Uma mulher em seu laptop enquanto prepara seu próprio site de E-commerce para as compras de fim de ano:

Prepare seu site de E-commerce para as compras de fim de ano: Um guia mensal

Planeje-se para o pico de compras com dicas práticas e conselhos de especialistas.

Explore as principais tarefas e momentos por mês

Março:

Faça uma retrospectiva da alta temporada do ano passado.
O melhor roteiro para o sucesso das festas fim de ano deste ano é analisar o que deu certo e o que não deu no ano passado. Identifique seus produtos, segmentos de clientes e canais de vendas com melhor desempenho. Procure tendências e considere se houve algum aumento ou queda na demanda. Use essa análise para tomar decisões sobre sortimentos de produtos, níveis de estoque e campanhas de marketing para a próxima temporada.

Separe um momento e analise minuciosamente o feedback do cliente. Analise avaliações, comentários nas redes sociais e tickets de suporte para ter uma boa compreensão das preferências, desafios e quaisquer áreas de descontentamento do cliente. Esses insights são inestimáveis para melhorar a qualidade do produto, o atendimento ao cliente e a experiência geral de compra. Dica profissional: use a IA generativa para descobrir tendências nas avaliações de clientes.

Por fim, examine a análise do site para avaliar o desempenho do seu site durante a última alta temporada. Veja os padrões de tráfego, as taxas de rejeição, as taxas de conversão e outras métricas importantes. Identifique quaisquer gargalos ou áreas de atrito que possam ter feito com que os clientes abandonassem suas jornadas. Essa análise ajudará você a otimizar o design do site, a experiência do usuário e os processos de checkout para a próxima alta temporada.

Mulher marcando o calendário com a marca x para reservar uma semana para a retrospectiva do período de festas.

Comece com a previsão de demanda.
Uma previsão efetiva de demanda é fundamental para a otimização da cadeia de suprimentos, redução de custos e maximização das vendas. Antecipar a demanda com precisão ajudará você a garantir que você tenha os níveis de estoque, a equipe e os recursos corretos para evitar falta de estoque e excesso de estoque. Analise dados históricos de vendas para identificar tendências e padrões. Considere fatores como sazonalidade, promoções e condições econômicas (como inflação) que podem impactar a demanda. Você também pode usar o aprendizado de máquina e a IA para aprimorar a precisão de suas previsões. Este ano pode parecer diferente, mas uma previsão precisa da demanda pode fazer com que você veja o sucesso das festas fim de ano de forma consistente ano após ano.

Comunique sua previsão de demanda aos parceiros da cadeia de suprimentos.
Uma previsão de demanda precisa não significa muito se você não informar seus parceiros da cadeia de suprimentos sobre ela. Uma abordagem proativa e transparência com fornecedores, fabricantes e parceiros de transporte ajudarão você a mitigar riscos, como escassez de matérias-primas ou restrições de capacidade. Compartilhar sua previsão de demanda com antecedência e comunicar as mudanças com frequência promoverá uma cadeia de suprimentos mais eficiente, responsiva e resiliente, o que é fundamental para uma temporada de festas bem-sucedida.

A sincronização com um parceiro de atendimento de entregas locais, como o Walmart GoLocalAbre em uma nova janela, também pode impactar positivamente a cadeia de suprimentos e o planejamento de capacidade nesse estágio, ao mesmo tempo em que adiciona confiabilidade a uma das partes mais visíveis da experiência de compra para os clientes.

Abril:

Refine sua estratégia de comércio social.Durante a alta temporada de compras de 2023, o comércio móvel representou 65% dos pedidos globais e 10% das visitas ao site foram impulsionadas pelas redes sociais. Durante sua retrospectiva do período de festas, aprofunde-se no desempenho de suas estratégias de redes sociais no ano passado. Qual foi sua taxa de conversão e o valor médio de pedidos nas redes sociais? Analise as taxas de engajamento, o desempenho de anúncios e o sentimento do cliente. Isso ajudará você a identificar se e onde você precisa fazer ajustes para impulsionar o crescimento ano após ano em seus canais sociais. A estratégia correta de comércio social é fundamental para maximizar as vendas e ampliar o alcance da sua marca nesta temporada de festas.

