carga antecipado. Recomendamos testar com antecedência e com frequência. Nesse estágio, o teste de carga deve incluir a realização de testes básicos para entender o desempenho atual do seu site em condições normais de carga. Em seguida, aumente gradualmente a carga para simular as condições de pico de tráfego e monitorar o desempenho do seu sistema. Identifique problemas e desenvolva um plano para implementar correções, incluindo otimização de código, consultas do banco de dados, estratégias de armazenamento em cache e configurações de infraestrutura.

Adapte-se aos casos de uso de festas de fim de ano, como garantia de entrega, frete dividido, pagamentos parcelados, cupons Omni-Channel e muito mais.As demandas da temporada exigem atualizações nos processos e integrações de negócios. Seus clientes vão querer ter certeza de que seus pedidos chegarão a tempo em feriados específicos, entre outras acomodações, como cupons Omni-Channel. Para promover a fidelidade do cliente e ficar à frente dessas expectativas, teste essas funcionalidades se elas ainda não forem uma parte comum de suas práticas comerciais.

A alta temporada de compras também é uma época em que os clientes precisam de um pouco mais de flexibilidade no checkout e na logística. Eles apreciarão muito a opção de frete dividido para que possam fazer um pedido que encaminhe cada item para o destinatário apropriado do presente (e possivelmente para o endereço residencial, caso tenham comprado algo para si mesmos). A opção de dividir os custos em vários métodos de pagamento também pode ser um obstáculo, se não estiver disponível para clientes em potencial.

Limpe seus dados.
Seis meses depois também é um bom momento para avaliar seus dados. Isso pode exigir algum planejamento prévio, mas uma vez que você esteja organizado, continue identificando e corrigindo quaisquer erros que você possa identificar nos registros do cliente. Preencha os valores que faltam quando possível. Um lead impreciso pode muito bem não ser lead nenhum. Além disso, remova as entradas duplicadas para evitar ocorrências embaraçosas, como e-mails duplos, que podem afastar o cliente para sempre.

Enquanto você está focado nisso, essa é uma oportunidade de resolver inconsistências em seus dados. Defina padrões de dados e estabeleça regras de validação de dados, caso ainda não tenha feito isso.

Está pensando em um parceiro de suporte? Faça a integração deles.Dependendo dos termos de integração, junho provavelmente será o prazo mais difícil para conseguir um parceiro de suporte antes da alta temporada de compras. Considere as idas e vindas que geralmente acontecem no front-end da aquisição antes mesmo de um contrato se materializar. Você entendeu o panorama.

Se você prevê que um parceiro será essencial, inicie a conversa mais cedo do que você acha que deveria. Atribua a alguém a responsabilidade por todo o processo, do NDA às finanças, até ter certeza de que terá o apoio desse parceiro quando as coisas ficarem complicadas.

Crie conteúdo temático de festas de fim de ano.
Há muito movimento antes das festas de fim de ano, por isso é importante que seu marketing de E-commerce se destaque. Durante o verão, suas equipes de criação, design, marketing e Web devem determinar estratégias para páginas temáticas de festas de fim de ano, campanhas de marketing por e-mail, mensagens promocionais e guias de presentes. As mensagens e o conteúdo corretos ajudarão você a atrair novos clientes e retê-los logo após o fim da temporada de festas.

Considere usar ferramentas de IA de E-commerce para ajudar nesses esforços. Por exemplo, você pode usar designers de páginas generativas para criar páginas de destino personalizadas para diferentes segmentos de público. Você também pode implementar a IA para ajudar no gerenciamento de promoções. A IA pode gerar automaticamente ofertas personalizadas para e-mail, SMS e aplicativos de mensagens com base em dados de E-commerce, como histórico de pedidos e pesquisas, abandono de carrinho e muito mais.

Também há oportunidades de impressionar seus clientes com novas experiências. Por exemplo, a Obsess é especializada em experiências de comércio de realidade virtual (VR) com IA para a Web, Roblox e Apple Vision Pro.

Neha Singh, CEO da Obsess, enfatiza a importância de destacar seu conteúdo. “Agora que mais marcas estão migrando para lojas criadas digitalmente, podemos projetar o espaço tendo em mente que elas têm esses diferentes conteúdos e podemos destacá-los de maneiras diferentes. Vemos claramente nos dados que quanto mais conteúdo houver para os clientes interagirem, mais eles permanecerão na experiência e mais comprarão. Em termos de tempo de sessão, vimos aumentos de 5 a 13 vezes do tempo gasto no site de E-commerce combinado.”

Estabeleça métricas da Matriz de papéis e responsabilidades (RACI) para equipes de suporte durante picos para organizações internas, consultores e terceiros.

É outubro e você está na reta final do período de festas. Agora é a hora de estabelecer o gerenciamento de projetos e identificar quem será Responsible (Responsável), Accountable (Aprovador ou Autoridade), Consulted (Consultado) e Informed (Informado) (RACI) pelas principais tarefas da sua equipe de suporte. Isso ajuda você a facilitar uma operação suave e eficaz durante um dos períodos de suporte mais críticos do ano.

Primeiro, liste cada tarefa principal (como planejamento e estratégia, equipe de suporte, manutenção do sistema de suporte e muito mais). Em seguida, decida quais cargos devem ser envolvidos em cada tarefa e em qual habilidade. Aqui está um exemplo de como pode ser uma matriz RACI para a preparação para as festas:

Josh Smiley, Vice-Presidente e Diretor de TI da marca de estilo de vida de cultura pop Funko, enfatiza a importância de alinhar suas equipes de tecnologia e negócios para se preparar para a temporada. “Defina uma propriedade clara entre as equipes para preparar toda a organização. A preparação para as festas de fim de ano é um projeto de toda a empresa, e deve ser conduzido de forma proativa”, aconselha Smiley.