Saiba como a automação, os dados e a IA promovem a eficiência.
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Entregue o pedido perfeito
Automatize o processo de cotação até a ativação, minimize falhas nos pedidos e reduza a complexidade do processo com um sistema de gerenciamento de pedidos desenvolvido para o setor de telecomunicações.
As empresas de Comunicação estão otimizando a orquestração de pedidos com a Salesforce.
Transforme seus relacionamentos com os clientes orquestrando os pedidos com perfeição o tempo todo.
Ofereça experiências omni-channel perfeitas, incluindo autoatendimento, que são essenciais para transformar clientes potenciais em clientes e reduzir a rotatividade com um sistema de gerenciamento de pedidos específico para o setor de telecomunicações.
Communications Cloud
Turbine seu Customer 360 com recursos do Communications Cloud específicos do setor.
Simplifique o “middle office” de missão crítica com o Communications Cloud. Um produto desenvolvido especificamente para provedores de serviços de comunicação, o Communications Cloud inclui aplicativos, integrações e um modelo de dados. O melhor de tudo é que ele se baseia no poder do melhor CRM de IA do mundo.
Elimine a preocupação com preços e cotações com um mecanismo de CPQ que oferece suporte a preços baseados em atributos e contratos complexos. As regras de elegibilidade, qualificação e disponibilidade e os preços contextuais garantem que os produtos sejam configurados corretamente, compatíveis e entregues pelo preço certo para cada cliente. Nosso CPQ é certificado pelo TM Forum para SID e eTOM.
Facilite aos designers e administradores de produtos a criação e implantação de fluxos de trabalho, integrações e experiências entre canais. Adapte-se rapidamente a cada flutuação do mercado com uma abordagem baseada em catálogo, facilitando aos provedores de serviços a elaboração e o lançamento de novas ofertas e serviços.
Automatize e simplifique o processo de cotação até a ativação.
Integre novos assinantes com mais rapidez e aumente a produtividade dos despachantes. Organize os agentes por disponibilidade e habilidade para identificar os candidatos ideais para cada compromisso. Mantenha todos informados com um aplicativo móvel que fornece as informações precisas necessárias para melhorar as taxas de correção na primeira tentativa.
Elimine as suposições sobre a entrega do pedido e gerencie as expectativas dos clientes com ferramentas de visualização que rastreiam os pedidos à medida que eles passam pelos vários marcos comerciais. Isso oferecerá maior transparência para reduzir a perda de receita.
Reduza a quantidade de novos casos e solucione problemas mais rápido com os chatbots inteligentes. Comece já com uma interface intuitiva e fácil de usar de apontar e clicar que permite criar e implementar bots em minutos. Automatize solicitações repetitivas, oriente os clientes sobre as próximas etapas ou direcione-os para o atendente certo.
Slack
Reúna partes interessadas, fornecedores, parceiros e clientes.
Melhore a produtividade da equipe de atendimento com a distribuição de casos no Slack. Colabore instantaneamente para solucionar casos e incidentes e concluir solicitações de serviço de campo com mais rapidez. Economize tempo, capturando aprendizados em artigos de conhecimento no Slack, que podem ser editados e publicados no Salesforce. Obtenha uma visão completa de suas métricas de distribuição, com relatórios e painéis prontos para uso.
Entregue corretamente os pedidos com esses produtos Customer 360 adicionais.
Service Cloud
Ofereça suporte personalizado em escala e transforme a forma como as equipes de atendimento agregam valor aos clientes.
Communications Cloud
Administre seu negócio de comunicações de forma mais inteligente, rápida e eficiente com o Communications Cloud.
Slack
O Slack reúne no local de trabalho conversas, colaboração e automação com a melhor IA do mundo.
Data Cloud
Capacite as equipes a interagir com os clientes em todos os pontos de contato com insights relevantes e dados contextuais.
Field Service Cloud
Impulsione o futuro do serviço de campo com a plataforma nº 1 de IA para serviços de campo, desenvolvida com base no Einstein 1.
Crie a solução de telecomunicações perfeita com nossa ajuda.
Entre em contato hoje mesmo, e nossos especialistas o guiarão pelo processo, passo a passo:
- Escolha a edição certa do Communications Cloud
- Adicione os produtos/recursos necessários, se ainda não estiverem incluídos
- Personalize os resultados finais com aplicativos, serviços e suporte
Com a Salesforce, nossa equipe está mais feliz e produtiva, os clientes estão mais satisfeitos e estamos atingindo nossas metas. Estou animado para ver o que vem a seguir.
Arkaitz Jauregui CremersVice-presidente de operações de clientes, KPN
Aproveite ao máximo seu sistema de gerenciamento de pedidos de telecomunicações com milhares de aplicativos de parceiros e especialistas.
Aprenda como entregar o pedido perfeito com o Salesforce para Comunicação.
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Perguntas frequentes sobre como orquestrar o pedido perfeito
Um mecanismo de configuração, preço e cotação (CPQ) que suporta preços baseados em atributos e contratos altamente complexos ajuda a garantir que a solução cotada seja adequada para o seu cliente. Os recursos avançados de captura de pedidos e vendas guiadas oferecem produtos e serviços mais adequados para clientes de diferentes negócios.
O Order Management para Indústrias controla as interações com sistemas de entrega de terceiros, como faturamento, envio, gerenciamento da equipe e inventário. Também gera, sequencia e monitora dinamicamente as tarefas no plano de orquestração. A lógica de interação do sistema de entrega pode ser configurada usando um workbench de Extração, Transformação e Carregamento de última geração. Ele é suportado pela capacidade de personalizar a lógica de interação do sistema de entrega em um nível muito mais profundo, se necessário, por meio do APEX da Salesforce. O Order Management para Indústrias também oferece suporte a interações assíncronas e síncronas do sistema de entrega para pedidos de longa duração.
O sistema de gerenciamento de pedidos de telecomunicações auxilia nas tarefas manuais dentro do fluxo de trabalho que dependem da interação humana. Isso inclui a capacidade de encaminhar automaticamente tarefas para usuários específicos para gerenciamento, resolução manual e guiada de tarefas, bem como funções de reatribuição e conclusão de tarefas em massa.