Depois de refinar sua estratégia, teste a experiência do usuário e a jornada do cliente. Elas refletem o que os clientes esperam da sua marca? Verifique se seu sistema de gerenciamento de pedidos está observando pedidos vindos de plataformas de redes sociais e se você também está rastreando o tráfego de referência dessas plataformas. As vendas das redes sociais não existem de forma isolada. Eles são um braço de sua estratégia comercial completa e devem contribuir para o conhecimento geral de seus clientes.

Mulher usando estrategicamente plataformas de redes sociais para executar ideias e itens de ação.

Implemente uma estratégia de comércio unificada.
Nesse estágio inicial e com sua estratégia de comércio social definida, talvez ainda haja tempo para implementar uma estratégia de comércio unificadaAbre em uma nova janela que vá além de uma estratégia Omni-Channel típica.

Então, qual é a diferença? O varejo Omni-Channel permite que as marcas vendam em vários canais e atendam aos clientes onde eles estão. Isso pode incluir plataformas de redes sociais, grandes varejistas online e/ou grandes parceiros de varejo físico. No entanto, os dados nesses canais podem estar desconectados. Uma estratégia de comércio unificada integra esses canais e seus dados.

Os benefícios: uma fonte única da verdade e uma melhor experiência para os clientes. Um cenário de ganho garantido, certo?

Maio:

Otimize as integrações de terceiros.A preparação para as festas de fim de ano visa garantir uma experiência tranquila e agradável para os clientes, e isso se estende a qualquer integração terceirizada voltada para o cliente. Essas integrações são responsáveis por manter sua empresa funcionando. Elas potencializam gateways de pagamento, provedores de transporte, sistemas de gerenciamento de inventário, ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), plataformas de marketing e muito mais.

Para otimizá-las antes da temporada de festas, reduza a latência e os tempos de processamento de transações e atualizações. Certifique-se de que cada integração possa lidar com cargas maiores durante picos de tráfego. Siga as melhores práticas para otimização de API e minimize o número de chamadas de API para otimizar os processos de recuperação de dados.

Reforçar a segurança também é essencial. Use o controle de versão para monitorar alterações de código, autenticação para identificação do usuário de qualquer pessoa que acesse a API, utilize gateways de API e criptografe transmissões de dados. Otimizar suas integrações de terceiros melhorará a eficiência do seu site e garantirá uma melhor experiência do usuário em todos os possíveis pontos de contato.

Doriel Abrahams, tecnólogo principal da Forter, diz que analisar os dados que você compartilha com integrações de terceiros é vital para reforçar a segurança. " Você precisa revisar os dados que compartilha com terceiros e analisar formas de ser mais eficiente. É mais importante enviar menos dados para economizar tempo? Ou enviar mais dados e ver um melhor desempenho e resultados? "

Você precisa analisar os dados que compartilha com terceiros e analisar formas de ser mais eficiente. É mais importante enviar menos dados para economizar tempo? Ou enviar mais dados e ver um melhor desempenho e resultados? "

Doriel Abrahams
Tecnólogo principal, Forter

Avalie os sistemas de pagamento e checkout.Falando em integrações de terceiros: seu processo de pagamento e checkout podem impulsionar ou interromper sua alta temporada de compras e também são uma das partes mais complexas de uma loja digital. Comece a fazer otimizações com antecedência para tornar a experiência agradável e tranquila para seus clientes durante as férias. Isso é crucial para suas taxas de conversão durante as festas de fim de ano. De acordo com a StripeAbre em uma nova janela, “52% dos clientes desistirão de uma compra após dois minutos, o que é uma má notícia, já que um checkout médio leva três minutos para ser concluído”. Para evitar isso, atualize e otimize seu processo de pagamento e checkout no início do verão. Isso permitirá que você teste novos recursos ou fluxos de trabalho durante qualquer aumento nas vendas ou no tráfego durante os feriados de 4 de julho e do Dia do Trabalho.

O checkout deve ser uma questão de conveniência e, o mais importante, deve ser tranquilo e reconfortante. Isso significa um checkout com o mínimo de etapas possível com uma solução confiável de pagamento online. O checkout com um clique é o ideal. E oferecer o checkout aos clientes é obrigatório. A flexibilidade também é importante para os clientes no checkout. Você tem as opções de pagamento mais populares disponíveis? Você está oferecendo comprar agora, pagar depoisAbre em uma nova janela (BNPL) e/ou comprar online, pagar na loja (BOPIS)?

As empresas têm vários métodos de pagamento para gerenciar, e pode ser difícil determinar quais gerarão os melhores resultados ou quais serão mais populares entre os clientes. De acordo com a Stripe, os pagamento parcelados estão cada vez mais populares. Na verdade, o processador de pagamentos viu o volume de BNPL crescer 172% apenas no ano passado. De acordo com Abhinav Tiwari, líder de produto do pacote de checkout otimizado da Stripe, “a Stripe realizou testes A/B em mais de 150.000 sessões de pagamento globais e descobriu que as empresas que oferecem pagamentos parcelados geram novas vendas, aumentam a receita e aumentam as taxas de conversão”.

Comece o teste de carga inicial.Com suas integrações organizadas, agora você pode começar o teste de carga antecipado. Recomendamos testar com antecedência e com frequência. Nesse estágio, o teste de carga deve incluir a realização de testes básicos para entender o desempenho atual do seu site em condições normais de carga. Em seguida, aumente gradualmente a carga para simular as condições de pico de tráfego e monitorar o desempenho do seu sistema. Identifique problemas e desenvolva um plano para implementar correções, incluindo otimização de código, consultas do banco de dados, estratégias de armazenamento em cache e configurações de infraestrutura.

Adapte-se aos casos de uso de festas de fim de ano, como garantia de entrega, frete dividido, pagamentos parcelados, cupons Omni-Channel e muito mais.As demandas da temporada exigem atualizações nos processos e integrações de negócios. Seus clientes vão querer ter certeza de que seus pedidos chegarão a tempo em feriados específicos, entre outras acomodações, como cupons Omni-Channel. Para promover a fidelidade do cliente e ficar à frente dessas expectativas, teste essas funcionalidades se elas ainda não forem uma parte comum de suas práticas comerciais.

A alta temporada de compras também é uma época em que os clientes precisam de um pouco mais de flexibilidade no checkout e na logística. Eles apreciarão muito a opção de frete dividido para que possam fazer um pedido que encaminhe cada item para o destinatário apropriado do presente (e possivelmente para o endereço residencial, caso tenham comprado algo para si mesmos). A opção de dividir os custos em vários métodos de pagamento também pode ser um obstáculo, se não estiver disponível para clientes em potencial.

Abhinav Tiwari: Diretor de Produto, Experiências de Checkout, Stripe

A Stripe realizou testes A/B em mais de 150.000 sessões de pagamento globais e descobriu que as empresas que oferecem pagamentos parcelados geram novas vendas, aumentam a receita e aumentam as taxas de conversão.

Abhinav Tiwari
Diretor de Produto, Experiências de Checkout, Stripe

Junho:

Realize uma análise de segurança e otimize a prevenção de fraudes.Faltando seis meses para a Cyber Week, é hora de colocar sua segurança em ordem. Analise os protocolos de segurança e implemente a autenticação multifator para uploads de código, caso ainda não tenha feito isso. Certifique-se de que suas permissões de usuário estejam atualizadas para evitar obstáculos nas operações, especialmente em funções críticas durante picos de tráfego, e para limitar o acesso somente aos módulos apropriados.

Se aplicável, revise os IDs dos clientes da Open Commerce APIAbre em uma nova janela (OCAPI) ou da B2C Commerce API (SCAPI) para garantir que os administradores que precisam de acesso tenham o acesso e que as regras de autorização estejam configuradas adequadamente.

Esse também é um bom momento para verificar sua lista de bloqueio de IP (e lista de permissões) para garantir que ela esteja atualizada. Analise os recursos da rede de entrega de conteúdo (eCDN) e do firewall de aplicativos Web (WAF) da sua empresa para reforçar sua defesa contra tráfego malicioso.

Também é importante ter um plano de jogo para combater a fraude em devoluções como parte de sua lista de verificação de segurançaAbre em uma nova janela. Descubra que tipo de novas táticas foram adotadas recentemente pelos fraudadores da pessoa ou pessoas de sua empresa responsáveis por processar as devoluções e ajustá-las adequadamente.

Homem segurando a chave e garantindo a segurança do local.

Limpe seus dados.
Seis meses depois também é um bom momento para avaliar seus dados. Isso pode exigir algum planejamento prévio, mas uma vez que você esteja organizado, continue identificando e corrigindo quaisquer erros que você possa identificar nos registros do cliente. Preencha os valores que faltam quando possível. Um lead impreciso pode muito bem não ser lead nenhum. Além disso, remova as entradas duplicadas para evitar ocorrências embaraçosas, como e-mails duplos, que podem afastar o cliente para sempre.

Enquanto você está focado nisso, essa é uma oportunidade de resolver inconsistências em seus dados. Defina padrões de dados e estabeleça regras de validação de dados, caso ainda não tenha feito isso.

Está pensando em um parceiro de suporte? Faça a integração deles.Dependendo dos termos de integração, junho provavelmente será o prazo mais difícil para conseguir um parceiro de suporte antes da alta temporada de compras. Considere as idas e vindas que geralmente acontecem no front-end da aquisição antes mesmo de um contrato se materializar. Você entendeu o panorama.

Se você prevê que um parceiro será essencial, inicie a conversa mais cedo do que você acha que deveria. Atribua a alguém a responsabilidade por todo o processo, do NDA às finanças, até ter certeza de que terá o apoio desse parceiro quando as coisas ficarem complicadas.

Julho:

Otimize filtros de pesquisa, categorias e widgets para agilizar a descoberta de produtos.Então, você atraiu compradores com uma estratégia de comércio social incrível e uma abordagem cuidadosa de SEO para E-commerce. Isso é ótimo! Mas é apenas metade do processo. Você também precisa garantir que os clientes possam encontrar facilmente os produtos que estão procurando em seu site.

Uma grande parte do sucesso do seu E-commerce no período de festas se resume à descoberta de produtos. Algumas maneiras de otimizar a pesquisa de produtos? Crie filtros de produtos específicos para cada categoria. Por exemplo, se você vende roupas e já tem uma categoria de “calçados”, pode adicionar filtros úteis que permitem que os clientes comprem por tipo de atividade (corrida, caminhada, tênis) ou tipo de fechamento (slip-on, zíper, cadarço). Também é importante mostrar o número certo de filtros para evitar sobrecarregar os compradores. E, acima de tudo, certifique-se de nunca mostrar nenhum resultado quando um cliente fizer uma pesquisa de produto.

Para ajudar na otimização, os comerciantes podem usar a automação de varejo e a IA para oferecer promoções e descrições personalizadas de produtos em grande escala em tempo real. Uma navegação bem organizada no site, com categorias claras e inconfundíveis que apontam para páginas de listagem de produtos independentes, simplifica a experiência do usuário e mostra o melhor que você tem a oferecer. Os especialistas em pesquisa personalizada de IA PrefixboxAbre em uma nova janela recomendam destacar os produtos promovidos no maior número possível de páginas usando recursos avançados da página de listagem de produtos e usando banners em redes sociais do tipo carrossel para vincular a páginas de produtos específicas.

Por fim, certifique-se de que todos os widgets de suporte ao cliente, como o bate-papo automatizado, estejam funcionando corretamente se você contar com eles para a busca de produtos assistida.

Uma mulher selecionando uma categoria de compras em um grande aplicativo para dispositivos móveis.

Crie conteúdo temático de festas de fim de ano.
Há muito movimento antes das festas de fim de ano, por isso é importante que seu marketing de E-commerce se destaque. Durante o verão, suas equipes de criação, design, marketing e Web devem determinar estratégias para páginas temáticas de festas de fim de ano, campanhas de marketing por e-mail, mensagens promocionais e guias de presentes. As mensagens e o conteúdo corretos ajudarão você a atrair novos clientes e retê-los logo após o fim da temporada de festas.

Considere usar ferramentas de IA de E-commerce para ajudar nesses esforços. Por exemplo, você pode usar designers de páginas generativas para criar páginas de destino personalizadas para diferentes segmentos de público. Você também pode implementar a IA para ajudar no gerenciamento de promoções. A IA pode gerar automaticamente ofertas personalizadas para e-mail, SMS e aplicativos de mensagens com base em dados de E-commerce, como histórico de pedidos e pesquisas, abandono de carrinho e muito mais.

Também há oportunidades de impressionar seus clientes com novas experiências. Por exemplo, a ObsessAbre em uma nova janela é especializada em experiências de comércio de realidade virtual (VR) com IA para a Web, Roblox e Apple Vision Pro.

Neha Singh, CEO da Obsess, enfatiza a importância de destacar seu conteúdo. “Agora que mais marcas estão migrando para lojas criadas digitalmente, podemos projetar o espaço tendo em mente que elas têm esses diferentes conteúdos e podemos destacá-los de maneiras diferentes. Vemos claramente nos dados que quanto mais conteúdo houver para os clientes interagirem, mais eles permanecerão na experiência e mais comprarão. Em termos de tempo de sessão, vimos aumentos de 5 a 13 vezes do tempo gasto no site de E-commerce combinado.”

Neha Singh: Diretora de Tecnologia da Obsess

Vemos claramente nos dados que quanto mais conteúdo houver para os clientes interagirem, mais eles permanecerão na experiência e mais comprarão.

Neha Singh
Diretor de tecnologia, Obsess

Agosto:

Resolva gargalos, como o abandono do carrinho, em tempo real.Nenhuma jornada do cliente é perfeita, mas você pode chegar bem perto identificando momentos em que os clientes parecem perder o timing em relação a uma compra. Eles estão abandonando o carrinho quando veem o preço com frete e impostos? Um código de desconto não é tendo sucesso? Identifique antecipadamente quaisquer problemas com a otimização da taxa de conversão para que você possa resolvê-los adequadamente antes da temporada de festas.

Qual é uma das formas mais importantes de evitar o abandono do carrinho? Tempos de carregamento de página rápidos, especialmente para dispositivos móveis. Durante a alta temporada de compras, é importante garantir o tempo de atividade e a confiabilidade do seu site. Certifique-se de que suas imagens estejam otimizadas para tamanho e formato. Ative o cache do navegador para que os elementos do site não precisem ser recarregados para clientes recorrentes. Evite redirecionamentos sempre que possível. E considere implementar o carregamento lento, uma técnica de desenvolvimento Web que atrasa o carregamento de certas partes de uma página da Web até que elas sejam necessárias.

Execute testes de desempenho e carga.Uma das partes mais fundamentais de uma temporada de festas de fim de ano bem-sucedida é um site que pode ser dimensionado para picos de tráfego. É importante garantir que seu site não entre em colapso devido quando houve estresse do servidor e que seus clientes não tenham uma vitrine lenta. Apenas alguns momentos de inatividade do site durante o pico de tráfego podem tirar uma grande parte de sua receita anual.

Para evitar esse cenário, execute testes de desempenho e carga e faça isso com antecedência. Você pode começar a planejar o teste de carga em agosto e realizar os testes em setembro ou outubro, mas recomendamos não deixar para amanhã o que você pode fazer hoje. Isso ajudará você a identificar quaisquer gargalos em relação à velocidade do site, para que você possa aplicar as alterações de código necessárias antes do início da temporada de festas. Os culpados mais comuns de um desempenho abaixo da média incluem técnicas inadequadas de armazenamento em cache, erros comuns de desenvolvimento e falta de otimização de tamanhos de imagem na lista de produtos e nas páginas de detalhes do produto.

Mulher trabalhando em seu laptop que observou um caso de abandono de uma compra.

Setembro:

Avalie e atualize sua política de devolução.
Quando se trata de sua política e estratégia de devolução, as empresas têm muito a equilibrar. Você precisa considerar a satisfação do cliente, a eficiência operacional e a relação custo-benefício, e, às vezes, esses fatores parecem estar em desacordo. Aqui está uma boa regra: se o valor da vida útil de seu cliente médio for muito maior do que o valor médio do pedido, você deve se preocupar mais com o cliente na estratégia. Isso se traduz em uma política mais branda, com prazos de devolução mais longos, poucas exclusões e pouca ou nenhuma taxa. Se o oposto for verdadeiro, é um bom indicador de que talvez você queira optar por uma política um pouco mais rígida e mais focada em minimizar o custo das devoluções.

Comunique a carga prevista aos seus fornecedores.Agora que você realizou testes de carga e previsões, você pode iniciar conversas com seus fornecedores para dar a eles uma ideia dos pedidos previstos e verificar se eles também estão equipados para lidar com essa carga.

Um homem analisando gráficos de dados e um aumento no valor médio do pedido.

Outubro:

Estabeleça métricas da Matriz de papéis e responsabilidades (RACI) para equipes de suporte durante picos para organizações internas, consultores e terceiros.

É outubro e você está na reta final do período de festas. Agora é a hora de estabelecer o gerenciamento de projetos e identificar quem será Responsible (Responsável), Accountable (Aprovador ou Autoridade), Consulted (Consultado) e Informed (Informado) (RACI) pelas principais tarefas da sua equipe de suporte. Isso ajuda você a facilitar uma operação suave e eficaz durante um dos períodos de suporte mais críticos do ano.

Primeiro, liste cada tarefa principal (como planejamento e estratégia, equipe de suporte, manutenção do sistema de suporte e muito mais). Em seguida, decida quais cargos devem ser envolvidos em cada tarefa e em qual habilidade. Aqui está um exemplo de como pode ser uma matriz RACI para a preparação para as festas:

Imagem da tabela do gráfico RACI

Josh Smiley, Vice-Presidente e Diretor de TI da marca de estilo de vida de cultura pop FunkoAbre em uma nova janela, enfatiza a importância de alinhar suas equipes de tecnologia e negócios para se preparar para a temporada. “Defina uma propriedade clara entre as equipes para preparar toda a organização. A preparação para as festas de fim de ano é um projeto de toda a empresa, e deve ser conduzido de forma proativa”, aconselha Smiley.

Josh Smiley: Vice-Presidente e Diretor de TI da Funko

Defina uma propriedade clara entre as equipes para preparar toda a organização. A preparação para as festas de fim de ano é um projeto de toda a empresa, e deve ser conduzido de forma proativa.

Josh Smiley
Vice-Presidente e Diretor de TI, Funko

Defina processos de comunicação e encaminhamento para equipes internas, fornecedores e terceiros.
Em outubro, a maior parte do planejamento do seu período de festas está atrasada. E é importante ter planos de contingência em vigor caso ocorra algum problema. Comunique e documente com clareza um processo de encaminhamento de bugs e problemas de suporte que leve em consideração quem estará disponível para ajudar durante as festas de fim de ano.

Aplique esses mesmos princípios a fornecedores e terceiros que contribuem para o sucesso do seu período de festas. Para qualquer integração de missão crítica, identifique administradores ou gerentes de contas (bem como seus preenchimentos de lacunas) que estarão de plantão durante a Cyber Week e se comprometerão a solucionar quaisquer problemas que possam surgir.

Dois homens segurando uma peça de quebra-cabeça representando o trabalho em equipe.

Novembro:

Implemente uma moratória para o período de festas em todo o site.
A Cyber Week está quase chegando. Está logo aí, não é? É hora de usar o que você tem. Institua um congelamento de código até 1º de novembro como uma regra prática segura para evitar problemas imprevistos durante os dias de compras mais importantes da temporada. Minimize as alterações em sua plataforma para mantê-la o mais estável possível até o início de janeiro.

Agora, você está pronto. Você está no caminho certo para o sucesso do E-commerce durante as festas de fim de ano.